第五章 問卷調查結果分析
第四節 青少年空間使用滿意度與 IS 分析
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
75
第四節 青少年空間使用滿意度與 IS 分析
本節主要探討公共圖書館青少年空間使用重要性與滿意度分析，透過 前述對於青少年空間使用現況的了解，進一步分析青少年使用青少年空間 的重要性與滿意度。另外也將以獨立樣本 T 檢定及單因子變異數的分析方 式，探討青少年對其目前所使用之公共圖書館青少年空間的重要性情形，
研究者透過不同館別的比較，以及國中與高中（職）的比較方式進行更深 入的探討與研究。本研究透過 SPSS 統計軟體分析，將分成信度分析、不 同館別及整體之四構面重要性比較、不同館別及整體之四構面滿意度比較、
四構面及整體重要性及滿意度落差比較、雷達圖、四象限圖、公共圖書館 青少年空間使用重要性變異數分析，最後再列出使用者對於空間改造是否 滿意以及開放性意見討論。
一、信度分析
信度主要是評量結果的一致性或穩定性，在分析問卷的信度時，主要 採用 Cronbach's α 信度係數法，透過該係數可以判斷各構面以及整體的信 度。一般來說，量表的信度係數介於 0.7 以上，代表量表具有高信度。從 表 5-23 可以看出各構面及整體的 Cronbach's α 均超過 0.7，表示本研究在 四構面之信度都是可靠的。
表 5-23 各構面信度分析
N=322 構面 Cronbach’s α 指標數
A.空間環境構面 0.792 6
B.傢俱設備構面 0.771 4
C.學習與休閒互動構面 0.877 11
D.館藏與服務構面 0.869 7
整體 0.946 28
二、不同館別及整體之四構面重要性比較
本節將針對四間圖書館與整體進行空間環境、傢俱設備、學習與休閒 互動、館藏與服務四構面之重要性平均數及標準差說明，詳述如下：
（一）空間環境構面
在空間環境構面中，整體重要性平均值 4.46，四館裡面僅青少圖在此
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
76
構面的重要性平均值（4.52）高於整體重要性平均值（4.46），且其在該構 面中有 5 個指標均高於各項的整體平均值，明顯高於其他三館，代表其相 較其他三館對空間環境構面認為更重要。整體而言，該構面六項指標的重 要性整體平均值前三名為：「A4.青少年空間的光線照明充足」、「A1.青少年 空間乾淨舒適」、「A5.青少年空間所在位置方便」，以「A2.青少年的空間配 置與動線規劃事宜」最低。
另外從不同館別與整體的重要性逐項比較來看，「A1.青少年空間乾淨 舒適」國臺圖與青少圖高於整體的平均值；「A2.青少年的空間配置與動線 規劃事宜」青少圖、國資圖與埔里圖高於整體的平均值；「A3.青少年空間 的標示指引清楚明確」青少圖與國資圖高於整體的平均值；「A4.年空間的 光線照明充足」國臺圖與埔里圖高於整體的平均值；「A5.青少年空間所在 位置方便」僅青少圖高於整體的平均值；「A6.青少年空間的空調溫度適中」
國臺圖與青少圖高於整體的平均值，詳見表 5-24。
表 5-24 空間環境構面之重要性平均數分析表
N=322 A. 空間環境構面重要性
指標 國臺圖
(N=88)
青少圖 (N=83)
國資圖 (N=125)
埔里圖 (N=26)
整體
(N=322) 標準差 A1. 青少年空間乾淨舒
適 4.61 4.67 4.54 4.58 4.60 0.615 A2. 青少年的空間配置
與動線規劃事宜 4.15 4.31 4.29 4.31 4.26 0.789 A3. 青少年空間的標示
指引清楚明確 4.24 4.34 4.37 4.27 4.32 0.835 A4. 青少年空間的光線
照明充足 4.74 4.69 4.67 4.73 4.70 0.579 A5. 青少年空間所在位
