問卷設計

本研究問卷設計過程包含預視與正式問卷兩部分:

一、預試部分

首先進行問卷內容初步設計及預先測試，目的是為了測試問卷中的內容與語 句是否為受測者所了解。因此，設計問卷完成後，經由 35 位曾經有過網路購買 保養品經驗的消費者作為測試，並在完成問卷調查後，詢問受測者的意見與建議，

經過多次修改後，才確定為正式問卷。

二、正式問卷

經預試後，修改後的正式問卷共分成五部份，首先為衡量資訊來源之變數，

其次則是衡量購買動機變數、產品屬性變數、網路購物屬性變數，第三部分是衡 量知覺風險，第四部分是衡量購買意願，最後則是人口統計變數。

第一部份:衡量資訊來源變數

表格 15:資訊來源問卷設計

變數名稱 問卷內容 衡量尺度

資訊來源 請問您使用網路購買保養品之主要資訊來源?

1. 電視 2. 報章雜誌 3. 網路 4. 親友 5. 廣告文宣 6. 專業人士

名目尺度

第二部份:衡量購買動機變數、產品屬性變數、網路購物屬性變數 表格 16:購買動機問卷設計

變數名稱 問卷內容 衡量尺度

購買動機 請問您使用網路購買保養品動機之重視程度為何?

1. 時間地點便利性 2. 價格便宜

3. 促銷折扣

4. 參考群體多(參考網友社群意見) 5. 有效率(蒐集資訊、節省時間)

李克特 五點尺度

表格 17:產品屬性問卷設計

變數名稱 問卷內容 衡量尺度

產品屬性 請問您對下列影響網路購買保養品特性的重視程度為 何?

1.價格 2.香味 3.包裝 4.容量 5.成份 6.功能 7.低刺激性 8.促銷活動 9.品牌知名度 10.方便性 11.售後服務 12.試用活動

李克特 五點尺度

表格 18:網路購物屬性問卷設計

變數名稱 問卷內容 衡量尺度

網路購物 屬性

請問您對下列影響網路購物因素的重視程度為何?

1.資訊豐富 2.價格便宜 3.便利 4.安全 5.涉入程度

李克特 五點尺度

第三部份:衡量知覺風險變數

表格 19:知覺風險問卷設計

變數名稱 問卷內容 衡量尺度

知覺風險 1.我擔心在網路上購買保養品無法達到我所預期的效 果。

2.我擔心網路購買保養品可能不如網路上所描述的。

3.我擔心網路上的保養品並無那樣的價值，而付出過 高的價格。

4.我擔心網路購買化妝品的品質不佳。

5.我擔心透過網路購買保養品，會付錢卻拿不到產品。

6.我擔心若因不滿意所購買的保養品，卻沒辦法退貨 而造成金錢損失。

7.我擔心網路上購買的保養品會對皮膚產生副作用。

8.我擔心使用網路上購買的保養品會對皮膚造成傷 害。

9.我擔心在網路上買不到適合自己膚質的保養品。

10.我擔心網路上購買的保養品效果不好而導致負面 情緒。

11.我擔心網路購買保養品會比實體購買保養品，更容 易產生焦慮感。

12.我擔心網路上購買的保養品與我身份地位不相符。

13.我擔心在網路上買到假貨保養品，而被親友嘲笑。

14.我擔心在網路上購買保養品的過程中，需花費許多 時間去進行相關產品瀏覽。

15.我擔心在網路上購買保養品的過程中，需花費相當 多的時間在學習或適應網路購物的流程。

16.我擔心網路購買保養品會比實體購物更費時。

李克特 五點尺度

第四部分:衡量購買意願

表格 20:購買意願問卷設計

變數名稱 問卷內容 衡量尺度

購買意願 1.我喜歡在網路上購買保養品

2.我認為在網路上購買保養品是明智的 3.我常常在網路上購買保養品

4.我未來仍會想在網路上購買保養品 5.我會建議朋友在網路上購買保養品

李克特 五點尺度

第五部份:人口統計變數

表格 21:人口統計變數問卷設計

變數名稱 問卷內容 衡量尺度

性別 1.男

2.女

名目尺度

年齡 1.20 歲以下 2.21~25 歲 3.26~30 歲 4.31~35 歲 5.36~40 歲 6.41 歲以上

順序尺度

教育 1.高中職(含)以下 2.大專院校

3.研究所(含)以上

名目尺度

職業 1.製造業

2.服務業 3.金融保險業 4.電子資訊業 5.學生

6.其他

名目尺度

可支配所得(月) 1.5000 元以下 2,5001~10000 元 3,10001~15000 元 4,15001~20000 元 5,20001 元以上

順序尺度