第四章 越南商務華語之現況與需求
第四節 越南華語學習者問卷調查分析
壹、 商務華語受訪者基本資料
受訪對象填寫問卷共有 99 份，大多是大學中文系的學生，少數部分是 大學中文系畢業生，以大三至大四的學生為主要受訪對象。因他們對華文已 有相當充分的學習經驗，能夠表達自己對專業華語的看法。這一群受訪者對 象的華語學習經驗自 2 年起至 5 年以上均包含在內；2-3 年的受訪者為 12 位、3-4 年是 30 位，4-5 年有 35 位，以及 5 年以上有 12 位。
128 表 四-14 受訪者者為華語學生之基本資料
基本資料 人數 總人數
華裔血統 是 1
否 98 99
學習華語之華文機構
從小在家裡跟家人說華語 1
華語中心 - 99
在中小學學 -
大學華語正規班 98
華語學習時間
無 -
99 1年以下 -
1-2年 - 2-3年 45 3-4 年 35 4-5 年 28 5年以上 12 (自料來源:筆者自行整理)
貳、 問卷調查結果
越南學生選擇報考中文系之原因，大多越南華語學習者認為其對自己 將來的工作很重要，這表現於「華語對自己未來工作很重要」的選項之被選 次數共有 81 次，也是其中突出最高票選，其次第二為「喜歡華語，對中國 文化特別有興趣」，其選項之被選次數已有 63 次，剩下其他排名原因有「中 文目前很流行所以想學」、「想當中文老師\中文專家」、「認識外國朋友」、
「其他原因」、「欲幫助家裡延續家族事業」等原因。
由表四-15 可見，越南華語學習者已經意識及華語之重要性，因為自己 的未來有極大的幫助。所以已成為越南學習者選擇學習華語之最強烈的動 機。
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共有 47 位，選擇增加商務華語課程為需要之受訪者人數為 39 位。認為不是 很需要增加此類課程之選擇次數為 8 次，剩下分別為是針對增加商務華語課 程認為不需要以及非常不需要。
表 四-17 中國經濟快速成長因素與學習華語需求增長之關係 總人數
(99 位)
中國經濟快速成長因素與增加學習華語是否需要
人數(位) 比例(%)
非常需要 47 48%
需要 39 39%
普通 8 8%
不需要 3 3%
非常不需要 2 2%
總計 99 100%
(自料來源:筆者自行整理)
由表四-18 可見，大部分越南華語學習受訪者未增修過任何商務華語相 關課程，選擇此答案之人數為 84 位，其次有 14 位受訪者表示曾經修過商務 華語的 1 至 3 學分。表四-17 中所統計的數據已言明瞭越南商務華語課程處 於未發展之狀態中。學生對商務華語有強烈的學習需求，但幾乎沒有學習商 務華語的機會。其原因是否由於學校尚未開設商務華語課程或所開設的課程 無法滿足學生之需求，仍有探討的空間。
表 四-18 學生選修商務華語課程之情況
總人數 學生曾經選修商務華語的學分(位)
未選 1-3 學分 4-6 學分 7-9 學分 10-12 或以上學分 99位 84 14 0 0 0
比例 86% 14% 0% 0% 0%
(自料來源:筆者自行整理)
從表四-19 可見、筆者所訪談的越南華學者幾乎尚未聽過他人提及自己 欲學習商務華語，其選項之選擇次數為 84 次，其餘僅有 14 位曾經聽過別人 提及相關意願的受訪者。此訪談結果已表現出越南華語學習者所處的是並非 商務華語學習學習的環境。
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表 四-19 學生聽過他人提及欲學習商務華語的意願
總人數 學生聽過他人提及欲學習商務華語的意願
未聽過 聽過
99 位 84 14
(%) 86% 14%
(自料來源:筆者自行整理)
越南華語學習者對於需不需要加強商務華語的看法，他們認為自己有
「需要」加強的現象，其選項之選擇次數為 61 次，但也有 21 位受訪者認為 他們沒有需要加強該課程的相關內容。由表四-20 可見，越南華語學習者對
「需要」加強商務華語課程的想很明顯地高於不需要、不確定等其他想法。
表 四-20 學生對於加強商務華語的看法
學生對於加強商務華語的看法 總人數
人數 比例
非常需要 15 15%
需要 61 60%
不確定 4 4%
不需要 21 21%
合計 99 100%
(自料來源:筆者自行整理)
越南學習者在華語學習過程中經常以上補習班、自學、向周邊人學、
利用網路資源等加強方式，其中大多受訪者認為上補習班為來提升商務華語 能力，其選擇共有「75」位，其次 65 位受訪者認為「自學」會幫助他們加 強商務華語的方式，接下來是 59 位受訪者以「向周邊人學習」方式來提升 他們自己商務華語能力。之外，選擇「利用網路資源」為他們學習的作法共 有 47 位，還有「其他」方面，但他們並沒有指出選擇何種方法進行加強自 己的商務華語。
132 表 四-21 學生對於加強商務華語的選擇方式
總人數 學生對於加強商務華語的選擇方式
次數(次)
上補習班 75
自學 65
向周邊人學習 59
利用網路資源 47
其他 8
(自料來源:筆者自行整理)
越南商務華語課程所培養的語言能力較為著重於聽、說、讀、寫等四 個技能。由表四-22 明顯看出，受訪者給予「說」與「聽」方面的評分為「最 多」，再來，「讀」與「寫」的技能則是「多」。此評估結果反應出商務華 語課程以培養交際能力為目標，尤其「說」、「聽」等的是在商務口語交際 過程必須使用的重要技能。
