第二章 文獻探討
第三節 圖書館建築使用與滿意度研究
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年如何安心上網，使網路成為青少年資訊需求時的助手。
近年，翻轉教室、創課的出現，使青少年有了新的學習方式。創課是 老師透過創新的教學，鼓勵學生除了聽課學習外，更特別的是讓學生自己 動手去做，換言之讓學生不僅透過書本學習知識，也可以實際用雙手來做 實驗，讓學習更有成效。如：忠明高中圖書館與國立自然科學博物館合作，
除了由老師跟學生講解原理，還讓學生自己動手設計，從設計、修正、觀 察在歸納出原理，是由學生自行思考摸索學習的過程（蘇孟娟，2015）。
另外教育局在 2015 年 11 月 6 日至 7 日於板橋第一運動場舉辦「跟著科寶 科妞玩自造」活動，由各校學生打造五十六個創意科學攤位，從投石機、
投籃機器人、空氣砲到 3D 列印、廢棄材料 DIY 等實作體驗，讓學生實踐 創意（陳韋宗，2015）。
第三節 圖書館建築使用與滿意度研究
一、圖書館建築與空間使用
潘淑惠（2005）以文獻分析、焦點團體訪談與問卷調查探討嘉義大學 師生之資訊行為、資訊取用內容及圖書館空間需求。在圖書館空間需求顯 示館內師生重視圖書館整體空間有舒適的閱讀環境，包含採光與空調、明 確便利取用的館藏配置及容易接近的館員服務位置。另外希望圖書館能結 合室外的景致，營造清新自然的環境。學生還提出希望圖書館裡有音樂、
燈光、舒適的閱覽桌椅，營造閱覽環境。
蔣曉梅、柯丹焴（2011）以正修科技大學為例，研究大學圖書館空間 機能與使用頻率，其中在空間使用偏好上結果發現，學生使用圖書館的主 要原因為查詢資料，其次為閱讀雜誌、借還書及閱讀報紙。學生經常使用 圖書館之區域為閱讀及新書展示區，其次依序為自修室、現期期刊區、小 組討論室及中文圖書區。經常使用圖書館區域之主要原因為光線良好、空 間足夠、所需書籍在那。
Webb, Schaller 與 Hunley（2008）使用多種方法來評估目前在美國戴 頓大學圖書館空間使用的情形，研究發現：雖然戴頓大學的學生喜歡在圖 書館單獨學習，但可以了解學生在選擇團體學習空間時的主要考慮因素為 舒適的空間、空間可促進人際溝通、可以控制空間以及促進整合人類基本 需求與慾望，如飲食、娛樂、學習活動。
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Cha 與 Kim（2015）使用問卷調查，研究荷蘭恩荷芬理工大學的學生 在選擇圖書館空間的影響因素，並了解學生對圖書館每個空間屬性的等級。
結果依重要性排序顯示：足夠的空間、噪音程度、是否擁擠、舒適的家具 與清潔度是學生在選擇空間時的主要因素。這一發現意味著若空間裡的這 些屬性有較好的品質，通常將會吸引更多的學生。
我們可以歸納出使用者在選擇空間時非常重視光線、空間的大小兩項 因素，圖書館空間應同時兼具個人學習與團體學習，營造出舒適的學習與 閱讀環境，使用者重視室內採光、館藏配置、面積大小、與室外風景結合、
噪音與否、舒適的家具與整潔、音樂、飲食等因素。
二、圖書館建築與空間使用滿意度
國立公共資訊圖書館（原國立臺中圖書館）於 2003 年入選擴大公共 建設方案中的「公共圖書館空間及營運改善計畫」，共有 301 所圖書館入 選，並於 2004 年 6 月止陸續完工啟用。國立臺中圖書館進行公共圖書館 空間及營運改善計畫成效評估及讀者滿意度調查研究，調查結果發現，在 空間設計規劃部分，受訪者認為進步或改善最多的為「整體環境明亮寬敞、
具舒適感」，其次為「圖書館室內燈光柔和，適合閱讀」、「圖書館入口動 線標示清楚」（國立臺中圖書館，2006）。
公共圖書館於民國 98 起推動為期四年的「公共圖書館閱讀環境與設 備升級計畫」，並對改善前後的情況進行深入訪談與問卷調查，共分為圖 書館館員、圖書館服務、圖書館館藏資源、圖書館設備及圖書館空間環境 等五大構面。在設備部分，改善後以「圖書館的照明充足」之滿意度最高，
其次為「圖書館的服務臺及櫃臺符合我的需求」與「圖書館的閱讀桌椅符 合我的需求」；在空間環境部分，改善後以「圖書館的環境乾淨舒適」之 滿意度最高，其次為「圖書館提供的兒童閱讀區」，第三為「圖書館提供 的廁所」。整體來說，讀者對公共圖書館之館員、服務、館藏資源、設備、
空間環境等五大構面，在改善前後的滿意度皆顯著高於改善前的滿意度
（國立臺中圖書館，2011）。
Kassim（2009）透過測量研究大學四年級使用者對馬來西亞的學術圖 書館之（1）圖書館服務；（2）基礎設施、地點、空間；（3）館藏、資訊 資源的滿意度。在基礎設施、地點、空間項目中，研究發現使用者對此方 面感到滿意，其中他們特別對照明、洗手間、方便的位置、安全感到滿意，
另外他們認為圖書館是一個能提供他們專心學習與工作的好地方。
