第二章 文獻探討
第三節 國內外相關研究之探討
創新擴散和採用的觀念在國內外研究中均獲得廣泛的應用，除了 Rogers 之 外其他學者也提出一些看法，以下就相關的創新擴散研究作一概述與整理如下：
一、國外相關研究
Agarwal & Prasad（1997）針對受訪者，研究其採用 World Wide Web（以下 簡稱 WWW）的行為。其引用Moore & Benbasat（1991）之研究結果，從相對利益、
易於使用、相容性、可試用性、可視性、結果展示、形象性和自願性等八個創新
特性來探討採用WWW 的意願。研究結果顯示，在目前使用上，可視性、相容 性與可試用性具顯著且正向的影響；自願性顯著卻負向的影響。使用意願方面，
相對利益和結果展示具顯著且正向的影響。
Moore & Benbasat（1991）探討終端使用者對資訊科技採用的影響因素，其 研究貢獻主在針對創新特性作深入的研究並發展量表，其提出八個創新特性。其 中的相對利益、可試用性、相容性、易於使用，和 Rogers（1983）所提的相對 利益、可試用性、相容性、複雜性四項是一致的。且在其研究當中也特別提到，
「相對利益」和「易於使用」與Davis（1989）所提出的科技接受模型中「知覺 有用性」和「知覺易用性」具有相似的意思。
Kotler（1997）認為，創新是指被人們認為新穎的任何商品、服務或創意。
也許創意本身已經存在很久，但只要有人認為它是新的，則對這些人而言仍是一 項創新。
Taylor & Todd（1995）在研究消費者採用創新產品時，也探討創新的特徵對 消費者採用的影響。研究發現，消費者知覺到創新產品相較於先前產品更具有相 對優勢時，愈可能採用創新產品。當知覺到創新產品的複雜度愈低，愈可能採用 創新產品。
Busselle 及其同僚（1999）針對影響採用網際網路使用的因素研究中，發現 當使用者知覺到網際網路擁有較多的優勢，或是知覺到網際網路較不複雜，則採 用意願較高。
Takacs & Freiden（1998）認為網際網路是一個新的產品，應該要應用創新的 特徵進行網際網路擴散與採用的研究。其研究指出，當使用者已經具有電腦的使 用習慣，則較會使用網際網路。使用者知覺到網際網路的相容性，會影響採用的 意願。
Liao 及其同僚（1999）針對消費者採用虛擬銀行（Virtual Banking）進行研 究。發現消費者知覺到銀行提供網路服務（Internet Banking）的相對優勢愈高、
相容性愈高、或是複雜度愈低，則採用網路銀行的態度愈正向。
Ram（1987）把創新特徵區分為：第一，相對優勢、相容性和複雜度，因採 用者知覺創新特徵程度的不同，而有不同的採用可能性；第二，是創新本身的可 試用性和被觀察性。
Davis（1989）以科技接受模式研究 IBM120 位員工，針對公司所使用之電 子郵件系統（PROFS）編輯軟體（XEDIT）填答問卷。實驗發現「有用認知」、「易 用認知」分別與「系統使用」間皆存在有相當顯著之正相關。另外又以科技接受
Agarwal & Prasad
（1997）
採用WWW 的行為 使用意願方面，相對利益和結果展 示具顯著且正向的影響。
Moore & Benbasat
（1991） Taylor & Todd
（1995）
Takacs &
Freiden(1998)
網際網路是一個新的產
Busselle et al.,
（1999）
Liao et al.,（1999） 消費者採用虛擬銀行 (Virtual Banking)進行
子郵件系統(PROFS)編 企業競爭優勢的影響。在創新特性方面，引用Moore & Benbasat（1991）所發展 出的評量量表，以相對優勢、試驗性、相容性、複雜性及觀察性五個因素來衡量。
「WLAN 自我效能」、「可靠性」，對於使用者WLAN 的「有用認知」有顯著影響。
在整理國內外以創新擴散理論為基礎的相關研究結果發現：以網際網路為主 體的研究，大多數也都強調了相對利益與易用性對於網際網路擴散的重要，而相 容性、可試用性與可觀察性三者也都有研究支持其對於網際網路擴散發展的影 響。