為使此研究所使用的名詞意義明確，茲將重要名詞略加說明如下。
壹、博物館戲劇詮釋
國內博物館學知名學者劉婉珍(2007)在《博物館就是劇場》乙書中，提出 博物館內以劇場概念之展示、三維空間影片劇場及戲劇性的教育活動等都屬之。
而美國、英國、法國及加拿大等國，在指涉有關博物館內以戲劇概念施行的教 育活動時，分別以 Museum Theatre、Museum Theatre Performance、Musee Theatral Interpretation、Museum Drama 等稱之。故本研究將博物館劇場性的展
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示及影片劇場以「博物館劇場」稱之；若單純地以戲劇來推展教育活動，則將 以「博物館戲劇詮釋」稱之。
貳、心流經驗(Flow)
Csikszentmihalyi (1991) 研究顯示，一般人在得到最佳的理想經驗之前，
會經過早期的焦慮、枯燥與心流、或冷漠的狀況，後期再發展為擔憂、覺醒、
掌控（心流）、無趣，或放輕鬆的狀況。而心流經驗的特徵有：一、 高技巧的 挑戰。二、自覺結合行動。三、 明確的目標與回饋。四、 專注手邊事務。五、
扭轉矛盾狀態。六、喪失自我意識。七、感覺長時間變短。八、實現自我的經 驗。此研究將探討家庭志工在歷程發展中是否經歷以上的階段，是否能藉由內 在動機「實現自我」，並在執行活動中得到最佳的理想經驗，以探究此類活動 的核心價值。
參、博物館教育
科博館第一任館長漢寶德(1987: 50)在《博物館談片》乙書中提及：「博物 館是個充滿心靈開拓意味的名稱。……在博物館的專業工作中，教育是奉獻性質最濃 厚的一環。……沒有教育人員，博物館終將只有失去靈魂的物品。」
然而，根據王嵩山 (2013) 分析全世界的博物館經營管理，普遍輕「教育」
而重「文化的活化」，強調「自主學習」與「讓物件自己說話」，以規避解說 員的人事成本。在後現代的年代，「博物館教育」一詞並不討好，似乎暗指教 條式的詮釋與溝通方式，因此人們喜歡改用「博物館學習」一詞，以彰顯追求 知識與發展情緒的主體意識。誠如人類學家王嵩山所言，新時代的博物館教育 是種新的溝通方法，是幫物件述說故事的詮釋。在本研究中，將以戲劇取代往 常沉悶、單向溝通，教條式的博物館傳遞知識的模式。
肆、家庭志工
「志工」乃是具有高度志願學習及服務奉獻的工作者。本研究對象為宜蘭 縣自然史教育館的家庭志工解說員，亦可視為非典型的博物館觀眾或親密的博 物館觀眾(劉婉珍, 2011)。家庭是因為婚姻關係由父母與子女成員構成的社會組 織。在宜蘭館的志工群中，只要有單方的父親或母親與其孩童共同參與則可視
14 圖 1-5-1 協助整理標本的家庭志工
為家庭志工。該館於十八年前省教育廳時期建立，館藏主要為蛾蝶及昆蟲等標 本，於 2008 年教育部委託科博館進行輔導工作，該館從整理館藏標本逐漸營運 上軌道之後就開始招募志工。目前志工人數約三十五位，工作任務分為五組，
涵蓋標本整理、訪問建檔、教案開發以及導覽解說。其中導覽解說由七個家庭 的二十多位的志工組成，本研究擬探究其從學習到執行此教育活動的歷程、心 得與對此類活動的價值體認。在本研究中這群志工身兼數職，是學習者、解說 者、教導者也是表演者。
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第二章 探究基礎
本章擬探討博物館志工、博物館教育、博物館與戲劇詮釋及心流經驗等四 個不同的面向，內容共分五節。第一節，分析博物館志工。第二節，探討博物 館與戲劇詮釋。第三節，分析心流理論。第四節，探討博物館教育。第五節，
探討博物館教育中的心流價值，如圖 2-0-1。
圖 2-0-1 本研究的探討面向 研究者繪。
第一節 博物館志工
根據 Freud，個人如何覺得情感的重要性可顯露出個人的特性。有些人願 意奉獻許多時間、金錢與才能來完成自我的願望；另外有些人則是透過正面或 負面地掌控別人來完成自我。激勵他人產生動機的方法之一是讓他覺得自己很 重要。動機乙詞起源於拉丁語的 movere，意思是為了滿足需要而移動靠近，
是對刺激的回應。動機引導行動，可提供動能(motive)或內在的驅動(Morrison, 1994)。博物館的志工就是願意奉獻自己的時間與才能來完成服務社會的願望。
16 壹、志工服務的趨勢
根據 2003 年行政院主計處「台灣地區社會發展趨勢─社會參與」調查報 告顯示，15 歲以上國民曾參與志願性服務工作者中，高達 67.44%是持續或規 律性參與2。林淑容 (2002)對高美館志工的研究分析顯示，女性占大多數、年 齡以 51-60 歲為主、家中普遍有 15 歲以上的小孩。相同地，劉德勝 (2008)觀 察應徵科博館的志工族群中有高達七成是女性，以 40-65 歲的比例最高。目前 國內對於家庭志工的相關研究寥寥可數，只有一篇有關新竹市中小學建立組織 活化的學習型家庭志工為研究對象，顯示出其參與動機以「自我成長獲得知能」
最強，其次為「提昇親子關係」與「服務他人」等面向(楊如蒼, 2002)。
在英國 2012 年對志工的全面性調查顯示，16 歲以上國民曾參與志願性服 務工作者中也有高達 67.05%是持續或規律性參與，其中以 65-74 歲的參與頻 率最高3。2005 年針對文化機構的志工進行調查顯示，有 83%的文化機構有志 工服務，其中有 74%的文化機構認為此有幫助於志工進行終生學習。另外，
