綜合討論

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的落差來分析，卻發現較需改善的應為師大的學習共享空間。而在資訊軟 體與電子資源構面，重要性得分同樣是師大高於政大的使用者，然而在滿 意度得分中，政大使用者的滿意程度卻高於師大的使用者，重要性與滿意 度也顯示政大表現較好，顯示師大學習共享空間應加強資訊軟體與電子資 源的服務。圖書資訊整合服務構面可發現，政大的使用者較重視此構面，

而滿意度也高於師大的使用者，從重要性與滿意度的落差顯示政大的使用 者對此構面感到較為滿意，因此師大的學習共享空間也應多加強資訊服務 整合部分。事實上，整體而言兩校的表現相差不大，師大的使用者在資訊 提供與整合的構面較為不滿意，然而兩校在三構面的表現都有需要加強之 處，才能提供滿足使用者的學習共享空間新服務。

表 5-33 兩校使用者滿意度分析表

N=267

師大 政大

構面 重要性 滿意度 落差 重要性 滿意度 落差 A. 實體學習共享

空間

4.10 3.65 -0.45 3.94 3.58 -0.36 B. 資訊軟體與電

子資源

4.37 3.76 -0.61 4.27 3.83 -0.44 C. 圖書資訊整合

服務

4.15 3.74 -0.41 4.26 4.04 -0.22 平均值 4.21 3.72 -0.49 4.16 3.82 -0.34

整體滿意度 4.04 4.00

第五節 綜合討論

本研究透過由焦點團體所建構之「學習共享空間服務使用意見調查問 卷」，針對臺灣師範大學與政治大學圖書館學習共享空間的使用者進行調 查，主要目的在於確定指標的可行性，並針對重新規畫的圖書館環境與服 務進行使用評鑑，改善現有狀況使之持續發展。

本研究的調查問卷共分為四部份，第一部分為基本資料，也分析使用 者實際入館次數與使用網路的頻率，以了解圖書館使用者的基礎背景。第 二部分為學習需求與圖書館利用情形，分析學生在校園中期望能獲得什麼 樣的資源，以及圖書館可以給予什麼樣的幫助。第三部分為學習共享空間 使用調查，學習共享空間在各校以不同的名稱也行之有年，因此本研究進 行學習共享空間的使用調查，期望能探討學生使用頻率、停留時間與使用 原因，以及目前最喜歡與最常用的服務為何。第四部份為分析學習共享空

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間使用滿意度，以三構面 23 指標對使用者進行調查，分別重要性與滿意 度的得分，並以其落差來獲得所需改進以及表現良好的部分，另外也針對 整體滿意度與未來的新增服務進行開放式意見填答，以期能獲得各種可能 的建議。

一、學習共享空間使用者分析

(一)網路使用頻率會影響進入實體圖書館的次數

本研究調查使用者實際進入圖書館的頻率，發現最多使用者實際到館 次數為一周 1~3 次，其次為每天與一月 1~3 次，但師大每天及一月 1~3 次 進館的人數多於政大。而在一天使用網路的時數上，發現大部分的使用者 一天使用網路的時數約在 4~6 小時內，其次為一天使用 1~3 小時，僅 4 人 數天使用網路一次。分析使用網路的頻率是否會影響進館次數，利用單因 子變異數分析顯示，網路使用的確會影響進館次數，而通常使用網路越少 的人，會較常進入圖書館使用資源。

二、學習需求與圖書館利用

(一)圖書館利用原因多為使用紙本資源，但大學生與研究生使用原因不同 使用者利用圖書館的原因，大多是為了使用紙本資源而利用圖書館，

包含借還書與在館內使用等，其次為安靜自習，第三為使用多媒體與電子 資源，使用原因最少人選擇的是社交活動，同儕指導服務也僅 6 人選擇，

顯示使用者尚未意識到圖書館的功能也包含社交與指導功能，未來應增加 推廣圖書館的多元服務概念。大學生與研究生的使用原因不同，大學生使 用原因較為多元，而研究生則多是為了使用紙本資源才會進入圖書館。

(二)學習需求主題多元，可加以提供與推廣同儕指導服務

為證明圖書館對使用者在學習上的價值，本調查也詢問使用者是否認 同圖書館為學生在教室外最佳的學習空間，大部分的使用者都非常同意圖 書館的學習價值。在圖書館可提供的學習指導的主題方面，包含語言學習、

電腦軟體、各系專業科目、資料庫使用以及撰寫報告與發表的技巧等五種 學習指導主題，都是使用者所需要的主題指導。分析大學生與研究生的不 同，發現研究生多希望能獲得資料庫使用的指導，而大學生相對而言選擇 多元。關於同儕指導的調查，結果顯示超過 60%的使用者認同同儕指導，

但也有將近 30%的使用者認為不需要，最喜愛的指導方式則為小團體指導 法，各館可考慮與學校其他單位合作，進行同儕指導的服務。

三、學習共享空間使用情形

(一)不同身分的使用者因為學習需求不同，影響學習共享空間使用頻率

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本研究調查使用者利用學習共享空間的頻率，最多使用者平均一週 1~3 次使用學習共享空間，其次為一月 1~3 次，但兩者相差甚小，而每天 來的使用者最少，利用單因子變異數分析也發現，不同身分的使用者因為 有不同的學習需求，而影響其使用學習共享空間的頻率。使用者每次停留 的時間多在 1~3 小時內，其次為 1 小時內，較少人停留多於 5 小時。而漫 遊圖書館是最多人得知學習共享空間存在的管道。

