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第三節、外包服務產業之現階段策略
波蘭所提供的諸多優勢，意味著有機會成為一個世界領先的商業服務提供國 家，健康平穩的成長率是即將到來的跡象。但如果外包服務產業是作為波蘭經濟 增長之重要引擎，該產業仍面臨著許多挑戰。波蘭的商業服務部門若要成為偉大 之國際領導者，須加快步伐提供更高附加值和更先進之服務。
人才培養也可以更加專注於該商業服務領域之不斷發展需求，尤其是大學和 朝向技術要求最高的服務專業學校課程。政府可以有多種幫助方式，但其中一種 方案能使波蘭在提供商業服務上領先國際，便是地方領導人，進而使用自己的規 劃，為公司吸引需要先進商業服務的客戶，並留在自己的城市。最後，地方政府 可以幫助這些較大的服務企業，以促進其發展。
一、專門人才之開發
政府、企業和學術機構的改變，都可能促成波蘭的商業服務部門，成為全球 的領導者。波蘭可能採取的具體措施，加強的人才生產的質量和專業化。商界，
學術界和政府可以制定一個國家人才計劃，解決了以下目標。
(一)提高語言教育系統
1、提高外語教育系統
提高在整個教育系統之外國語言能力水準，促進多一門外語的學習，注重語 言與高潛力的未來產業的增長。除了英語和德語，重要的語言是法語、西班牙語 和北歐語言。豐富的大學和專業教育課程，與管理團隊合作和領導能力之發展，
這將幫助雇主滿足他們的未來人才需求，提供一批訓練有素的畢業生。
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2、新的專題研究
發展新的專門的專題研究，以確保必要支持先進服務的未來成長的人才儲備。
在地平線上的程式需要包括反洗錢，金融非法使用檢測，企業合規，大數據業務 分析，先進的軟體編程和供應鏈優化。
學術和商業合作已經促進大學提供專門的商業服務課程，在科茲明斯基大學 甚至有學程提供專業化的反壟斷法流程國際證書，更可以幫助華沙成為商業服務 的全球中心。
二、強大之產業協會
在這一領域之產業協會，在進一步刺激經濟增長發揮著舉足輕重的作用，加 快產業成長步伐。在構建印度的外包產業成為世界強國中，國家印度軟體和服務 公司協會（National Association of Software and Services Companies, NASSCOM）
發揮的重大作用，引人關注的是，NASSCOM 始建於 1980 年代，是外包服務產 業繁榮的開始。88
波蘭有許多各別活躍的協會促進外包服務產業，包括企業服務領袖協會
（Association for Business Service Leaders, ABSL），外包服務機構(Outsourcing Institute)和波蘭資訊科技與商業流程服務公司協會（Association of IT & Business Process Services Companies in Poland, ASPIRE）。這些組織擁有一個雄心勃勃的 10 年共同計畫，主要重點如下所示。
88 National Association of Software and Services Companies," Vision,"
<http://www.nasscom.in/about-nasscom >( Access Date: 20 June 2015).
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(一)為產業應該如何面對未來十年制定遠景，強調日益成長之服務和必要資 源，以維持他們的成長。
(二)培訓政府和地方當局瞭解商務服務部門對波蘭經濟的價值，並建立政府 對其具有強而有力的全球意識。
(三)為涉及產業三大核心政府部門開發一個模型，期能具建設性和相互合作 發展：經濟部、科學和高等教育部，勞動和社會政策部。
(四)開發一個世界級的前臺，讓所有外國投資者考慮在波蘭設立中心，與波 蘭資訊與外國投資局和 16 個大都市地區的地方當局的合作。
(五)制定教育計劃和標準，以幫助經驗較少的 16 個市，吸引留住外包中心 於當地區域。
(六)幫助波蘭大學和科學和高等教育部連接的重要的服務外包企業，使新的 專門教育方案可以發展，以滿足的保險、金融、資訊科技及商業研究等方面服務，
以及營銷和銷售的專業需求。
三、政府推動之增加
在外包服務產業，波蘭政府能提供更多的幫助與合作上之努力，由經濟部、
勞動和社會政策部、科學和高等教育部以及波蘭資訊與外國投資局的各部一起合 作。這項合作之成就將是：
(一)促進商務服務業作為一個有吸引力的未來產業發展，以高於平均水準的 工資和就業機會吸引專業人士。
(二) 為波蘭成為外包商業服務之歐洲領先國，制定和資助廣闊的國際推廣 活動。
(三)協助發展大型國際企業服務領導廠商，在波蘭之銀行保險和金融服務，
充分利用基礎設施和波蘭國有企業在各自行業經營能力。波蘭最大的金融服務和
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保險公司有良好之組織規模與國際美譽，能提供先進複雜的服務流程予國際外包 同行。
四、幫助城市吸引國際投資者
在波蘭最大的 16 個城市之城市管理人，應長時間持續吸引與發展和留住企 業服務投資，延長城市人才的專業知識。地方領導人很可能有不同的議程，這取 決於城市已經與外包中心有過多少交流經驗。89
(一)第一線城市
在這些經驗豐富的地點，包括克拉科夫，弗羅茨瓦夫和華沙，當局可能尋求 以更先進的服務吸引投資者，同時最大化由企業和學術夥伴關是所產生的專業人 才庫。
(二)第二線城市
在這些發展中的城市，包括羅茲、卡托維茲、波茲南和格但斯克，當局可以 尋求多元化提供的服務組合，總是尋找轉移到更高級的服務提供，建立在已經建 立了基本服務之經驗和基礎上。
(三)第三線城市
這些尚挖掘其潛在能力之城市，包括甚切青、比得哥什、托倫、比亞韋斯托 克、奧波萊和盧布林。這些城市可以建立專業的商業服務投資單位，並幫助外國
89 Mckinsey,” Poland 2025: Europe’s new growth engine,”
< http://www.mckinsey.com/locations/warsaw/publications/Poland%202025_full_report.pdf>
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公司轉移到低成本地區的基本服務，他們還可以於辦公基礎設施投資，對畢業生 推廣學術課程和商業服務部門，留住該地區人才。