第二章 文獻探討
第一節 工作壓力理論與相關研究
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第二章 文獻探討
本研究旨在了解幼兒園教保服務人員工作壓力、幸福感與組織承諾之相 關文獻，為建立研究架構，擬先進行文獻探討，以做為本實證研究架構之參 考。本章共分四節，第一節探討工作壓力的相關理論及研究；第二節探討幸 福感的相關理論及研究；第三節探討組織承諾的相關理論之研究；第四節探 討工作壓力、幸福感與組織承諾之相關研究與啟示。
第一節 工作壓力理論與相關研究
本研究目的之一，欲探討教保服務人員工作壓力之現況以及組織承諾關係 之探究，故先探討工作壓力的定義，其次是教保服務人員工作壓力的理論模式，
再就工作壓力的來源進行探討，最後是工作壓力之相關研究。故本節即針對教 保服務人員工作壓力之定義與相關理論、教保服務人員工作壓力之研究工具以 及教保服務人員工作壓力之相關研究，三大部分來進行文獻討論。
壹、工作壓力的定義 一、壓力的定義與理論 (一)壓力的定義
壓力的概念最早來自物理學和工程學，指的是當物體受到外力作用時所產 生的一種反作用力，而學者 Selye 致力於壓力的相關研究，其最先將「壓力」
一詞引入社會科學領域，並將壓力視為個體對於情境的整體性反應。因此，壓 力是指當個體面對外在或是體內變動、刺激時所產生的反應，同時壓力也並非 全然令人感到不悅，也可能對個體產生正向的力量，促進個體其內在的挑戰慾 望與滿足感，因而成長與進步；但若長期處於壓力的狀態下，過度的身心負荷，
便可能使之喪失動力與創造力（周俊良、李新民、許籃憶，2005）。另外，壓 力會引起個體緊張、焦慮、憤怒、敵意，很容易破壞免疫系統的防衛能力，讓 疾病有機可乘，造成身心健康上亮起紅燈的問題（莊淑灣、呂錘卿，2005）。
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綜合上述，本研究將壓力概念定義為：個人在與環境的互動過程當中，
面對外在情境的改變或者刺激，因而引起生理與心理產生被威脅的感受，而 發生不平衡的狀態。
(二)壓力的理論
在探討壓力的理論模式中，以下述模式最常為學者們所論述，分述如下：
1.刺激取向之壓力理論模式
壓力為一種力量或刺激，作用於個體上會產生負擔之「反應」。此模式把 壓力當成外在環境之刺激，根據此種模式理論，任何引起負擔反應的因素皆 為壓力。然而相同之壓力作用於不同之個體可能引起不同之反應，導致在壓 力之定義上無法充分地預測反應是其缺點之一。假若無外在壓力，根據此定 義個體將不會產生負擔反應，然而多數的人在閒暇時也可能會有負擔反應的 情況出現，此為其缺點之二，並著重於引起壓力的力量。
2.反應取向之壓力理論模式
壓力是個體對環境中壓力源（stressor）時於生理或心理上所產生的反 應。Selye 為此模式之代表學者，他認為壓力是加諸於個體上之要求，並使個 體於生理或心理上產生的非特定反應。其缺點為雖然知道壓力源，但卻無法 預測壓力的情形，對於壓力看法著重於個人對壓力源的反應。
3.互動取向之壓力理論模式
為前述兩種模式之折衷，認為壓力是受環境的刺激與個體所特有之反應，
交互作用下產生的結果。此模式重視個人的認知與適應的過程，當個體在面 臨壓力源時，是否會產生壓力，是由個體的認知而定，特別強調個體能力與 內外壓力反應的交互作用。
二、工作壓力的定義
工作壓力是從壓力定義衍生而來的，照字面上來看，是指個人在工作環 境中所感受到的壓力。舉凡與工作相關的因素而所引起的壓力，都可稱之為 工作壓力(吳宗立，1996)。目前對於工作所帶來的壓力，可能源自於工作環
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境或是工作特性的相關因素，令工作者產生一種被威脅感，一旦無法消除威 脅與擺脫困境時，工作壓力便會自然產生（李新民，2003）。過去學者對工作 壓力的認定各有所不同，大部分是指對工作無法適應，所引發的一些生理及 心理上的反應。而有關工作壓力(job stress) 的定義，長久以來有許多相關 研究結果及定論。
Pearson & Moomaw（2005）認為工作壓力乃是指工作所引起的不愉快感 受，以及緊張、憂慮、沮喪與煩躁的情感表現。
吳清山、林天祐（2005）則把工作壓力定義為個人在工作環境下，精神 與身體對於事件所產生的一種生理與心理反應，導致個人心理覺得不舒服或 有壓迫感。
田蘊祥（2007）則將工作壓力定義為個體對於生活情境中的某些事物產 生不適應的反應，因無法及時地做出因應與調適，對其身心產生影響的一種 心理狀態。
黃惠玲(2008) 認為工作壓力是個體面對工作上的刺激(如改變或要求 等)，但個人的能力或資源卻不堪負荷時，所產生的不適應現象和反應，此種 反應會引發負面的生理或心理狀態。
