商務華語需求

本文試圖了解商務華語學習者的需求、需求現況，與商務華語教學，

以作商務華語發展方向的重要指標。

壹、 商務華語教學

隨著中國對經濟的飛速發展以及加入世貿組織，與中國從事商務活動 的商務人士日益增多，他們不僅要在短期內學會華語，而且還需要更了解中 國文化的經濟文化背景。能恰當地運用經濟華語與中國商人進行貿易交流，

其已成為眾多國際人士的需求，這就使得對外漢語教學中的經貿漢語教學異 軍突起，成為對外漢語教學領域的熱點。經貿漢語教學的重點專業術語的學 習和基本的語言法則的學習。

目前，商務華語課程逐漸增加。Chen (2001)在密西根大學開設「商務 漢語」課程，授課重點鎖定於國際貿易的協助、協商、商務書信寫作、商務 檔的理解與翻譯、商務口語表達、商務文字處理等。喻佑斌(2011)提及孔子 學院所開設的「商務漢語」，其針對不同學習對象開課⁸。河內國家大學所 開設的商務華語課程，強調重點在於商務會話、商務書信寫作、商務檔理解 與翻譯、財經新聞華語，以及河內外商大學所開設的「商務漢語」學系，其 教學目標著重於國際貿易上所使用的商務華語協商能力，培養學生能在國際 貿易活動中運用聽、說、讀、寫等技能。課堂上學生必須學習商務常用的相 關詞彙，短語及句型等。澳大利亞維多莉亞學院的「商務漢語課程」(黎楊 蓮妮，1994)，在教學上突出商務漢語的特點，讓學生明瞭商務漢語在形式、

結構和表達上的特殊要求，強調明確、一詞一義，避免存有歧意與模糊。新 加坡大學也開設商務華文課程(謝世涯，1998)，有關財經資訊閱讀的教學內 容規劃如下:選讀有關改革開放、投資狀況、市場經濟、金融與證劵市場等 篇章，透過討論課與作業練習，按部就班地逐步提高閱讀與分析商務資訊篇 章的能力。

8 資料來源: 奈及利亞拉各斯大學孔子學院取得跨越式發展，

http://www.chinareviewnews.com 取文於 2012 年 03 月 12 日。

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商務華語教學較著重於學生交際溝通能力的培養。學生在貿易活動中 能否運用自己華語能力來進行交際活動。這就是社會語言學所提出的「語言 交際能力」。說話者在社會交往的各種環境中運用語言的能力，也就是說如 何針對不同的環境恰當地、得體地運用語言變體 (鄒嘉彥、遊汝傑，2007)。

商務本身是透過語言進行的經濟活動。其成功與否在很大成度上取決 於語言的應用。如何有效地運用語言，並使語言交際能力產生效果? 商務華 語教學實質上為一種跨文化的語言教學。在某一程度來講，成功的語言教學 也是一種文化教學，培養學習者在商務活動中所使用的華語交際技能。同 時，還能了解豐富的商務文化知識。這不但可以增加大家對商人群體的了 解，也可以避免在商務活動中的文化差異，導致商務活動無法達成與失效。

這亦是張寶玲教授所說提到的「教學上應遵守語言、專業、以及文化三大結 合的原則，既培養學生的語言技能、注入大量的專業知識與專業詞彙，也要 介紹一些文化背景知識」。

朱黎航（2003）也提出類似的觀點：需要培養商務活動中的跨文化交 際能力；商務漢語的教學目的是培養學生運用漢語進行商務交際的能力。實 現這一目的的有效做法是在教學上盡可能做到如功能法提倡的 教學過程交 際化。商務漢語是一種交際目的非常明確的專用漢語，在教學中我們可以模 擬真實的商務情景，以歡迎、議價、支付、運輸、海關等為主題來確定課堂 教學的基本內容，帶領學生將所學知識運用於課堂實踐中， 通過各種互換 角色的會話、討論、模擬談判等來鞏固所學知識。由於商務漢語交際話題和 場景的相對固定，學生在課堂上所實踐的內容就是實際的商務活動中常常的 情景。學生如果能在課堂的模擬交際中應付自如，在實際的商務活動中也熟 悉地運用，

朱黎航（2003）針對商務華語學習者提出建立商務漢語中的中華文化 觀念的建議。在教學中，教學者必須突出文化對商務漢語的理解和運用的制 約作用，採取文化貫穿的方式，建立商務漢語中的中國文化觀念，才能讓學 習者不僅學會商務漢語，還能使他們正確地理解商務漢語，運用商務漢語。

了解文化知識的目的主要是為了説明學生正確理解與運用語言，培養他們的 跨文化交際能力。

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此外，教學者需要依照商務漢語的語體特徵，建立學生場合意識: 由於 商務漢語是一般華語之邊緣所開放的一個系統，我們在尊重其口語的語體特 點。這些特點主要呈現於以莊重文雅為主流的。但不宜以此類語體特點涵蓋 所有的商務交際場合。在商務漢語口語的教學中，教學者必須建立學習者的 場合意識，並培養學習者在何時何言的能力。例如:商務漢語口語所涉及的 交際場景分別為商務洽談與送往迎來；前者是真正的經濟交際，涉及諸如實 盤、配額、 到岸價之類的若干專業詞彙，這些專業詞彙之用法較為簡單，

