大學生學習需求

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考館員、資訊科技技術人員與各學科專家來提供學習與研究指導，提供使 用者「一站購足」的資訊服務與合作學習空間，除此之外，更增加許多學 習資源，與校園其他單位合作，以促進學生學習為主要需求。

學習共享空間組成要素具體可分為：(1)實體的學習共享空間，包含 環境氛圍、學習空間配置、休閒與社交空間、資訊硬體設備與說明等；(2) 資訊軟體與電子資源，包含電腦軟體、紙本資源、電子資源等；(3)圖書 資訊整合服務，圖書館人員與資訊助理的資訊設備與軟體使用指導、參考 諮詢服務與解決資訊技術問題等服務等。而學習共享空間的功能在於讓圖 書館成為使用者學習與研究的最佳去處，整合四散的資源，提供良好的環 境與服務，成為使用者「一站購足」的資訊服務與合作學習共享空間。

第三節 大學生學習需求

本節主要探討大學生在校園內可能碰到哪些學習需求，請參與者利用 面對大學生的參考諮詢經驗，及平常舉辦推廣活動時所得到的建議，來獲 得大學生平常在校園中與對圖書館的需求。主要目標有二：(1)整理出大 學生在校園中可能會碰到的需求。(2)圖書館可以提供什麼服務以滿足大 學生。

一、 大學生學習需求 (一) 第一場焦點團體

大學生在校園中的學習需求很多，此處的學習需求並非僅止於學業上 的學習，而是大學生在大學生活可能碰到的需求都可以提出，在本場焦點 團體中，所提出的需求具體整理如下：(1)課業上的需求，例如念書自習、

做報告尋找資料、考試等；(2)研究上的需求，例如國科會計畫、參加展 覽競賽等；(3)休閒娛樂需求，包羅萬象，以個人興趣為主，例如看影片、

聽音樂等；(4)日常活動資源，例如打工留學、公職考試、愛情資訊等。

(二) 第二場焦點團體

本場焦點團體討論大學生的學習需求，有參與者認為研究大學生在校 園中的學習需求範圍太廣，如果縮小至圖書館內可能會比較好，但研究者 認為讓圖書館成為大學生在校園中有需求時可以尋求的管道，才是學習共 享空間的最終目標，應此還是以校園中的需求為主，但以參與者自身面對 學生的經驗為主。同時也有人提出大學生與研究生的需求差異甚大，是否 僅著重於大學生的學習需求，研究者認為就是因為研究生與大學生差異太 大，本研究才特別區分，而著重於大學生的需求。具體而言，研究生的需

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求多是以學術研究為主，相反的大學生的需求非常多元化，而更值得探討，

故本研究才以大學生為主，當然未來的研究也必須考量研究生，甚至教師 成員的需求，才可以更深入的滿足校園所有組成人員的需求。本場焦點團 體所討論出的具體學習需求包含：自習，討論空間、娛樂、升學資訊、出 國留學資訊。

(三) 第三場焦點團體

本焦點團體首先對學習需求的定義提出疑問，學習需求定義太過廣泛，

而且不同的人都會有不同的學習需求，是否要限制在圖書館內，但總體而 言，圖書館存在的目的是要解決大學生在校園時可能會碰到的問題，因此 還是以校園的學習需求為主，請參與者以自身面對學生的參考諮詢經驗來 回答，學生最常因為什麼樣的需求來求助圖書館，訪談所提出的大學生在 校園中的學習需求包含學術需求、研究國外留學資訊、時事資訊、公職考 試、小組作業、資訊檢索、語文學習需求、使用數位科技設備、人際互動、

情感關係。參與者認為圖書館不可能提供所有的資訊，只能盡量羅列，供 圖書館參考，而且事實上很多業務在校園中已有別的單位在負責，很有可 能會做到重覆的事，但究其目的，圖書館與其他單位更應互相合作，盡量 滿足一站達到所有需求的目標。

(四) 綜合討論

大學生在校園中的學習需求很多，此處的學習需求並非僅止於學業上 的學習，而是大學生在大學生活可能碰到的需求都可以提出，在本場焦點 團體中，所提出的需求具體整理如下：(1)課業上的需求，例如念書自習、

做報告尋找資料、考試等；(2)研究上的需求，例如國科會計畫、參加展 覽競賽等；(3)休閒娛樂需求，包羅萬象，以個人興趣為主，例如看影片、

聽音樂等；(4)日常活動資源，例如打工留學、公職考試、愛情資訊等。

二、 圖書館提供的協助 (一) 第一場焦點團體

許多參與者提出，除了課業、研究上的需求會尋找圖書館資源，大學 生在休閒娛樂與日常活動資源大多尋求網路的協助，尤其以搜尋引擎或各 大論壇為主，而不會從圖書館著手，然而休閒娛樂與日常活動仍然佔據大 學生校園生活中很重要的部分，圖書館可以開始嘗試提供此部分的資源，

