第三章 研究方法與實施
第三節 研究方法
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第三節 研究方法
本研究計畫使用 2 種研究方法，首先為深入瞭解大學圖書館同道對於 績效評鑑與統計資料應用之看法與執行情況，利用焦點團體訪談法針對本 研究主題，與圖書館資深館員進行互動與討論，期能夠建構適合大學圖書 館重要績效評鑑指標，為實證圖書館應用本研究之關鍵績效指標（KPI）
進行評鑑之情形，最後直接進行國內的大學圖書館個案研究，進而分析與 歸納國內大學圖書館績效評鑑指標模式，以及未來發展建議。
一、
焦點團體訪談法（Focus Group）
焦 點 團 體 法 或 稱 焦 點 團 體 訪 談 、 團 體 深 度 訪 談 （ Group Depth Interviews）、焦點訪談（Focused Interviews），是社會科學界中最廣為使 用的質化研究工具之一。焦點團體訪談通常是一個由 6-12 位具同質性的 人組成小團體，由於參與者背景相近，可以使得討論產生良好的互動。由 主持人帶來準備好的問題，以及到深入探究的階段，引發參與者的回應（王 梅玲，2002）。
焦點團體的目的是了解參與者的真正觀點，而非說服受訪者。最大的 特色，是能夠針對研究主題，進行自由、互動式討論，在短時間內觀察到 大量的語言互動及對話資料，以蒐集到比較深入、真實意見與看法。研究 者可從團體互動過程中取得資料，以協助研究者釐清可能的研究方向。
有鑑於大學圖書館績效評鑑指標的應用為初步發展階段，透過重要相 關文獻分析，採用相關標準，並進行焦點團體訪談進行研究問題探討，提 高本研究之信度。訪談過程中對於不明確或具爭議性的議題，透過團體成 員的互動，可以激發對議題較深入的討論，進而可收集多元的觀點或獲得 較一致的共識。研究者邀請大學圖書館資深館員或主管進行焦點團體訪談，
透過「焦點團體訪談大綱」設計，經由開放思考及討論程序，引導訪談對 象以其專業知能、經驗、及意見，建立一致的共識。
本研究獲得下列問題的討論與共識：（1）大學圖書館如何進行績效 評鑑；（2）探討統計項目與圖書館營運績效的關係；（3）探討大學圖書 館績效評鑑構面和重要績效指標的看法。（4）同時建構出本研究之「大 學圖書館統計應用於績效評鑑之構面與重要績效指標草案」，分成五大構 面：館藏資源、服務與資源使用、資訊取用與空間設備、經費管理與人力 資源，共 30 個指標，作為後續個案研究之重要基礎。
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二、 個案研究法
張紹勳（2007）在《研究方法精華本》一書中指出，個案研究法是一 種質化的研究，不預設立場，意圖理解建構的過程，以建立分析性通則
（Analytical Generalization），強調人類建構知識的過程與個人經驗的獨特 性，著重在資料的特殊性與意義，其呈現方式則以敘述性來表現研究結果 的內涵、意義。結果評估主要以研究者的詮釋能否符合常理，故相互主觀 或與以往文獻的相互比較為重要評估準則，不以研究假設作為導引，強調 由結果中可以闡明理論或概念，使結果與理論的關係得以用命題形式來浮 現。
為了解經由焦點團體訪談建構之重要績效指標實際應用情形，進一步 採立意取樣針對國內 10-15 所大學圖書館進行實證個案研究。本研究徵得 取樣大學圖書館館方同意，提供各館近 3 年回報國家圖書館之〈全國圖書 館調查統計系統〉之統計資料，並分為一般綜合大學體系和技職體系兩組 進行個案研究，分析兩組圖書館其實際應用在透過本研究之績效指標結果。
透過歸納相關研究推導而來，並藉由多重個案圖書館所得之資料做比對與 分析，利用邏輯之重複性驗證所發掘的現象，提高本研究之效度，期能提 供未來發展大學圖書館績效評鑑之建議。
第四節 資料蒐集與分析
一、 焦點團體訪談
本研究利用焦點團體訪談之實施方法和蒐集內容包括：
（一）焦點團體訪談對象的選取
考量圖書館負責統計資料業務的執行，以及對於績效評鑑的相關工作 的熟悉度，應需具有相當二級主管或一級主管工作經驗，因此本焦點團體 訪談，將採立意取樣，邀請國內大學圖書館編審及組長以上職務 6 位為受 訪對象，希望能以資深館員的專業素養及實務經驗，來協助建構統計應用 於績效評鑑之構面與關鍵績效指標草案。
（二）實施方式與日期：
本研究之焦點團體訪談主要是為了徵求受訪者對於績效評鑑的之構
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面與關鍵績效指標提供看法與意見，透過受訪成員以面對面方式進行溝通 討論，主持人為研究者，並設計訪談大綱，討論過程保持中立的角色，儘 量不參與意見發表，以鼓勵成員發表意見為主。
