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公司轉移到低成本地區的基本服務，他們還可以於辦公基礎設施投資，對畢業生 推廣學術課程和商業服務部門，留住該地區人才。
第四節、外包服務產業之長期策略
一、全球商業服務首選地點
當投資者在決定是否將波蘭設為商業服務地點時，主要的關鍵因素仍然是成 本和合適人才庫的可用性。然而，在過去的幾年中，以城市角度來觀察，兩個特 定的要素變得越來越重要：
(一)各種組織在城市或地區的合作狀況是否良好，包括企業及大學的合作夥 伴關係，以及商業服務部門內的網絡與合作。
(二)城市管理者如何大力地支持商業服務部門，這不僅在初始設置的階段吸 引新投資者，投資者也會考慮在常規運營和增長階段時，是否能提供足夠的幫 助。
當我們考慮商業服務市場的未來，我們可以看到，隨著世界經濟危機的影響 結果，一些西方國家，如西班牙，葡萄牙和意大利，現在更頻繁地出現在潛在外 包服務發展之地點名單上。這個角度來看，可以推測，未來波蘭的城市將與像巴 塞羅那、里斯本及波爾圖等城市競爭。
同樣，未來西歐公司在決定設置共享服務中心時，可能更想了解如何在波蘭 和其他國家之間的勞動成本中套利，如考慮西班牙，葡萄牙和意大利是否也同樣 有具有足夠的吸引力。儘管這個問題，成本是唯一之考慮因素，波蘭有許多其他 重要準則上仍具有強而有力的優勢。
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在波蘭商業服務部門的整體面貌顯得相當積極且活躍，波蘭被視為是一個成 熟的商業服務目的地，持續吸引新的投資者。包括已經在波蘭具有商業流程外包 或資訊流程外包之公司，擴大他們的服務據點，或新的投資者在波蘭開設新的服 務中心。
當前，外包商與承接商之間形成了新型的策略合作夥伴關係，許多跨國公司 不僅將資料輸入、文件管理等低端服務流程向外轉移，而且還將風險管理、金融 分析、軟體研發等技術含量高、附加值大的服務外包出去。如同前幾年的成長，
波蘭外包服務產業將繼續擴大，持續開發新的城市及區域，從單一服務功能轉向 更多功能的服務提供，而已經提供的城市將帶來更先進的活動。
另外，由於波蘭全國各地之商業服務中心，已經逼近了其臨界數量，在未來 幾年，似乎沒有另一中東歐國家的地點，可以挑戰波蘭的競爭地位與規模。波蘭 城市應繼續加強在全球商業服務的地位，使更多的波蘭城市出現在全球研究報告 之投資環境排名上。
與此同時，為了使波蘭被認為是一個擁有先進流程和功能的目的地，需要持 續作出更多新的努力和合作，其中在公共行政管理、教育部門和企業之間的合作，
能促進市場的進步，提高商業服務部門整體條件與進一步增長。
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二、發展波蘭創業環境
波蘭之國際商業服務部門以外商獨資中心為主，不像在印度，以波蘭為主的 民營企業或服務公司，至今還沒有發展至國際型規模，波蘭資本之公司較專注於 外包基本服務，包括客服中心、市場營銷和銷售、歸檔、會計和郵寄等。
為使波蘭成為商業服務的國際領導者，新的國際型私人企業將不得不在此創 立。為了使其發展，需籌備一個充滿野心的國際發展計劃，整合波蘭現有外包服 務企業，從西歐收購中等規模的國際商務服務、或收購本地企業中如品牌推廣、
技術平臺、開發人員和客戶關係管理之公司，與私募股權資本和技術訣竅之學習，
以幫助其在建設先進之專業服務產品時，更能在國際立足。
這些討論都指出，波蘭在進階商業服務具有良好國際定位，隨著政府、組織、
企業和學校協調一致的努力，在長期之規劃發展下，波蘭更有可能成為全球領先 之外包進階服務供應商。
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l C h engchi U ni ve rs it y 第伍章 結論
本研究藉波特之國家競爭優勢模型，討論波蘭外包服務產業之研究，本章將 前面章節之內容進行整理歸納，並提出筆者之兩項研究發現，並最後提出未來研 究之建議。