置方便 4.32 4.60 4.45 4.38 4.45 0.827 A6. 青少年空間的空調
溫度適中 4.44 4.51 4.30 4.38 4.40 0.788 構面平均值 4.42 4.52 4.44 4.44 4.46
（二）傢俱設備構面
在傢俱設備構面中，整體重要性平均值 4.17，四館裡面僅國臺圖在此
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
77
構面的的整體重要性平均值低於平均值 4.17，且其在該構面中的 4 指標均 低於各項的整體平均值，可以表示國臺圖使用者比其他三館的使用者較不 認為此構面的重要性。整體而言，該構面四項指標的重要性整體平均值第 一名為：「B2.青少年空間的閱讀桌椅符合我的需求」，可以看出青少年對於 青少年空間提供的閱讀桌椅之需求認為非常重要。
另外從不同館別與整體的重要性逐項比較來看，「B1.青少年空間的傢 俱可自由彈性調整，以適應各種活動」青少圖、國資圖、埔里圖高於整體 的平均值；「B2.青少年空間的閱讀桌椅符合我的需求」青少圖與國資圖高 於整體的平均值；「B3.青少年空間裡的電腦設備滿足我資訊查詢的需求」
國資圖與埔里圖高於整體的平均值；「B4.青少年空間裡的網路環境與無線 網路滿足我的需求」青少圖與埔里圖高於整體的平均值，詳見表 5-25。
表 5-25 傢俱設備構面之重要性平均數分析表
N=322 B. 傢俱設備構面重要性
指標 國臺圖
(N=88)
青少圖 (N=83)
國資圖 (N=125)
埔里圖 (N=26)
整體
(N=322) 標準差 B1. 青少年空間的傢俱
可自由彈性調整，以 適應各種活動
3.73 4.04 3.95 3.96 3.91 1.052 B2. 青少年空間的閱讀
桌椅符合我的需求 4.31 4.57 4.41 4.19 4.40 0.776 B3. 青少年空間裡的電
腦設備滿足我資訊 查詢的需求
4.16 4.18 4.20 4.23 4.19 0.997 B4. 青少年空間裡的網
路環境與無線網路 滿足我的需求
4.10 4.37 4.10 4.31 4.19 0.990 構面平均值 4.08 4.29 4.17 4.17 4.17
（三）學習與休閒互動構面
在學習與休閒互動構面中，整體重要性平均值為 4.01，四館裡面僅國 臺圖在此構面的的重要性平均值（3.87）低於整體重要性平均值（4.01）。
另外在該構面 11 個指標中，國臺圖僅有 2 項指標高於該構面各項的整體 重要性平均值。而青少圖有 9 項指標高於該構面各項的整體重要性平均值，
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
78
可表示在學習與休閒互動構面裡，國臺圖的使用者最不認同此構面的重要 性，青少圖的使用者最認同此構面的重要性。
整體而言，該構面 11 項指標的重要性整體平均值前三名為：「C8.青少 年空間滿足我安靜閱讀學習」、「C4.青少年空間是一個安全的場所」、「C7.
青少年空間裡有明確的使用規則」；認為最不重要的重要性平均值前三名 為：「C3.青少年空間裡滿足我飲食的需求」、「C9.青少年空間可以讓我進行 藝術創作，如做音樂、塗鴉牆、熱舞」、「C5.青少年空間裡有展示區，展示 青少年的藝術與創作作品」。表示青少年重視青少年空間應具有明確使用 的規則，且提供安全與滿足其安靜閱讀學習的場所。但青少年比較不重視 青少年空間的多樣化，大多只希望該空間能滿足其基本學習的需求就好。
另外從不同館別與整體的重要性逐項比較來看，「C1.青少年空間能提 供我討論或社交活動」青少圖、國資圖、埔里圖高於整體的平均值；「C2.
青少年空間能讓我從事各種休閒娛樂」青少圖與國資圖高於整體的平均值；
「C3.青少年空間裡滿足我飲食的需求」國資圖高於整體的平均值；「C4.