句式固定。教學者在教學過程中可以通過情境的模擬、句型的訓練等方式使 學生儘快掌握此類詞彙。

經貿專業詞彙的教學，是商務華語教學須把握的要點。理解與掌握經 濟新詞語，可採取以下的教學內容與方式（謝世涯，1998）:

一、 指導學生閱讀財經、商務資訊的相關篇章，一方面讓學生吸收相 關篇章的內容，一方面則可理解這些詞語的涵意語用法。

二、 印發常見的經濟貿易新詞語，讓學生自行閱讀，並規定在限定時 間內，進行口頭考察或書面測驗。

三、 教授學生查閱這些經濟貿易新詞語的方法。例如:介紹財經工具書 或有關的期刊。

張寶玲（2000）進一步將詞彙群進行歸納與比較，巧妙運用派生、近 義、反義等多重關係，有效鞏固學生的詞彙量：

一、 確定重點詞語，分出主次，啟發學生由感知到認知，在課堂上強 化講解與練習。

二、 運用詞彙的派生性和擴展性，利用近義和反義的關係，幫助學生 擴大詞彙量。例如：暢銷、熱銷、促銷等。

三、 歸納詞語搭配和常用結構，強化學生的記憶印象。例如：提供－

資金、貸款、技術。擴大­－生產、市場、銷售量。

四、 比較分析近義詞，加深學生對詞義的消化理解。例如：設立與成 立、保障與保證等（張寶玲，2000）。

Liu(2004)提出了實際可行的教學經驗：以角色扮演進行口語溝通練 習、情境，則包括求職面談時進行 3 至 6 分鐘的自我介紹、國際貿易場合對

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於產品的議價等。教室也可以變換為不同的虛擬商務場所。例如：機場、商 場、餐廳、銀行、旅館等地。謝明華（1999）曾經設計電話應對、模擬求職、

兩地經貿動態及新詞語，並觀看話劇及電視。

跨文化的商務交際牽涉的範圍很廣，若尚有系統地界定商務交際的各 個層面，亦很難說明何謂「商務交際的形式與風格」的教學。劉麗瑛 (1999) 認為，商務華語教學需要滿足學習者在職業性、教育性及跨文化性的需求，

因故需納入三種層面的內容，即容納專業內容、語言內容及文化內容。張黎 (2006) 認為商務華語的交際技能應該是以語言為載體、結合商務專業知識 和跨文化認知能力的「三位一體」的技能。沈庶英(2006)在定位經貿漢語綜 合課時，將該類課程內容分為三大部分：「漢語通用語言知識」、「經貿專 業詞語與句式」以及包含政治、經濟、習俗、民族等的「經貿文化知識」。

「語言交際技能」、「專業交際技能」與「跨文化交際技能」三個層面是許 多學者在探討商務華語教學的議題時，經常將之作為啟發點。

商務交際有其專業背景。在交際過程中雙方若無共同的專業知識就難 以順利進行。所謂「商務」的概念應該為包含了金融、貿易、保險、法律、

管理、資訊、電子商務、傳媒、高科技、以及服務業等專業領域的「大商務」

(李業才、陸華，2009；袁建民，2004)。

楊東昇、陳子驕 (2008) 認為:「文化」與「專業知識」固然都是商務 華語教學的重要成分，但並非「主要成分」，因為商務華語教學的對象往往 已具有一定的商務背景，教學中不需要再著重專業知識的傳授。他們強調；

從教學的角度而言，商務華語與普通華語的差別主要在於「交際場景」，亦 即前者的教學目的是滿足「商務背景」下的交際目的而非「日常」的交際目 的，但重點都是在訓練學生的「交際技能」，故商務華語教學的任務在於如 何巧妙地「融合」文化及專業知識；相關知識的「傳授」應該明確地與語言 教學區分。

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圖 二‑ 10 經貿漢語教學的主體需求和內容編排

(資料來源: 劉麗瑛(1999)。經貿漢語教學初探。世界漢語教學，1，101)

劉麗瑛(1999)曾經在經貿漢語教學的相關研究中提出經貿漢語教學的 需求。他認為經貿漢語學習者之目標是共同的，皆是將漢語作為服務於跨文 化經濟交際的一種手段來學習。此類學習目標的明確性使他們對目的語言具 有實際的職業性需求。

貳、 以專業英語教學之借鏡

學習者應具備的語言能力、如何滿足學生的需求、以及學習者在學習 過程中的特定問題等內容就是需求分析要達到的目標(Richards，2001)。為 了達到這些目標，Hutchinson & Waters (1987)將 ESP 所要分析的需求分為 兩種：「目標需求」(Target Needs)以及「學習需求」(Learning Needs)。前 者又可分為三大項：

一、 目標情景需求：指的是學習者在特定交際情景中需要掌握的篇章、功 能、詞彙等等的語言要素。

二、 目標能力差距：指的是學習者目前的語言水準與目標情景所需要的水 平之間的差距。

二、 目標能力差距：指的是學習者目前的語言水準與目標情景所需要的水 平之間的差距。