第三章 研究設計與實施
第四節 研究實施與工具
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順序，才能蒐集到可靠、有效的資料。他的優點是讓填答者可在自己較方 便的時間填答，且可具匿名性，題目標準化，是快速取得大量資料最有效 且最便利的方法。(吳明清，1991)
本論文運用問卷調查法進行學習共享空間評鑑，希望能透過問卷來了 解使用者對學習共享空間的使用情形與滿意程度，以及其滿意的設施與服 務。確定指標之可行性，做為未來建置學習共享空間的參考。本論文共發 送問卷至 2 所大學圖書館，分別為臺灣師範大學圖書館與政治大學圖書館。
問卷設計主要以學習共享空間的理論為背景，參考實際案例設計而成，內 容主要分為五部分：第一部分為基本資料；第二部分為大學生學習需求，
以學習過程所需要的協助與使用圖書館的目的與需求為主；第三部分為使 用調查，主要針對使用頻率、使用內容與使用方式進行調查；第四部分為 使用滿意度調查，以自行設計的滿意度指標為主體，將在下節進行介紹；
第五部分為開放性問題。
第四節 研究實施與工具
一、 焦點團體訪談
本研究利用焦點團體訪談具體實施方法如下：
(一)焦點團體訪談成員的選取
本研究目的在於發展學習共享空間評鑑指標與方法，進行臺灣的大學 圖書館學習共享空間使用與評鑑調查，以了解使用現況及效益。本研究利 用焦點團體法來完成指標的建立，故焦點團體訪談成員的選取相當重要，
本研究選取共 15 位參與者，學習共享空間多由大學圖書館的館長與館員 所主導，因此館長與館員是首要人選，而大學圖書資訊學相關科系的研究 生對學習共享空間也有一定的認識，並且也可以自己做為學生的角度出發，
故希望藉由研究生與館員的意見，建構出學習共享空間使用與服務滿意度 的評鑑指標與問卷。
(二) 焦點團體訪談實施方式與日期
本研究之焦點團體訪談主要是為了徵求館員與研究生對學習共享空 間評鑑方法、指標與服務滿意度問卷建立的看法與意見，共進行三場焦點 團體訪談，邀請 15 位研究生與學者，實施日期為 101 年 2 月初，詳細說 明如下：
本研究首先在 1 月底以電話或信件方式預先邀請研究對象參與本研究，
並徵得其同意，焦點團體訪談邀請函如附錄一，研究邀請同意函主要說明
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館協會所建立的 LibQUAL+、Beagle(2006)提出的改良自 LibQUAL+但適用 於資訊共享空間的指標、上海師範大學的信息共享空間個案等參考資料。A1.提供舒適且吸引人的環境 LibQUAL+、
Beagle(2005)、劉曉霞 A2.啟發學習與討論的氛圍 LibQUAL+、
Beagle(2005)、劉曉霞 A3.可幫助我共同合作與互相學習 LibQUAL+ Beagle(2005) A4.足夠且完善的多媒體播放器
材、電腦及其他硬體設備
LibQUAL+、
Beagle(2005)、劉曉霞 A5.各種設備皆容易使用 LibQUAL+, Beagle(2005) A6.清楚說明設備的使用方式 LibQUAL+ ,Beagle(2005) A7.足夠的討論空間(小型/團體)與
獨立學習空間，且能很方便的使用
LibQUAL+、
Beagle(2005)、劉曉霞 A8.此區域的空間配置得當 LibQUAL+, Beagle(2005) B.多媒體
Beagle(2005)、劉曉霞 B2.網路速度通暢不阻塞 自行設計
B3.實體館藏能滿足我的需求（包含 圖書、期刊、視聽多媒體資料等）
LibQUAL+、
Beagle(2005)、劉曉霞 B4.電子館藏能滿足我的需求（包含
資料庫、電子書、電子期刊、線上 數位課程等）
LibQUAL+、
Beagle(2005)、劉曉霞
B5.資訊檢索系統易於使用，我能自 LibQUAL+ 、Beagle(2005)
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己快速的找到所需資源 C.整合服
務
C1.服務人員有能力幫助我解決資 訊設備與技術問題
楊美華(2009)
C2.服務人員可提供我適當的資訊 指導服務（例如：圖書館網站與資 料庫檢索指導）
楊美華(2009)
C3.教學顧問可提供適當的學習與 研究協助
楊美華(2009)
C4.服務人員有禮貌且服務親切 LibQUAL+,Beagle(2005) C5.服務人員的回答適當且值得信
賴
LibQUAL+,Beagle(2005)
本研究將焦點訪談製作完整的紀錄，作為後續分析的基礎，將綜合各 位專家的意見，修訂指標與問卷的設計，修訂完成後再以問卷形式徵求焦 點團體成員的意見，獲得同意後才會正式實施問卷調查。
