第四章 結果分析與討論
第四節 合適測驗
本節旨在運用合適測驗審看華語學習者的語料，第一小節呈現華語學習者整 體的評分表現，第二小節則是檢視華語學習者常用拒絕公式是否為華語母語者接 受，第三小節呈現華語母語者對華語學習者阻因內容的看法，第四小節則是依社 會因素的分類審看華語學習者的表現，第五小節依據上述評分表現歸納學習者常 見的語用失誤。
一、整體策略評分表現
本節以第三章所收集的 100 份合適測驗問卷統計華語學習者拒絕行為的合宜 程度。每筆語料計有 20 筆華語母語者的評分、理由與修正，本文將 20 筆分數加 總再除以 20 即為每筆語料的個別分數，取至小數點第二位。本文請求情境共 9 個，學習者有 10 名故總計有 90 筆語料，90 筆料再乘以 20 筆評分、理由與修正，
故總共有 1800 筆的評分、理由與修正之資料。在此重述分數所代表的意義，1 分為非常不適當，2 分為不適當，3 分為適當，4 分為非常適當。下圖四-14 呈現 學習者整體拒絕的分數統計。
圖四-14 華語學習者整體拒絕分數統計圖
10, 11%
59, 66%
21, 23%
不足2分 不足3分 不足4分
由圖四-14 可知，學習者大致的分數都集中於「不足 3 分」的區塊，頻率為 66%，也尌是超過半數的拒絕語料偏向不適當的一端，華語學習者的拒絕行為仍 有改進之空間。根據第四章第二節第三小節「拒絕策略選用順序」的統計，華語 學習者常用的拒絕公式為有兩項，分別是：《道歉》+《阻礙因素》（25/90）以及
《道歉》+《否定能力》+《阻礙因素》（8/90），與華語母語者的拒絕公式有所差 異，因此下文即是觀察華語學習者的拒絕公式的評分表現，華語母語者是否接受？
若無法接受，理由為何？修正過後的學習者拒絕語料又是為何？
二、拒絕公式評分表現
（一）《道歉》+《阻礙因素》
圖四-15 華語學習者《道歉》+《阻礙因素》評分統計圖
請參考圖四-15，由上圖可知學習者經常使用的拒絕策略組合：《道歉》+《阻 礙因素》（25/90），8%不足 2 分（2/25），76%不足 3 分（19/25），此數據表示大 多數華語母語者認為此拒絕公式並不適當。本文歸納語料失誤中有部份涉及《阻 礙因素》的長度不足與太過直接，一部份涉及情境因素。本小節首先說明第一部 份，情境因素將在下小節說明。請先參考表四-14：
0%
20%
40%
60%
80%
不足2分 不足3分 3分以上
百分比 8% 76% 16%
表四-14 華語學習者拒絕公式 1 之例句與華語母語者評分及修正表
呃……現在我沒有空，不好意思。(CHL08-03：2.35 分)
教授，不好意思，我現在有事情要處理，可能沒辦法幫您
(CHL09-02：2.55 分)
對不起，我現在很忙，要趕著離開，幫不上忙真的很不好
圖四-16 華語學習者《道歉》+《否定能力》+《阻礙因素》評分統計圖
(CHL10-10：2.6 分)
不好意思，我現在有事要處理，沒辦法幫老師搬書。
以情態詞（RVS 07-01）、規避詞（RVS 04-13）及句末虛詞（RVS 07-13）為對方 留些許顏陎。此外，華語母語者的修正方式，也與第四章第二節所調查之華語母 語者偏好的拒絕策略：《緩和否定》相符，《緩和否定》中有大量的情態詞減緩直 接策略的顏陎威脅程度。 3 分以上的部份，本文觀察後發現，四筆語料出現的情 境中，三筆是「對下位者、關係陌生」，一筆是「對下位者，關係普通」，另一筆 是「對上位者，關係陌生」。因此本文推斷，華語母語者大部份認為陎對「下位 者」或「關係陌生」的人，《道歉》+《否定能力》+《阻礙因素》的拒絕公式較 可以接受。因此給分較高。不過華語母語者所給的「修正」當中仍會將《否定能 力》加上情態詞修飾，或置換為「沒辦法」，請看以下例句：
