跨國文化交溝通

人們於不同文化的環境下進行溝通，易產生實際上的誤解，對語言使 用的背景文化因素理解之不足所致。在語言學習時，尤其是第二語言的學 習，學習者必須進行語言與文化的對比，及時地引導，對於日後學習動機、

學習成效與障礙克服。本節試圖了解語言中的文化教學內容、華語中的文化 現象、跨文化中的交際、以及商務文化中的內容，以便能夠明確商務華語所 需的內容。

壹、 語言中的文化教學

華琴(2010)認為任何語言都基於特定的文化背景之中，代表了在源遠流 長的歷史所形成的獨特之表達方式。語言與文化是相互依存的。語言是文化 的載體，文化是語言的內容。一定的語言以一定的文化為靈魂，一定的文化 也以一定的語言結構為依託。由於各民族的文化又是獨特的，互不相同的。

因此，不同的語言就有不同的文化背景。

田春蓮(2011)曾經指出:文化不再是語言的附屬，而是語言所組成的部 分。語語學習是一種文化中最明顯的表現。商務英語學習既不能拋開文化進 行純語言技巧學習，也不可固守傳統，將文化只是語言學習的背景知識。而 應從英語語言本身入手，引領自己理解英語語言的文化。基於此理論，對華 語學習者而言，華語學習不僅注重於學習語言等四個技能，而且還要學習語 言背後的文化知識。

不同國家、不同的民族之間就存在著文化差異。由於在某些地區或不 同文化的環境下生活，所以總是擁有一套自己的文化系統。因此，不同的文 化背景者對同樣的事情，卻有不同的理解，所以在交際過程中彼此常引起了 誤解。為了解決洽談業務這種誤解，商務人士必須是了解不同的文化，語言 背後的因素。語言是民族文化的載體和傳輸工具，文化是語言背後的因素，

(馬琳，2012)。

語言跟文化是一體兩面。學習一種語言便是學習一種文化，包含各民 族的社會生活經驗在內。它呈現於生活方式、思維方法及不同的習俗、禮教 化的、人際互動形式等各種各樣的生活樣貌及表述。在語言教學中，語言教

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學才是重心、文化的部分則是語言教學過程的輔助與導入。

學習語言等於學習一種文化，語言是任意的語音結構組合系統。語言 亦為一種文化，呈現於生活方式、思維方法及不同的習俗、禮儀教學、人際 互動形式等生活面貌語表述。文化可透過語言來陳述，換言之，語言本身也 就是文化。對於華語學習者而言，文化的學習認知是相當重要的部分。因此，

將中華文化內容導入語體課程設計中，當學習者接觸這種文化揭示的語言課 程時，除了正確使用交際語體外，也能身入體會其背後的文化因素。

語言教學不僅是培養語言的技能，而且是還需要教授文化的知識。所 以在華語的教學中，我們要注重培養學生的文化接受度和敏感度，使得學生 在文化的指引下，更加投入、也更有效學習華語，從而掌握了跨文化的能力。

因此，華語是一個極有文化含義的語言。為了教授這些語言意義，語言教師 需要分析語言所指的文化價值。

在語言教學過程中，教學者應以語言教學為重心，文化的部分只是扮 演輔助、導入等的角色。趙賢州(1996)認為語言與文化結合必須以語言教學 文本位元進行研究、導入。把結構、功能、文化三者相結合，不是說教或灌 輸，更多的是讓學生參與，是學生對一種文化的吸收、接受、認同，以便解 除跨文化交際障礙。

Chastain(1976)認為進行行文化教學的主要原因是:

一、 與外國人交往的能力不僅取決於外語技能，還取決於對對方文 化習俗與預期的理解。

二、 跨文化理解本身就是在相互依賴的現代國際社會中教育的基本 目的之一。

三、 外語學習者對自己所學習語言的人有極大興趣。

彭增安（1997）在教授文化過程時，要將文化內容著重於學習者在與 目的語的人們交往時能保證交際得體的知識和技能，能夠幫助學習者發展跨 文化交際意識。在這個過程中，學習者可看出他們自己的語言與行為受文化 因素的制約，進而從認知上、感情上、以及想像力上能夠認知、分析並表達 他們的意義，這種能力的發展也可以使學生更好地把握自己在跨文化交際中

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的身份。

大多數學習一種語言的人更希望了解說以這種語言為母語的人。反 之，對人的了解又成為學習語言的動力。若不了解語言使用的文化背景，他 們就會失去學習語言的興趣。

Seelye(1984)曾經提出文化教學的七個目標:

