研究個案

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第三節 研究方法

本研究使用深度訪談法與問卷調查法。先以深度訪談法訪問大學圖書館的 相關人員，如館員與主管，了解大學圖書館服務的內涵與實務，並執行前測，

修改內部服務品質之構面。再以大學圖書館員為對象以問卷調查法實證研究，

完成信度效度分析與修正問卷後提出大學圖書館服務品質評鑑。

一、深度訪談法

深度訪談法屬於質性研究中的一種資料收集方法，研究者與受訪者面對面 的交談，研究者就研究主題提問供受訪者回答，表達其對研究主題的認知與意 見，透過此過程了解受訪者的經驗與其態度，以便對所研究的主題有全面且深 入的理解。（範惟翔，2011）本次研究將先參考相關研究文獻探索，並依研究 目的與架構設計大學圖書館內部服務的訪談大綱，半結構式地訪談大學圖書館 的館員，鼓勵受訪者在既有訪綱下自由回答，以了解在實務與學理中的關連與 工作中的狀況與需求，並測試構面之有效性與蒐集意見做為修改依據。透過與 實務人員的深度訪談，能夠帶出更多構面問項不足之處，提供研究修正為更完 善之服務品質評鑑指標。

二、問卷調查法

問卷調查是蒐集一群個體對某主題的意見的研究方法。是一種客觀、有系 統、具體化的資料蒐集方法。目的在於追求普遍性的事實，進而推估整體社會 現象。這種方法的優點包含能獲得用別的方法不能直接觀察到的情況和心理狀 態；在短時間內可以同時調查大量的研究對象，並且讓填答者有充分的時間考 慮回答問題（田勇强，1992）。

此次研究將擬出包含填答者基本資料、評鑑構面草案的問卷，在深度訪談 同時請訪談之館員填寫，估有 13 人作答，除了增加問卷之語句通順與作答容易 度，也詢問館員對於草案中所歸納之構面與問項之意見。根據意見與信度分析 增刪構面與指標的，確立問卷後再進行後測，為確保調查之信度，後測擴大發 放規模，增加師大館員與政大館員為調查對象；蒐集問卷評鑑內部服務品質，

利用所蒐集之資訊，評鑑政大與師大內部服務品質概況，利用指標指出其服務 問題及分析填答者提供之意見後做出建議。

第四節 研究個案 一、政大圖書館

政大於 48 年設置獨立圖書館，於民國六十五年決定興建中正圖書館。後陸 續設立傳播學院圖書分館、商學院圖書分館、綜合院館圖書分館、國際關係研

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圖 3-2 政大圖書館組織圖

二、師大圖書館

師大圖書館於民國 35 年創校之時成立，於民國 69 年興建半圓型八 層樓之 新館，73 年竣工遷入至今。理學院圖書分館成立於民國 64 年，民國 80 年遷至 七層樓之新館，民國 96 年更名為「公館校區圖書分館」。林口校區圖書分館原 屬於國立僑生大學先修班圖書館。民國 95 年國立僑生大學與國立臺灣師範大學 整併，成為臺灣師範大學林口校區圖書分館。組織編制分為總館、兩分館、四 個系所圖書室，以及館長室、典閱組、推廣服務組、校史組、資訊系統組、期 刊組、出版中心等部門，共五十二名館員。表 3-2 簡述各部門人數與職掌工作，

工友不計入。

表3-2 師大圖書館部門人數與職責 部門名稱 人數 職責

館長室 3 圖書館經營規劃、全館經費核銷事宜、全館用品、財產採購管理

採編組 6 圖書招標及採購、圖書經費分配、圖書與非圖書分類編目及建檔

典閱組 7 閱覽空間規劃與督導、流通服務、館際合作業務規劃與督導

期刊組 6 期刊採購及管理、期刊經費編列管控、電子資源整合查詢維護

系統資訊組 5 數位典藏業務規劃與執行、圖書館資料庫與主機管理維護、圖書館網站

系統程式開發

推廣服務組 7 推廣服務、學科館員服務規劃與執行、視聽多媒體內閱及外借服務、本

校博碩士論文電子檔管理、參考書館管理、機構典藏

校史組 3 校史資料徵集、建檔典藏、規劃校史文物數位典藏、特展、導覽

出版中心 4 禮品設計與銷售、編輯與出版業務、出版品行銷活動

公館分館 5 分館流通、館藏與閱覽空間維護

林口分館 6 分館流通、館藏與閱覽空間維護、舉辦藝文展覽與教育活動

總人數 52

館藏包含師生研究所需圖書資源、電子資料庫與數位典藏。並收有陳誠前 副總統私人藏書兩萬餘冊，以及其他古籍珍本；另外亦徵集亞洲研究學者 Gernot Prunner 私人圖書館之大量稀有藏書，為重要之亞洲研究資源。館內亦收 藏大量黑膠唱片．收錄 1920 至 1950 年代台灣流行音樂。此外師大效法美國麻省 理工學院 Open Course Ware 將學術產出無私分享的精神，將師大校內精選特色

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通識與專業課程拍攝、製作，將教學成果分享全世界。 至民國 105 年底，共收 藏圖書資源一百五十餘萬冊，兩百五十萬餘件電子資源，兩百萬餘件非書資料

（國立臺灣師範大學圖書館，2018）。

圖 3-3 師大圖書館組織圖