學習共享空間問卷建構

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修正後第 4 題 4.請問您實際進入圖書館的頻率？

□每天 □一週 1~3 次 □一月 1~3 次 □一學期 1~3 次 □第 一次來

原草案第 5 題 5.請問您使用網路的頻率？

□一天數次 □一周數次 □一月數次 □從未使用 修正後第 5 題 5.請問您平均一天使用網路的頻率？

□數天一次 □1 小時內 □1~3 小時 □4~6 小時 □7~9 小時

□10 小時以上 二、 學習需求與圖書館使用

在「學習需求與圖書館使用」中，主要調查使用者使用圖書館的原因、

可能會碰到的學習需求，以及希望圖書館可以提供什麼樣的服務。原草案 第 6 題詢問使用者常因何種原因來使用圖書館服務，參與者認為原先的選 項過少，不足以呈現圖書館所提供的所有服務，經討論後增加更多選項供 使用者選擇，如表 4-6 所示。在原草案第 10 題，詢問學生喜愛的教學提 供方式，原有的選項「團體指導法」應再細分為「大團體指導法」與「小 團體指導法」，且電腦輔助指導法會有兩層涵義，分別為實體指導但利用電腦 等科技工具輔助，或是自助線上課程，應特別解釋清楚。

表 4-7 問卷「學習需求與圖書館使用」修訂表 題項

原草案第 6 題 6.您最常因為什麼原因使用本校圖書館服務？(複選)

□使用紙本資源(借還書等) □小組討論 □作業指導 □安

靜自習 □數位科技與資源 □休閒娛樂 □其他 修正後第 6 題 6.您較常基於什麼原因使用本校圖書館服務？(可複選)

□使用紙本資源(包含館內使用與借還書等) □使用多媒體 與電子資源 □使用電腦與其他科技設備 □小組討論 □同 儕指導(學生小老師) □社交活動 □安靜自習 □休閒娛樂

□休息 □其他，請說明 原草案第 10 題 10.您最喜愛的教學提供方式？

□一對一教學 □團體指導法(1 對 2-5 人) □電腦輔助指導 法

修正後第 10 題 10.您最喜愛的教學提供方式？

□一對一教學諮詢 □小團體指導法(1 對 2-5 人) □大團體 指導法(1 對 6 人以上)□電腦輔助指導法(線上課程) □其 他，請說明

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三、 使用調查

在「使用調查」部分，調查使用者使用學習共享空間的頻率、停留時 間、常用服務、服務喜好以及使用的原因。在原草案第 11 題詢問學生使 用學習共享空間的頻率次數，但僅用一段時間加上「數次」做為區隔，焦 點團體參與者建議應修訂為確切的次數，參見表 4-7。而在原草案第 17 題 詢問學生使用學習共享空間的原因，焦點團體參與者認為原先題項語意不 詳，且選項過少，經討論後修正如表 4-7。

表 4-8 問卷「使用調查」修訂表 題項

原草案第 11 題 11.您使用學習共享空間的次數？

□每天 □一周數次 □一月數次 □一學期數次 □第 一次來

修正後第 11 題 11.您使用學習共享空間的次數？

□每天 □一週 1~3 次 □一月 1~3 次 □一學期 1~3 次 □第 一次來

原草案第 17 題 17.您最常因為什麼原因使用此區域？(可複選)

□在課堂間使用 □舒適的環境 □個人娛樂原因 □得到圖 書館或研究協助 □軟體可用性 □快速的網路連結 □與他 人共同學習 □得到科技幫助 □其他 修正後第 17 題 17.您最常因為什麼原因使用此區域？(可複選)

□在課堂間休憩 □舒適的環境 □休閒娛樂 □得到圖書館 的學習與研究協助 □使用電腦資訊軟體 □快速的網路連 結 □與他人討論與共同學習 □使用資訊科技設備 □其 他，請說明

四、 服務品質滿意度

服務品質滿意度利用焦點團體討論出的學習共享空間評鑑構面與指 標，來詢問使用者對學習共享空間的滿意度，評鑑構面與指標共三構面 23 指標。焦點團體參與者認為在問卷中應詳加解釋「重要性」與「滿意度」

的意涵，意即重要性為個人對設施或服務的需求程度，滿意度則為個人對 現狀的感受。另外根據焦點團體參與者個人經驗，以李克特(Likert Scale) 五等制量表是最適合學生的填答方式。除此之外，許多焦點團體參與者表 示在第三構面詢問使用者對各項服務及服務人員的滿意程度時，應考慮到 許多人並未一定使用過該項服務，故應在第三構面前詢問填答者是否使用 過該項服務，如果沒有應可跳答題目。

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五、 綜合討論

本節主要探討焦點團體參與者對於問卷設計的意見與看法，焦點團體 參與者主要大學圖書館的參考館員，有許多圖書館問卷設計的相關經驗，

因此給予許多問題及選項上文字的修改，更改較多的部分多在使用圖書館 與學習共享空間的原因，事實上使用原因的選項設計，牽涉到對圖書館各 項服務的深入了解，因此適合由推廣館員加以補充。本研究經過三場焦點 團體訪談，再由指導教授依據自身經驗修訂完成服務品質構面、指標與評 鑑問卷，作為調查各大學圖書館學習共享空間的研究工具。

本研究的參與者共分為研究生與大學圖書館參考館員兩群，第一場以 研究生為主，第二、三場則蒐集了館員的意見，從三場焦點團體互相比較，

可以看出研究生與館員有不同的思考面向，也使本研究的評鑑構面與指標 可更擁有全面的考量。在學習共享空間定義與內涵方面，發現無論是研究 生或館員都認同原先設定大體的意涵，然而研究生卻有更多批判性的思考，

例如對於實體學習資源的需求是否依然存在，而館員的意見則著重於文字 與現實是否符合；關於大學生的學習需求部分，因為參與者離大學生身分 不遠，能以大學生的角度思考，提出許多想法，也做了很好的歸類與總結，

而館員則是以平常面對使用者的經驗回答，較能指出圖書館方面所能具體 提供的應對服務。除此之外，研究生針對學習共享空間的休閒與學術地位 之間的平衡有更深入的討論，而館員則將此問題轉化為更實際的管理問題，

而這些都是學習共享空間可能面臨的考驗；在最後針對評鑑指標與問卷的 設計與修改部分，研究生與館員都利用他們的實際經驗，對於指標與問卷 做了極大的修正，尤其是館員因為發放過許多次評鑑問卷，對於評鑑的方 法，該注意的事項都有深入的了解，也能正確地指出評鑑構面名稱與內容 不相符，應再加以思考並做改進。

無論是研究生與館員，都給予了相當良好的建議，本研究收穫豐富，

然而也有一些須改進之處，在於館員與研究生都較著重於現況型的觀點，

而較少提出開創型的觀點，這實屬本研究的弱勢，未來應可增加更多其他 人的意見，例如專家的疊慧問卷調查，才可以設計出兼容現實與理想的評 鑑構面、指標與問卷。

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