聽覺障礙者的就業發展

聽覺障礙者在身心障礙類別中，是唯一同時具備智力、行動力完整如 常人之可就業人力，但是在一般大眾對身心障礙者的了解，皆懷疑身心障 礙者的工作能力，常常誤解身障生在畢業後都賦閒在家，並且認為身心障 礙者難以有足夠的技能從事自我謀生的經濟生活，容易成為社會的負擔。

壹、職業的定義與就業的阻礙

工作是個人維持生計、實踐理想、肯定自我價值、貢獻社會的一種方 式，藉以滿足經濟、心理、社會等方面的需求（沈惠貞，2004；林宏熾，

2007、2009；Brolin, 1995）。身心障礙者在就業的過程中，存在著許多阻 礙與困難，如外在社會環境的不友善，或是個人因素種種限制，如：自我 概念低、無法接受自己的障礙（沈惠貞，2004；許天威、徐享良、張勝成，

2007）。

身心障礙者雖然是社會成員，但因傳統的刻板印象，過去經常被定位 為救濟、安養的一群，因此在身心障礙者求職的過程中，充滿著不信任、

能力不足及特殊化的困擾。身心障礙者雖身體有缺陷，但並不阻礙他成為 傑出的工作者（臺中教育大學特殊教育中心，2007），像是聽障模特兒－

王曉書，在三歲時，她失去了聽力，就此她與這個有聲世界產生了隔閡，

但她所秉持著一個信念：「我不是不幸，我只是不便。」以及如果我們能 讓負面的思緒遠離我們的心靈，那麼被築起的鴻溝就不是圍牆，而是讓我 們勇往直前的自信心與活力（王曉書，2000）。

換句話說，沒有人希望自己一生下來就有先天的缺陷，但是如能像王 曉書一樣保持著樂觀、積極的態度向光明面前進，突破己身的不便和心理 的恐懼，憑著正向的信念並勇敢的面對自己的人生，開拓出屬於自己的人 生舞台，勢必成為自我工作崗位上的傑出工作者。

沈惠貞（2004）亦發現聽覺障礙者，在踏入職場後普遍產生工作適應 不良、高度流動、高失業率等現象，但也提出只要有充分的就業能力與準

備度，聽覺障礙者的就業前景仍是充滿了契機，本研究將以全臺三所啟聰 學校的職業輔導員做為訪談對象，藉由訪談內容進行分析探討。

貳、聽覺障礙者的就業

研究者從聽覺障礙者的就業分佈、從事職種、從業身分、薪資及工時、

找尋工作途徑、最希望從事之職種……等六項發展情形中觀察與了解，聽 覺障礙者從業現況和其他障礙者一樣，多數從事非技術性工作、勞力及機 械操作類的職種，並非因智力、肢體動作的發展同於一般人而促使其從事 經濟性較高的行業。

在真實的就業情境中尚存著在本身素質、先天限制或社會觀感不一的 阻礙因素，從過去的研究建議中發現，學校的職業課程應重視開發，並訓 練身心障礙學生從事較技術性、非體力性工作，且符合市場需求的新就業 職種。職業輔導工作必需同時進行就業市場開發，如此才能幫助目前未就 業者就業規劃，政府相關單位可開拓彈性工時、提供職業訓練，整合職訓、

就業機會與就業輔導之連貫性服務，使障礙者學有所用，獲得就業保障與 提升其就業的準備度，但往往影響就業率低和從事較低階層的工作型態不 單是外在環境所造成，聽覺障礙者對切身障礙的了解、接受的程度和人格 成長的歷程亦有很大的關係。

參、聽覺障礙者就業困境

聽覺障礙者因先天或後天的聽覺損傷缺乏正常的聽覺能力作為吸收 外界資訊的重要管道，最明顯的生理特徵是在和人說話時出現障礙，溝通 儼然成為聽障者與他人相處過程中最主要的挫折，因此，聽覺障礙者很容 易出現人際互動，及情緒上的行為問題和發展歷程產生的連帶關係（李毓 貞，2006；林寶貴，1994；許天威等人，2007；蕭金土，1987）。

多數的聽覺障礙者在智力發展上的表現正常，且不易從外觀察覺聽障 者之障礙；反倒是在語言接收和表達的主要限制，常會產生心理上的不安 全感與生活上的不便，在人際互動上的障礙、課業的學習和適應比別人慢、

職業適應的不良……等上述問題，影響範圍遍及生理、心理、社會層面（林 寶貴，1994；張瓊文，2001；蕭金土，1987）。

聽障者經常憑視覺的覺識或不清楚的口語、其他非語言溝通方式來理 解，或表達和外界接觸（林寶貴，1994；張瓊文，2001；蕭金土，1987）。

黃榮真（2004）亦認為聽覺障礙是一種內隱的障礙，較無法從身體外觀特 徵察覺，除非聽覺障礙者發出想與人溝通的訊息，才能發現期在語言吸收 和表徵的困境，由於受到聽力損失的影響，言語接收受到阻礙，語言學習 歷程更加坎坷、艱辛。

在就業轉銜成功部分，聽覺障礙者不會因其生理的限制這項單一的問 題就造成就業的成功與否，經常與溝通的不良、人際發展和情緒態度的不 適有很大的關係（林寶貴，1994；張瓊文，2001；Walter, 1993）；易言之，

