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第四節、需求條件要素與機會因素
波特十分強調國內需求在刺激和提高國家競爭優勢中的作用，如果一國國內 的消費者是成熟複雜和苛刻挑剔的話，會有助於該國企業贏得國際競爭優勢，因 為成熟複雜和苛刻的消費者會迫使本國企業努力達到產品高品質標準和產品創 新。波特強調國內需求而將國外市場放在機會要素中。
由於在外包服務產業的需求要素較其他產業特殊，筆者將需求要素視為對應 徵者的要求條件，是否具有競爭力；而機會因素在其他產業大多提及未來可能之 國外市場發展，故本文將機會因素與國內需求結合，以對人才要求視為一個整體 來進行探討。
一、 波蘭之人才培育計畫
(一) ABSL 學院
1. 課程的目標：
ABSL 學院的主要目的是為了讓參與者應徵上創新之商業服務職位，這些部 門職位是由與課程合作夥伴公司所提供的。ABSL 學院的課程是為了商業服務部 門培養未來工作者，與為其提供工作崗位，使他們獲得特定技能，幫助他們培養 在商業服務領域之職業生涯。
每個完成課程的參與者若獲得優秀的結果，將可以參加求職面試，計劃的合 作夥伴公司將決定該是否會為他們提供一個工作。每一位參與者完成過課程並取 得優秀之成績，將獲得 ABSL 證書，作為參與者商業服務技能之確認。該證書由 ABSL 的各合作夥伴公司認可，作為在商業服務領域的工作所需之能力確認。79
79 ABSL academy,” ABSL academy Program,”
<http://abslacademy.pl/wp-content/themes/websitetheme/assets/ABSL_Academy_Program_EN.pdf>
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(二)獲取真實運動(Get Real Campaign)
自 2014 年 10 月在波蘭幾個最大的城市舉行，獲取真實運動是投資者與商業 服務部門的合作計畫，其主要目的是為商業服務行業之最佳雇主連結人才，該活 動支持想要做出明智的職業選擇，即投入外包服務產業，和發展自己的潛力的年 輕或有事業心之人才。
求職者會進行測驗分類，以了解自己在工作是什麼樣的動物，並給予求職上 的建議。分為：袋鼠（充滿活力/能源/趣味）給予「蹦床」，象徵著經驗，商業服 務部門提供年輕員工跳躍。犀牛（實力/動態/驅動）給予「頭盔」象徵著對經驗 的員工額外的關懷和支持。鷹（體面/位置/穩定）給予「噴氣發動機」象徵提供 最專業的員工額外的職涯開展舞台。80
二、專業技能與薪資條件
波蘭商業服務業之發展遍於全國各地，由於具有適當技能的工人可以雇用，
這個部門的工作者都準備整體行動，並改變他們的居住地，以發展事業或學習新 的技能。據海斯波蘭進行的之一項研究，根據在服務中心僱用之受訪者，如果他 們收到一個有吸引力的工作機會，這些人中有 84.6%會改變他們的居住地，而 57.7%的人已經這樣做了。81
依波蘭之頂尖外包服務公司表示，若具有以下職場技能，將是外包服務公司 所需要之優秀人才，擁有這些技能的人，能更高的機會取得職位，如表十三所示。
80 Getreal Poland,” Career-advice,”<http://getreal.pl/career-advice/#top-skills>(Access Date: 20 June 2015).
81 Hays Poland,” SSC/BPO boom in Poland,”
<http://www.hays.com.co/transforme-su-empresa/shared-service-centre/HAYS_493022 >(Access Date:
20 June 2015).
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表十三 雇主所需之頂級技能
技能 介紹
外國語言流暢 在服務中心工作，你一定會在你的日常溝通使用英語。第二或第三 外語的知識將是一個巨大的資產，特別是那些不太受歡迎。
適應變化之能力 你的工作環境會不斷變化，反應了你周圍之商業現實變化。你應該 熱衷於接受新的挑戰，並願意不斷開發新的技能和知識。
有團隊精神的人 團隊將處於你的工作的核心。公司會欣賞實現共同目標和與他人合 作的能力。
善於溝通 你將與日常的客戶工作。你能夠傾聽他人以及表達你的意圖和想法 明確而有效地是非常重要的。
國際經驗 在多元文化環境中的所有經驗皆屬。若是剛畢業的學生，可能是參 加國際學生交流。若是一位經驗豐富的專業工作者，也許你已經在 國外工作過，皆是相當加分的項目。
創造力 箱子外的思考是非常需要的。希望找到可以運用自己的知識創造最 佳成果之槓桿人才。
資料來源：作者整理至 Getreal Poland,” Career-advice,” <http://getreal.pl/career-advice/#top-skills>
(Access Date: 20June 2015).
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以上這些頂級技能也相對意味著，雇員在外包服務產業之薪資水準，但薪資 水準主要取決於以下因素：
(1)所需之給定位置上特定知識
(2)在商業服務業必需之工作經驗和資歷 (3)將由員工來管理組織的大小和具體進程
(4)所需的語言技能水準，語言數和給定的語言之普及 (5)外語技能與正確的能力或經驗之組合
(6)具體的技能，在當地市場的可用性 (7)在特定城市的吸引力和生活質量
(8)市場飽和度，以及當地中心之間之合作 (9)品牌之雇主和聲望
而除了以上因素，工資也可能與顯示之薪資顯著不同，可視為概略參考用途，
因為考慮到特定服務在當地市場之供應地位與其稀有性，以及公司形象之特殊性 皆應予以考慮。82
82 2008 年波蘭曾宣佈，希望在 2012 年加入歐元區，但這個日期被隨之而來的歐債危機所擾亂，
削弱了波蘭加入歐元區的意願，多數波蘭人都對加入歐元區表示反對。資料來源：劉虹妤，「民 調顯示：68%的波蘭人反對加入歐元區」，國際在線，
<http://big5.cri.cn/gate/big5/gb.cri.cn/42071/2014/11/07/5931s4758115.htm>（檢索日期：2015 年 1 月 28 日）。
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第肆章 全球商業服務中心之發展策略
在波蘭各項服務產業，包括金融，法律，通信等，已經以每年 6%的速度成 長，高於德國的成長速度。總的來說，這些行業都比波蘭其他部門取得更高的生 產效率，與歐盟 15 國的生產力差距僅有 17%。83
本章的重點是發展波蘭先進的外包商業服務行業，研究其在現階段與未來之 商業服務增長策略。