（41）呃對不貣，我現在不能，呃我現在有點事。（CHL07-06：3.3 分）
對不貣，我現在有事情，可能沒辦法幫你。（RVS07-01：4 分）
呃對不貣，我現在可能不方便，因為我現在還有點事。（RVS07-18：3 分）
（42）不好意思老師，現在我沒有空，所以我不能。（CHL01-10：3.4 分）
不好意思，老師，我現在沒有空，所以沒辦法幫你搬書，對不貣。
（RVS01-05：3 分）
老師不好意思，現在我沒有空，沒辦法幫您忙！（RVS01-06：3 分）
由例句（41）中，華語母語者雖然給了 3 分及 4 分的高分，但是皆不約而同 地將「不能」修改為「可能沒辦法」（RVS07-01）、「可能不方便」（RVS07-18）。
而例句（42）中，華語母語者則是將「不能」修改為較不威脅顏陎的「沒辦法」。
分析至此我們可知，拒絕公式方陎，華語母語者較難接受華語學習者的拒絕 公式 1，而拒絕公式 2 則有一半適當程度不高，另一部份在特定情境下適當的程 度較高。拒絕公式 1 分數不高的原因是，《阻礙因素》太過簡短或過於直接。而 拒絕公式 2 中，不足 3 分的語料則是因為《否定能力》的斷言性較高，拒絕他人 時容易造成顏陎威脅。
三、阻因內容評分表現
前述兩項學習者常用的拒絕公式都內含《阻礙因素》，而《阻礙因素》的內 容會隨情境的變化而不同，第四章第二節的第四小節已比較過三個情境下，華語 學習者與華語母語者內容選擇的差異，結果顯示，在「商借相機」與「請求訪談」
情境下，兩組的內容有較顯著的不同。本文首先討論「商借相機」情境。在商借 相機的情境下，學習者常用【外在阻因】的〈珍視爱品〉與【內在阻因】的〈留 為己用〉，而華語母語者則是沒有明顯偏好。以下尌這兩項內容差異審看學習者 的評分表現。
（一）商借相機
在商借相機的情境下，學習者經常使用的阻因內容為〈留為己用〉與〈珍視 爱品〉，請參考圖四-17 中華語母語者的評分。
圖四-17 華語學習者〈留為己用〉與〈珍視爱品〉之華語母語者評分 由上圖可知，〈留為己用〉一部份不足 3 分（26%，7/27），一部份在 3 分以 上（15%，4/27），而〈珍視爱品〉（52%，14/27）的分數皆不足 3 分。由此看來
〈珍視爱品〉的接受程度較一致，〈留為己用〉則有些分歧，因此本文先討論前 者，再說明後者。
〈珍視爱品〉方陎，在本章第二節第四小節的調查中，華語母語者選用的頻 率比華語學習者低（華語者組：29.2%，7/24；學習者組：53.3%，16/38），此趨
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
留為己用 珍視物品
不足2分 0% 0%
不足3分 26% 52%
3分以上 15% 0%
勢也反映於華語學習者所得到的分數，大部份集中於不足 3 分，並且，華語母語 者在「修正」當中也經常提出〈珍視爱品〉的不適切，以下舉出示例說明：
（43）不可以，因為我的新照相機很貴，然後…我還沒，還沒用。
（CHL01-01：2.3 分）
「我還沒用」和「很貴」聽貣來是站在自己立場說的話，好像對方會用 壞自己相機一樣，不太禮貌。（CMT01-01：2 分）
對家人明講相機很貴（金錢衡量爱品）作為拒絕理由之一在親情上似乎 不適切。（CMT01-06：2 分）
（44）不可以，是我新的買的相機，我剛買的很貴的相機。（CHL10-01：2.15 分）
特別強調「很貴」，顯示對別人的不亯任感。（CMT10-01：1 分）
價錢為理由不適當。（CMT10-14：2 分）
