第三章 研究方法
第七節 研究步驟
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（一） 敘述統計：對蒐集之資料先刪除不具參考性之數據，加總平均後，敘述 館員最重視與最不滿意的構面與指標，並將每個館員理想與實際感受之 值相減，得到大學圖書館內部服務品質水準，分析館員最不滿足的內部 服務。
（二） 信度分析：蒐集資料後，分析內在一致性。計算出整體Cronbach’s α係 數，該數值在0.7~0.9以上才能證明此問卷具有信度。並依照該值與每一 題的Alpha if item deleted.值進行比較，刪減指標，建立一具信度之問卷。
此過程將在深度訪談時的前測與針對一百二十二位圖書館員的後測後先 後實行。
（三） 效度分析：此研究問卷的效度分析在草案階段由三位學者專家評估與提 出建議修改確立內容效度，建構效度則來自一百二十二位圖書館員的後 測資料因素分析的結果，檢測每個問項的因素負荷量，並使用轉軸法與 球型檢定，確保每構面因素之間互相獨立，重新檢視草案之各構面與問 項有無需要調整、增刪和合併之處。
（四） ｔ檢定：獨立樣本ｔ檢定主要用以觀察不同之2個獨立組別對某一變項 的平均數是否具有顯著差異情形存在，本研究以95％作為信心水準，當 顯著性小於.05，表示該組別的平均數有顯著性差異。
（五） 單因子變異數分析：變異數分析主要用以檢定3個或3個以上母群體對變 數平均數是否有差異。執行單因子變異數分析時先進行levene同質性檢 定，本研究採95％信心水準，若顯著性大於0.05，樣本則具同質性，以 單因子變異數分析比較變數平均數之間的差異顯著性，若顯著性小於 0.05，則為顯著，再以事後檢定Scheffe法多重比較每個類別的群組間的 平均數差異是否顯著。若levene同質性檢定結果為顯著，則改以使用 Brown-Forsythe法與Dunnet-T3法作為差異性分析與事後檢定法
（六） 皮爾森積差相關分析：相關性分析的目的在於了解兩個或多個連續性 變數間是否相關。若相關性分析的顯著性達顯著，則表示變數間彼此相 關。相關係數介於-1至+1之間，相關係數絕對值越大，表示變數間關聯 強度越高。
第七節 研究步驟
此研究參照工作滿意度、服務品質與內部服務品質理論的相關研究，統整 過往研究所提出之構面與指標，並考慮到大學圖書館的工作情況，加以修改問 項文字；共整理出八項因素構面與 29 項指標問項，以做為初步的大學圖書館內 部服務品質評鑑指標草案，以及另有三題圖書館員自評的圖書館服務品質和一 題整體工作滿意度；經過三位學者專家的評估與修改後確保其信度並執行深度 訪談，訪談對象包含大學圖書館員與主管，了解其工作內容，蒐集其對內部服 務的意見，以及對草案前測，以供本研究據建議與前測信度分析後修訂為正式 的問卷。對政大與師大系統 122 名館員以問卷形式實證研究後，再次以信度與
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效度分析修改問卷，提出經實證的「大學圖書館內部服務品質評鑑量表」。並 針對本研究提出假設，就所得之資料統計分析。
本研究可分為三部份，第一部份為研究設計，研讀內外服務品質的相關國 內外期刊、博碩士論文以及大學圖書館員工作滿意度相關的研究，建構出草擬 的大學圖書館內部服務品質指標，以及深度訪談的訪談大綱；第二部份為蒐集 資料，蒐集的資料有二種，一為深度訪談中所提供的回饋並以此修改指標後發 展出大學圖書館內部服務品質問卷，二為對 122 位館員的實證研究資料；第三 部份為資料分析，以統計軟體分析並討論數據其中意涵，並對研究館舍提出具 體的評鑑報告與改良建議方向。本研究的研究步驟為
1. 確定研究主題。
2. 擬訂研究目的。
3. 蒐集與探討相關文獻。
4. 擬訂研究方法。
5. 設計大學圖書館內部服務品質評鑑構面與指標草案。
6. 研擬深度訪談大綱，實際訪談館員，修改問卷。
7. 實際發放問卷予政大系統進行調查。
8. 問卷結果分析，提出結論與建議。
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圖 3-4 研究流程圖