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教保服務人員工作壓力、幸福感與組織承諾關係之研究 - 政大學術集成

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Academic year: 2021

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(1)國立政治大學教育學院學校行政碩士在職專班. 碩士論文. 指導教授:秦夢群 博士. 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學 y. Nat. 教保服務人員工作壓力、幸福感 er. io. sit. 與組織承諾關係之研究 n. al A Study on Relationships among Preschool i v Educators'. n U engchi Job Stress, Well-being and Organizational Commitment. Ch. 研究生:. 陸慧萱. 撰. 中華民國. 106 年 6 月.

(2) 謝辭 時光荏苒,三年的碩班在職進修生涯,即將畫下句點。回首這三年,在忙 碌生活中不斷精進成長,雖然過程辛苦,卻也是一件非常快樂的事情。師長們 豐富的學術涵養以及來自不同學校的同學們,一同學習探索教育的真諦,即便 工作再忙碌、繁瑣與身心困頓,我都滿心期待在周末假期的上課。 首先,感謝引領我學術探究的論文指導教授—秦夢群教授。老師提供方法 與步驟,讓我們能按部就班地練就紮實的研究功夫。當我們遇到盲點,適時給 予我們提點,讓我們靈光乍現、豁然開朗;當我們的生活被忙碌折騰而有所耽. 政 治 大. 擱時,不斷地精神喊話,為我們加油打氣。在研究的漫漫長路上,老師對我們. 立. 的關愛不曾間斷,在平日是如此,在身體違和時也是如此。老師曾在身體極度. ‧ 國. 學. 不適的狀況下,仍出席聚會指導我們,並且叮嚀進度。很感謝在我們人生最菁 華的片段,有老師的陪伴,藉由老師的經驗分享與學術指導,豐富了我們的人. ‧. 生、開拓了我們的視野。謹此致上深摯的謝意。. Nat. sit. y. 其次,口試委員林劭仁博士、林信志博士,兩位老師在百忙中犧牲假日出. er. io. 席口試,並且提供寶貴的建議,使論文的內容得以更趨完善,深為感謝。. n. a 再者,感謝學行碩的師長們,吳政達院長、湯志民教授、林邦傑教授、胡 v. i l C n hengchi U 悅倫教授、張奕華教授、陳榮政教授、王鍾和教授等諸位老師,師長們全力傳 授專業知識,並且不斷給予指引、提點,讓我們得以在迷途中覓得出路。在問 卷的發放與回收上,有幸獲得昔日的老師、同學、好友、學生以及同道園長們 的奧援,才能順利地取得寶貴資訊,感謝中華民國幼兒教育協會總會長謝京含 先生和各地方幼教協會理事長,弘光科大田育芬老師,同窗好友彩琴、青蓉, 特教巡撫老師芝均,培德幼兒園的老師,明德 313 的同學們等等無私協助。感 謝幼教夥伴們幫忙填寫問卷,大家的幫忙使我能夠獲得珍貴的回饋訊息,而為 我們身處的幼教場域歸納出若干現象,甚至提出初淺的看法。希望這本論文對 於我們的教育志業,能夠所有助益。同時也感謝論文寫作小組的成員宏禮校長、 I.

(3) 昊韋主任、載德主任,在學術領域與行政經驗各有專精,都是我學習的對象, 謝謝你們總在我需要幫助時,提供協助與鼓勵,一同走過艱辛的一年。 這三年來,家人對我的支持,是完成學業最大的力量。公公的慈愛與寬宥, 常常為我祈禱,讓我心靈平安渡過難關;外子每日辛勞地維持家計,小兒志晨、 志浩雖值青春年少,卻能貼心懂事、生活獨立自主。他們總是在我忙碌於工作、 課業而疏於照料家庭時,默默地支持與包容,讓我能寬心地追尋自己未完成的 夢想。叔叔、嬸嬸在我北上時,每次都為我準備豐盛的菜餚、溫馨的住所,還 有猶如父母般的關愛。此外,兄姊及其家人的關心與問候,都是豐潤生活的甘 泉。感謝家人們在日常中的寬容、陪伴與付出。. 政 治 大. 最後的感謝要獻給我親愛的爸媽。父、母親對於我採取了民主教養及適性. 立. 發展的教育方式,在潛移默化中,那涓滴不斷的愛,便匯聚成我對幼兒教育的. ‧ 國. 學. 態度。我十五歲那年夏天,父親辭世前在病榻上認真翻閱報紙,尋找高中放榜 名單中女兒的名字,他對我殷殷期盼的身影與囑咐,至今仍然深深鐫刻在心底。. ‧. 雖然我的求學步伐緩慢,而求知道路漫長,但是父親溫暖的寄盼,往往成為我. sit. y. Nat. 在軟弱放棄與歧途徬徨時的慰藉。父、母親的恩情深重,難以回報,這份遲來. io. n. al. er. 的學習成果,願作為微細的酬謝禮物。. Ch. engchi. i n U. v. 陸慧萱寫於豐原 2017 年 7 月 22 日晚. II.

(4) 摘要 為探討教保服務人員工作壓力、幸福感與組織承諾之關係,本研究採用問卷 調查法,問卷內容為參考文獻及相關研究問卷改編的「教保服務人員工作壓力、 幸福感與組織承諾調查問卷」,計分方式採用李克特五點量表。本研究之研究對 象以台灣立案幼兒園 105 學年度之教保服務人員為母群體,採分層隨機抽樣方 式,問卷共計發出 1200 份,回收 1038 份,回收率 86.5%,有效問卷 1016 份, 有效問卷 97.88%,資料以描述性統計、獨立樣本 t 考驗、單因子變異數分析, 及多元逐步回歸分析等統計方法。歸納研究發現,本研究結論如下:. 政 治 大. 一、教保服務人員對於工作壓力之感受具有中度知覺度。其中以「工作回饋」構. 立. 面最高、其次分別為「工作負荷」、「班級教學」、「人際關係」。. ‧ 國. 學. 二、教保服務人員幸福感各構面之平均得分以「社會幸福感」的每題平均數高 於其他構面。. ‧. 三、教保服務人員對於組織承諾的感受是中度的知覺,且組織承諾之分構面. Nat. sit. y. 「努力意願」高於其他構面之得分。. al. n. 力達顯著差異。. er. io. 四、不同學校屬性、職別屬性、學校位置、學校規模的教保服務人員在工作壓. C. i n U. v. hen chi 五、不同年齡、服務年資、職別屬性、學校位置、婚姻狀況的教保服務人員在 g. 幸福感及組織承諾達顯著差異。 六、教保服務人員工作壓力與幸福感及組織承諾呈現顯著負相關,而幸褔感與 組織承諾呈現顯著正相關。 七、教保服務人員工作壓力、幸福感對組織承諾具有預測作用,以「社會幸福 感」構面的預測力最佳。 最後根據以上結論,提出相關具體建議,提供教育行政機關、幼兒園、 教保服務人員以及後續相關研究之參考。 關鍵字:教保服務人員、工作壓力、幸福感、組織承諾 III.

(5) Abstract In order to understand the relationships among preschool educators’ job stress, well-being and organizational commitment, this institute conducted a 5-point Likert Scale “Job Stress, Well-being and Organizational Commitment” survey adapted from reference materials listed below and previous relevant surveys. The population of this survey included all 105 R.O.C. era preschool educators, the population was sampled using the stratified random sampling method. 1200 questionnaires were sent out, 1038 were completed and returned, with a completion rate at 86.5%. 1016 out of the 1038 questionnaires returned were valid, with an effective rate at 97.88%. The. 政 治 大 one-way ANOVA and multiple 立regression analysis. The findings from the analysis responses were analyzed using descriptive statistics, independent sample t test,. ‧ 國. 1.. 學. include:. Preschool educators’ awareness of job stress is at medium level, with “feedback”. ‧. as the highest dimension, followed by “work load”, “class teaching” and “interpersonal relationship”.. Preschool educators’ awareness of wellbeing is at medium-high level, with the. sit. y. Nat. 2.. io. er. average point of every question within the “social wellbeing” dimension scoring higher than other dimensions.. a. n. 3.. iv. l C of organizational commitment Preschool educators’ awareness is at medium n. hengchi U. level, with the “willingness to exert effort” dimension scoring higher than other dimensions. 4.. Different school attributes, professional attributes, school locations and school sizes contributed significantly to differences in preschool educators’ awareness of job stress.. 5.. Different ages, years of service, professional attributes, school locations and marriage status contributed significantly to differences in preschool educators’ awareness of well-being and organizational commitment.. 6.. Preschool educators’ job stress is negatively correlated with their well-being and organizational commitment, while wellbeing is positively correlated with IV.

(6) organizational commitment. 7.. Preschool educators’ job stress and wellbeing have predicative effect on organizational commitment, with the “social wellbeing” dimension having the highest predictive effect.. Based on the above findings, this paper makes relevant, concrete suggestions for preschool educators, as well as relevant follow-up studies. Key words: Preschool Educators, Job Stress, Well-being, Organizational Commitment. 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. V. i n U. v.

