啟聰學校高職部職場實習輔導過程中相關人員合作

職場實習輔導制度是為了讓家長安排孩子畢業後做最有利的安置，也 因此才能讓實習輔導工作更加完備，本節針對高職部職場實習輔導工作來 說明工作團隊內不同成員的互動與合作關係。

壹、進行職場實習輔導時，對於與相關人員的互動與合作

在臺灣的三所啟聰學校歷史都相當悠久，學校在過去的歷史裡孕育了 許多人才，對於職場實習輔導的工作累積了許多經驗，無論是週邊環境、

校內成員，還有長期配合的廠商，在互動與合作上都有許多值得學習的經 驗，以下針對校內、校外之合作夥伴進行分析與探討。

一、校內合作夥伴

校內的工作隊發揮極大的功能，工作隊裡的導師、科任教師、行 政人員都必需參與職業輔導的工作。因此提升了校內合作夥伴對於學 生就業問題的敏感度，大家會主動去發現問題，並且提供資源給職業 輔導員做為參考，每個學校的校內風氣不同，但是從訪談的了解中可 以發現，在工作隊的協助下確實對職業輔導工作產生莫大影響，在未 來仍可以賦予工作隊更多資源與責任。

B-3-1: (開發新的點)大家都會有敏感度，外出吃飯、買東西、開車經過、朋友介紹，

只要感覺可以嘗試的店家，都會抄下她的聯絡方式，主動提供就業訊息給我們去連 絡拜訪。

C-2-1:人力是組長和主任在做安排，用工作隊的方式來做，裏頭有導師、教師、職 業輔導員。

D-3-4：學校有工作隊，裏頭有科教師、導師，巡視工作地點都是在學校周邊，職輔 員就得東跑西跑。職輔員的工作非常重，跑來跑去，導師、主任大家都各司其職，

和職業輔導員的合作機會較少。

二、校外合作夥伴

訪談的三位個案中，有兩位都沒有與就業服務站合作配合。受訪 輔導員會去找一些民間機構，像是啄木鳥基金會、toyota車廠、小吃 店、西餐廳、人工洗車美容、安全帽工廠、螺絲工廠和機車修護商家，

輔導員會傾向直接找老闆做合作，主要是為了讓學生就業社區化，範 圍設限在學區、居住地周邊，主動陌生拜訪並告訴他們有老師協助作 工作分析與指導。

劉芳伶(2012)認為行政主管機關應該增加各校的就業服務人力，

並給予校外職場實習更多支持與資源，在個案服務外兼顧雇主方面的 服務，期待能改善身心障礙者就業服務人力不足的缺失，加強資源整 合運作。就業服務站可以主動提供平台給職業輔導員做利用，一方面 可以為學校與業者搭起橋樑，另一方面也能節省職業輔導員在時間上、

協調上、交通上的消耗。

B-2-3:前幾屆的商家累積了很多人脈，上網路去找，上人力銀行去問，親自拜訪。

B-2-6:我們沒有和就業服務站配合，社福機構會提供日間作業所訓練工作。

B-2-7:啄木鳥基金會提供代工訓練，包裝水餃、蔥油餅、成衣。還有其他我們拜訪 的商店，像是頂級人工洗車美容、安全帽工廠、螺絲工廠、機車修護。機車修護是 因為學生很有興趣，所以幫他找的。

B-3-8:教育部說學生工作要社區化，居住地就業，我們跑得好辛苦。

C-2-5:和社福機構沒有互動，但是和中區就業服務站有就業訓練，會找就業服務員 但是媒合較少成功，但這就是就業窗口，就業成功率大約 20~30%。

C-3-5:餐飲類有小吃店、西餐廳，工廠包裝衛浴設備和五金零件，屬於體力、勞力 類，聰類的孩子跟外勞很像，他們頭腦正常溝通比較不行，都是基礎勞力工作，目 前我的媒合工廠有 13~14 個，一天巡迴 8 場。

D-2-2:目前中部的職業媒合類別我分成高二和高三。高三是印刷、超市、塑膠工廠、

ｔｏｙｏｔａ汽車修護工廠（洗車）；高二市包裝、食材中盤、餐具中盤包裝。

貳、職場實習輔導工作夥伴

在學校推行工作隊制度之後，校內老師必需去接觸職場上的工作人員，

這不僅分擔了職業輔導員的工作量，更讓學生可以獲得學校裡老師的關注，

這有助於學生在學習上的表現。

一、工作隊進入職場訪視

目前在職業輔導的過程中，媒合的部分仍然是由職業輔導員來做，

在高二、三的校外職場實習過程中，會安排一些訪視點給工作隊的老 師們在學校附近作巡視，雖然只是去看看就回來(學校)，但卻讓學校 的老師更了解學生，更清楚周邊商家的狀況，將關係經營好之後，更 有利於商家在次年的續約（實習廠商）。