發展合適的溝通方式、社會人際關係與情緒的控管，擁有良好的技能並做 好就業的準備，是可成就自我成為一位滿意工作現況的成功聽覺障礙工作 者。

或許是與本身的缺陷、自我概念差有關，聽障者易傾向於從事較不需 聽力或口語溝通的職業，需聽力或口語溝通的工作會讓聽障求職者望之卻 步；大部分聽障者所從事的行業多屬於不需高互動的勞動性工作和靜態的 事務性工作，但也有聽障者從事銷售工作、餐飲服務業等（高明志、郭佩 欣、林宏旻，2007）。

Walter(1993)和 Welsh(1993)指出聽覺障礙者聽力的限制不僅使學校、

家庭、社會情境的活動造成衝擊，也出現日後就業和經濟生活的困擾，造 成就業率偏低，選擇高經濟報酬職務的機會低，多從事非技術性的工作及 勞力性質的粗工，或作業員等薪資較低等中下階層的工作，在升遷與職務 的變動更是機會渺茫，而這往往不同於一般人因溝通方式、人際經營的失 敗、自我概念低，進而造成就業阻礙的情況相同。

我國 2008 年障礙者勞動資源調查報告亦指出，聽覺障礙者在工作場 所受到不公平待遇中，以「職務配置」、「薪資」、「升遷」等三項為不滿意

的指標。雇主與同事間對聽障工作者的反應多為技能學非所用、工作投入 程度低、工作態度的不佳、溝通不良造成同僚間誤解，如：部分聽覺障者 表示只要有請領補助金就可以不要工作等想法；甚至無法遵從規定、契約，

如：工作無故遲到、曠職和離職等現象、悲觀且自我封閉，成為就業環境 中的弱勢群體（余珮瑩，2008；沈惠貞，2004）。

聽障者常有自貶、無助感、無能力感等負向的自我觀點，能夠接受障 礙存在的聽障者，則在自我概念、生涯發展上有較為正向、樂觀的看法；

障礙會影響到聽障者對自我的看法和限制，獲取外界訊息易受聽力因素而 中斷，往往需要更多重複及補充的訊息，無形中也容易出現學習、溝通與 人際適應的問題。面對聽覺障礙者，我們應體認他們的限制並了解其學習 模式主要依賴視覺的吸收，偏向非語文的學習型態，對於訊息的獲取常需 重複的提示，所以我們應付出較多的耐心，放寬心胸的練習和聽障者相處 而不是抱持著嚴以律人的心態來對待他人。

張淑品（1999）指出聽覺障礙者因聽力的缺失，降低和外界溝通的品 質，進而影響其人際間的交往、使其學習效果低落，在求學及求職過程中 備嘗困苦；若再加上外在環境的限制，如：他人的排擠及認同感低下，將 使聽障者的生除了自己不能坦然接受功能障礙外，從一般人的身上或批評，

感受到許多自貶的信念、感覺和概念，也是聽障者所面臨的成長阻礙（李 毓貞，2006）。在雇主、同事方面提及會使用口語溝通或讀唇語的聽障者 較容易為雇主和同事所接納，並提到他們的就業優勢為能口語或讀唇語，

弱勢為面部表情與音量控制較差，容易造成溝通上的誤會；至於有些學語 後的中途失聰者往往很難接受事實，常會怨天尤人，適應環境的狀況不佳，

影響其就業的工作成效及從業的態度（臺中教育大學特殊教育中心，

2007）。

換言之，聽覺障礙者如果能與雇主和同事溝通融洽，則將有利於聽障 者職場工作的順利進行，然而多數聽障者也常因口齒不清或表達困難，讓 雇主和同事不易理解其意，或者音量控制較差，易造成溝通上的誤解，以

致在職場工作中產生極大困擾。整體分析而言，聽覺障礙者主要的就業阻 礙因素並非單一的因素即可影響，其背後的原因往往都是由首要的問題引 發後續阻礙成因交互作用：1.溝通上的缺陷、2.人際發展低落、3.情緒調適 問題、4.工作態度與動機不佳、5.無法遵守工作紀律、6.他人的觀點、7.薪 資和升遷的不滿意等，如滾雪球般愈來愈嚴重，最終被社會排除在外，造 成就業的不足，並形成聾人的次級團體，使得與一般人接觸的機會減少外，

甚至一般人對聽障者誤解和迷思的加重。

張淑品（1999）指出：成功聽障者其成長的過程不是很順遂，但往往 靠著堅定的自信、高度學習動機及旺盛的求知慾，不斷探索、發現問題，

進而解決問題；意即面對內外在的限制及求職過程的艱辛與挫折，如果能 勇敢的面對挑戰，針對問題所在不斷尋求改善之道、不為此怨天尤人，反 而可以激發其求生存的鬥志，與他人共存、競爭的動機，絕對會擁有自己 的一片天地。為提升聽障者日後的就業率、職場就業準備度，以及生涯發 展的順利，在學校和職場方面應提供適切的輔導與協助策略，成為自我概

進而解決問題；意即面對內外在的限制及求職過程的艱辛與挫折，如果能 勇敢的面對挑戰，針對問題所在不斷尋求改善之道、不為此怨天尤人，反 而可以激發其求生存的鬥志，與他人共存、競爭的動機，絕對會擁有自己 的一片天地。為提升聽障者日後的就業率、職場就業準備度，以及生涯發 展的順利，在學校和職場方面應提供適切的輔導與協助策略，成為自我概