(7) 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. VI. i n U. v.

(8) 目錄 謝辭................................................................................................................ I 摘要.............................................................................................................. III Abstract ....................................................................................................... IV 目錄............................................................................................................ VII 表次..............................................................................................................IX 圖次............................................................................................................XIII 第一章. 政 治 大. 緒論 ................................................................................................ 1. 立. 研究動機與目的 ......................................................................... 1. 第二節. 研究問題與假設 ......................................................................... 5. 第三節. 名詞釋義 ..................................................................................... 6. 第四節. 研究範圍與限制 ......................................................................... 9. ‧ 國. ‧. y. sit. 文獻探討 ...................................................................................... 11. er. io. al 工作壓力理論與相關研究......................................................... 11 iv n. 第一節. Nat. 第二章. 學. 第一節. 第二節. n U engchi 幸福感的理論與相關研究......................................................... 37. 第三節. 組織承諾理論與相關研究......................................................... 59. 第四節. 工作壓力、幸福感與組織承諾之相關研究與啟示 ................... 75. 第三章. Ch. 研究設計與實施 ........................................................................... 85. 第一節. 研究架構 ................................................................................... 85. 第二節. 研究假設 ................................................................................... 89. 第三節. 研究對象 ................................................................................... 89 VII.

(9) 第四節. 研究方法與工具 ....................................................................... 94. 第五節 實施程序與步驟 ........................................................................ 99 第六節. 資料處理 ................................................................................. 101. 第四章 研究結果與討論 ........................................................................... 103 第一節. 教保服務人員工作壓力、幸福感與組織承諾之 現況分析 .... 103. 第二節. 教保服務人員工作壓力、幸福感與組織承諾之 差異分析 .... 107. 第三節. 教保服務人員工作壓力、幸福感與組織承諾關係之分析 ...... 144. 第四節. 教保服務人員工作壓力與幸福感對組織承諾之預測力分析 .. 148. 立. 結論與建議 ................................................................................ 153. 學. ‧ 國. 第五章. 政 治 大. 研究結論 ................................................................................. 153. 第二節. 建議 ........................................................................................ 163. ‧. 第一節. 參考文獻 ................................................................................................... 167. sit. y. Nat. 中文部份 ................................................................................................... 167. er. io. 英文部份 ................................................................................................... 179 a. n. iv l C n hengchi U 附錄........................................................................................................... 183. VIII.

(10) 表次 表 2- 1 國內學者對壓力之定義 ................................................................................ 12 表 2- 2 教保服務人員工作壓力來源 ........................................................................ 25 表 2- 3 幸福感相關名詞與定義歸納表 .................................................................... 38 表 2- 4 幸福感之定義彙整表 .................................................................................... 40 表 2- 5 幸福感的研究構面彙整表 ............................................................................ 49 表 2- 6 教師主觀幸福感內涵的構面 ........................................................................ 51 表 2- 7 組織承諾的定義............................................................................................. 60. 治 政 大 63 表 2- 9 組織承諾分類表............................................................................................. 立 表 2- 10 工作壓力與幸福感相關文獻彙整表 .......................................................... 75 表 2- 8 教師組織承諾定義彙整表 ............................................................................ 62. ‧ 國. 學. 表 2- 11 幸福感與組織承諾相關文獻彙整表........................................................... 78. ‧. 表 3- 1 學校位置及樣本數分析表 ........................................................................... 90 表 3- 2 問卷填答情形一覽表 ................................................................................... 90. y. Nat. sit. 表 3- 3 樣本基本資料分布統計表 ........................................................................... 91. er. io. 表 3- 4 「幼兒園教師工作壓力量表」各構面信度分析表 ................................... 96. n. al 表 3- 5 「幼兒園教保員幸福感量表」各構面信度分析表 i v ...................................97 表 3- 6. n U engchi 「幼兒園教師組織承諾量表」各構面信度分析表 ................................... 98. Ch. 表 4- 1 教保服務人員工作壓力之現況分析摘要表 .............................................. 104 表 4- 2 教保服務人員幸福感現況分析摘要表 ...................................................... 105 表 4- 3 教保服務人員組織承諾現況分析摘要表 .................................................. 106 表 4- 4 不同學校屬性之教保服務人員在工作壓力各構面及整體之差異比較摘要 表 ........................................................................................................... 107 表 4- 5 不同年齡之教保服務人員在工作壓力各構面及整體之差異比較摘要表 ............................................................................................................... 108. IX.

(11) 表 4- 6 不同服務年資之教保服務人員在工作壓力各構面及整體之差異比較摘要 表 ........................................................................................................... 110 表 4- 7 不同教育背景之教保服務人員在工作壓力各構面及整體之差異比較摘要 表 ........................................................................................................... 111 表 4- 8 不同職別屬性之教保服務人員在工作壓力各構面及整體之差異比較摘要 表 ........................................................................................................... 112 表 4- 9 不同學校位置之教保服務人員在工作壓力各構面及整體之差異比較摘要 表 ........................................................................................................... 113 表 4- 10 不同學校規模之教保服務人員在工作壓力各構面及整體之差異比較摘. 政 治 大. 要表 ....................................................................................................... 115. 立. 表 4- 11 不同服務區域之教保服務人員在工作壓力各構面及整體之差異比較摘要. ‧ 國. 學. 表 ........................................................................................................... 116 表 4- 12 不同婚姻狀況之教保服務人員在工作壓力各構面及整體之差異比較摘. ‧. 要表 ....................................................................................................... 117. sit. y. Nat. 表 4- 13 不同學校屬性之教保服務人員在幸福感各構面及整體之差異比較摘要 表 ........................................................................................................... 118. er. io. 表 4- 14 不同年齡之教保服務人員在幸福感各構面及整體之差異比較摘要表 119 a. n. iv l C n 表 4- 15 不同服務年資之教保服務人員在幸福感各構面及整體之差異比較摘要 hengchi U. 表 ........................................................................................................... 120. 表 4- 16 不同教育背景之教保服務人員在幸福感各構面及整體之差異比較摘要 表 ........................................................................................................... 121 表 4- 17 擔任不同職務教保服務人員在幸福感各構面及整體之差異比較摘要表 ............................................................................................................... 122 表 4- 18 不同學校位置之教保服務人員在幸福感各構面及整體之差異比較摘要 表 ........................................................................................................... 123 表 4- 19 不同學校規模之教保服務人員在幸福感各構面及整體之差異比較摘要 表 ........................................................................................................... 125 X.

(12) 表 4- 20 不同服務區域之教保服務人員在幸福感各構面及整體之差異比較摘要 表 ........................................................................................................... 126 表 4- 21 不同婚姻狀況之教保服務人員在幸福感各構面及整體之差異比較摘要 表 ........................................................................................................... 127 表 4- 22 不同學校屬性之教保服務人員在組織承諾各構面及整體之差異比較摘 要表 ....................................................................................................... 128 表 4- 23 不同年齡之教保服務人員在組織承諾各構面及整體之差異比較摘要表 ............................................................................................................... 129 表 4- 24 不同服務年資之教保服務人員在組織承諾各構面及整體之差異比較摘. 政 治 大. 要表 ....................................................................................................... 130. 立. 表 4- 25 不同教育背景之教保服務人員在組織承諾各構面及整體之差異比較摘. ‧ 國. 學. 要表 ....................................................................................................... 131 表 4- 26 不同現任職務教保服務人員在組織承諾各構面及整體之差異比較摘要. ‧. 表 ........................................................................................................... 132. sit. y. Nat. 表 4- 27 不同學校位置之教保服務人員在組織承諾各構面及整體之差異比較摘. io. er. 要表 ....................................................................................................... 133 表 4- 28 不同學校規模之教保服務人員在組織承諾各構面及整體之差異比較摘. al. n. v i n 要表 ....................................................................................................... 134 Ch engchi U 表 4- 29 不同服務區域之教保服務人員在組織承諾各構面及整體之差異比較摘 要表 ....................................................................................................... 136 表 4- 30 不同婚姻狀況之教保服務人員在組織承諾各構面及整體之差異比較摘 要表 ....................................................................................................... 137 表 4-31 不同背景變項之教保服務人員在工作壓力各構面之差異..................... 138 表 4-32 不同背景變項之教保服務人員在幸福感各構面之差異......................... 138 表 4-33 不同背景變項之教保服務人員在組織承諾各構面之差異..................... 139 表 4- 34 教保服務人員工作壓力與幸福感之積差相關分析摘要表 ( N=1016 ) 144 表 4- 35 教保服務人員工作壓力與組織承諾之積差相關分析摘要表 ................ 145 XI.