(二)使用學習共享空間原因多為了舒適的環境與休閒娛樂

學習共享空間的建置用途比起一般圖書館更為廣泛，調查使用原因，

發現超過 60%的人選擇了舒適的環境，其次為休閒娛樂功能，第三為在課 堂間休憩，而較少人選擇快速的網路連結及與他人討論共同學習。將環境 重新建置，是學習共享空間重要的條件，而新增加的休閒娛樂功能，則是 與傳統大學圖書館最大的不同之處，卻也是新型態的學習共享空間的重要 服務，未來應增加推廣。

(三)電腦設備、視聽設備為兩校最常用的設施，同時兩校都應增強改進開 放式討論空間與團體討論室

最常使用的設施與服務方面，師大的使用者最常使用電腦設備、視聽 設備、自習空間與紙本資源，而使用團體討論室的使用者則非常少。而在 政大使用者的調查結果方面，可以發現使用電腦設備的人遠多於其他設備，

這與政大學習共享空間所提供的電腦數量相當多有很大的關係。最喜愛使 用的設施與服務，即為使用者較滿意的部分，在師大的使用者部分，視聽 設備、多媒體資源與紙本資源與自習空間都有超過 40%的人喜愛，而對於 政大的使用者而言，包含視聽設備與電腦設備都有超過 50%的人喜愛。最 不喜愛的設施與服務則代表圖書館應想辦法改進的部分，師大的使用者較 不喜愛的設施為開放式討論空間與團體討論室，皆有超過 36%的使用者選 擇，而政大使用者也最不喜愛開放式討論空間，主因應在於政大的學習共 享空間並沒有提供開放式的討論氛圍。

四、學習共享空間使用滿意度

(一)二校認為學習共享空間最重要的服務為舒適的環境與資源的提供 本研究調查結果發現，從重要性得分來分析，發現兩校使用者認為的 學習共享空間重要的服務有所差異。師大使用者認為重要的服務有「A1.

提供舒適且吸引人的環境」、「B3.本空間提供的實體館藏能滿足我的需求，

例如:圖書、期刊、報紙、多媒體資源等」、「B5.本空間提供給我的資訊檢 索工具(例如圖書館網站、資料庫等)易於使用，我能快速找到所需資源」、

「A5.各種設備皆容易使用」、與「A6.清楚說明空間與設備的使用方式」。

而政大使用者認為重要的服務則有「C4.服務人員有禮貌且服務親切」、「C5.

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服務人員的回答適當且值得信賴」、「A1.提供舒適且吸引人的環境」、「B2.

網路速度(無線/有線)通暢不壅塞」、「B3.本空間提供的實體館藏能滿足我 的需求，例如:圖書、期刊、報紙、多媒體資源等」。從此結果可發現師大 使用者重視環境舒適與資源的提供，而政大使用者則偏向注重服務人員的 態度與回答。

(二)二校認為學習共享空間最滿意的服務為人員的態度與回應

在二校認為的滿意服務方面，師大使用者認為「A1.提供舒適且吸引 人的環境」、「A12.此區域的位置安排在交通方便且學生喜歡到的地方」、

「C4.服務人員有禮貌且服務親切」、「C5.服務人員的回答適當且值得信 賴」、「C1.服務人員有能力幫助我解決資訊設備、軟體使用與技術問題」

都是令人感到較滿意的指標。而政大使用者則覺得「C4.服務人員有禮貌 且服務親切」、「C5.服務人員的回答適當且值得信賴」、「C2.服務人員可提 供我適當的資訊利用指導（例如：圖書館網站與資料庫檢索指導）」、「C1.

服務人員有能力幫助我解決資訊設備、軟體使用與技術問題」、與「A1.提 供舒適且吸引人的環境」是較為滿意的服務。兩校結果有些許差異，但都 對於服務人員的服務態度與回應，以及環境的舒適程度與所提供的資訊指 導都覺得滿意。

(三)二校認為學習共享空間最需改進的服務為區隔討論區與自習區 從指標的重要性與滿意度的落差可以分析出哪些服務亟需改進，從師 大的使用調查可發現，「A11.此區域可依同學活動需求，區隔安靜學習空 間與熱閙活動空間」、「A6.清楚說明空間與設備的使用方式」、「B2.網路速 度(無線/有線)通暢不壅塞」、「A5.各種設備皆容易使用」、「A7.提供足夠 的討論空間」都需要圖書館的重視改善。而政大的使用者則認為「A11.此 區域可依同學活動需求，區隔安靜學習空間與熱閙活動空間」、「A7.提供

(三)二校認為學習共享空間最需改進的服務為區隔討論區與自習區 從指標的重要性與滿意度的落差可以分析出哪些服務亟需改進，從師 大的使用調查可發現，「A11.此區域可依同學活動需求，區隔安靜學習空 間與熱閙活動空間」、「A6.清楚說明空間與設備的使用方式」、「B2.網路速 度(無線/有線)通暢不壅塞」、「A5.各種設備皆容易使用」、「A7.提供足夠 的討論空間」都需要圖書館的重視改善。而政大的使用者則認為「A11.此 區域可依同學活動需求，區隔安靜學習空間與熱閙活動空間」、「A7.提供