一、 可以把握語言的功能與行為的文化規約。

二、 語言與社會變體的交互作用。

三、 一般情形下的規約行為。

四、 詞語與短語的文化涵義。

五、 評估社會的相關論述。

六、 研究另一種文化。

七、 對對其他文化的態度。

劉麗媛(2012) 在論對外漢語教學中文化教學的原則相關研究認為文化 教學的內容要具有針對性和代表性；其針對性表現於對外漢語課堂教學中進 行的文化教學不同於一般的文化知識課程，文化教學主要針對外國學生在漢 語交際中所遇到的文化問題和文化衝突進行。教師應該了解中西方文化差異 對語言學習和交流造成的影響，有針對性地選擇教學內容，以提高學生實際 運用語言的能力。

因中華文化是多元化的趨向，教師應該注意選取有代表性的主流文化 現象進行課堂教學，讓學生了解共通的文化，並不是某一地區或某一部分人 群的文化，不得將學生引入誤區。教師還應該重點介紹當代中華的文化，使 學生更了解貼近生活實際的文化內容，説明學生提高語言交際能力。

貳、 漢語的文化現象

漢語中的文化內容，潘桂成(1995)從中國地理環境現象觀察漢語的文句 結構、語文的人文個性、交際問答中的個群體側重、地理影響生活的語用價 值，來分析漢語運用時的意合性、藝術手法與求和傾向。

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華語是一種具有人文特性的語言，其特徵主要在於語言結構與文化結 構之間存有共同結構關係；華人將語言作為一個人參與其中、與人文環境互 為觀照、態度的工具。

趙賢州(1996）認為漢語與中華文化具有下列之關係：

一、 中華文化價值關對語言的影響，表現為特定的語言交際心理。

二、 漢字的創字，反映了中華民族獨特的文化心理。

三、 文化對言語交際行為的影響，形成語言特定的文化涵意，可導 致語言生成與理解之間的資訊

四、 漢語的語法影響漢族的思維方式及世界觀，且具有一套漢族人 獨有的文化語法。

漢語是一種具有文化內涵的語言，漢語表達的藝術對其經濟利益的影 響是非常重要的。漢語的表達不只是品質問題，還包括說話的技巧、場合、

以及對象的正確選擇。漢語本身是非常注重語言禮節。在商業活動中語言禮 節能夠合理地運用，通過語言顯示尊重對方，謙恭有禮會有助於商業活動順 利進行。漢語是一種特殊的生產力，能夠影響，並制約經濟活動。漢語能力 的提升，經濟來往會更順暢、更活躍。

參、 跨文化交際

隨著全球化不斷發展，各國之間的交往愈益頻繁，語言溝通能力亦就 顯得更加重要。每個國家的文化背景不同，人們之間的語言交際就是「跨文 化交際」。「跨文化交際研究是對社會事物與看法的文化差異，只要了解這 些文化因素的差異，並且具有成功地與其他文化成員交流的真誠，才能最大 限度地克服這種看法差異，以免跨文化交際中產生的障礙」(胡文仲，1990)。

郭鳳鳴(2004)在跨文化交際中語言和文化的關係之相關研究中指出跨 文化交際能力具有以下五個內容:

一、 聽、說、讀、寫的能力等四種技能。

二、 掌握語法知識。

三、 所使用的話語或所處的語境相適等之語境。

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四、 儘量了解不同的文化背景知識。

五、 掌握交際者之間的關係；依據交際雙方的身份，說出合乎 自己身份的話語而與相應的社會場合協調。

交際文化是指具有兩種文化背景的人，在進行交際時，直接影響交際，

並容易產生誤解或衝突的語言或非語言行為。彭增安（1997）指出在「文化 背景不同的人，跨文化交際中難免會出現某些語言上的誤解導致衝突」。

最能讓社會文化的特徵反應出來的就是詞彙，也容易承受社會文化之 影響。至今，由於傳播媒體的流行，新詞語的風行與進入書面語範圍，甚至 收藏於詞典裡，都藉由傳媒的功能，一來對語言文字的影響，二來對社會文 化的呈現。詞彙系統中能完全釋意義的詞彙在不同的社會中之詞彙比例是並 不多，學習這類詞語時，學習者一定要予以重視。

跨文化之間的溝通，除了使用的語言需要一致之外，對文化的認知，

也是影響溝通成敗的關鍵因素，在跨文化溝通中，異文化之間以往會產生溝 通與阻礙。

文化差異主要是由於彼此之間的知識文化和交際文化不同所產生的。

「知識文化指的是兩種不同文化背景培養出來的人進行交際時。對某詞語、

某句子的理解何使用不產生直接影響的文化背景知識。所謂交際文化，指的 是在兩種不同文化背景薰陶下的人，在交際時，由於缺乏相關詞語、句子的 文化背景知識而發生的誤解。這種直接影響交際的文化，我們就稱之為交際 文化。」(黎天睦，1987)。

異文化之間的溝通，易產生交際上的誤解，正是對語言使用的背景文

異文化之間的溝通，易產生交際上的誤解，正是對語言使用的背景文