(13) 表 4- 36 教保服務人員幸福感與組織承諾之積差相關分析摘要表 .................... 146 表 4- 37 教保服務人員工作壓力與幸福感對組織承諾「留職傾向」構面之逐步多 元迴歸分析摘要表 ............................................................................... 148 表 4- 38 教保服務人員工作壓力與幸福感對組織承諾「努力意願」構面之逐步多 元迴歸分析摘要表 ............................................................................... 149 表 4- 39 教保服務人員工作壓力與幸福感對組織承諾「組織認同」構面之逐步多 元迴歸分析摘要表 ............................................................................... 151 表 4- 40 教保服務人員工作壓力與幸福感對組織承諾整體構面之逐步多元迴歸 分析摘要表 ........................................................................................... 152. 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. XII. i n U. v.

(14) 圖次 圖 2- 1 Steers 組織承諾前因後果模資料來源: ................................................. 66 圖 2- 2 Staw 的組織承諾形成模式 .......................................................................... 67 圖 2- 3 Mowday、Porter 和 Streers 的組織承諾前因後果模式 ........................ 68 圖 2- 4 Reyes 和 Pounder 的教師組織承諾模式 .................................................. 69 圖 3- 1 研究架構圖..................................................................................................... 87. 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. XIII. i n U. v.

(15) 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. XIV. i n U. v.

(16) 緒論. 第一章. 本研究在探討在幼兒園工作之教保服務人員工作壓力、幸福感與組織 承諾之關係。本章共分四節,分別陳述研究動機與目的、研究問題與假設、 名詞釋義以及研究限制。. 第一節. 研究動機與目的. 壹、研究動機. 政 治 大 科技的進步日新月異,往往帶給各種行業極大衝擊,學校自然也不例外(秦 立 教育為百年大計,學校之任務、結構、甚或人員都有其穩定性。然而. ‧ 國. 學. 夢群,2011)。在幼兒階段的學前教育更是一切教育的基礎,面對社會快速 變遷、家庭結構改變以及科技進步,加上近年來因應全球化時代的來臨和. ‧. 少子化現象的影響,使得幼兒教育更成為社會各界及政府所關注的焦點。. sit. y. Nat. 對幼兒而言,教保服務人員長時間和幼兒接觸是除父母親人外,最親密且 重要的主要照顧者,更是知識學習、人格養成的啟蒙老師。然而社會與家. er. io. 庭結構的改變,以及一連串的教育政策改革,包括 5 歲幼兒免學費補助、 a. n. iv l C n 合作園所、公辦民營、非營利園的制度以及因應五歲扶幼計畫的補助而推 hengchi U. 行的一連串的教育評鑑等等,教保服務人員的職責顯得更為複雜、更耗費 心力;相對的,面對這些一連串的困境與挑戰,莫不考驗著教保服務人員 的智慧、耐心以及抗壓和因應的能力。過去台灣的教育改革活動中,教育 第一線的教保服務人員的身影幾乎未曾出現,但當幼照法的 15 條、第 18 條獲得提案進行修法時,在相關活動中出現台灣幼兒教育史上頭一遭的幼 兒教育從業人員走上街頭的抗爭活動。這樣的街頭運動,除了讓教育政策 受到關注外也突顯出在幼教現場第一線的教保服務人員的工作壓力問題。 1.

(17) 同時也因著少子化現象日益嚴重,出現流浪教師、超額教師的問題, 加上各項教育政策的推行與改革以及社會期望、輿論監督等等壓力之下, 這些衝擊更加重各級教師許多工作與心理上的壓力、焦慮與負面情緒,甚 至導致憂鬱、自殺和過勞事件的發生層出不窮(余民寧、謝進昌、林士郁、 陳柏霖、曾筱婕,2011) 。林芳菁(2009)提出由於教育的變革,教師所扮 演的角色與以往大不相同,除了傳道、授業、解惑之外,還需面對社會上 諸多的期許與教育制度的變革(如幼托整合、合作園所等) ,教保服務人員 的職責顯得更為複雜、更耗費心力。然而幼兒園中讓人勞心勞力的工作量 與超時的工作時間,往往造成付出的勞力與努力和薪資不成正比,以及幼. 治 政 大 教專業不被社會認同等,形成大批幼教人出走,不願投入幼教市場。當教 立 保服務人員耗費大量精神與心力投注在教學上,卻無法得到工作上正面回 ‧ 國. 學. 饋時,容易造成教保服務人員的失落感,長期下來,工作壓力便累積而生,. ‧. 對於學前教育品質的專業性及教保員本身的健康,均造成相當大影響(李. sit. Nat. 忽視的重要問題,此即為本研究動機之一。. y. 新民,2003;林芳菁,2009) ;因此,教保服務人員的工作壓力已成為不容. v. n. a. er. io. 當正向心理學(positive psychology)崛起後,改變了我們過去將焦. l 點放於個體病態、適應不良的研究上,因而忽略人類原來的本性--健康、 ni. Ch. U i e h n c g 優勢的個性,以及正面的行為表現和成就,更應該強調重視人們對於自我. 價值的主觀經驗,其中幸福感(well-being)便是一個很重要的議題(余 民寧、謝進昌、林士郁、陳柏霖、曾筱婕,2011) 。國內諸多學者於研究中 發現,教師超時的工作,會使其產生工作壓力,甚至出現心理上的憂鬱症 。余民寧、許嘉家、 狀(吳清山、林天佑,2003;游森期、余民寧,2006) 陳柏霖(2010)則在相關研究中提出,國內教師下班後仍繼續從事教學相 關工作時間愈長者,憂鬱程度的傾向相對愈強,而主觀幸福感能夠調節憂 鬱的傾向。Seligman(2002)同樣也指出,幸福感可以預防憂鬱、治療憂 2.

(18) 鬱。由此可知,探究幸福感除可以瞭解教保服務人員在工作上的適應情形 以及在生活上的正向情緒感受外,甚至可以達到預防教保服務人員因工作 壓力所產生的憂鬱情緒之效果,故教保員服務人員幸福感之探究可謂相當 重要,而目前以教保服務人員為研究對象探究幸福感之研究為數甚少,因 此為本研究動機之二。 秦夢群、吳勁甫(2013)提出在學校組織中,教師為核心成員,在工作 態度上,教師對組織之承諾情形為何,亦即其是否認同與接納學校,或者 是否願意為之努力工作,乃為學校發展之重要條件。而在幼兒園工作之教 保服務人員是默默守護幼兒,耕耘幼教志業的園丁,他們堅守幼教崗位,. 治 政 大 貫徹對幼教組織的承諾,為幼兒奠下良好的教育基礎。所謂「組織承諾」 立 是成員對組織目標與價值的認同,願意為組織付出心力並且繼續留任組織 ‧ 國. 學. 服務的強烈意願(Buchanan,1974) 。Reyes 和 Pounder(1990)指出,組. ‧. 織承諾是指教師對於學校目標、價值的心理認同,願意為學校付出、奉獻 自己專業的意向。陳瑞惠(2002)指出,組織承諾是指教師對於學校組織. y. Nat. sit. 與價值的認同和接受,願意為學校組織的目標而付出更多的專業才能和心. v. n. a. er. io. 力,並強烈表達意願希望能繼續留在學校任教。因此,我們必須重新思考. l 教學上的「學習」與「教導」以及學生、教師、家長三方面與社區的關係。 ni. Ch. U i e h n c g 王全興(2014)提出,教師必須摒棄僵化固執的思維,方能教導現在的孩子 面對未來快樂且有效學習,以掌握未來變革的羅盤。政府推行適性、優質. 教保及新課綱課程計畫等,並發展在地特色課程,推動親師合作,結合社 區資源,融入六大課綱的主題教學,如此一來,幼兒教師必須能夠自編教 材貼近孩子的生活並且設計多元的評量方式,運用方法來因應幼兒的個別 差異,有效地引導幼兒探索生活環境,同時為幼兒搭鷹架、培養解決問題 的能力,才能交出亮麗的工作成效。然而私幼教師離職變動率居高不下, 公幼教師調動頻繁,致使學校組織的安定與發展及學生的學習表現皆受到 3.

(19) 。因此,如何讓作為教保第一線推手的幼教人員,保 影響(張美雲,1998) 有工作熱情,認同學校組織,願意為幼教持續付出專業與心力,是極為重 要的課題 (羅俊龍,1995;楊昆任,2001;陳瑞惠,2002;林玲,2005; 何永川,2005;何蜀恒,2005;林素媚,2011)。依據國內的相關研究中, 目前並無針對教保服務人員探究工作壓力、幸福感與組織承諾此三者間的 關係,此為研究動機之三。. 貳、研究目的 基於上述之研究動機,本研究將以在幼兒園工作之教保服務人員為研 究對象,探討其「工作壓力」 、「幸福感」與「組織承諾」之關係與影響,. 治 政 大 茲將本研究之目的分述如下: 立 一、探討教保服務人員工作壓力、幸福感與組織承諾之現狀。 ‧ 國. 學. 二、瞭解不同背景變項之教保服務人員工作壓力、幸福感、組織承諾之差異. ‧. 情形。. 三、瞭解教保服務人員工作壓力、幸福感與組織承諾三者之相關情形。. y. Nat. n. al. er. io. sit. 四、瞭解教保服務人員工作壓力、幸福感對組織承諾之預測力。. Ch. engchi. 4. i n U. v.

