名詞解釋

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第三節 問題陳述

依據前述研究目的，本研究主要探討的問題如下：

1. 學習共享空間的歷史發展?刺激因素?定義?特色與內涵為何?以及對圖 書館的轉變與影響?國內外建置學習共享空間的發展概況?具體描述幾 個發展較具規模的例子。

2. 哪些評鑑方法適用於學習共享空間?有哪些評鑑指標可以建構?

3. 學生在校園中可能遇到的需求為何?圖書館可提供什麼樣的對應服務?

4. 實際對大學圖書館學習共享空間進行調查，使用者對學習共享空間的使 用情形與滿意度?

5. 未來大學圖書館在建置或改進學習共享空間時可以如何進行?

第四節 名詞解釋

1. 大學圖書館（University Libraries）

根據我國〈大學圖書館設立及營運標準〉，大學圖書館是以大學校院 教職員生為主要服務對象，負責蒐集教學及研究所需資料，以提供服務對 象圖書資訊服務，支援大學教學研究與推廣服務等活動，並適度開放給社 會大眾使用之設施。(教育部，民 97)

2. 資訊共享空間（Information Commons）

資訊共享空間係圖書館為了支援教學，聚集各式各樣資訊資源或檢索 管道，以及各種資訊科技工具，結合實體、數位、人力和社交資源於同一 空間，在此空間內，提供從資源辨識、資訊檢索與資料處理、格式轉換、

資訊保護、包裝與創作出版的系列連續服務。(Beagle, 2004) 3. 學習共享空間（Learning Commons）

學習共享空間是將圖書館的實體空間重新規畫，提供完善的科技設備，

並整合圖書館紙本資源與網路數位資源，以及參考諮詢、研究與學習指導，

成為新型態的服務模式。學習共享空間的功能在於讓圖書館成為使用者學 習與研究的最佳去處，整合四散的資源，提供良好的環境與服務，成為使 用者「一站購足」的資訊服務與合作學習共享空間。(楊美華，2009)學習

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共享空間的核心就是將資訊共享空間融入「學生成功」的概念，除了圖書 館本身，還需與校園其他單位結合，以融合圖書館內外所有可能的服務，

將校園「教學(Teaching)中心觀念」轉變為「學習(Learning)中心觀念」。

圖書館學習共享空間將發展成新的服務典範，進而提高圖書館在校園內的 能見度(Visibility)。(Schader, 2008)

4. 滿意度（Customers Satisfaction）

滿意度是影響使用者是否願意再度購買或使用某項事務經驗評估的 一個重要因素， Kotler(2000)認為「滿意度是一個人所感覺的愉悅或失 望程度，來自個人對其產品性能(或結果)的知覺與個人對產品的期望。」

對圖書館而言，滿意度是讀者使用圖書館所提供該項服務所帶來的正面感 受的程度。(陳美文，民 93)

5. 服務品質（Service Quality）

Parasuraman, Valarie A. Zeithaml and Leonard L. Berry（簡稱 PZB）對服務品質的定義為(1988)「在傳遞服務過程中，服務提供者和顧 客互動中所產生的服務差異程度。」服務品質會影響顧客滿意程度，進而 影響其消費意願，圖書館為服務性質，應注重服務品質的提供，創造出更 大的圖書館存在價值。(林鈺雯，民 96)

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