第三章 研究設計與實施
第五節 研究工具
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南投埔里鎮立圖書館獲選為 102 年書香卓越典範計畫館，此次的創新 營運規劃與閱讀環境大改造，特別強化該館分齡分眾閱讀功能，除了為銀 髮族增設「老吳寶學堂」外，還引進創客理念，於該館 5 樓為青少年讀者 設計「青春閱酷區」、「創聚‧青少年討論區」及「創聚‧青少年討論區」，
空間設計採用紅、黑、果綠富有亮麗炫的色彩，無論在館藏、空間設計、
家具皆為青少年量身打造，期望可以讓青少年讀者快樂的學習成長（佟振 國，2015）。
圖 3-13 埔里鎮立圖書館青春閱酷區 圖 3-14 埔里鎮立圖書館青少年多功能討
論區
資料來源： 國立公共資訊圖書館（2015）。
12/12 書香卓越典範圖書館-南投縣埔里鎮立圖 書館揭牌儀式。檢自
http://www.nlpi.edu.tw/ActivePhotoList.aspx?Key ID=1cd223d3-bc6d-4536-9e04-c24bbcbc6420&P hotoID=ae4ad2f3-a2fe-409d-8c97-bdd0b5cea9b5
資料來源：佟振國（2015 年 12 月 10 日）。
南投埔里鎮立公共圖書館再進化登場 鄉親 誇讚。自由時報，檢自
http://www.ltn.com.tw/
第五節 研究工具
本研究之研究歷程包括深度訪談與問卷調查兩個階段，其中研究工具 則包括第一階段的「公共圖書館青少年空間使用訪談大綱」，以及第二階 段的「公共圖書館青少年空間使用與滿意度調查問卷」，以下針對本研究 的兩項研究工具詳細說明之。
一、深度訪談
本研究經過文獻探討後，製作成「公共圖書館青少年空間使用訪談大 綱」，提供研究者進行訪談之用，選擇深度訪談來了解青少年使用公共圖 書館青少年空間之需求、情況、看法與期待。利用半結構式訪談進行，考 量住家地點以及圖書館裡場地空間的限制，因此以國立公共資訊圖書館的
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青少年作為本研究之訪談對象。
本研究礙於人力與時間之限制，從國立公共資訊圖書館中選擇使用過 專屬空間之青少年為條件，共挑選出 10 位青少年受訪者，並於深度訪談 結束後請受訪者完成問卷前測，再根據訪談結果與問卷前測後之結果，修 改與調整調查問卷。本研究的深度訪談提綱如表 3-1。
表 3-1 公共圖書館青少年空間使用訪談大綱
※編碼：（同學免填）
※訪談時間：
※訪談地點：
一、 請問你今天來圖書館是什麼目的？（平常的生活和學習裡有哪些需要會用 到圖書館？）為什麼會選擇使用國立公共資訊圖書館？
二、 請問你有使用過圖書館的什麼服務？使用過哪些樓層？使用過哪些設備 與館藏？
三、 請問你平時喜歡閱讀什麼主題和類型的課外讀物？為什麼？你通常在哪 裡進行課外閱讀？每週平均閱讀的時間為何？
四、 請問你有借過或看過青少年空間裡的書籍嗎？你覺得該空間裡的書籍是 否足夠？有沒有你想要的？
五、 請問你有參加過國資圖舉辦的活動嗎？你希望圖書館舉辦什麼樣的活動 吸引你參加？
六、 請問你希望青少年空間裡提供什麼閱讀環境？（如：燈光照明、空調溫度、
指示標示）目前的青少年空間給你的感覺為何？
七、 請問你如何知道這個空間是青少年空間（指示標示）？你覺得青少年空間 設置在 5 樓是否合適？為什麼？
八、 請問你會希望青少年空間區隔安靜閱讀區與互動討論區嗎？
九、 請問你喜歡青少年空間裡提供的座椅嗎？有想要增加其他的座椅嗎？
（懶骨頭、沙發、小板凳）
十、 請問青少年空間提供的桌子高度或類型方便閱讀或寫作業嗎？有想要增 加桌子數量或種類嗎？
十一、請問你經常使用這個空間裡的哪些資源？你覺得青少年空間裡還可以增 加哪些資源？（電腦、電視、電動遊戲等）
十二、請你幫忙填寫一份問卷。
資料來源：本研究自行整理
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二、調查問卷設計
根據研究目的與研究架構，為了瞭解青少年使用圖書館青少年空間之 需求、情形與滿意度，以其其對青少年空間之看法與建議，本研究整理出 4 構面 28 項原則作為本問卷之架構。本研究問卷分為四大部分：第一部分 為基本資料；第二部分為閱讀習性與資訊需求；第三部分為使用青少年空 間現況；第四部分為使用青少年空間重要性與滿意度，採用李克特五等量 表作為調查的方式。問卷主要架構參見表 3-2。
表 3-2 公共圖書館青少年空間使用與滿意度調查問卷架構表
問卷架構 內容 參考來源
基本資料 受訪者性別、年級、使用 館別
本研究自行整理
閱讀習性與資訊 需求
閱讀課外讀物類型、閱讀 數量、閱讀時間、閱讀原 因、資訊需求
王昭月，2007；林家慈，2009；林 婉君，2005；洪世昌等，2011；陳 玉棠，2003；劉敏慧，2013 使用青少年空間
現況
使用頻率、使用原因、使 用館藏主題、使用設施與 服務
強美玟，2013；本研究自行整理
使用青少年空間 重要性與滿意度
空間環境 朱懿幰，2012；林雯瑤、彭賢恩，
2015；國立臺中圖書館，2012；國 立臺灣圖書館，2014
傢俱設備 林雯瑤、彭賢恩，2015；國立臺中 圖書館，2011；國立臺中圖書館，
2012；Young Adult Library Services Association, 2012
學習與休閒互動空間 林雯瑤、彭賢恩，2015；強美玟，
2013；Agosto et al., 2015；Young Adult Library Services Association (2012)
