問卷前測與建構大學圖書館內部服務品質評鑑量表

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第六節 問卷前測與建構大學圖書館內部服務品質評鑑量表

此節分析由深度訪談受訪者所填答的問卷前測結果，並依照填答者對問卷 因素題項提出的建議修正後，提出大學圖書館內部服務品質評鑑量表。效度分 析方面，雖然本前測樣本過少無法分析建構效度，但此問卷構面因素與問項皆 由參考過往相關文獻所彙編而成，也在過去多次研究使用；此整理亦經過具圖 資專業的十一位館員及本研究指導教授所確認，應具有符合內容的效度。

一、問卷前測信度分析

問卷前測共收回十一份問卷，問卷前測分為基本資料、內部服務品質重要 性問卷及滿意度問卷（見附錄二）。本研究使用統計軟體 SPSS 22.0 對前測結果 分析信度，見表 4-3。整體信度 Cronbach’s α 值達.869，滿意度問卷信度達.93，

重要性問卷信度達.934；顯示此份問卷設計可讓填答者回答具一致性，具有可 信度。

將滿意度問卷前測結果，按照構面因素區分，分別計算各構面信度，見表 4-4，除了團隊合作構面信度小於.35，各構面信度皆大於.5。Wortzel（1979）提 出信度大於 0.7 為良好，介於.35 和 0.7 之間為可接受，低於.35 則是低信度。因 此工作責任與意義、工具應用工具、溝通與人際關係、政策和工作程序與行政 管理等構面信度雖不到內在一致性良好，但仍為尚可接受之信度。

團隊合作構面信度小於.35，依標準應予刪除，但亦不能排除為構面題項太 少（2 題）而導致，研究者斟酌並與指導教授討論後後選擇與行政管理合併，合 併後信度大於.7，並更名為「行政管理與合作」。

表4-3 前測問卷信度分析

N=11 Cronbach’s α值 重要性（期望值） .934 滿意度（實際感受值） .93

整體問卷 .869

表4-4 滿意度前測問卷構面信度分析

N=11 構面 指標個數 構面Cronbach’s α值

工作責任與意義 5 .649

薪資福利與獎勵 5 .833

工作應用工具 3 .573

溝通與人際關係 3 .55

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年齡：□20-30歲 □31-40歲 □41-50 歲 □51-60歲 □61歲以上

年資：□5年內 □6-10年 □11-15年 □16-20 年 □21年以上

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18.圖書館政策和程序讓我有能力妥善服務讀者 19.我有參與圖書館決策的機會

六、教育訓練 20.新進員工訓練

21.當重大改變發生時我可獲得足夠的教育訓練 22.我有在職訓練與進修的機會

七、行政管理與合作 23.當我有需要，找得到我的主管幫忙 24.我有充分的職權與授權以完成工作 25.我的主管會觀察下屬所需並給予協助 26.我的主管的管理與決策能力

27.不論性別，我有得到公平對待 28.圖書館有完善的輪調制度 29.我的部門裡的團隊合作

30.我的部門和其他部門的團隊合作 使用者滿意度（服務

品質）

1.我認為讀者對圖書館館藏有多重視與滿意 2 我認為讀者對圖書館的空間設備有多重視與滿意 3 我認為讀者對圖書館的館員服務多重視與滿意 整體工作滿意度 整體而言我對我的工作多滿意 （請從 0-100 評分）

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