B-1-7:學生職場不適應的情況，如果在校內就由導師負責；校外的話找家長、雇主 溝通，一般它們都找我們(職業輔導員)。

B-2-2 職場的點是職輔員開發的，但導師若是經營的好，對學校對學生都會很好，商 家每次(年)都會需要續約。

B-3-3:學校的導師一定很重要，在高二時訓練得好，到了工廠自然就比較快適應，

到了職場輔導時我會與他的同事討論他的表現，聽聽同事的回饋，至於雇主、負責 人就不容易碰到。

C-2-3 工作隊裡的老師通常都在學校附近作巡視，去看看就回來(學校)，我們就比較 像是巡迴，要關心很多職業媒合、觀察學生的工作態度。

D-1-5:工作隊會依能力分配學生，例如：在 4 位學生的工廠分配 2 個中等程度加上 2 個低程度的。

二、職業輔導員的融入

接觸職場工作人員可以了解需求，從他們的言談裡他可以掌握到 商家需要我們的學生學會什麼?無論是與主管、員工的互動，都讓職 業輔導員可以深入了解廠商的公司願景、制度與需求，進而將需求轉 化成學生的職業訓練，當學生工作能力受到肯定，廠商會搶著要人，

希望有合適的學生可以持續的在工廠工作。

C-3-4:主要是與職場聯絡人(人事部)、主管做聯繫，會與個案工作上的同事閒聊。

D-1-5:工作隊會依能力分配學生，例如：在 4 位學生的工廠分配 2 個中等程度加上 2 個低程度的。我們會考量公司的制度面和需求，企業要行文、挑外貌，像是全聯、

楓康超市，工作都是將貨品上貨架、即期品下架，基本上是不碰櫃台。

D-2-1：在中部學生最多的工作內容是在中盤工廠做包裝，操作封口機和分裝。職業 輔導員會做工作分析，對操作方式、步驟，分層、分析重複教導，導師只會是在職 場看，問問學生乖不乖，不會主動幫學生找問題，當然無法提高工作的媒合率。

D-2-4:我們每年所累積下來的信譽與表現，讓廠商會搶著要人，希望有合適的學生 可以持續的在工廠工作，廠商會擔心下一個學期的人數不足，終止合作關係。

D-3-1：通常職輔員都是與職場的老闆、人資專員做聯繫，對話窗口是人資，會和他 的同事談談學生的工作狀況。

三、家長的參與

在學三年期間，家長對於職場實習輔導有疑問，都是直接與導師聯繫，

對於相關的實習問題，通常也是由職業輔導員在 IEP 會議裡直接向家長報 告，在制度上、時間上而言，職業輔導員與家長都較少有互動的機會。

(一)輔導員與家長的互動

職業輔導員與家長的互動機會是在 IEP 會議，其他臨時的狀況多 半都會由導師轉達。只有一位訪談者提到會約家長與學生做面試，家 長對於子女實習的問題其實都抱著疑惑，常常會有不簽同意書的情 況。

依教育部（2000b）於特殊教育學校高中職教育階段課程綱要中 規定師長雙方該共同注意的事項如下列:

1.校外實習職場評估時，應注意工作場所機具環境安全，並與廠 商簽約。

2.學生校外實習前有關交通及安全注意事項，應與監護人簽切結 書。

3.校外實習師生應由學校投保意外險(除學生平安保險外)，保費 由學校相關經費支付。

4.校外實習應針對各別工作場所事先訂定安全注意事項，實習前 對學生加強宣導並請家長及廠商協助輔導，學校輔導教師於現場 指導時特別注意輔導。

5.校外實習工作應積極結合全校教職員、學生家長、地區就服機 構與民間公益團體等資源，共同推展校外實習工作，以幫助學生 做好就業前之準備，並透過校外實習，教師可了解廠商實作程序 及要領，作為改進教學之參考。

目前的制度導致輔導員的工作量非常大，有時還需要跨學校服務，

對於家長習性的掌握往往不如導師來得親切，在未來若可以讓輔導員 正式駐點在校內，那一定可以幫助家長了解更多關於實習輔導的問 題。

B-1-7:學生職場不適應的情況，如果在校內就由導師負責；校外的話找家長、雇主 溝通，一般它們都找我們(職業輔導員)。

C-3-6:我們會透過導師與家長聯繫，透過 IEP 會議決定職場實習、分配工廠。

C-3-7:畢業時就會直接與家長溝通。高二時會由導師幫忙與家長協調，會參與 IEP 會議討論職場實習問題。

D-1-1：台*啟聰學校高職部有聰生和智障生，我目前有一個高三聰生做輔導。目前 我接一個啟聰班和兩個智障生班，聰班是以升學為主，未有相關實習課程，家長對 於實習中所必需簽屬的同意書排斥簽名，也不了解職業輔導的內容。

D-3-2：職輔員從老師那邊只拿得到姓名、生日、住址，我會以基本資料來約談家長 與學生做面試，啟聰學校的行政人員、導師、教師都有特教專業，但是還是沒法給 職輔這塊充分的資訊，比如：學生發生打架鬧事等狀況時，在職場上都由職輔員做 處理。

(二)家長的疑慮

啟聰學生入學時家長都希望能升學。啟聰班學生在剛開始入學時 不放棄升學，家長也沒方向，直到高三下學期成績表現不佳時，考試 公布後才開始實習，校方基於協助的立場都會緊急的為學生安排職業 輔導，但個案在高一入學時也沒做職能評估，在職業輔導員切入後會 馬上提供諮詢與補救，將工作內容作分析與調整，但是學生常常都會

啟聰學生入學時家長都希望能升學。啟聰班學生在剛開始入學時 不放棄升學，家長也沒方向，直到高三下學期成績表現不佳時，考試 公布後才開始實習，校方基於協助的立場都會緊急的為學生安排職業 輔導，但個案在高一入學時也沒做職能評估，在職業輔導員切入後會 馬上提供諮詢與補救，將工作內容作分析與調整，但是學生常常都會