有參與者建議圖書館網站可以針對一些議題建立主題資源指引，匯聚正確 的資訊，但有人質疑在別的地方也可以上網，圖書館的優勢在哪裡？事實 上圖書館網站的建設只是其中之一，在實體的學習共享空間內，如果可以 設計出一個空間擁有許多已經整理好的資源，此資源的呈現方式多元，而 這個空間也提供同儕之間的互動，應能吸引使用者來此空間進行活動，更

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何況在國外許多圖書館提供數位科技與軟體的原因，在於幫助家境較為窮 困的學生，也有利用電腦軟硬體得到資訊的機會。圖書館能做的其實就是 整理出各種主題資源的內容，讓人可以去用，但更貼近生活，將從前可能 面對到需要轉介別的單位的服務，重新聚集在同一個空間。

圖書館具體能提供的服務包含整理各主題的工具書、設計宣傳海報，

舉辦講座、影展等。針對課業需求，也可以開設個別指導服務，讓研究生 或成績較優秀的大學生做為學生小老師指導有需要的同學，或是提供數位 學習教材，例如國內外的開放式課程，讓學生可以自我增進學術修養。而 找尋資訊的技巧是圖書館人員的強項，也是學生需要學習的能力之一，持 續開設資訊指導、書目軟體課程是很有必要的。

在針對圖書館所能提供的休閒娛樂服務上，本場焦點團體提出一些反 思的看法，近年來越來越多圖書館提倡可以在館內飲食、喝咖啡、睡覺，

做許多與學術無關的事情，然而大學圖書館的休閒化對大學圖書館學術殿 堂的聲譽是否會造成影響，國內外民情不同，有些人覺得社交、討論功能 在國外較為重要，但臺灣學生重視的是圖書館的自習空間，要求環境的安 靜，是否要完全複製國外的案例，而且臺灣在不同單位之間的合作與管理 上，不像國外如此自由，很難達到跨組織合作，即便跨組織合作，也會有 主導單位的強勢領導，有參與者建議臺灣的學習共享空間建置應從整體圖 書館的目標規劃開始思考，僅改造圖書館內部一小塊的空間，無法呈現學 習共享空間應有的特色。除此之外，從現實層面而言，學習共享空間的功 能事實上已實際存在於校園各處，只是分散在不同的地方，例如社交活動，

很多學生會選擇學生活動中心而非圖書館，如何改變學生既有的想法，將 是學習共享空間努力的方向。

(二) 第二場焦點團體

針對大學生的學習需求，圖書館所能提供的協助，以焦點團體訪談參 與者所屬圖書館實際提供的協助有電腦設備(提供檢索、掃描與列印)、紙 本與數位資訊、多媒體與視聽資料、休閒娛樂資源與空間、自我線上學習 教材，還有討論空間與資訊指導服務等。參與者雖同意同儕教學指導服務 的重要性，但目前並未提供類似的服務，參與者認為由圖書館本身來提供 空間，學校其他相關單位來提供教學指導的人才，才是比較合適的服務提 供方式，否則以圖書館本身的人力，沒有辦法提供教學指導。

參與者特別提出討論空間在圖書館的提供方式，如果是開放式的恐怕 會有管理上的問題，各種空間會互相干擾，一定要先經過規劃，然而現有 的密閉式討論空間僅有兩間，常常出現滿員的狀態，如果能有開放式的討 論空間，或許會減少密閉式討論空間的壓力，但是學生對圖書館已經有既 定的安靜形象，而且大部分的學生需要安靜自習的空間。要製造開放式討

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論空間的氛圍仍有些困難，尤其是在整合的空間裡，如何引導出討論的氛 圍，並滿足不同學生的需求，需要經過審慎的規劃與思考。

(三) 第三場焦點團體

本場參與者認為圖書館所提供的協助以製作主題資源指引為最好的 方法，除了各系所專門的資源指引外，也可針對語文學習、時事等各種類 型的主題進行資源指引的製作。除此之外，圖書館也應提供資訊檢索能力 的訓練，參與者表示他們較常碰到的問題多為某份作業該找何種類型的資 訊，或者是資料庫怎麼查詢，因此「如何找資訊」的能力非常重要，也是 圖書館可以加以提供的。

圖書館最重要的就是提供空間與服務，在空間上，討論空間越來越重 要，但討論空間設置的位置必須經過規劃，其規模大小、與自習室及資源 的距離等都需要審慎思考，除此之外，參與者也認同圖書館空間的休閒娛 樂目的也相當重要，越來越多學生到圖書館也希望能放鬆心情，因此空間

圖書館最重要的就是提供空間與服務，在空間上，討論空間越來越重 要，但討論空間設置的位置必須經過規劃，其規模大小、與自習室及資源 的距離等都需要審慎思考，除此之外，參與者也認同圖書館空間的休閒娛 樂目的也相當重要，越來越多學生到圖書館也希望能放鬆心情，因此空間