第一章 緒論
第三節 名詞釋義
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
第三節 名詞釋義
壹、教保服務人員
本研究所謂教保服務人員，係指符合《幼兒教育及照顧法》及《幼兒教 育照顧法施行細則》所稱，在幼兒園服務之園長、教師、教保員及助理教保 員。
貳、工作壓力
教保服務人員工作壓力係指其對於工作本身及工作環境，因個人不同 的人格特質、自我期許與工作情境中的人、事、物互動過程中，超過其能 力負荷所引發之生理、心理或認知上的不平衡或壓迫狀態，而產生負面的 情感，如焦慮、挫折、壓抑等所引發的一種心理反應。本研究將教保服務 人員工作壓力分成「工作負荷」、「工作回饋」、「班級教學」及「人際關係」
等四個層面加以探討。
一、工作負荷：指教保服務人員兼任行政工作、雜務工作、作息時間與幼兒 方面所產生的壓力感受。
二、工作回饋：指教保服務人員對於幼兒學習成效表現，以及園方、主管、
同事、家長在工作上的各項認同與合作支持、工作聲望與薪資福利等，
所感受的壓力。
三、班級教學：指教保服務人員對於班級經營、課程設計、教學資源、教學 技巧與方法、學生學習、學生行為、回應孩子的需要及解決特殊問題兒 童方面所感受的壓力。
四、人際關係：指教保服務人員在工作情境中，與他人互動之各種關係，包 括與幼兒互動、家長的溝通、同事、園所主管及行政人員相處氣氛等所 感受到的壓力。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
本研究所探討的教保服務人員工作壓力程度，係指受試者在「教保服務 人員工作壓力量表」上所得的分數。所得的得分愈高，表示其感受的工作壓 力愈高；反之，得分愈低，表示其感受的工作壓力愈低。
參、幸福感
教保服務人員幸福感係指其主觀上於、「心理」、「情緒」、「社會」三構面 的幸福愉悅感受。在此指教保服務人員對工作現場之整體生活狀況滿意度的 評估，包含其對工作的認知、情緒、身心健康層面，或是對工作場所與上司、
同事或客戶等互動時，所感受到的一種心理滿足與快樂的主觀感受。本研究 將「幸福感」分成「社會幸福感」、「心理幸福感」、「情緒幸福感」等三個層 面探究。
一、社會幸福感：乃指教保服務人員無法脫離整個社會而獨立，因此在此構 面中，認為是以公眾與社會準則來評量自我在生活的機能，如教師評量 自身是否對社區有所貢獻等。
二、心理幸福感：則是探討教保服務人員獲得愉快的正向感受外，還要瞭解 其是否因得以發揮潛能，而感受到完美的人生體驗，如有能力挑戰工作 上的創新等。
三、情緒幸福感：則意指教保服務人員對於自身生活上的滿意程度以及正、
負向的情緒感受，例如：教保服務人員是否滿意目前的生活、是否時常 充滿喜悅等。
本研究所探討的教保服務人員幸福感程度，係指受試者在「教保服務人 員幸福感量表」上所得的分數。所得的得分愈高，表示其感受的幸福感愈高；
反之，得分愈低，表示其感受的幸福感愈低。
肆、組織承諾
教保服務人員組織承諾為其深信並接受所屬幼兒園的目標與價值，對於 幼兒園有強烈的認同感、忠誠度與投入，願意為幼兒園付出自身的心力，並 希望能繼續留任幼兒園服務，持續為幼兒園貢獻，讓幼兒園能永續成長。本
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
研究將組織承諾分為教保服務人員「組織認同」、「努力意願」、及「留職傾向」
等三個層面加以探討。
一、組織認同：係指教保服務人員對於其服務幼兒園的目標、信念、願景有 正向的認同，願意與幼兒園榮辱與共，以及對幼兒園認同與接受的程度。
二、努力意願：係指教保服務人員願意為幼兒園的發展與利益，在工作上努 力付出奉獻心力，願意為幼兒園投注高度的努力。
三、留職傾向：係指教保服務人員以身為幼兒園一份子為榮，且願意繼續留 在原來幼兒園工作的強烈意願。
本研究所探討之「組織承諾」係指教保服務人員在「組織承諾調查表」
所得分數，所得總分越高，表示教保服務人員對幼兒園組織承諾越高；所得 總分越低，表示教保服務人員對幼兒園組織承諾越低。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University