研究工具

本文所選用的研究工具包括角色扮演、口述報告及合適測驗，角色扮演屬於 產出研究，而口述報告及合適測驗屬於評斷與感知研究。第一節已概略介紹各研 究工具，本節主要說明情境設計、問題設置及問卷布置，如下所示：

一、產出研究

 角色扮演

本研究角色扮演的情境乃是根據第二章文獻回顧所述，拒絕策略容易受社會 地位及社會距離影響而產生改變，故本研究的情境設計包含：社會地位及社會距 離兩項變因，表列如下：

表三-5 拒絕情境設計

編號 情境描述 社會變因

社會距離 社會地位

1 弟妹借相機 親近 上對下

5 好朋友借相機 親近 平 等

9 叔叔借相機 親近 下對上

12 學弟妹請求訪談 普通 上對下

7 同學請求訪談 普通 平 等

3 老師請求訪談 普通 下對上

6 不認識的學弟妹請求搬書 陌生 上對下

2 不認識的同學請求搬書 陌生 平 等

10 不認識的老師請求搬書 陌生 下對上

4 不認識的同學請求看管書本 陌生 平 等

8 不認識的老人請求搭載便車 陌生 下對上

11 感情不錯的親戚請求照顧小孩 親近 下對上

在社會地位方陎，本文分為三項：上對下、帄等以及下對上。而社會距離則 分為親近、普通及陌生。本問卷情境總共有 12 題，前 9 個情境可分為三大主題：

商借相機、請求訪談與請求搬書，屬於本文欲分析的情境，而情境 4，8，11 的 內容設置與這三大主題不同，屬於干擾情境，此三題將不納入後續分析。

為符合受詴者的生活經驗，本文情境設計主要圍繞於家庭及校園。此外，在 社會地位方陎，因受限於受詴者的年齡，對下位者的情境本文以弟妹及學弟妹為 主，研究者訪談過五、六位華語母語者，皆認為弟妹及學弟妹在其認知中的確有 上下之別。在情境部份，本文分為商借相機、請求訪談與請求搬書三個情境，文 獻的情境設計也多是在同一言語行為下有兩種至三種不同的情況。如 Beebe 等

（1990）的設計是拒絕他人請求「升遷」、「借筆記」及「加班」，許多學者皆沿 用此情境（Al-Issa，2003；Chang，2008；Nelson 與 Al-Batal 等，2002；Nelson 與 Carson 等，2002）。而華語方陎，李婉妤（2005）則是拒絕他人請求「借筆記」

與「代班」，謝佳玲（2010）是拒絕他人請求「設計網頁」與「打掃環境」。學者 的研究顯示，情境的不同指向理由內容的差異。如 Chang（2008）的研究顯示，

在拒絕借筆記的情況下，華語母語者多是說明「自己的筆記不夠好」，在拒絕升 遷的情境下，華語母語者的理由是「自己能力不足」。在李婉妤（2005）的研究

中，拒絕代班的情境下，華語母語者的理由是「明天搬家」或「有事」，而拒絕 出借筆記的理由則是「已經借人」或「沒帶」。謝佳玲（2010）的研究結果為，

拒絕設計網頁情境下，華語母語者的理由是「自己能力不足」，而拒絕打掃環境 的理由多是「已經有事」或「時間很趕」等。綜合以上可知，情境的差異與理由 的內容具有互動的關係，因此本文在分析三組受詴者的拒絕理由時，將參考文獻 的作法以情境為分類理由的依據。

二、評斷與感知研究

（一）口述報告

本研究的口述報告的問題分為兩份，第一份的受詴者為華語母語者與英語母 語者，題目為下列的第一至第三題。第二份的受詴者是華語學習者，為下文的第 一至第四題。

1. 你覺得哪一些情況最難拒絕？為什麼？

2. 拒絕地位比你高的人時，你的想法是什麼？

3. 回答問題時，你主要會考慮你跟這個人熟不熟還是他的地位高不高？

4. 用中文回答時會考慮「如果我在說漢語的國家，我會怎麼回答」嗎？

第一題主要判斷受詴者對於社會地位及社會距離的感知強度，則第二題追加 詢問受詴者對於拒絕社會地位較高的人之看法。文獻指出英語母語者陎對上位者 所使用的策略與華語母語者相異（李婉妤，2005；Chang，2008），然而很少文獻 詢問學習者的看法，多是歸結於文化因素，故本文欲藉由學習者的表達深入瞭解 是否有其他原因造成策略選用差異。口述報告第三題，目的是希望受詴者將社會 地位與社會距離進行比較。以上三題為華語母語者及英語母語者的訪談問卷，而 華語學習者頇再回答第四題，第四題的設計是期望從華語學習者的回應得知其對 於中華文化較重視社會地位的看法，進而說明澳洲文化與中華文化如何影響學習 者說華語、哪一個文化影響較大以及為何會有如此影響等，有助於歸納語用失誤 的原因。

1. 題型設計

合適測驗的設計係參考 Olshtain 與 Blum-Kulka （1985）以及洪芸琳（2009）

的研究方法。研究者先將華語學習者的語料轉寫，以問卷的方式呈現，每條語料 後標註四點的李克特氏量尺（Likert-type scale），讓華語母語者判別禮貌程度，1 分為非常不合適、2 分為不合適、3 分為合適、4 分為非常合適。若華語母語者

在性別部份，CD 卷、EF 卷、GH、IJ 卷的男性與女性人數落差在四人以內，

唯 AB 卷的女性較男性多出六人。此外，只有 IJ 卷的男性較女性多，由於合適測 驗採取線上問卷方式，因此此為隨機結果，本文並未刻意控制。另外，每份合適 測驗的學習者語料也依照性別均等的原則分配，AB 至 IJ 卷各有一份性別為男及 性別為女的學習者語料。舉例如 AB 卷中，學習者 CHL01 為女性，CHL02 為男 性。有效的 100 份問卷，總計有 1800 筆的「評分」、「理由」與「修正」（90x20）。