結論

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第六章 結論與建議

學習共享空間代表著大學圖書館的創新與轉型，臺灣的大學圖書館自 2006 年臺灣師範大學圖書館興建「SMILE 多元學習區」後，近幾年內在各 地的大學圖書館也逐漸開始建置學習共享空間。本研究針對「學習共享空 間」新服務進行正式的評鑑研究，旨在獲得學習共享空間服務品質滿意度 評鑑指標，以提升圖書館品質，達到學習共享空間建置目標，滿足學生學 習需求。首先利用文獻探討，瞭解臺灣的大學圖書館學習共享空間建置目 標與所提供的服務，再利用焦點團體法進行「學習共享空間」服務品質評 鑑指標的建構與修訂，最後針對臺灣師範大學與政治大學圖書館學習共享 空間發放問卷調查，完整建立指標，確定其使用結果，並提出建議與未來 發展。

第一節 結論

本研究結論共可分為三部分，第一部分為臺灣學習共享空間意涵與發 展現況，第二部分為學習共享空間評鑑方法、構面與指標，以上二結論由 焦點團體所構成，第三部分則為臺灣師範大學與政治大學圖書館學習共享 空間使用調查與滿意度的結果呈現。

一、 臺灣的大學圖書館習共享空間意涵

面對網際網路與數位科技的衝突，大學圖書館面臨危機而必須轉型，

上個世紀從美國開始發展，乃至現在幾乎全球都在響應，學習共享空間是 圖書館轉型的機會與目標，如何建立跟上數位潮流與滿足大學生學習需求 的學習共享空間成為圖書館新的挑戰。

隨著數位科技快速發展，圖書館面臨轉型，其中不可忽略的是空間與 服務整合的重要性，並以滿足大學生的學習需求為目的，其意涵在於將圖 書館的實體空間重新配置，結合數位環境的虛擬資訊、功能完善的電腦硬 體設備、豐富的軟體與各種類型的實體與虛擬圖書館資源，並由優秀的參 考館員、資訊科技技術人員與各學科專家來提供學習與研究指導，提供使 用者「一站購足」的資訊服務與合作學習空間，除此之外，更增加許多學 習資源，與校園其他單位合作，以促進學生學習為主要需求。

學習共享空間組成要素具體可分為：(1)實體的學習共享空間，包含 環境氛圍、學習空間配置、休閒與社交空間、資訊硬體設備與說明等；(2) 資訊軟體與電子資源，包含電腦軟體、紙本資源、電子資源等；(3)圖書 資訊整合服務，圖書館人員與資訊助理的資訊設備與軟體使用指導、參考

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諮詢服務與解決資訊技術問題等服務等。而學習共享空間的功能在於讓圖 書館成為使用者學習與研究的最佳去處，整合四散的資源，提供良好的環 境與服務，成為使用者「一站購足」的資訊服務與合作學習共享空間。

二、 學生對圖書館服務的需求多元

大學生在校園中的學習需求很多，學習需求並非僅止於學業上的學習，

而是大學生在大學生活可能碰到的需求都可以提出，本研究所提出的需求 具體整理如下：(1)課業上的需求，例如念書自習、做報告尋找資料、考 試等；(2)研究上的需求，例如國科會計畫、參加展覽競賽等；(3)休閒娛 樂需求，包羅萬象，以個人興趣為主，例如看影片、聽音樂等；(4)日常 活動資源，例如打工留學、公職考試、愛情資訊等。

目前圖書館所提供的設備與服務可包含電腦設備(提供檢索、掃描與 列印)、紙本與數位資訊、多媒體與視聽資料、休閒娛樂資源、實體學習 與討論空間、自我線上學習教材，以及資訊指導服務等。除此之外，圖書 館可針對大學生課業學習上的需求，以及休閒娛樂需求二方面分別提供協 助：課業需求方面，可整理各主題的工具書與網路資源，設計各主題與學 系的主題資源指引，也可開設同儕指導服務，讓研究生或成績較優秀的大 學生做為學生小老師指導有需要的同學，或是提供數位學習教材，例如國 內外的開放式課程，讓學生可以自我增進學術修養，而找尋資訊的技巧是 圖書館人員的強項，也是學生需要學習的重要能力，持續開設資訊指導、

書目軟體課程也是對課業需求提供協助必須的部分。在休閒娛樂方面，目 前圖書館所提供的協助較為不足，主要在於舉辦講座、影展、提供娛樂資 源等方面。

三、 本研究提出的學習共享空間服務評鑑構面與指標具可行性 本研究參考美國圖書館研究學會(Association of Research

Libraries, ARL)在 2000 年提出的 LibQual+為基礎進行修改，並參考相關 文獻，經過三場焦點團體設計出完善的構面與指標。本研究以服務品質滿 意度方式來評鑑學習共享空間，但也有需要修改的地方：(1)進行「重要 性」與「滿意度」兩個程度的落差分析，取代原有的「我期望的服務品質」、