(20) 第二節. 研究問題與假設. 壹、研究問題 依據上述之研究目的,本研究提出下列研究問題: 一、教保服務人員所面臨之工作壓力之現狀為何?幸福感受程度為何?以及 在組織承諾的呈現為何? 二、探討不同背景變項之教保服務人員工作壓力、幸福感、組織承諾之差異 情形為何? (一)不同年齡、服務年資、教育程度、現任職務、婚姻狀況、學校位置、學. 政 治 大. 校規模、學校屬性、學校區域,其工作壓力總分及各向度得分之差異情 形為何?. 立. (二)不同年齡、服務年資、教育程度、現任職務、婚姻狀況、學校位置、學. ‧ 國. 學. 校規模、學校屬性、學校區域,其幸福感總分及各向度得分之差異情形. ‧. 為何?. (三)不同年齡、服務年資、教育程度、現任職務、婚姻狀況、學校位置、學. y. Nat. er. io. 形為何?. sit. 校規模、學校屬性、學校區域,其組織承諾總分及各向度得分之差異情. n. al 三、教保服務人員工作壓力、幸福感與組織承諾三者之相關程度為何? iv n U engchi 四、教保服務人員工作壓力、幸福感對組織承諾之預測力情形為何?. Ch. 貳、研究假設 根據本研究之架構與問題,本研究需考驗以下假設: 一、不同背景變項之教保服務人員工作壓力有顯著差異。 二、不同背景變項之教保服務人員幸福感有顯著差異。 三、不同背景變項之教保服務人員組織承諾有顯著差異。 四、教保服務人員工作壓力、幸福感與組織承諾之間有顯著相關。 五、教保服務人員工作壓力、幸福感對組織承諾具預測力。 5.

(21) 第三節. 名詞釋義. 壹、教保服務人員 本研究所謂教保服務人員,係指符合《幼兒教育及照顧法》及《幼兒教 育照顧法施行細則》所稱,在幼兒園服務之園長、教師、教保員及助理教保 員。. 貳、工作壓力 教保服務人員工作壓力係指其對於工作本身及工作環境,因個人不同. 政 治 大 力負荷所引發之生理、心理或認知上的不平衡或壓迫狀態,而產生負面的 立 的人格特質、自我期許與工作情境中的人、事、物互動過程中,超過其能. ‧ 國. 學. 情感,如焦慮、挫折、壓抑等所引發的一種心理反應。本研究將教保服務 人員工作壓力分成「工作負荷」 、 「工作回饋」 、 「班級教學」及「人際關係」. ‧. 等四個層面加以探討。. y. Nat. 一、工作負荷:指教保服務人員兼任行政工作、雜務工作、作息時間與幼兒. er. io. sit. 方面所產生的壓力感受。. 二、工作回饋:指教保服務人員對於幼兒學習成效表現,以及園方、主管、. n. a. iv. l C 同事、家長在工作上的各項認同與合作支持、工作聲望與薪資福利等, n 所感受的壓力。. hengchi U. 三、班級教學:指教保服務人員對於班級經營、課程設計、教學資源、教學 技巧與方法、學生學習、學生行為、回應孩子的需要及解決特殊問題兒 童方面所感受的壓力。 四、人際關係:指教保服務人員在工作情境中,與他人互動之各種關係,包 括與幼兒互動、家長的溝通、同事、園所主管及行政人員相處氣氛等所 感受到的壓力。. 6.

(22) 本研究所探討的教保服務人員工作壓力程度,係指受試者在「教保服務 人員工作壓力量表」上所得的分數。所得的得分愈高,表示其感受的工作壓 力愈高;反之,得分愈低,表示其感受的工作壓力愈低。. 參、幸福感 教保服務人員幸福感係指其主觀上於、 「心理」 、 「情緒」 、「社會」三構面 的幸福愉悅感受。在此指教保服務人員對工作現場之整體生活狀況滿意度的 評估,包含其對工作的認知、情緒、身心健康層面,或是對工作場所與上司、 同事或客戶等互動時,所感受到的一種心理滿足與快樂的主觀感受。本研究 將「幸福感」分成「社會幸福感」 、 「心理幸福感」、 「情緒幸福感」等三個層 面探究。. 立. 政 治 大. 一、社會幸福感:乃指教保服務人員無法脫離整個社會而獨立,因此在此構. ‧ 國. 學. 面中,認為是以公眾與社會準則來評量自我在生活的機能,如教師評量 自身是否對社區有所貢獻等。. ‧. 二、心理幸福感:則是探討教保服務人員獲得愉快的正向感受外,還要瞭解. sit. y. Nat. 其是否因得以發揮潛能,而感受到完美的人生體驗,如有能力挑戰工作 上的創新等。. er. io. 三、情緒幸福感:則意指教保服務人員對於自身生活上的滿意程度以及正、 a. n. iv l C n 負向的情緒感受,例如:教保服務人員是否滿意目前的生活、是否時常 hengchi U 充滿喜悅等。. 本研究所探討的教保服務人員幸福感程度,係指受試者在「教保服務人 員幸福感量表」上所得的分數。所得的得分愈高,表示其感受的幸福感愈高; 反之,得分愈低,表示其感受的幸福感愈低。. 肆、組織承諾 教保服務人員組織承諾為其深信並接受所屬幼兒園的目標與價值,對於 幼兒園有強烈的認同感、忠誠度與投入,願意為幼兒園付出自身的心力,並 希望能繼續留任幼兒園服務,持續為幼兒園貢獻,讓幼兒園能永續成長。本 7.

(23) 研究將組織承諾分為教保服務人員「組織認同」 、 「努力意願」 、及「留職傾向」 等三個層面加以探討。 一、組織認同:係指教保服務人員對於其服務幼兒園的目標、信念、願景有 正向的認同,願意與幼兒園榮辱與共,以及對幼兒園認同與接受的程度。 二、努力意願:係指教保服務人員願意為幼兒園的發展與利益,在工作上努 力付出奉獻心力,願意為幼兒園投注高度的努力。 三、留職傾向:係指教保服務人員以身為幼兒園一份子為榮,且願意繼續留 在原來幼兒園工作的強烈意願。 本研究所探討之「組織承諾」係指教保服務人員在「組織承諾調查表」. 政 治 大. 所得分數,所得總分越高,表示教保服務人員對幼兒園組織承諾越高;所得. 立. 總分越低,表示教保服務人員對幼兒園組織承諾越低。. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 8. i n U. v.

(24) 第四節. 研究範圍與限制. 壹、研究範圍 本研究範圍就「研究地區與對象」 、 「研究內容與變項」及「研究方法」 三 方面,分別說明如下: 一、研究地區與對象 本研究以全台灣立案幼兒園為取樣範圍,研究對象以 105 學年度在幼兒 園服務之園長、教師、教保員、助理教保員。 二、研究內容與變項. 政 治 大 探討三者之關係。教保服務人員工作壓力包括「工作負荷」 、 「工作回饋」 、 「班 立 本研究主要了解教保服務人員工作壓力、幸福感與組織承諾之現況,並. ‧ 國. 學. 級經營」、「人際關係」等四個層面;教保服務人員幸福感則包括「心理幸福 感」 、 「情緒幸福感」、「社會幸福感」三項構面;教保服務人員組織承諾包括. ‧. 「留職傾向」、「努力意願」及「組織認同」等三個層面。個人背景變項包括. sit. y. Nat. 年齡、服務年資、教育程度、職別屬性、婚姻狀況;學校背景包含學校位置、. er. io. 學校規模、學校屬性、學校區域等。. al. n. v i n Ch 本研究主要採問卷調查法進行,以「幼兒園教保服務人員工作壓力、幸 engchi U. 三、研究方法. 福感與組織承諾調查問卷」來了解教保服務人員之工作壓力、幸福感與組織 承諾之現況,並比較不同背景變項在教保服務人員工作壓力、幸福感與組織 承諾上之差異情形,進而探究三者之關係。. 貳、研究限制 本研究限制就「研究內容與變項」、「研究方法」及「研究者」三方面, 分別說明如下: 一、研究內容與變項之限制. 9.

