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大部分的增長都來自在波蘭服務中心的國際公司，這些服務中心代表 70%
的波蘭外商獨資中心，也就是他們是附屬公司，而不是獨立外包簽約。這些中心 的快速擴張對波蘭勞動力市場帶來了許多好處，而流程和技術轉移到波蘭，主要 有利於現代企業管理能力。外商獨資中心還幫助刺激波蘭為基礎服務中心的發展 潛力，但是，由於缺乏大型波蘭本土的國際服務外包公司和離岸領導人，限制了 增長和專業化。86
第二節、商業服務之進階策略
在其作為先進的商業服務供應商的角色，波蘭擁有優勢的獨特組合，這就是 為什麼在未來 10 年，該產業有望繼續穩健增長。
一、商業服務產業之優勢
(一)城市人才資源充沛
在波蘭的勞動力都受過良好教育和不斷增長。每年，波蘭擁有高等教育機構 的 45 萬畢業生，作為一個整體，其教育水準高，強項包括外國語言能力，尤其 是在英語和德語，在其它西歐語言也是。
而位於大都市區商業服務中心，可以輕鬆容納這些優秀的年輕工作者。波蘭 有 16 個中心城市設有不同級別的企業服務經驗。最有經驗的城市如克拉科夫 (Kracow)，弗羅茨瓦夫(Wrocław)和華沙(Warsaw)。
許多中心已經存在於波茲南(Poznań)、羅茲(Łódź)和卡托維茲(Katowice)，也 已相當地發展；而進一步層級且仍適合城市的幾乎維持未開發狀態，包括盧布林
86 ABSL, “Business Services Sector in Poland 2014,”
<http://absl.pl/documents/10186/26940/raport_absl_2014_EN_150107_epub.pdf/c37da722-99aa-4c08-a46d-10bd46000bfb>
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(Lublin)、甚切青(Szczecin)、比得哥什(Bydgoszcz)和比亞韋斯托克(Białystok)。
在中歐和東歐沒有任何其他國家，能夠提供如此有吸引力的地理和人口狀況 的新發展中心。波蘭的巨大優勢是，提供多種不同的和理想的地點，以及大量的 人才和現代化設施。他們對人才的多樣需求，為企業創造更多的中心。這使依提 供的服務勞動力不同，成本能夠被有效管理。對於投資者來說，外包地域多樣性 降低他們的風險。在印度，它擁有世界上最大的商業服務外包部門，卻缺乏創造 了地域多樣性效果，企業開始搬遷。作為先進的商業服務中心，一個目的地，波 蘭一直是一些這項動機的受益者。
(二)較低之成本結構
在沒有人才品質損失下，在波蘭人力是比其他西歐國家處於較低的成本。在 某些行業，如金融服務，在波蘭的勞動力成本可低於德國、法國、英國或愛爾蘭 高達 55%〜75%。在歐洲，只有羅馬尼亞、保加利亞和烏克蘭可與波蘭技術勞工 的成本競爭，但是波蘭的人才供應是日益廣泛和成熟，尤其是在最熟練的技能類 別。在未來 10 年，波蘭的技術勞工成本將與歐盟 15 國的水準逐步趨同，但波蘭 的勞動力成本優勢仍將保持。波蘭的地理位置提供了另一種成本優勢，商業服務 可以在歐盟時區和熟悉法律代碼提供，是容易獲得之便利位置。這些特性是由外 國投資者和波蘭外包中心之外部客戶的高度評價，認識到了這個價值，波蘭正在 不斷發展的區域性國際機場和公路和鐵路系統。
(三)不斷精進之品質
許多外國公司為成本低廉在波蘭設商業服務中心，許多人留下並擴大，因為 他們越來越意識到波蘭之高質量人才品質，一旦他們發現本地員工的潛力，投資 者藉由通過重新定位，相對基本的流程開始，開始轉移更複雜的過程。因此，一 般交易服務的優勢不下於成本優勢，甚至更大。
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二、提供更進階之服務
未來的增長取決於提供更先進，更成熟的服務的能力，兩項全球趨勢之轉變，
將使波蘭受到青睞。首先，外包商業流程服務的全球市場預計將繼續增長，約 10%的年增長率，到 2020 年預估逼近十億美元。其次，基礎和附加值較低的服 務都自然地成本最低的地區，如遷移至印度和菲律賓。
與此同時，投資者也越來越重視更複雜流程的解決方案，希望他們更靠近自 身國家。波蘭一直是這兩項趨勢的受益者，以下幾個方面預計將增長，成為先進 的經營服務最豐富的來源。87
(一)銀行和保險公司之服務：各項中端至終端流程，包括貸款和抵押貸款的流程 管理、非法使用檢測、策略和索賠處理、反洗錢過程，以及合規審計。
(二)先進的資訊科技程式設計：包括軟件開發、系統管理和整合服務，資訊科技 基礎設施託管和維護。
(三)供應鏈和物流協調中心：為快速消費品，物流，運輸企業的歐洲供應鏈最佳 化中心。
(四)商業的研究和分析：高附加價值商業研究的專業公司和金融機構和業務分析，
包括大型數據的高級客戶群分析。
(五)研究與發展：在許多行業和領域的技術合約研究。
(六)遠程診斷健康和數據存儲：人體掃描，患者的健康歷史數據的分析，以及存 儲和管理遠程診斷。
(七)進階管理經營支援：專業檔案編制和高端的視覺圖形設計，行政助理服務公 司。
87 Mckinsey,” Poland 2025: Europe’s new growth engine,”
< http://www.mckinsey.com/locations/warsaw/publications/Poland%202025_full_report.pdf>