表 四-22 學生對學校商務華語課程所培養的語言技能之評估
總人數 學生對於學校的商務華語課程所培養的語言技能之評估
最多 多 普通 少 最少
聽 63 32 4 2 1
說 77 17 4 1 0
讀 27 46 19 6 1
寫 29 45 11 12 3
(自料來源:筆者自行整理)
對於將作場合中所需的語言技能，受訪者認為華語的「說」技能是最 常使用的，接下來是「聽」技能也是經常使用的。之外，受訪者對「讀」、
「寫」的選擇是「普通」。因此，為了滿足學習者的需求以及符合實際社會 之需要，以教學者在商務華語課程規劃與安排之過程必須要考慮及培養華語 的聽、說、讀、寫等四個語言技能，尤其是培養華語的聽、說等語言技能。
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表 四-23 對實際工作場合所需要的語言技能之評估
總人數 對實際工作場合所需要的語言技能之評估
最多 多 普通 少 最少
聽 42 50 5 1 0
說 79 16 0 2 0
讀 15 28 39 10 4
寫 15 33 28 17 2
(自料來源:筆者自行整理)
由表四-24 可看出，受訪者都認為在職場中經常與華語母者交談，其中 大多會認為在公司內部的工作環境中與華語母語者的上級、同事等交際對象 進行交際，受訪者選擇「同事」和「上級」等對象是最多的。在「公司外部」
之交際過程中受訪者認為「客戶」以及「策略夥伴」為他們最常以華語來交 際的對象。
表 四-24 對商業場合中的對象之使用華語
總人數 對商業場合中的對象之使用華語
公司內部的對象 公司外部的對象
上級 同事 下屬 客戶 策略夥伴 談判對手
99 43 65 5 23 20 15
(自料來源:筆者自行整理)
由表四-25 可較易看出，大多受訪者認為目前在華語使用過程中存有若 干困難，選擇「有困難」的選項為 94 位。因此，越南華語教學者必須針對 華語學習者所面臨的困難要找出其原因、影響之的各種因素、以及有效的教 學方式等等，以便提升越南華語學習者的交際能力。
表 四-25 商業場合中華語使用之困難度
商業場合中華語使用之困難 總人數(位)
人數
沒有任何困難 5
有困難，還要學習如何與他們使用華語 94
(自料來源:筆者自行整理)
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對於如何改善華語溝通品質而言，本研究的受訪者都認為提升自己的 華語「口語」能力是最重要的。選擇提升「說」的華語語言技能之選項共有 43 位受訪者，其次提升華語「聽力」的語言技能也是受訪者較為關注的問 題，該選項有 35 位受訪者選擇。之外，受訪者認為還需要提升閱讀與寫作 等地語言技能。因此，越南華語學習者認為欲改善與華人溝通之品質，必須 要提升華語聽說讀寫等四個語言技能，其中應特別注意提升華語口表達與以 及聽力。
表 四-26 改善華語溝通的品質
提升何種語言技能有助於與他們溝通的品質 總人數(位) 人數 比例(%)
聽 35 35%
說 43 44%
讀 11 11%
寫 10 10%
(自料來源:筆者自行整理)
受訪者對於文化障礙也有不同的看法，受訪者都認為不會產生任何障 礙，他們認為若事先了解對方的語言與文化，調整自己的工作方式以及其風 格，以免造成文化的衝突。之外，越南華語學習者仍認為華人的文化以及語 言和越南的有許多相同之處，所以在交際過程中不會產生任何障礙。其兩個 選項已有 51(41+10)位受訪者選擇。
135 表 四-27 跨文化交際的衝突
與文化且語言不同的華人一起工作是否會產生障礙 總人數
人數 比例 不會，若我們了解對方的語言與文化，並適應調整彼此的工
作方式及風格，就不會造成困擾。 41 40%
不會，因華人的文化與語言跟越南人的相同，所以不會造成
障礙。 10 10%
會，若自己對這些文化的差異不能接受的話，會無法順利合
作 22 22%
會，若想讓華人客戶滿意，必須要了解對方的想法、文化等，
才能使交易順利達成。 27 28%
(自料來源:筆者自行整理)
由表四-27 可看出，受訪者的 50%都認為在與華人一起工作時，會產生 障礙。他們所提出的原因是自己對中國文化以及其與越南文化的差異不能接 受。之外，第二個原因是他們認為想讓華人客戶滿意，必須要了解對方的想 法、文化等。因此，跨文化因素對於與華人交際過程是有巨大的影響力，所 以在華語學習時，學習者也必須掌握中華文化與自己國家的文化之異同，其 會有助於學習者將來的工作。
參、 小結
筆者針對越南華語學習者需求進行分析所蒐集的調查問問，以便蒐集 它們對於華語學習的經驗、華語對工作的重要性等問題、以及對商務華語的 建議等問題。依問卷所統計出之結果顯示，學生極為需要選修學校開設的商 務華語課程，它們認為商務華語對自己未來求職是很重要的。無論學習者對 自己未來工作有如何選擇；從事商業相關的領域都需要以商務華語來進行交 際。除了學校所開設的華語課程之外，越南華華學習者認為自己仍需補修或 加強商務華語不足之處的需要；大部分越南學生受訪者都人為對在學校所學 到的商務華語相關知識，對將來進入實際工作場合中是否能夠使用。學習者 認為文化因素成為與不同語言且文化的人一起合作的成敗之導向。
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