(25) 本研究主要了解教保服務人員工作壓力、幸福感與組織承諾之現況,並 探討三者之關係。然而教保服務人員工作壓力、幸福感與組織承諾之概念包 含範圍極廣,本研究所界定的層面無法涵蓋所有內容,為本研究的限制。 二、研究方法之限制 本研究採用問卷調查法。受試者可能因為個人的認知以及當下的情緒、 態度、經驗或社會期待等因素的干擾,對填答有所偏誤或保留,進而影響研 究結果準確性,因此本研究僅能以普遍性的推論。 三、研究者的限制 研究者本身研究方法之技巧學養較弱、經費和時間的限制,取樣方法獲. 政 治 大. 得的結果是否能推論到母群、問卷的問題設計是否能切中研究的提問,研究. 立. 者的人脈對於資料取得管道及問卷回收是否能如期完成。研究者長期在私立. ‧. ‧ 國. io. sit. y. Nat. n. al. er. 偏誤。. 學. 幼兒園所服務本身的潛在偏見,對於研究設計、假設以及最後的推論會有所. Ch. engchi. 10. i n U. v.

(26) 第二章. 文獻探討. 本研究旨在了解幼兒園教保服務人員工作壓力、幸福感與組織承諾之相 關文獻,為建立研究架構,擬先進行文獻探討,以做為本實證研究架構之參 考。本章共分四節,第一節探討工作壓力的相關理論及研究;第二節探討幸 福感的相關理論及研究;第三節探討組織承諾的相關理論之研究;第四節探 討工作壓力、幸福感與組織承諾之相關研究與啟示。. 第一節. 工作壓力理論與相關研究. 政 治 大 之探究,故先探討工作壓力的定義,其次是教保服務人員工作壓力的理論模式, 立 本研究目的之一,欲探討教保服務人員工作壓力之現況以及組織承諾關係. ‧ 國. 學. 再就工作壓力的來源進行探討,最後是工作壓力之相關研究。故本節即針對教 保服務人員工作壓力之定義與相關理論、教保服務人員工作壓力之研究工具以. ‧. 及教保服務人員工作壓力之相關研究,三大部分來進行文獻討論。. 壹、工作壓力的定義. y. Nat. er. io. (一)壓力的定義. sit. 一、壓力的定義與理論. n. a. v. l C 壓力的概念最早來自物理學和工程學,指的是當物體受到外力作用時所產 ni. hengchi U. 生的一種反作用力,而學者 Selye 致力於壓力的相關研究,其最先將「壓力」 一詞引入社會科學領域,並將壓力視為個體對於情境的整體性反應。因此,壓 力是指當個體面對外在或是體內變動、刺激時所產生的反應,同時壓力也並非 全然令人感到不悅,也可能對個體產生正向的力量,促進個體其內在的挑戰慾 望與滿足感,因而成長與進步;但若長期處於壓力的狀態下,過度的身心負荷, 便可能使之喪失動力與創造力(周俊良、李新民、許籃憶,2005)。另外,壓 力會引起個體緊張、焦慮、憤怒、敵意,很容易破壞免疫系統的防衛能力,讓 疾病有機可乘,造成身心健康上亮起紅燈的問題(莊淑灣、呂錘卿,2005)。 11.

(27) 「壓力」概念被廣泛運用在各領域,該定義會因研究者之研究取向而不同, 以下表 2-1 茲列舉國內學者對壓力的定義: 表 2- 1 國內學者對壓力之定義 年代. 學者. 壓力的定義 壓力是個體生理或心理上感到威脅時的一種緊張狀態,此. 1992. 張春興. 2000. 藍采風. 種緊張狀態,使人在情緒上產生不愉快,甚至痛苦的感受。 壓力係指我們的身體在適應不斷改變的環境時,對此環境 變遷所受到的經驗。. 政 治 大. 壓力是當個體面臨外在環境的刺激時,由於個體的能量不 李菁菁. 立. 堪負荷遭遇的情境,造成個體內在身心產生焦慮、不舒服. 學. ‧ 國. 2003. 的感覺稱之。. 個人與外在環境互動的過程中,受到外界刺激或內在需求. 郭耀輝. ‧. 2004. 的影響,心理上生理上產生緊張或受到威脅等反應,必須. Nat. 2007. 張淑貞. sit. al 種生理與心理反應,而導致個人心理不舒服或有壓迫感。 iv n. 林天祐. 工作壓力為個人在工作環境下,精神與身體對於事件的一. er. 吳清山. io. 2005. y. 重新調適的現象。. n U 個體為在面對外在環境的各項事件、要求或刺激時,因其 engchi. Ch. 本身舊有經驗、認知或能力無法因應,而引起生理、心理 上產生緊張或受到威脅等負面情緒反應,必須重新調適的 現象,但此現象會因人格特質之不同而有所差異。. 2009. 張德聰. 所謂「壓力」指個人在適應不斷改變的環境時,對環境刺 激所感受到的一種被壓迫的感受,包括身體及情緒反應. 2014. 高鳳霞. 當個體面對刺激或環境時存有負面感受,會感到壓力,對. 鄭伯壎. 於生理與心理反應會影響,將造成個體身心失衡。. 研究者自行整理 12.

(28) 綜合上述,本研究將壓力概念定義為:個人在與環境的互動過程當中, 面對外在情境的改變或者刺激,因而引起生理與心理產生被威脅的感受,而 發生不平衡的狀態。 (二)壓力的理論 在探討壓力的理論模式中,以下述模式最常為學者們所論述,分述如下: 1.刺激取向之壓力理論模式 壓力為一種力量或刺激,作用於個體上會產生負擔之「反應」 。此模式把 壓力當成外在環境之刺激,根據此種模式理論,任何引起負擔反應的因素皆 為壓力。然而相同之壓力作用於不同之個體可能引起不同之反應,導致在壓. 政 治 大. 力之定義上無法充分地預測反應是其缺點之一。假若無外在壓力,根據此定. 立. 義個體將不會產生負擔反應,然而多數的人在閒暇時也可能會有負擔反應的. ‧ 國. 學. 情況出現,此為其缺點之二,並著重於引起壓力的力量。 2.反應取向之壓力理論模式. ‧. 壓力是個體對環境中壓力源(stressor)時於生理或心理上所產生的反. sit. y. Nat. 應。Selye 為此模式之代表學者,他認為壓力是加諸於個體上之要求,並使個 體於生理或心理上產生的非特定反應。其缺點為雖然知道壓力源,但卻無法. er. io. 預測壓力的情形,對於壓力看法著重於個人對壓力源的反應。 a. n. iv l C n 3.互動取向之壓力理論模式 hengchi U. 為前述兩種模式之折衷,認為壓力是受環境的刺激與個體所特有之反應,. 交互作用下產生的結果。此模式重視個人的認知與適應的過程,當個體在面 臨壓力源時,是否會產生壓力,是由個體的認知而定,特別強調個體能力與 內外壓力反應的交互作用。 二、工作壓力的定義 工作壓力是從壓力定義衍生而來的,照字面上來看,是指個人在工作環 境中所感受到的壓力。舉凡與工作相關的因素而所引起的壓力,都可稱之為 工作壓力(吳宗立,1996)。目前對於工作所帶來的壓力,可能源自於工作環 13.

(29) 境或是工作特性的相關因素,令工作者產生一種被威脅感,一旦無法消除威 脅與擺脫困境時,工作壓力便會自然產生(李新民,2003) 。過去學者對工作 壓力的認定各有所不同,大部分是指對工作無法適應,所引發的一些生理及 心理上的反應。而有關工作壓力(job stress) 的定義,長久以來有許多相關 研究結果及定論。 Pearson & Moomaw(2005)認為工作壓力乃是指工作所引起的不愉快感 受,以及緊張、憂慮、沮喪與煩躁的情感表現。 吳清山、林天祐(2005)則把工作壓力定義為個人在工作環境下,精神 與身體對於事件所產生的一種生理與心理反應,導致個人心理覺得不舒服或 有壓迫感。. 立. 政 治 大. 田蘊祥(2007)則將工作壓力定義為個體對於生活情境中的某些事物產. ‧. ‧ 國. 心理狀態。. 學. 生不適應的反應,因無法及時地做出因應與調適,對其身心產生影響的一種. 黃惠玲(2008) 認為工作壓力是個體面對工作上的刺激(如改變或要求. sit. y. Nat. 等),但個人的能力或資源卻不堪負荷時,所產生的不適應現象和反應,此種 反應會引發負面的生理或心理狀態。. er. io. 吳欣蓓、陸洛、顧家祈、張妤玥(2010)則視工作壓力的為兩個面向, a. n. iv l C n 一是受壓的一方,也就是受壓者,另一方則是使受壓者感受到壓力的壓力源, hengchi U 其中壓力來自受壓者所在的環境,為受壓者與壓力源產生互動之後,受壓者 可能會產生心理上主觀、個體化的壓力感受,進而使生理上產生變化,影響 工作表現,是故壓力為個體與環境互動之關係,並且從中評估此互動是否會 對自身造成傷害。 唐順得(2011)則提出當外界環境刺激超越個體的能力需求,以致造成個 人在心理與生理負荷失衡後,所產生的壓迫與焦慮感就是「工作壓力」。. 14.