「我可接受的服務品質」與「我感受到的服務品質」填答方式。(2)對重 要性與滿意度加以解釋，重要性意指個人對設施或服務的需求程度，滿意 度則為個人對現狀的感受。(3)將李克特九等制的問卷設計改為五等制。

而在指標第 14 點原為「提供的電腦備有文書處理軟體且足夠我使用」，經 過其他專家建議後，仍修正回「提供的電腦備有軟體且足夠我使用」，才 能更符合學習共享空間的特色。

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四、 網路使用頻率影響實際進入圖書館次數

本研究調查使用者實際進入圖書館的頻率，發現最多使用者實際到館 次數為一周 1~3 次，其次為每天與一月 1~3 次，而在一天使用網路的時數 上，發現大部分的使用者一天使用網路的時數約在 4~6 小時內，其次為一 天使用 1~3 小時，僅 4 人數天使用網路一次。分析使用網路的頻率是否會 影響進館次數，發現網路使用的確會影響進館次數，而通常使用網路越少 的人，會較常進入圖書館使用資源。

五、 認可圖書館的學習價值

使用者利用圖書館的原因多是為了使用紙本資源，包含借還書與在館 內使用等，其次為安靜自習，第三為使用多媒體與電子資源，使用原因最 少人選擇的是社交活動。為證明圖書館對使用者在學習上的價值，本調查 也詢問使用者是否認同圖書館為學生在教室外最佳的學習空間，大部分的 使用者都非常同意圖書館的學習價值。在學習指導的主題方面，包含語言 學習、電腦軟體、各系專業科目、資料庫使用以及撰寫報告與發表的技巧 等五種學習指導主題，都是使用者所需要的主題指導。而關於同儕指導的 調查，結果顯示大多數使用者認同同儕指導，但也有將近 30%的使用者認 為不需要，而最喜愛的指導方式則為小團體指導法。

六、 二校使用者最常使用科技設備，應加強改進討論空間

本研究調查使用者利用學習共享空間的頻率，最多使用者平均一週 1~3 次使用學習共享空間，其次為一月 1~3 次，而每天來的使用者最少。

使用者每次停留時間，最多人停留時間在 1~3 小時內，較少人停留多於 5 小時。而漫遊圖書館是最多人得知學習共享空間存在的管道。學習共享空 間的使用原因大多因為舒適的環境，其次為休閒娛樂功能，第三為在課堂 間休憩，而較少人選擇快速的網路連結及與他人討論共同學習。師大的使 用者平均最常使用的設施與服務為電腦設備、視聽設備、自習空間與紙本 資源，而使用團體討論室的使用者則非常少。而政大使用者則常使用電腦 設備。最喜愛使用的設施與服務是使用者較滿意的部分，師大大多數人喜 愛視聽設備、多媒體資源與紙本資源與自習空間，而政大的使用者則較喜 愛視聽設備與電腦設備。最不喜愛的設施與服務則代表圖書館應想辦法改 進的部分，師大與政大的使用者都較不喜愛開放式討論空間。

七、 二校認為學習共享空間最重要的服務為舒適的環境與資源的提供 本研究調查結果發現，從重要性得分來分析，發現兩校使用者認為的 學習共享空間重要的服務有所差異。師大使用者認為重要的服務有「1.提 供舒適且吸引人的環境」、「16.本空間提供的實體館藏能滿足我的需求，

例如:圖書、期刊、報紙、多媒體資源等」、「18.本空間提供給我的資訊檢

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索工具(例如圖書館網站、資料庫等)易於使用，我能快速找到所需資源」、。

而政大使用者認為重要的服務則有「22.服務人員有禮貌且服務親切」、「23.

服務人員的回答適當且值得信賴」、「1.提供舒適且吸引人的環境」。可發 現師大使用者重視環境舒適與資源的提供，而政大使用者則偏向注重服務 人員的態度與回答。

八、 二校認為學習共享空間最滿意的服務為服務人員的態度與回應 在二校認為的滿意服務方面，師大使用者認為「1.提供舒適且吸引人 的環境」、「12.此區域的位置安排在交通方便且學生喜歡到的地方」、「22.

服務人員有禮貌且服務親切」、「23.服務人員的回答適當且值得信賴」都 是令人感到較滿意的指標。而政大使用者則覺得「22.服務人員有禮貌且 服務親切」、「23.服務人員的回答適當且值得信賴」、「22.服務人員可提供 我適當的資訊利用指導（例如：圖書館網站與資料庫檢索指導）」是較為 滿意的服務。兩校結果有些許差異，但都對於服務人員的服務態度與回應，

以及環境的舒適程度與所提供的資訊指導都覺得滿意。

九、 二校認為學習共享空間最需改進的服務為區隔討論區與自習區 從指標的重要性與滿意度的落差可以分析出哪些服務亟需改進，從師

九、 二校認為學習共享空間最需改進的服務為區隔討論區與自習區 從指標的重要性與滿意度的落差可以分析出哪些服務亟需改進，從師