高達 95%的博物館有志工，其中女性占 49%。英國機構招募志工最常見的理 由是請志工做一些機構人員本身無法進行的工作(74%)4。同年，英國自然史博 物館發展一個新的志工學習計畫，由 73 位志工執行，其中 57%為 18-34 歲，
透過探究學習並邀請觀眾觸摸或觀察標本，進行 6-25 分鐘與展品互動的有意 義且高品質的經驗。該館表示經由這個計畫，95%的志工享受與研究人員學習 的機會，並延伸相關的知識，74%的志工增加溝通能力、獲得團隊合作的領導 技能且增加自信心，還有超過 50%的志工表示，執行計畫的經驗讓本身增加 許多工作機會。志工們並表示以作為博物館的一份子為傲。該活動同時有益於 博物館與志工，因為博物館理解到志工的獨特價值而提供相當多的支持，包括：
一、發展標準化及具凝聚性、符合志工期待的相關政策。二、提供交通補助費 用。三、情感上的支持，尤其專案負責人與志工們密切地合作，提供專業及友 誼支持。過程中出乎意料之外的是，其中八個有興趣的學童在假期隨同父母到
2 http://win.dgbas.gov.tw/dgbas03/ca/society/community-92/pdf-1/t3-1(cd).pdf。 (瀏覽日期：
2016/03/03)
3 http://www.ivr.org.uk/ivr-volunteering-stats/99-who-volunteers-uk。 (瀏覽日期：2016/03/03)
4 http://www.ivr.org.uk/component/ivr/volunteers-in-museums-key-findings-and-issues-from-the-literature。 (瀏覽日期：2016/03/09)
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館服務，提供博物館核心的親子觀眾另一種新的體驗。此活動改變該館 73%
觀眾的博物館經驗5，但可惜的是並未針對罕見的家庭志工群做進一步的分析 探討。
以上的研究顯示，越來越多的志工投入志願服務。但除了助人利他的目的 之外，其實也有利己的考量(蔡怡君, 2009)。尤其近幾年來，國內升學管道審 查志工時數資料的需求，志工的年齡層已降至國中及高中生。同時，國際博物 館近年來也有發展青少年導覽志工群的趨勢(劉婉珍, 2011) 。例如 1992 年英國 倫敦科學博物館與帝國大學合作，簽署專案納入、輔導大學生擔任導覽解說的 志工。他們認為以第一人稱（我）的敘述方式，在人際對談的解說比其他傳播 媒介來得有效率，因為這樣的解說可隨時依據接收訊息者的回饋來修正架構再 詮釋(Goodlad & McIvor, 1998)。但是，研究者依然尚未發現在國內或國際上的 文獻有針對 15 歲以下的孩童，或家庭志工進行相關探討。
貳、志工與機構關係密切
根據以往研究博物館志工的文獻顯示，博物館志工群相當地關切教育與娛 樂的面向。因為志工的角色常常要促進觀眾學習並提供歡樂與娛樂。英國倫敦 科學博物館從大學生志工專案得到的結論：大學生志工不僅能在傳播過程中提 供傑出的貢獻，而且相對地還能從許多方面獲益匪淺；相對的，機構若能以專 業性的輔導協助這些志工，就能讓他們的努力躍昇達到最好的成效(Goodlad &
McIvor, 2005)。
可見志工與機構的關係非常微妙，國內經營志工管理逾二十年的科博館研 究人員劉德勝(2008: 17)提到，「志工與機構是互利與共同生產的關係，志工 既是服務的消費者也是服務的提供者，故能跨越觀眾與博物館之間，反映雙方 的意見，創造生產者與消費者雙贏的機會」。因此博物館與志工是積極的合作 夥伴，需要給予者與接收者彼此能主動地參與。通常博物館運用志工的最主要 原因是想提供高品質的服務、嘗試進行新方案、擴大服務的範疇、提供與社區
5 http://www.ivr.org.uk/component/ivr/volunteers-in-museums-key-findings-and-issues-from-the-literature。 (瀏覽日期：2016/03/09)
18 圖 2-1-1 博物館與志工的合作關係
資料來源：參考根據 Museum volunteers： Good practice in the management of Volunteers (p.85), by S. Goodlad, & S. McIvor, 1998, New York : Routledge，研究 者繪。
連結等原因。所以 Goodlad and McIvor (2005) 建議，博物館需要將志工當作吸 收知識的觀眾與提供資源的角色，給予相當大的關懷與重視；然而志工於博物 館服務的主要原因，是可以滿足個人的目標、希望支持博物館且期望對他者有 正面效益，因此在博物館投入時間以換取機會與經驗(分析如圖 2-1-1)。故在 本研究中，將探究家庭志工藉由「劉其偉爺爺」活動得到何種經驗與機會，並 進一步地探究這樣的經驗是否能滿足其個人的目標，以及博物館是否能連結社 區，成功地提供高品質的實驗性方案。
參、志工的多元角色
本研究選擇以宜蘭家庭志工解說員為研究對象，透過他們的執行過程揭露 執行活動的心流經驗及教育活動的價值，這些志工既是教育館的核心觀眾、也
本研究選擇以宜蘭家庭志工解說員為研究對象，透過他們的執行過程揭露 執行活動的心流經驗及教育活動的價值，這些志工既是教育館的核心觀眾、也