(30) 黃玉萍(2013)提出個人在工作情境下,覺知自身能力不足以達成工作要 求時,所引發心理、生理、認知的反抗,進而產生負面情緒反應,甚至產生 職業倦怠。 綜合各研究者所述,工作壓力可歸納為個人對工作環境、工作特性、個 人需求或個人因素等影響交互作用下,在心理或生理方面所產生不平衡,以 致於個人對威脅感產生的負面情緒反應。 三、教保服務人員工作壓力的定義 幼兒園的工作環境與其他學校組織相較之下,並非正式的組織結構,教 師從事許多與教學無關的工作,教學工作也常被許多不必要的因素打斷. 政 治 大. (Alison & Berthesen,1995)。許多與教學無關的工作也並非全然是教師可以. 立. 勝任的,這往往造成了教師的失控感。幼教老師不只工作時間長、工作性質. ‧ 國. 學. 繁瑣、責任重大之外,來自園方、家長等各方面的不同要求也形成了他們工 作上一股龐大的壓力(魏美惠,1996)。. ‧. sit. Nat. 非教職工作、人際關係等是主要的壓力來源。. y. Kelly 與 Bethels(1995)研究指出幼托園所教保人員在時間壓力、處理. (Kyriacou,2000)指出教師之工作壓力定義為其於工作中所感到的一些. er. io. 負面情緒,像是焦慮、沮喪、挫折,這些情緒則是來自於職業上的要求、工 a. n. iv l C n 作者的角色模糊等情況,這些負面情緒經過長期的累積,很可能對教師產生 hengchi U 生、心理上的疾病。. 陳亭方(2002)指出,私立幼稚園的工作時間長、工作內容繁雜、招生壓 力大等工作環境欠佳因素,影響幼稚園教師的服務士氣。 羅錦絨(2008)指出幼稚園園長工作壓力中以工作負荷層面的招生壓力為 最大。 謝淑珺(2009)同樣指出,幼稚園教師在「政策環境」層面的壓力感受度 最高,其次依序為「工作負荷」 、 「生涯發展」 、 「班級教學」 、 「人際關係」等 層面之工作壓力。 15.

(31) 周子敬、彭睦清(2005)提出教師工作壓力是多向度的觀點,是教師個 人特質、學校情境因素,與非職業壓力源的交互影響結果。 陳素惠(2005)提到教師在從事教學工作時,受工作情境刺激與個人認 知兩者互動過程,所產生的生理、心理或行為的反應症狀。 莊淑灣、呂錘卿(2005)提出對教師工作壓力的看法是個人主觀知覺到 工作要求或是實際工作負荷量超過他的能力,導致個體身心失衡,因而產生 威脅、挫折或無力的感受。 蔡朝現(2008)認為教師工作壓力乃是教師在從事教學工作的過程或是教 育工作的情境壓力中,當面對急迫的問題或無力解決的問題時,所產生負面 情緒或行為的反應。. 立. 政 治 大. 陳佩鈺(2008)指出教師工作壓力係指教師在教學情境中,從事與其有關. ‧ 國. 學. 的教學活動或行政工作時,因為無法處理或承受某些特殊的要求時,生理、 心理產生異於正常的情緒反應,對其身心有所影響,致使工作績效產生變化. ‧. 的一種現象。. sit. y. Nat. 許瓊文(2010)對於教師工作壓力的定義為個體在工作環境中,當內在 能力及可運用資源,與外在工作環境需求二者產生交互作用,發生無法調適. er. io. 的狀況時,所造成身心失衡的狀態。 a. n. iv l C n 閔玉平(2011)認為保育人員的工作是「保育」與「教育」兼併的教學 hengchi U. 者,其工作壓力是在學校的工作環境中,與人、事、物互動過程中所產生的 負面情感。. 駱明潔與林秀芬(2012 )分析 502 位幼兒園教師工作壓力,結果發現其 中以政策與環境之工作壓力最大,其他依序為工作負荷、報酬與福利、班級 教學、人際關係 。 陳惠智(2013)的觀點是現今教師所面臨的工作環境與過往不同、家長及 學生問題、學校行政及評鑑壓力等工作上因素,認為無法適應並有礙教學工 作進行時,所導致其生理、心理不平衡狀態稱為工作壓力。 16.

(32) 相較於一般工作者,教保服務人員面臨照顧幼小的孩童,其在工作崗位 上的壓力亦不容忽視,根據金車教育基金會的研究指出,教保服務人員壓力 指數偏高,快樂指數偏低,顯示教保服務人員的工作壓力逐年增加。因此, 教保服務人員的工作壓力也應該進一步探討,從幼兒園立場觀點而言,花費 大量時間與金錢培育教保服務人員,使其有專業成長的機會,但教保服務人 員卻可能因工作壓力而崩潰,影響其教保工作,而必須訓練新人來接替,甚 或嚴重影響幼兒園托育服務效能與形象。重視教保服務人員的身心狀況、關 心教保服務人員的福利,以節省幼兒園不必要人事、訓練費用支出,並確保 教保服務人員的托育服務品質與效能,都是幼兒園所必須關切的,也是本研. 政 治 大. 究致力探討教保服務人員工作壓力之因素。. 立. 因此,研究者針對教保服務人員工作壓力的定義認為,教保服務人員於. ‧ 國. 學. 幼兒園的「工作環境」中或是「工作特性」層面上,與人、事、物的互動過 程所產生適應上的不愉快感受、以及緊張、憂慮、沮喪與煩躁的主觀負向情. ‧. 感。. sit. y. Nat. 貳、教師工作壓力的理論模式. 教師工作壓力的理論模式頗多,比較常見的是:Kyriacou 與 Sutclffe. er. io. 的教師工作壓力模式;Moracco 與 McFadden 的教師工作壓力模式; a. n. iv l C n 與 Lofgren h e的教師工作壓力模式。以下茲就最常見的 ngchi U. Tellenback、Brenner. 三種教師工作壓力理論模式作一說明。. 一、Kyriacou 與 Sutclffe 的教師工作壓力模式 Kyriacou 和 Sutcliffe 兩位學者是先趨,首先於 1978 年開始以教師為 對象,探討其面對工作壓力時之適應歷程。他們認為工作壓力是否對教師產 生威脅,來自於工作環境中的要求,有來自於他人或自己的知覺,其中影響 教師知覺的因素包含了教師之人格特質、信念、態度、價值系統等。此理論 模式認為教師工作壓力之產生過程為(歐慧敏,2008) :以下茲就最常見的三 種教師工作壓力理論模式作一說明。 17.

(33) 二、Kyriacou 與 Sutclffe 的教師工作壓力模式 Kyriacou 和 Sutcliffe 兩位學者於 1978 年開始以教師為對象,探討其 面對工作壓力時之適應歷程。此理論模式認為壓力是否對教師產生威脅,是 以其是否知覺到而定,其中影響教師知覺的因素包含了教師之人格特質、信 念、態度、價值系統等。以下為教師工作壓力之產生過程(歐慧敏,2008): (一)潛在壓力來源:為客觀因素,當教師知覺到這些壓力源所造成的威脅後, 才會產生壓力。 (二)個人認知評估(appraisal) :當個體感到沒有能力可以適應環境與或是 環境的要求與教師個人高層次需求產生衝突時,即可能感到壓力;而評估則. 政 治 大. 為教師個人特質與知覺的交互作用而定。. 立. (三)實際的壓力源:例如環境中的人、事、物等。. ‧ 國. 學. (四)透過因應機轉之歷程:此歷程包含對壓力情境的評估與反應。 (五)產生壓力反應:心理與生理產生負面情感。. ‧. (六)長期影響造成慢性壓力症狀。. sit. y. Nat. (七)教師人格特質:教師工作壓力產生的過程中,受到其人格特質的影響,. io. 二、Moracco. 與 McFadden a. 的教師工作壓力模式. er. 如教師背景變項、適應能力、信念、態度與價值系統。. n. iv l C n Moraocco 和 McFadden 於 1982 Kyriacou 和 Sutcliffe 之教師工作 U h e年參考 i h ngc. 模式後,提出綜合性的教師工作壓力模式,此模式說明學校內外的社會環境. 是教師潛在的壓力來源,包括社會、工作以及家庭三方面,都會構成不同程 度的工作壓力,是構成教師潛在的壓力來源,而此理論主要的論點為下所述: (一)潛在壓力:此為客觀存在的現象,來自於社會、工作、家庭,僅在於教 師主觀評估其可能或已經威脅個人自尊、幸福時,教師才會感受到實際的工 作壓力。 (二)教師個人特質會影響其日後之評估:教師特質包含過去經驗、人格特質, 及價值系統,來評估潛在壓力源的影響,。 18.