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李英豪（2014）對臺北市立圖書館松山分館進行公共圖書館整建之用 後評估研究，從讀者滿意度調查之開放意見中發現，讀者非常重視圖書館 內的閱讀環境，如溫度、照明、噪音，也有讀者表示館內的空間配置問題 及筆電區座位插座不足。
閱讀環境是讀者需求中最常提到的，尤其是照明與溫度，圖書館具備 好的閱讀環境，即舒適溫暖柔和的閱讀光線，才能讓圖書館成為用者的第 二個家。另外圖書館在空間的設計上要區隔靜閱區以及活動區，滿足不同 使用者的需求。同時動線規劃應有明確的標示，提供讓使用者能清楚了解 館內空間之動線標示。而隨著科技資訊的發展，上網成為日常生活中不可 或缺的活動，讀者對插座的需求也有明顯增加。
臺北市立圖書館（2016）於 104 年 2 月 14 日至 3 月 2 日進行 104 年 讀者滿意度調查，調查結果顯示受訪者對服務影響構面最滿意，其次依序 為圖書館場所、資訊的檢索與取用、數位閱覽環境。在服務影響構面上，
受訪者表示非常重視館員的服務態度與是否能即時解決讀者提出的問題。
在滿意度方面，受訪者對館員的服務態度與館員能即時回應讀者提出的問 題感到滿意；在圖書館場所構面上，受訪者非常重視圖書館的學習氛圍及 圖書館環境的舒適度與安全性。在滿意度方面，受訪者對圖書館的學習氣 氛與乾淨舒適、安全的閱讀環境感到滿意；在資訊的檢索與取用構面上，
受訪者非常重視圖書館的紙本館藏資源及館藏查詢系統及圖書館網站的 易用性。在滿意度方面，受訪者對圖書館提供的紙本書籍、雜誌報紙及館 藏查詢系統感到滿意；最後在數位閱覽環境構面上，受訪者表示非常重視 館內的網路連線速度以及電腦數量。在滿意度方面，受訪者對館內電腦設 備數量、行動插座與使用空間及圖書館館內網路連線速度感到滿意。
從上面幾篇文獻了解讀者對圖書館的滿意度，歸納整理出讀者對圖書 館空間環境的需求為：希望圖書館環境能明亮、舒適、廁所乾淨、動線規 劃得宜、安全。另外在閱讀環境上，使用者對學習氛圍、舒適的閱讀環境，
包含照明、溫度、噪音以及安全的閱讀環境特別重視。
三、青少年使用圖書館空間與滿意度
朱懿幰（2012）調查青少年讀者對埔里鎮立圖書館使用情形與滿意度 研究，調查結果發現青少年讀者最喜歡的空間設施，前三名分別為「閱讀 花園」、「青春閱酷區」以及「雜誌閱讀區」。青少年經常使用圖書館借閱 服務功能為「圖書借閱」；青少年最常使用圖書館的休閒功能為「閱讀雜 誌等休閒性刊物」；青少年最常進行與學校課業有關之活動為「K 書活動」；
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青少年最常參與圖書館的推廣服務活動為「書畫或藝術品等展覽會」。青 少年使用埔里鎮立圖書館滿意度分為館藏資源、空間環境、資料取得便利 性、館員服務態度及整體滿意度五個構面，在館藏資源滿意度前三名為「期 刊雜誌的種類數量」、「圖書館館藏數量」、「參考工具書種類數量」。在空 間環境滿意度前三名為「圖書館內路線標示與流暢度」、「圖書館的空間擺 設」、「圖書館書櫃品質」。但在圖書館內燈光設備、書櫃數量、空調控制 較不滿意。在資訊取得之便利性滿意度前三名為「圖書館圖書借閱方便性」、
「圖書館期刊借閱方便性」、「圖書館影印服務便利性」。但在開放時間、
電子檢索資料、新進館藏資料訊息取得較不滿意。在館員服務態度滿意度 前三名為「館員的資訊素養」、「館員解決問題的專業性」、「館員的諮詢服 務」。
Udoh-Ilomechine（2008）對非洲奈及利亞諾維娜大學職員學校了解該 校圖書館在學生教育發展上的重要性，受訪者的年齡為 12 至 18 歲的學生。
研究發現大部分學生不滿意圖書館提供的服務與館藏，包含了休閒與資訊 資料、視聽資料，且學生認為圖書館裡沒有足夠的閱覽室與專業館員，這 項研究顯示學校圖書館對學生學業成就的重要性。
Brisson（2014）使用寶樂沙公共圖書館兩個大的地下儲藏室，再經過 有效的計畫整修後，成為了青少年空間，她設計不同的方式邀請青少年共 同來參與並表達他們的意見，包含問卷調查、焦點團體、Facebook、比賽、
主持開幕式等等，青少年將空間命名為 SODA。SODA 由 4 個區域所組成，
用於工作、閱讀、社交與放鬆。青少年可以在 SODA 裡面大聲講話、使用 手機、飲食、自由移動家具等等。另外 SODA 裡面設有作業輔導中心，定 期舉辦娛樂活動與特別演講。SODA 於 2014 年成立，從 2014 年 1 月至 6
用於工作、閱讀、社交與放鬆。青少年可以在 SODA 裡面大聲講話、使用 手機、飲食、自由移動家具等等。另外 SODA 裡面設有作業輔導中心，定 期舉辦娛樂活動與特別演講。SODA 於 2014 年成立，從 2014 年 1 月至 6