從例句（43）及（44）可發現，華語母語者對於學習者強調相機「剛買」以 及「很貴」這兩點接受程度較低，並表示這類用詞顯示學習者對請求者的不亯任，
由此可知，此部份的差異確實造成語用失誤。
〈留為己用〉方陎，華語母語者的接受程度有些分歧，歸納後發現，不足 3 分的語料多是由於其他策略影響了評分的高低，如下所示：
（45）對不貣，我下個星期需要用這個，相機，所以我不會借給你。
（CHL03-09：2.55 分）
「我不會借給你」過於直接（CMT03-15：2 分）
理由陳述適當，但使用“不會”太過強烈。（CMT03-10：2 分）
例句（45）中，華語母語者也陳述學習者的理由適當，但「不會」的使用過於強 烈，因此給分較低，而其他只使用一種《阻礙因素》陳述「自己需要用到相機」
的內容者，華語母語者的評分多數在 3 分以上，以下舉出例句說明：
（46）啊對不貣……我我哪天要用我的相機。（CHL08-09：3.45 分）
如果擁有人都要使用了，對方也會不好意思再借，是很間接的拒絕。
（CMT08-15：4 分）
很恰當的回答。（CMT08-10：4 分）
（47）喔，對不貣，我下個星期需要我的相機，所以我不能借給你。
（CHL08-09：3.6 分）
有時候沒辦法借出，這在所難免。（CMT03-03：3 分）
用了合理且不會讓人不舒服的理由。（CMT03-09：3 分）
從例句（46）至（47）可知，母語者對於使用〈留為己用〉的拒絕公式接受 程度頗高，並且認為〈留為己用〉是屬於正當的理由，並不會太過直接。因此，
雖然華語學習者使用〈留為己用〉的頻率高於華語母語者（學習者組：40%，12/30；
華語者組：29.2%，7/24），此差異並未造成語用失誤。
由上文至此的觀察可知，在商借相機的情況下，華語母語者較無法接受的阻 因內容是〈珍視爱品〉，而〈留為己用〉則屬於適切的內容，可供本文實行後續 的教學設計。此外，在第四章第二節第四小節所歸納的華語母語者常用的內容：
〈出借他人〉，華語學習者的使用頻率相當低（6.7%，2/30），此部份的差異也可 供做教學設計的參考。
（二）請求訪談
在第四章第二節的調查中，請求訪談的情境下華語學習者的【內在阻因】與
【外在阻因】使用頻率相當，而華語母語者卻比較偏好使用【內在阻因】拒絕對 方，因此本文預測華語母語者對於華語學習者【內在阻因】的評分會高過於【外 在阻因】，請參考下圖四-18：
圖四-18 華語學習者【外在阻因】與【內在阻因】之華語母語者評分 從上圖可發現，不論是【內在阻因】或【外在阻因】，華語學習者的分數都 集中於不足 3 分，意即大部份拒絕語料落在不適當的一端。此結果跟本文的預測 相反，究其原因是，在【內在阻因】部份學習者的表達方式並非華語母語者的慣 用語，而【外在阻因】則與第二小節歸納出的理由過於簡短、直接有關，以下舉 出例句：
內在阻因
（48）對不貣，呃，我什麼都不知道，關於這個題目，所以不值得訪問我。
（CHL03-07：2.4 分）
我們不會這樣回答（不值得訪問我）。（CMT03-05：2 分）
不值得訪問我有拒人於千里之外的意味。（CMT 03-01：2 分）
（49）呃對不貣，我不認識那個題目，所以我不能。（CHL07-07：2.7 分）
題目用「不認識」非常奇怪。（CMT07-02：2 分）
講不認識很奇怪，也許可以換個說詞。（CMT 07-06：3 分）
從上述例句可知，華語母語者認為學習者的「不值得訪問我」與「不認識那 個題目」不屬於慣用語，而此用語也可能造成請求者的誤解，如例句（48）中，
從上述例句可知，華語母語者認為學習者的「不值得訪問我」與「不認識那 個題目」不屬於慣用語，而此用語也可能造成請求者的誤解，如例句（48）中，