二、 問卷調查
(一) 圖書館背景說明
1. 臺灣師範大學SMILE 多元學習區
本論文的實際測試對象為臺灣師範大學圖書館，主要選擇因素在於其 為臺灣第一所引進學習共享空間概念的大學圖書館。民國 94 年，臺灣師 範大學圖書館建置了 SMILE 多元學習區，它結合了數位學習風潮、傳統參 考諮詢服務、視聽多媒體欣賞、資訊檢索與休閒閱讀的特色所形成的空間，
隨著資訊科技發展，網際網路不只是資源傳布的媒介，也是學習的重要管 道，數位學習時代即將來臨，在資訊共享空間的基礎下，提供更多學習面 向的服務，進一步形成一種「數位學習共享空間（e-learning commons）」。 SMILE 多元學習區的名稱由來，主要是 5 字母所代表的意義：Searching 資訊檢索、Multimedia 多媒體、Information 參考諮詢、Leisure 休閒、
E-learning 數位學習。SMILE 多元學習區是一實體與虛擬共享的空間，同 時肩負支援英文、資訊能力、圖書資源利用、教材製作等課程教學之任務，
取名「SMILE」的另一層涵義更在於希望讀者能感受到館員親切的服務，
滿足其一站購足之需求。
SMILE 多元學習區位於圖書館總館二樓（原來為參考室），總面積約 200 坪。其空間配置主要區分為三大部分：(1)參考資源暨閱覽區：典藏
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常用參考工具書約 5 千冊，並提供個人閱覽座位及小組討論桌。(2)多媒 體數位學習區：提供 30 個個人資訊暨視聽座位、4 個個人獨立語言學習 室以及 2 間可容納 8 人的小團體。，同時提供參考諮詢、資訊檢索指導、
個別暨團體圖書資源利用講習以及視聽媒體借閱等服務。(3)休閒閱讀區：
設置休閒沙發讓讀者放鬆心情自在閱讀報紙、休閒通俗期刊以及新進館圖 書，並設有大投影銀幕定時播放影片。(張國恩，民 94)
2. 政治大學數位資源學習區
政治大學的「數位資源學習區」位於中正圖書館一樓，於民國 97 年 12 月正式啟用，希望透過建置這一多元的數位資源學習區，給全校師生煥 然一新的感覺，它整合視聽多媒體資源、資訊檢索教室與集思小間(提供 團體影片欣賞、團體討論)，迄今已服務師生 3 年多，主要提供以下服務：
諮詢服務、資訊檢索(每學期也會在此固定開設資料庫課程)、多媒體資源 閱覽、無線上網(提供 14 組自修桌椅，可自攜筆記型電腦上網)、團體討 論室、休閒沙發區(提供有線電視頻道、音樂頻道欣賞)。(楊美華，2009) (二) 問卷調查實施方法
本研究利用問卷調查具體實施方法如下：
1. 問卷建構
為了解大學圖書館學習共享空間使用現況及滿意度，以及問卷指標之 可行性，作為未來規畫大學圖書館學習共享空間設計之參考，本研究採用 問卷調查法實際對 2 所大學圖書館的使用者進行資料蒐集，設計「大學圖 書館學習共享空間使用調查與滿意度問卷」，問卷內容主要分為五部分：
第一部分為基本資料；第二部分為大學生學習需求，以學習過程所需要的 協助與使用圖書館的目的與需求為主；第三部分為使用調查，主要針對使 用頻率、使用內容與使用方式進行調查；第四部分為使用滿意度調查，以 經由焦點團體訪談所設計出的構面與指標為主體，詢問其重要性與滿意度；
第五部分為開放性問題，讓使用者可對學習共享空間提出意見，問卷設計 將會藉由焦點團體訪談加以修正，經成員全數同意後再實施。
表 3-2 大學圖書館學習共享空間問卷調查架構表
問卷主要架構 內容
基本資料 學生系所、年級、性別、使用圖書館頻次、使用網路 大學生學習需求 學習過程所需要的協助與使用圖書館的目的與需求 頻次
使用調查 學習共享空間使用頻率、內容與方式
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使用滿意度調查 由焦點團體訪談所形成之構面與指標設計項目 開放性問題 對學習共享空間的建議與未來可增加的服務 2. 問卷發放方式與日期
研究者於民國 101 年 5 月 1 日至 5 月 20 日親自造訪臺灣師範大學圖 書館與政治大學圖書館學習共享空間發放問卷，先與館員表達來意，並詢 問是否可以實施問卷調查，選擇合適的時間當場發放與回收，二校共回收 有效問卷 267 份。
3. 問卷資料處理及統計分析
本問卷調查如有資料殘缺不完整或同題答案連續出現者視為無效問 卷，予以剔除，將回收的有效問卷編碼後，輸入電腦，利用 SPSS 進行資 料處理，統計分數、百分比等描述性數據，並將前四部分進行交叉比對，
比較不同背景、不同學習需求與使用狀況的大學生，是否對學習共享空間 的滿意度有所不同，最後進行整體性的評鑑與綜合分析。
第五節 資料蒐集與研究對象