資料蒐集方式

本文為配合「需求分析」之需要，製作了兩種研究工具，分別為「需 求調查表」及「深度訪談問卷」；以系統化地蒐集學習者、華語求才者與專 家對商務華語之反饋。以下描述三者對商務華語的用途、需求及選擇華語的 原因。此外，本節分別需要收集有關「需求分析」的資料。「需求分析」收 集與分析資料的方式，其包括了「問卷發放」及「越南外商深度訪談」、「越 南籍員工深度訪談」，收集與分析方式。

壹、 問卷調查表

筆者以電子郵件、網路問卷、以及親自等方式來發放調查表，發放對 象分別為以自己接觸過的、已確認為具有較高水準的學習者為對象發放，透 過前述的對象、朋友或華語教學機構的介紹而發放。本研究總共發放了 120 份問卷，所回收之有效問卷數量亦相同。

問卷發放與回收後，針對受訪者所填答的各項目的資料進行統計處理 並作為量化研究的資料。最後，從問卷統計結果尋求商務華語各面向的需求。

本文中的調查表之問題以封閉式來呈現，並輔以少數學習者背景的事 實性問題，目的在於利用調查表方便發放、易為作答的優勢，在短時間內能 夠廣泛地了解越南華語學習者在商業上所使用華語的情況，特別是要了解該 類學習者對商務華語的需求，以俾利作為本研究的的支持。本調查表分為兩 階段：「受訪者基本資料」及「對學習商務華語之需求的看法」。以下分別 敘述兩者的內容及其提問目的。

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一、 受訪者基本資料

蒐集「受訪者資料」的目的是整體地了解學習者在職場中主要使用華 語者的「身份」並初步掌握可能出現的「學習需求」。這個階段共提出了 11 個問題，按照所欲獲得資訊性質之不同又可分為四個部分，茲分述如下：

1. 個人背景：針對受試者的「性別」、「年齡」提出了四個問題，以了 解本文研究對象在這幾個方面的分佈情況。提問方式為： 1) 勾選是否具有

「華裔」身份；2) 勾選性別為男性或女性；3) 在數個年齡區間中勾選與自 己的年紀最接近者。

2. 工作經歷：了解受訪者目前是否還在念書或就業，其對商務華語學習 需求之認知有無與多寡在某種程度上決定了學習需求的種類與動機，提出了 兩個問題。提問方式為:1) 勾選念書與否；2 勾選就業與否

3. 之外，工作經驗也無與多寡在某種程度上決定了學習需求的種類與動 機，故本文之調查表分別針對受試者「現階段（或之前）所服務的產業種類」

及其「職稱」提出了兩個問題。提問方式為：1) 在底線處填入「所服務或 曾服務過的產業類別」；2) 在底線處填入「目前的職稱」。

4. 學習與使用華語的背景：針對受試者「學習華語的地點」、「正式且 規律學習華語的時間」以及提出了兩個問題，目的在於透過這些問題，大致 了解高級華語學習者的經歷過哪些學習環境與方式，以及對主要華語使用區 的文化、社會、國情等等的了解程度。提問方式為：1)把經歷過的「華語學 習地點」都勾選出來，這個部分為多選題，凡是經歷過的都可以選，選項包 括了“□從小在家跟家人說華語”、“□在大學的正規班”等等；2) 勾選 出「正式且規律學習華語的期間」，選項涵蓋了「無」到「五年以上」；3) 勾選出選項同樣涵蓋了「無」到「五年以上」。

二、 對學習商務華語之需求

1. 需求調查的目的。

2. 學習華語的目的。

3. 學習商務華語的重要性

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4. 學習商務華語的時數與課程規劃。

5. 加強學習商務華語之需要以及加強方式。

6. 商務華語所培養的技能。

7. 工作中的交際對象。

8. 商務華語使用過程中的困難以及克服方式。

9. 商務華語中的文化之影響。

貳、 深度訪談

「深度訪談問卷」之目的是為了深入且直接地蒐集目標情景的有關需 求及學習需求，因問題的設計較為開放之故，以便從受訪者所敘述的過程中 中取得若干商務華語的相關訊息與想法。訪談對象分為「越南外商投資者」、

「越南華語教學者」等兩種。

訪談問卷的結構是由淺入深，從最表層、客觀的「工作內容敘述」出 發，接下來依序針對受訪者所經歷的「對華語學習的想法與期待」提問。

一、 越南華商投資者訪談

訪談 4 位越南外商投資者對於越南籍員工的需求，並主要著重於他們 對求職者的條件以及對越南籍員工於工作中的要求。

筆者將各個受訪者分別編號為 T1，T2，C1，T3，T4 等代號，其中 T1 代號代表第一位越南台商，T2 代號代表第二位越南台商，T3 代號代表第三 位越南台商，以及 C1 代號代表來自中國大陸的商務人士。這些受訪者的基 本背景資料如下:

T1:一位台商公司的老闆，居住越南已有 10 多年的時間，年齡 46 歲，

略懂越南文，本身具有跨國公司工作的經驗。

T2:一位台灣貿易公司的業務部經理，是一家工程設備買賣與租賃的公 司，受訪者居住越南已有 6 年多，年齡為 52 歲，略懂越南文，本身具有跨 國公司工作的經驗，他的屬下大多為越南籍員工。

T3:受訪者是一位台灣仲介公司的越南分公司之業務主管，居住越南一

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筆者將各個受訪者分別編號為 V1、V2、V3、V4、V5、V6、V7、V8 等代號，其中 V1 代號代表第一位越南籍員工、V2 代號代表第二位越南籍

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