吳欣蓓、陸洛、顧家祈、張妤玥（2010）則視工作壓力的為兩個面向，
一是受壓的一方，也就是受壓者，另一方則是使受壓者感受到壓力的壓力源，
其中壓力來自受壓者所在的環境，為受壓者與壓力源產生互動之後，受壓者 可能會產生心理上主觀、個體化的壓力感受，進而使生理上產生變化，影響 工作表現，是故壓力為個體與環境互動之關係，並且從中評估此互動是否會 對自身造成傷害。
唐順得(2011)則提出當外界環境刺激超越個體的能力需求，以致造成個 人在心理與生理負荷失衡後，所產生的壓迫與焦慮感就是「工作壓力」。
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黃玉萍(2013)提出個人在工作情境下，覺知自身能力不足以達成工作要 求時，所引發心理、生理、認知的反抗，進而產生負面情緒反應，甚至產生 職業倦怠。
綜合各研究者所述，工作壓力可歸納為個人對工作環境、工作特性、個 人需求或個人因素等影響交互作用下，在心理或生理方面所產生不平衡，以 致於個人對威脅感產生的負面情緒反應。
三、教保服務人員工作壓力的定義
幼兒園的工作環境與其他學校組織相較之下，並非正式的組織結構，教 師從事許多與教學無關的工作，教學工作也常被許多不必要的因素打斷 (Alison & Berthesen,1995)。許多與教學無關的工作也並非全然是教師可以 勝任的，這往往造成了教師的失控感。幼教老師不只工作時間長、工作性質 繁瑣、責任重大之外，來自園方、家長等各方面的不同要求也形成了他們工 作上一股龐大的壓力(魏美惠，1996)。
Kelly 與 Bethels(1995)研究指出幼托園所教保人員在時間壓力、處理 非教職工作、人際關係等是主要的壓力來源。
(Kyriacou,2000)指出教師之工作壓力定義為其於工作中所感到的一些 負面情緒，像是焦慮、沮喪、挫折，這些情緒則是來自於職業上的要求、工 作者的角色模糊等情況，這些負面情緒經過長期的累積，很可能對教師產生 生、心理上的疾病。
陳亭方(2002)指出，私立幼稚園的工作時間長、工作內容繁雜、招生壓 力大等工作環境欠佳因素，影響幼稚園教師的服務士氣。
羅錦絨(2008)指出幼稚園園長工作壓力中以工作負荷層面的招生壓力為 最大。
謝淑珺(2009)同樣指出，幼稚園教師在「政策環境」層面的壓力感受度 最高，其次依序為「工作負荷」、「生涯發展」、「班級教學」、「人際關係」等 層面之工作壓力。
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周子敬、彭睦清（2005）提出教師工作壓力是多向度的觀點，是教師個 人特質、學校情境因素，與非職業壓力源的交互影響結果。
陳素惠（2005）提到教師在從事教學工作時，受工作情境刺激與個人認 知兩者互動過程，所產生的生理、心理或行為的反應症狀。
莊淑灣、呂錘卿（2005）提出對教師工作壓力的看法是個人主觀知覺到 工作要求或是實際工作負荷量超過他的能力，導致個體身心失衡，因而產生 威脅、挫折或無力的感受。
蔡朝現(2008)認為教師工作壓力乃是教師在從事教學工作的過程或是教 育工作的情境壓力中，當面對急迫的問題或無力解決的問題時，所產生負面 情緒或行為的反應。
陳佩鈺(2008)指出教師工作壓力係指教師在教學情境中，從事與其有關 的教學活動或行政工作時，因為無法處理或承受某些特殊的要求時，生理、
心理產生異於正常的情緒反應，對其身心有所影響，致使工作績效產生變化 的一種現象。
許瓊文（2010）對於教師工作壓力的定義為個體在工作環境中，當內在 能力及可運用資源，與外在工作環境需求二者產生交互作用，發生無法調適 的狀況時，所造成身心失衡的狀態。
閔玉平（2011）認為保育人員的工作是「保育」與「教育」兼併的教學 者，其工作壓力是在學校的工作環境中，與人、事、物互動過程中所產生的 負面情感。
駱明潔與林秀芬（2012 ）分析 502 位幼兒園教師工作壓力，結果發現其 中以政策與環境之工作壓力最大，其他依序為工作負荷、報酬與福利、班級 教學、人際關係 。
陳惠智(2013)的觀點是現今教師所面臨的工作環境與過往不同、家長及 學生問題、學校行政及評鑑壓力等工作上因素，認為無法適應並有礙教學工 作進行時，所導致其生理、心理不平衡狀態稱為工作壓力。
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相較於一般工作者，教保服務人員面臨照顧幼小的孩童，其在工作崗位 上的壓力亦不容忽視，根據金車教育基金會的研究指出，教保服務人員壓力
相較於一般工作者，教保服務人員面臨照顧幼小的孩童，其在工作崗位 上的壓力亦不容忽視，根據金車教育基金會的研究指出，教保服務人員壓力