(34) (三)教師知覺的不同,產生適應機能會影響個體所受的壓力也有所不同。 (四)壓力若無法得到適當紓解會影響日後行為反應,產生壓力症狀甚至引發 長期壓力症候形成慢性疾病及工作倦怠。 三、Tellenback、Brenner 與 Lofgren 的教師工作壓力模式 Tellenback , Brenner 與 Lofgren(1983)參考並修正 Kyriacou 與 Sutcliffe 的教師工作壓力模式,進一步的提出學校社會的特質和教師本人 的特質,都是造成教師工作壓力的主要來源。這個模式的特點在於指出「學 校鄰近地區的社會特質」對壓力源的影響,而學校社會特質乃是指如學校所 在地、學校規模大小、學校組織氣氛、校長領導風格、學校教師生態、師生. 政 治 大. 關係、與家長關係及社區特質等都均將構成教師工作的壓力來源。此模式至. 立. 少包括三個部份:. ‧ 國. 學. (一)學校壓力源及教師壓力反應之關係:此為和前述兩壓力模式最大不同處 為「學校鄰近社區之特質」對壓力源的影響,如學校位於哪一地區、班級大. ‧. 小、上級領導風格、學校組織氛圍等,均會造成教師工作壓力的來源。. sit. y. Nat. (二)教師特質:如教師本身屬於 A 型性格為易緊張的特質,且其評估的過程 緊張不斷出現,此時壓力便會對個體造成身心方面的損害。. er. io. (三) 個人的非職業性壓力源、評估及適應機轉與壓力之間的關係評估:當壓 a. n. iv l C n 力產生不良作用時,經過評估後為無法作良好的適應,適應機轉也無法發揮 hengchi U 功效時,教師最後可能會因無法承受壓力,而退出工作場域,以免於受到傷 害。 綜合上述三種教師工作壓力模式後可歸納出下列幾點特性:. 1.教師會知覺到工作壓力是受許多內外在不同的因素影響,非單一因素造 成。 2.教師的個人經驗和特質在知覺、評估、因應工作壓力方面,佔了重要的地 位,當不同的個體面對壓力所產生的情緒反應會有所不同。. 19.

(35) 3.教師工作壓力來源是多面向的,包括個人內在及環境外在因素,例如:教 師個人特質、學校社會特質、學校情境、非職業壓力源等因素。 4.長時間持續的工作壓力會造成身心方面的疾病,以及對工作產生不良的影 響,出現工作倦怠現象,同時不利於工作績效。 小結 在上述的壓力理論模式之中,可以瞭解到壓力若以刺激取向或是反應取向理 論模式解釋時,可能較於單薄而無法充分預測壓力反應或者是雖然知道壓力 的來源,卻可能無法預測壓力的各方面情形,因此研究者認為工作壓力對教 保服務人員而言,應採用互動取向之壓力理論與 Kyriacou 和 Sutcliffe 之. 政 治 大. 教師工作壓力模式,因為當教保服務人員面臨壓力源時,是否產生壓力感受,. 立. 應端視其自身與工作環境不斷互動協調所成之結果的主觀認知而定,所以我. ‧. ‧ 國. 因。. 學. 們更需要整理分析教保服務人員的工作環境中,任何可能造成工作壓力的原. 參、工作壓力的來源. sit. y. Nat. 工作壓力造成個體許多影響不容忽視,如果要減輕工作壓力,一定要先 探究其來源,才能找出問題所在,進而提出有效的改善方法。工作壓力來源. er. io. 產生於不同的情境中,可能來自於工作環境、工作性質、人際關係或工作時 a. n. iv l C n 個體所扮演的角色等。然而工作壓力的影響不一定全都是負面的,其實適度 hengchi U 的壓力是可以促使改善缺失,強化動機與能力,進一步增進工作績效。. 根據上述所介紹的教師工作壓力理論模式,可以了解教師工作壓力來源 是多方面的。Moracco 和 Mcfadden(1984)認為教師工作壓力的主要來源係 指學校外在的環境(包括社會期待、職業、家庭狀況等) ,這些壓力源會使得 教師本身不同的個人特質而覺知到不同程度的壓力。 孫立葳(2000)在研究中,指出學前教師在工作上的壓力來源主要有六 大類,分述如下: 1、時間上壓力:學前教師工時長,導致其身心疲累。 20.

(36) 2、許多不確定性所造成的壓力:幼兒行為上的需要與興趣多變,難以掌 控。 3、雜務太多所產生的壓力:園內時常舉行大型活動,造成教師負擔。 4、保持專業品質所產生的壓力:於教育理念上和園所、家長不一致。 5、人際關係壓力:與園所、同事、家長等相處所致的壓力。 6、生活上的壓力:薪資難以支付一般生活所需。 楊秋仁(2002)提出學前教師之工作壓力來源約略可分為下述幾項: 1、工作量的負荷:冗長的工作時間,繁重的工作,造成學前教師體力上 的壓力。. 政 治 大. 2、工作特性的負荷:需隨時提高警覺,注意孩子的狀態,易造成教師心. 立. 理壓力。. ‧ 國. 學. 3、工作情境的負荷:如教學人力不足、園所環境空間設計不良等。 4、工作角色的負荷:當角色扮演和專業理念衝突時,由於理想可能無法. ‧. 實現,而產生壓力。. sit. y. Nat. 5、工作能力的負荷:從課程設計當班級經營、舉辦活動、處理孩子問題 等能力負荷過大時,壓力便油然而生。. er. io. 6、人際關係的負荷:由於對工作的價值觀、喜好、資源運用等教師們各 a. n. iv l C n 有所好,因此人際關係為學前教師最大的壓力源。 hengchi U. 7、自己的人格特質:以「自我成長」為最主要的因素,因為學前教師成. 長的管 道並不多,使得對自身有高期許或是新進園所之教師在此部分未能得 到良好的調適。 藍采風(2000)提出工作壓力源可分為五點: 1、工作需求:工作上的安全性、負荷量等。 2、肢體需求:像是需消耗大量體力的工作。 3、環境因素:工作環境髒亂、通風不佳等。 4、工作角色模糊:員工職掌劃分不明,易造成衝突。 21.

(37) 5、人際需求:與上司、同事間的相處關係。 吳清山與林天祐(2005)對工作壓力來源看法包含: 1、職場人際關係問題。 2、福利、薪資的問題。 3、前途發展問題。 4、工作缺乏安全的問題。 5、工作負荷過重的問題。 6、工時過長的問題。 7、工作適應上的問題。 8、角色衝突的問題。. 立. 9、身體暴露於危險環境。. 政 治 大. ‧ 國. 學. 周文欽、孫敏華、張德聰(2004)認為工作壓力來源可分為︰ 1、與工作特性有關︰工作性質為高度緊張和大量業務,由於擔負零缺失的任. ‧. 務,所以,最容易感受到工作壓力。. sit. y. Nat. 2、與工作角色有關︰若工作者認為能力無法適當發揮,抑鬱不得志,將容易 產生工作壓力。. er. io. 3、與人際關係有關︰工作者在職場無法與同事或上司相處融洽,有溝通上的 a. n. iv l C n 障礙,容易產生工作壓力。h engchi U. 4、與職場發展有關︰若在職場上看不到未來的發展性與苦無晉升的機會,容 易造成自我及來自他人的壓力。 5、與家庭影響有關︰繁重的工作量,常使工作者無法兼顧工作與家庭,再加 上身心的疲累,極容易導致工作壓力。 楊秋仁(2002)提出學前教師之工作壓力來源大略可分為下述幾項: 1、工作量的負荷:冗長的工作時間,繁重的工作,造成學前教師體力上的壓 力。. 22.

(38) 2、工作特性的負荷:需隨時提高警覺,注意孩子的狀態,易造成教師心理壓 力。 3、工作情境的負荷:如教學人力不足、園所環境空間設計不良等。 4、工作角色的負荷:當角色扮演和專業理念衝突時,由於理想可能無法實現, 而產生壓力。 5、工作能力的負荷:從課程設計當班級經營、舉辦活動、處理孩子問題等能 力負荷過大時,壓力便油然而生。 6、人際關係的負荷:由於對工作的價值觀、喜好、資源運用等教師們各有所 好,因此人際關係為學前教師最大的壓力源。. 政 治 大. 7、自己的人格特質:以「自我成長」為最主要的因素,因為學前教師成長的. 立. 管 道並不多,使得對自身有高期許或是新進園所之教師在此部分未能得. ‧ 國. 學. 到良好的調適。. 孫立葳(2000)在研究中,指出學前教師在工作上的壓力來源主要有六. sit. Nat. 1、時間上壓力:學前教師工時長,導致其身心疲累。. y. ‧. 大類,分述如下:. 2、許多不確定性所造成的壓力:幼兒行為上的需要與興趣多變,難以掌控。. er. io. 3、雜務太多所產生的壓力:園內時常舉行大型活動,造成教師負擔。 a. n. iv l C n 4、保持專業品質所產生的壓力:於教育理念上和園所、家長不一致。 hengchi U 5、人際關係壓力:與園所、同事、家長等相處所致的壓力。 6、生活上的壓力:薪資難以支付一般生活所需。 歐慧敏(2008)歸納統整出國內、外教師工作壓力來源,如下所述: 1、教師個人因素:人格特質、角色壓力、專業成長、工作負荷、學生學習狀 況、班級經營等。 2、工作環境因素:工作回饋、薪資福利(學前教師) 、與上司、家長、學生、 同事之人際關係狀況、社會支持等。 林芳菁(2009)的研究中發現學前教師其工作壓力來源整理如下: 23.