青少年空間是一個安全的場所」國臺圖、青少圖與埔里圖高於整體的平均 值；「C5.青少年空間裡有展示區，展示青少年的藝術與創作作品」國資圖 與埔里圖高於整體的平均值；「C6.青少年空間提供各種與青少年相關的活 動資訊」青少圖與埔里圖高於整體的平均值；「C7.青少年空間裡有明確的 使用規則」青少圖與國資圖高於整體的平均值；「C8.青少年空間滿足我安 靜閱讀學習」國臺圖、青少圖與埔里圖高於整體的平均值；「C9.青少年空 間可以讓我進行藝術創作，如做音樂、塗鴉牆、熱舞」青少圖與國資圖高 於整體的平均值；「C10.青少年空間讓我感覺舒適與友善，像家的感覺」青 少圖與國資圖高於整體的平均值；「C11.青少年空間裡有明確的主題設計」
青少圖、國資圖與埔里圖高於整體的平均值，詳見表 5-26。
表 5-26 學習與休閒互動構面之重要性平均數分析表
N=322 C. 學習與休閒互動構面重要性
指標 國臺圖
(N=88)
青少圖 (N=83)
國資圖 (N=125)
埔里圖 (N=26)
整體
(N=322) 標準差 C1. 青少年空間能提供
我討論或社交活動 3.82 4.19 4.22 4.31 4.11 0.980 C2. 青少年空間能讓我
從事各種休閒娛樂 3.69 4.05 3.98 3.85 3.91 1.060 C3. 青少年空間裡滿足
我飲食的需求 2.69 2.93 3.44 2.65 3.04 1.359
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
79
C4. 青少年空間是一個
安全的場所 4.70 4.64 4.57 4.65 4.63 0.708 C5. 青少年空間裡有展
示區，展示青少年的 藝術與創作作品
3.64 3.71 3.75 4.00 3.73 1.016 C6. 青少年空間提供各
種與青少年相關的 活動資訊
4.09 4.18 4.12 4.38 4.15 0.925 C7. 青少年空間裡有明
確的使用規則 4.25 4.57 4.41 4.23 4.39 0.833 C8. 青少年空間滿足我
安靜閱讀學習 4.73 4.75 4.64 4.77 4.70 0.649 C9. 青少年空間可以讓
我進行藝術創作，如 做音樂、塗鴉牆、熱 舞
3.17 3.61 3.48 3.12 3.40 1.191
C10.青少年空間讓我感 覺舒適與友善，像 家的感覺
4.08 4.40 4.26 4.12 4.24 0.890 C11.青少年空間裡有明
確的主題設計 3.67 3.92 3.89 4.00 3.84 1.094 構面平均值 3.87 4.09 4.07 4.01 4.01
（四）館藏與服務構面
在館藏與服務構面中，整體重要性平均值 4.14，四館裡面國臺圖與埔 里圖在此構面的重要性平均值低於整體構面的平均值（4.14），且國臺圖在 該構面中有 5 項指標低於各項的整體平均值，可以表示國臺圖使用者比其 他三館的使用者較不認為此構面的重要性。整體而言，該構面七項指標的 重要性整體平均值前三名為：「D5.青少年空間的書籍陳列方式讓我容易找 到」、「D2.青少年空間提供的書籍種類及數量滿足我的需求」、「D7.我可以 很方便地找到館員協助」；最不重要的為「D6.青少年空間提供娛樂服務項 目（如棋藝、桌遊或電動遊戲）」，可以看出青少年對青少年空間裡書籍的 陳列方式、種類與數量感到重要，且認為可以在需要協助時快速找到館員 幫忙是非常重要的。
另外從不同館別與整體的重要性逐項比較來看，「D1.青少年空間設置 學校作業協助中心」青少圖、國資圖、埔里圖高於整體的平均值；「D2.青
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
80
少年空間提供的書籍種類及數量滿足我的需求」國臺圖與青少圖高於整體 的平均值；「D3.青少年空間提供的雜誌（如大家說英語）種類及數量滿足 我的需求」青少圖與埔里圖高於整體的平均值；「D4.青少年空間提供的視 聽資料（CD、DVD）種類及數量滿足我的需求」國資圖高於整體的平均 值；「D5.青少年空間的書籍陳列方式讓我容易找到」國臺圖與青少圖高於 整體的平均值；「D6.青少年空間提供娛樂服務項目（如棋藝、桌遊或電動 遊戲）」國資圖高於整體的平均值；「D7.我可以很方便地找到館員協助」
國資圖與埔里圖高於整體的平均值，詳見表 5-27。
國資圖與埔里圖高於整體的平均值，詳見表 5-27。