圖書館學習共享空間的發展個案

國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

24

務的提供，與校園其他單位合作，以促進學生學習為最終目的。其組成要 素具體可分為：(1)實體的學習空間，包含環境氛圍、空間配置、硬體設 備與說明等；(2)多媒體與資源提供，包含電腦軟體、紙本資源、電子資 源等；(3)整合服務，圖書館人員的資訊指導服務、參考諮詢服務與解決 技術問題的服務等。而學習共享空間的功能在於讓圖書館成為使用者學習 與研究的最佳去處，整合四散的資源，提供良好的環境與服務，成為使用 者「一站購足」的資訊服務與合作學習共享空間。

第三節 圖書館學習共享空間的發展個案

一、 國外

美國為學習共享空間的發源地，從 90 年代即開始發展，Hass &

Robertson(2004)曾針對美國研究圖書館學會(Association of Research Library, ARL)的會員進行廣泛的資訊共享空間調查，123 個圖書館中有 74 個回覆此調查選項，其中有 22 個圖書館表示有建立資訊共享空間，而 調查的範圍包含設置和宣傳(creation and promotion)、經費和預算 (finding and budget)、設施與服務(facilities and services)、服務 紀錄(services transaction statistics)、人員(personnel)、人員訓練 (staff training)、成效評估(evaluation)。

ARL 在 2004 年的資訊共享空間報告，在設置與宣傳部分，22 個圖書 館中有 5 個 1995 年以前就建置了資訊共享空間，1996-2000 有 8 個圖書館，

2000 年以後有 9 個圖書館。在經費和預算部分，有 13 個的經費來自於圖 書館本身，10 個來自母機構，9 個私人募款，僅 4 個圖書館有經費來進行 年度維護，大部分的預算都用來購買硬體。在設施與服務部分，資訊共享 空間的平均面積為 7,193 平方英呎，樓層位置多在圖書館的入口處，約 64%

的圖書館在資訊共享空間內設有紙本參考資料區。在服務紀錄部分，約 2/3 的圖書館有提供資訊共享空間的使用紀錄，其中每館平均每月使用次數為 4,900 次。平均每月有 1,800 個參考問題。在人員部分：資訊共享空間的 組成人員非常廣泛，包含各種全職或兼職的圖書館館員、資訊科技技術人 員以及學生助理等，22 個圖書館有 5~50 個不等的人員。在成效評估部分，

22 個圖書館中有 14 個圖書館曾進行過成效評估，12 個圖書館為非正式的 使用者回饋意見調查，8 個圖書館進行正式紙本調查，7 個圖書館利用電 腦調查，而 14 個圖書館有 10 個圖書館事實上是混和上述方法，滿意度調 查則會進行包含服務時間、設備選擇、軟體選擇、電腦協助、資源館員、

參考服務和工作空間等。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

25

盛興軍、任樹懷(2009)以香港 6 所大學圖書館做為研究對象，以資訊 共享空間建構模式及其內部功能要素分析為重點，討論香港地區資訊共享 空間的發展與學習中心的創建。6 所大學分別為：中文大學、城市大學、

香港科技大學、香港大學、嶺南大學與香港教育學院。結果發現香港大學 圖書館在 1998 年即已建置資訊共享空間的雛型，而各校名稱不一，多以 信息坊、資訊坊與資訊廊等為名，就建設規模而言，各校差異極大，城市 大學圖書館的 LC 資訊坊最大。而在資源配置部分，各館因學校規模、師 生人數差異而有所不同，但都秉持著「使用者第一，因需而變」的方針。

另外還分析了管理與服務的比較，發現管理部分都採集中布局，只有如香 港中文大學圖書館採分散建設。而透過香港地區的信息共享空間的調查與 分析，可得到三點啟示：資訊控享空間建設要適應時代需求、資訊共享空 間建設應各具特色，因需而變、資訊共享空間建設強調服務，規劃時應注 重調查，營運時應強調使用者滿意度。

以下簡介國內外大學圖書館學習共享空間個案。

(一) University of Southern California Leavey Library(Bahavar, 2006)

南加州大學(University of Southern California)是西岸最大的研 究型大學，南加大共有 17,000 名大學生，16,000 研究生與 3,100 名教師。

立維(Leavey)圖書館是 19 個分館之一，也是資訊共享空間的所在地，他 的主要目標是服務大學生，館藏量約有 39,000 冊圖書，與豐富的電子資 源，1 年約有 150 萬個訪問者。立維圖書館的資訊共享空間在 1994 年 8 月 開放，也是美國最早開創此服務的大學圖書館之一，最原始的共享空間位 於一樓(現在稱為 Lower Commons)，包含兩間教學網路教室(電腦前的座位 足夠 1~2 人使用與討論)、開放的討論空間(含無線網路與筆電)、與列印 中心，等以明亮的顏色做為空間設計。因應學生對於電腦工作站以及協同 合作工作室 Collaborative Workrooms)的大量需求，1998 年又在 2 樓增 設了新的共享空間，稱為 Upper Commons，一樣也備有多台電腦，並增設 筆記型電腦區。兩層樓的資訊共享空間共有 250 台電腦，25 個檢索工作站 提供取用網路與電子資源。使用者可在此空間諮詢參考、研究和資訊需求、

科技協助等問題，設立資訊共享空間的目標是讓學生不用離開此空間就可 完成所有的作業。

立維圖書館資訊共享空間包含的服務有：電腦設施(Computing

Facilities)、列印(Printing)、研究和電腦指導(Research and Computing Consultation)、參考館藏(Reference Collection)、協同合作工作室 (Collaborative Workrooms)、寫作指導(Writing Consultation)、身心 障礙科技室(Adaptive Technologies Room)等。立維圖書館的資訊共享空