(39) 1、工作負荷:學前教師在課程的安排上不但要符合幼兒的發展與興趣, 此外,教師仍需接手一些與教學無關的行政工作或雜務,再加上工作時間長, 長久下來,過重的工作負擔使得教師無法負荷,因而導致學前教師的流失, 影響到學前教育的品質。 2、教保成效:教師的專業能力能否充份展現可以由園所對教師教學的支 持及家長的肯定看出。教師與家長溝通若有困難,造成彼此不信任,會使得 教師對於工作產生壓力感,或是園所對於教師教學自主權的漠視,使之無法 發揮專業,因而造成沉重的壓力。 3、人際關係:學前教師在此部分的壓力主要來自於園所、同事、家長、. 政 治 大. 與幼兒。在園所與同事的部分若行政協調不當,與合班教師關係不佳;另一. 立. 方面,家長與教師的觀念不一,教學上又要顧及幼兒的發展與興趣,以及處. ‧ 國. 學. 理一些行為輔導事務,這些都會造成學前教師工作上壓力的產生。 4、工作回饋:此部分的壓力包含薪資福利、職業聲望、升遷進修。研. ‧. 究中發現,教保員的工作份量與工作回饋無法達到平衡,像是工時長、薪資. sit. y. Nat. 低,加上社會觀點認為教保員的工作為陪幼兒玩耍,不是非常專業,這些使. io. er. 得教保員倍感壓力。. n. 許瓊文(2010)提出教育人員一般之工作壓力主要來源分為五大層面, a 分述如下:. iv l C n hengchi U. 1、工作要求:指教育人員對於工作要求所感受到的壓力。包含其工作環 境、工作負荷、課程與教學要求、時間限制等。 2、人際關係:指教育人員對於組織內與組織外的人際互動所感受到的壓 力。包含與主管、同事、下屬的關係,以及親師關係、師生關係、社區關係。 3、角色壓力:指教育人員在組織中的角色對其所產生的壓力,包含角色 模糊、角色衝突、角色期望、對他人負責,與組織權限上的衝突(內在衝突或 外在衝突)等。. 24.

(40) 4、組織因素:指組織相關因素對教育人員在工作時所產生的壓力,例如 行政支持、組織結構、組織氣氛、決策方式、行為限制(例如預算)、職位更 換、政策、上級要求等等。 5、專業知能:指教育人員對於個人專業成長發展的方式及措施上,所感 受到的壓力。 大多數學者提到教師工作壓力的來源是多向度的,並非只是單純因素所 致,可能來自學校的工作情境、教育當局的政策、社會輿論、家長因素、甚 至是教師自身的家庭因素。依研究者多年工作經驗得知幼兒園教保員的工作 性質,包含事物不外乎教室幼兒常規管理、教學課程安排、教材教具準備、. 政 治 大. 園所行政配合、教室環境管理、保育安全工作、幼兒行為輔導以及家長關注. 立. 與溝通;此外,更有主管臨時交辦事項、參加各項研習活動以及幼兒突發未. ‧ 國. 學. 知狀況等等。. 因此,教保服務人員的工作壓力源是多向度的,有來自於教保服務人員. ‧. 本身,例如:專業知能、教學效能的不足;或來自於人際關係,例如:幼兒. sit. y. Nat. 行為、幼兒家長、園所主管與行政人員;此外,在園所方面,例如工作時間 過長、薪資福利不佳、園所教材教具不足;其他,例如:工作聲望、個人發. er. io. 展等所引起,是否會造成教保服務人員的工作壓力來源則有待本次研究與探 a. n. iv l C n 討。茲將相關研究者的教保服務人員工作壓力來源,歸納整理如表 2-2。 hengchi U. 表 2- 2. 教保服務人員工作壓力來源 年代. 2003. 學者. 李菁菁. 工作壓力來源. 研 究 對 象 台北縣公立附 幼兼行政工作 教師 172 位. 1.工作負荷;2.專業知能;3.時間壓力; 4.教學層面;5.上級要求;6.人際關係; 7.行政支持。. 25.

(41) 年代. 學者. 工作壓力來源. 研 究 對 象. 2003. 黃淑嫆. 台南地區公私立 1.工作負荷;2.教學自主;3.人際關係; 幼稚園教師 4.工作回饋。. 2003. 劉妙真. 高雄地區公私 立幼稚園教師. 1.人際關係;2.工作負荷;3.班級教學;. 台南縣市公私 立幼稚園教師. 1.人際關係;2.工作負擔;3.時間支配;. 2006. 2007. 洪晴萱. 王香陵. 政 治 大. 台中市公私立幼 1.人際關係;2.工作負荷; 稚園、托兒所帶 3.班級經營及教學;4.工作回饋 班教師. ‧ 國. 學. 張淑貞. 4.班級教學;5.薪資報酬; 6.心理需求. 高雄縣市公私立 1.人際關係的處理;2.教學與行政負荷; 幼稚園、托兒所 3.招收學生問題; 4.校園學生安全; 之園所長 5.角色期許和內在衝突. 立. 2007. 4.時間支配;5.報酬與心理需求。. ‧. 高屏地區公私立 幼稚園、 托兒所 1.工作負荷;2.專業知能;3.人際關係; 已婚並育有子女 4.工作回饋 之女性教師. 張凌瑜. 2009. 楊倩華. 台北市公立幼 稚園教師. 1.工作負荷;2.工作回饋;3.人際關係;. 2011. 林心怡. 彰化縣幼稚園 教師. e n1.工作負荷;2.班級教學;3.家長參與; gchi. 2011. 林世賢. 台北市幼稚園 教師. 1.工作負荷;2.班級教學;3.工作回饋;. 2011. 林秀芬. 台中縣公私立 幼稚園教師. 1.人際關係;2.工作負荷;3.班級教學;. n. Ch. 4.教學自主. er. io. al. sit. y. Nat. 2008. i n U. v. 4.人際關係. 4.人際互動;5.生涯發展. 4.報酬與福利;5.政策環境。. 資料來源:研究者自行整理. 26.

(42) 小結 學者對教保服務人員工作壓力來源的研究層面稍有不同,但大致可分為 工作負荷、工作回饋、政策環境、班級教學、人際關係、生涯發展等面向, 其中以工作負荷、工作回饋、班級教學、人際關係四個工作壓力來源次數出 現最多。因此研究者歸結出針對教保服務人員於工作上,可能面臨到的壓力 來源,分別為「工作負荷」、「工作回饋」、 「班級教學」及「人際關係」等四 個面向,作為教保服務人員工作壓力來源研究之參考依據,其相關層面內涵 茲說明如下: 一、工作負荷. 政 治 大. (一)兼任行政工作:幼兒園中教保服務人員兼任行政工作,在照顧幼兒. 立. 同時利用課餘時間處理行政,不能像小學教師兼任行政可以減課,同時也沒. ‧ 國. 學. 有像國小的行政組織能將工作分層處理,有時候突如其來限時交辦的行政業 務,像是急件公文、公告要在一日內處理完畢、教育部校園安全暨災害防救. ‧. 通報網公告的點閱以及校安即時通報、教育局的線上填報系統回報,都是由. sit. y. Nat. 兼任行政工作的教保服務人員辦理。李新民(2004)指出幼兒教師的工作壓力 來源是「做不完的事」及「工作要求不合理」 。而潘淑珍(2008)於研究中發現. er. io. 公立幼稚園教師的工作負荷的層面極為廣泛,且超過其他幼兒園的教師,這 a. n. iv l C n 也說明公立幼兒園教師承受大量的工作、負擔越來越重。李菁菁(2003)也針 hengchi U 對公立國小附設幼稚園兼職行政教師工作壓力進行調查,研究中提出公立國 小附設幼稚園兼任行政職務的工作負荷項目為等級最高的工作壓力來源,幼 兒園教師因繁忙的行政業務而無法兼顧教學,影響教學品質,長期下來生理 及心理都將難以負荷。 (二)雜務工作:教保服務人員要負責繁瑣的工作事項,像是教室及廁所 環境清潔維護、配合衛生所業務如彙整幼兒視力、口腔檢查及預防接種和健 康檢查、聽篩等各項報表建檔,辦理學期初的幼兒發展篩檢工作和通報,以 及每學期各項學前補助的業務,包含五歲免學費教育計畫、弱勢加額補助計 27.

參考文獻

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