教保服務人員工作壓力、幸福感與組織承諾之 現況分析

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第四章 研究結果與討論

第一節 教保服務人員工作壓力、幸福感與組織承諾之 現況分析

本節旨在了解教保服務人員工作壓力、幸福感與組織承諾的現況，根 據受試者在教保服務人員工作壓力、幸福感與組織承諾問卷上的填答結果，

進行有關整體與各分構面的平均數、標準差分析。

壹、教保服務人員工作壓力之現況分析

本研究對教保服務人員對工作壓力的測量，採用李克特式(Likert-type) 五點量表，以了解教保服務人員對工作壓力的認知程度。計分方式採用五 點量尺計分，以減少受試者答題時集中填寫之習慣，增加其可信度。每個 題目有五個反應選項，採用「完全符合」、「常符合」、「有時符合」、

「不符合」與「極不符合」五種選項，依序給予 5 分、4 分、3 分、2 分和 1 分。各構面得分愈高者，表示教保服務人員知覺工作壓力之程度愈高，

反之則愈小。本量表總分越高，表示教保服務人員知覺工作壓力之程度越 高，總分愈低者表示知覺工作壓力愈小。本研究將工作壓力分為「工作負 荷」、「工作回饋」、「班級教學」、與「人際關係」等四個構面，以表 41 為教保服務人員工作壓力現況整體及各構面分析摘要表。

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表 4- 1

教保服務人員工作壓力之現況分析摘要表

構面名稱 人數 題數 平均數 標準差

工作負荷 1016 7 3.14 0.72 工作回饋 1016 6 3.38 0.91

班級教學 1016 7 2.75 0.77

人際關係 1016 6 2.44 0.78

工作壓力(整體) 1016 26 2.91 0.66

由表41統計結果得知，教保服務人員工作壓力各構面之平均數，在

「工作負荷」構面為3.14分、「工作回饋」構面為3.38分、「班級教學」

構面為2.75分、「人際關係」構面為2.44分，「工作壓力」整體為2.91分，

顯示教保服務人員工作壓力程度介於「常符合」到「有時符合」之間，也 表示教保服務人員工作壓力情況是普遍認同的。

貳、教保服務人員幸福感現況分析

本研究對教保服務人員幸福感的測量，採用李克特式(Likert-type)五點 量表，以了解教保服務人員幸福感的認知程度。計分方式採用五點量尺計 分，以減少受試者答題時集中填寫之習慣，增加其可信度。每個題目有五 個反應選項，採用「完全符合」、「常符合」、「有時符合」、「不符合」

與「極不符合」五種選項，依序給予 5 分、4 分、3 分、2 分和 1 分。其中，

各構面得分愈高者，表示教保服務人員幸福感之程度愈高，反之則愈小，

表 42 為教保服務人員幸福感現況整體及各構面分析摘要表：

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表 4- 2

教保服務人員幸福感現況分析摘要表

構面名稱 人數 題數 平均數 標準差

心理幸福感 1016 5 3.90 0.56 情緒幸福感 1016 5 3.57 0.50 社會幸福感 1016 5 3.84 0.66 幸福感(整體) 1016 15 3.77 0.48

由表42統計結果得知，教保服務人員幸福感各構面之平均數，「心 理幸福感」構面為3.90分，「情緒幸福感」構面為3.57分，「社會幸福感」

構面為4.04分，整體「教保服務人員幸福感」構面為3.77分，因此教保服 務人員幸福感程度介於「常符合」到「完全符合」之間。由表也可發覺教 保服務人員幸福感的分構面「心理幸福感」的每題平均數高於其他構面。

參、教保服務人員組織承諾之現況分析

本研究對教保服務人員組織承諾的測量，計分方式採用五點量尺計分，

以減少受試者答題時集中填寫之習慣，增加其可信度。每個題目有五個反 應選項，採用「完全符合」、「常符合」、「有時符合」、「不符合」與

「極不符合」五種選項，依序給予 5 分、4 分、3 分、2 分和 1 分。各構面 得分愈高者，表示教保服務人員組織承諾之程度愈高，反之則愈小。本量 表總分越高，表示教保服務人員組織承諾之程度越高，總分愈低者表示教 保服務人員組織承諾愈低，表 43 為教保服務人員組織承諾整體及各構面 分析摘要表：

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表 4- 3

教保服務人員組織承諾現況分析摘要表

構面名稱 人數 題數 平均數 標準差

留職傾向 1016 6 3.49 0.74 努力意願 1016 6 3.79 0.60 組織認同 1016 6 3.78 0.75 組織承諾(整體) 1016 18 3.69 0.62

由表43統計結果得知，教保服務人員組織承諾各分構面與整體之每 題平均數，「留職傾向」構面為3.49分，「努力意願」構面為3.79分，「組 織認同」構面為3.78分，整體「教保服務人員組織承諾」每題平均數則為 3.69 分，因此教保服務人員組織承諾程度介於「有時符合」到「常符合」

之間，根據上述結果，每題得分均介於3.49至3.78分，顯示教保服務人員 對於組織承諾是普遍贊同的，且組織承諾之分構面「努力意願」高於其他 構面之得分。

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