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

26

間建置高科技環境，以讓學習者在同一個空間探索各式各樣的電子或紙本 知識。並致力於整合性的服務，提供參考服務、研究指導、技術支援等各 種服務予學習者。

(二)Ohio University Alden Library(Schader, 2008)

俄亥俄大學(Ohio University)是研究型、綜合型大學，總圖書館稱 為奧登圖書館(Vernon R. Alden Library)，也就是學習共享空間的所在 處，此圖書館 1 年有超過 1 百萬的訪問者，館藏量有 250 萬藏書與豐富的 電子資源，在主校區超過 19,500 名學生，5 個分校 7,500 名學生為該圖書 館主要使用者，奧登圖書館的學習共享空間是大學圖書館、電腦服務、飲 食服務和大學本身協同合作之下的產品，其任務在於提供一個現代化的學 習環境，融合資訊資源、核心科技與中心服務，用以提高學術社群的教育 和學習。此學習共享空間於 2004 年開幕，重新打造主圖書館(Alden Library)的二樓，占地 28,000 平方英尺。它使圖書館有更大的能見度，

增加可信度，是讓學生學習的好地方。學習共享空間是俄亥俄大學校園中 高度成功的產品，因而幫助圖書館領導新的思考，圖書館如何以最佳的方 式來服務學校使命以及日漸珍貴的資源。

奧登圖書館學習共享空間共由 14 項主要服務組成：參考和指導部門、

電腦中心、中央參考諮詢台、圖書館工作站、使用者座位和學習空間、公 共影列印區、學生寫作中心、停車場入口、報告室、圖書館利用教育實驗 室、身心障礙科技室、團體討論室、多媒體中心與咖啡廳。圖書館一直扮 演著教室之外支持學習的重要角色，而 Alden 圖書館進一步將之提到新的 境界，以適應新的學習與工作環境。而以下呈現圖書館希望藉由學習共享 空間達到新的效益：(1)集中科技資源，並可被廣泛分享。 (2)為學生建 立全面的服務，學習共享空間建立無縫且有效率的服務，讓學生可以諮詢 館員、接受學業輔導以及技術輔導等。(3)支持團體工作和計畫學習活動。

(4)增加學生報告技巧的能力，並集中多媒體科技產品。(5)准許更長時間 的服務，讓使用者可以根據自己的行程來實施計畫。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

27

圖 2-1 Ohio University Learning Commons

資料來源：Ohio University Libraries. Students work on computers during afternoon hours. Received: 2011/10/20 from:

http://www.flickr.com/photos/ohiouniversitylibraries/3506868111/in/photostr eam/

(三)University of Victoria(Kent & McLennan, 2007)

澳大利亞的維多利亞大學(University of Victoria)擁有 11 個校區，

於 2005 年分別在 11 個分館建置了資訊共享空間，自此也開始逐漸朝向學 習共享空間模型進行規劃，並由三個單位協同合作：圖書館、教學和學習 支援與資訊科技服務。2009 年西部墨爾本校區圖書館的學習共享空間正式 開放，是該大學最大的學習共享空間。西部墨爾本校區的學生組成人口複 雜，擁有多文化的特色，故如何協助不同文化背景的人學習，成為建立學 習共享空間的主要任務。

從資訊共享空間到學習共享空間的演變在於圖書館的著眼點從以教 師為中心轉變成以學習者為中心，不僅促進教學方法，還包括什麼是大學 生的學習、如何學習、在什麼樣的條件下進行學習、在什麼樣的條件下進 行學習、如何幫助學生學習。在以學習者為中心的前提下，圖書館首先進 行了資源與軟體的升級、個人或團體工作區域的劃分以及協調服務的提供。

然而這還僅止於資訊共享空間的階段，為了進一步成為真正的學習共享空 間，圖書館首先要跨越「資源中心」的成見，而與校園其他單位合作，沒 有一個單位是所謂的「中心」，而是大家要共同協調，成為學生所需要的

「學習中心」，學習共享空間是教室與自主學習的橋樑，所有參加的單位 都要著眼於促進學習，因此維多利亞大學建置學習共享空間的原則為：以

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

28

學習為導向(Learning oriented)、以學習者為中心(Learner centred)、

服務的彈性(Flexible)、協同合作(Collaborative)以及社群建設 (Community building)的重要性。

(四) The University of Georgia(Potter & King, 2006)

美國喬治亞大學服務約 24,814 名大學生，其學生學習中心(The Student Learning Center)於 2003 年 8 月開放，獨立成棟共四層樓，由 圖書館、教學中心和資訊科技中心部門共同設計與持續提供服務。學生學 習中心主要的服務對象是大學生，它結合了傳統教室與數位圖書館(或資 訊共享空間)的特性，教室由教學中心負責，包含 26 間教室；而數位圖書 館則由圖書館和資訊科技中心負責，在學習中心內設置 2,300 個席位，讓 學生隨處可坐、3 間電腦教室專門教導資訊素養、檢索技巧與科技使用等、

500 個電腦工作站、96 間團體討論室、無線網路環境、傳統自習室、4 個 參考服務台與一間咖啡廳。教室與數位圖書館的設計讓學生可以快速轉換 教室與研究學習活動。每一台電腦都配備豐富的軟硬體設施與學習資源，

因為教室與圖書館的結合，讓資訊素養指導和科技指導也變的可行。

學生學習中心提供明亮、舒適的環境，以學生為中心的服務，並開放 食物與飲料，也促進了非正式的學生交流。其規劃的四原則為服務整合、

學生學習中心提供明亮、舒適的環境，以學生為中心的服務，並開放 食物與飲料，也促進了非正式的學生交流。其規劃的四原則為服務整合、