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問卷架構 內容 參考來源
館藏與服務 朱懿幰，2012；強美玟，2013；國 立臺中圖書館，2012；International Federation of Library Associations and Institutions , 2008
資料來源：本研究自行整理
而在本研究調查問卷的第四部份「使用青少年空間重要性與滿意度」， 係根據第二章所提及的文獻，以及各公共圖書館進行的讀者滿意度相關研 究，包含國立臺灣圖書館 104 年度的「讀者滿意度暨服務品質問卷調查研 究報告」、臺北市立圖書館 104 年度的「營造臺北市優質閱覽環境需求及 滿意度之研究」以及國立臺中圖書館 101 年度的「國立臺中圖書館民眾滿 意度暨服務品質調查報告」。經過歸納整理成四構面 28 項指標，各項詳細 指標與參考文獻對照詳見表 3-3。
表 3-3 青少年空間滿意度之指標與參考文獻來源對照表
因素 指標 參考文獻來源
空間環境 青少年空間乾淨舒適 林雯瑤、彭賢恩，2015
青少年 的 空間配 置 與 動 線規劃適宜
國立臺中圖書館，2012 青少年 空 間的標 示 指 引
清楚明確
國立臺中圖書館，2012 青少年 空 間的光 線 照 明
充足
國立臺中圖書館，2012 青少年 空 間所在 位 置 方
便
朱懿幰，2012 青少年 空 間的空 調 溫 度
適中
國立臺灣圖書館，2014
傢俱設備 青少年 空 間的傢 俱 可 自
由彈性調整，以適應各種 活動
Young Adult Library Services Association , 2012
青少年 空 間的閱 讀 桌 椅 符合我的需求
國立臺中圖書館，2011 青少年 空 間裡的 電 腦 設
備滿足 我 資訊查 詢 的 需 求
林雯瑤、彭賢恩，2015
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Agosto et al., 2015；Young Adult Library Services Association , 2012 青少年 空 間裡滿 足 我 飲
食的需求
Agosto et al., 2015；Young Adult Library Services Association , 2012 青少年 空 間是一 個 安 全
Young Adult Library Services Association , 2012
青少年 空 間提供 各 種 與 青少年相關的活動資訊
Agosto et al., 2015 青少年 空 間裡有 明 確 的
使用規則
Agosto et al., 2015；Young Adult Library Services Association , 2012 青少年 空 間滿足 我 安 靜
閱讀學習
強美玟，2013；Young Adult Library Services Association , 2012
青少年 空 間可以 讓 我 進 行藝術 創 作，如 創 作 音 樂、塗鴉牆、熱舞
Young Adult Library Services Association , 2012
青少年 空 間讓我 感 覺 舒 適與友善，像家的感覺
Agosto et al., 2015；Young Adult Library Services Association , 2012 青少年 空 間裡有 明 確 的
主題設計
強美玟，2013
館藏與服務 青少年空間設置學校 作
業協助中心
International Federation of Library Associations and Institutions , 2008
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因素 指標 參考文獻來源
青少年 空 間提供 的 書 籍 種類及 數 量滿足 我 的 需 求
朱懿幰，2012
青少年 空 間提供 的 雜 誌
（如大家說英語）種類及 數量滿足我的需求
朱懿幰，2012
青少年 空 間提供 的 視 聽 資料（CD、DVD）種類 及數量滿足我的需求
朱懿幰，2012
青少年 空 間的書 籍 陳 列 方式讓我容易找到
強美玟，2013 青少年 空 間提供 娛 樂 服
務項目（如棋藝、桌遊或 電動遊戲）
強美玟，2013
我可以 很 方便的 找 到 館 員協助
國立臺中圖書館，2012
三、問卷方放方式與日期
研究者於民國 106 年 5 月 12 日至 106 年 6 月 4 日止分別發放給國立 臺灣圖書館三樓青少年悅讀區、新北市青少年圖書館、國立公共資訊圖書 館五樓青少年區、埔里鎮立圖書館五樓青春創酷學習中心之青少年，共發 放 326 份問卷，有效問卷 322 份。本研究採用紙本問卷，由研究者親赴圖 書館進行問卷發放。
四、問卷資料處理與統計分析
本問卷調查如有資料殘缺不完整者或整份問卷勾選同一答案者視為 無效問卷，予以刪除，將回收的有效問卷編碼並輸入電腦，接著利用 SPSS 統計軟體進行資料處理，統計分數、百分比、重要性、滿意度等描述性統 計數據，依據國中與高中（職）及不同館別分別進行重要性與滿意度交叉 比對，分別使用獨立樣本 T 檢定及單因子變異數分析，比較其之間是否存 在差異，最後進行綜合分析。
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