本研究於 7 月份以電話或信件方式預先邀請館員參與本研究，並徵得 受訪者同意，焦點團體訪談邀請函如附錄一。囿於人力與時間因素，本研 究進行一場焦點團體訪談，時間為 2 小時。
所有焦點訪談過程經錄音並繕寫成完整的紀錄，根據訪談大綱完成概 念分類後，作為後續分析的基礎，綜合各位資深館員的意見，利用文書處 理軟體的功能，以整理出相同概念結果的呈現，獲得同意後正式進行個案 實證研究。
二、 個案研究實證應用
本研究利用個案研究實施方法如下：
（一）研究對象的選取
以我國一般綜合大學和技職體系為主，由研究者以電話和 email 方式 邀請國內 10-15 所大學圖書館參與本研究，並徵得同意提供 2013-2015 年 統計資料電子檔，因統計資料涉及各單位經費和人力，故取得不易。加上 研究者的時間與人力、物力有限，採取立意抽樣方式，共取得公私立綜合 大學 8 所，技職體系 5 所，總計 13 所個案圖書館之統計資料。為提升本 研究取樣信度，取樣之個案圖書館中，分別在所屬區域、總館藏規模、館 員人數和館舍總面積等四項中，各項組距皆有相當之樣本數。
綜前述四項資料，本研究將個案圖書館分為：（1）大型圖書館：館 藏規模 300 萬冊以上，館員人數在 25 人以上，面積達 20,000 平方公尺以 上者；（2）中型圖書館（館藏規模 100-300 萬冊以上，館員人數在 10-25 人，面積達 10,000-20,000 平方公尺以上者）；（3）小型圖書館（館藏規 模 100 萬冊以下，館員人數在 15 人以下，面積未達 15,000 平方公尺者）。
本研究個案圖書館共有 4 所大型圖書館、5 所中型圖書館和 4 所小型圖書 館，各館基本資料如下：
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表 3-2 個案研究圖書館之基本資料
組別 學校名稱 類型 區域 總館藏規 模(萬冊)
館員數 (人)
館舍總面積 (平方公尺)
綜合 大學
A 館 大綜 北 450-500 79 30,000-35,000
B 館 大綜 北 400-450 64 25,000-30,000
C 館 中綜 東 250-300 22 15,000-20,000
D 館 大綜 北 350-400 43 25,000-30,000
E 館 大綜 北 250-300 25 20,000-25,000
F 館 中綜 中 200-250 34 10,000-15,000
G 館 中綜 北 150-200 26 20,000-25,000
H 館 小綜 東 50-100 12 10,000-15,000
技職 體系
I 館 小技 北 45-50 8 5,000-10,000
J 館 中技 中 100-150 12 15,000-20,000
K 館 中技 南 100-150 13 10,000-15,000
L 館 小技 南 40-45 7 10,000-15,000
M 館 小技 南 40-45 10 10,000-15,000
（二)資料處理及分析
本研究依據焦點團體訪談蒐集專家之意見，獲得一致性共識，整合出 本研究之「大學圖書館統計應用於績效評鑑之構面與重要績效指標草 案」。
為進行個案實證研究，將取得之 13 所圖書館 2013-2015 年度之統計資 料，予以編碼後，輸入電腦，利用 Excel 進行重要績效指標計算，分別依 五大構面，進行各館 2013-2015 年之每一個重要績效指標結果試算，分成 綜合大學與技職體系兩組進行交叉比對分析，比較各校在各重要績效指標 計算結果。
期望未來各圖書館可以從各項圖書館評鑑績效指標選訂關鍵績效指 標，依循 SMART 原則，重點規劃符合具體（Specific）、可度量（Measurable）、 可實現（Attainable）、有關聯性（Relevant）、有時限（Time bound）特 性的指標，提供定期檢視，並可設定警戒值，當該指標低於設定之下限警 戒值時，自動發送電子郵件給相關決策者，如此不僅是在系統上呈現報表，
更能化被動為主動，在關鍵時刻提示決策者各項指標的異常狀況。亦可利 用關鍵績效指標建立儀表板（Dashboard）的介面形式，使用單一介面作為 圖書館績效情況的入口，方便決策者進行監控、分析、管理各項工作（邱 莉媛、江玉婷、黃乾綱，2014）。
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第五節 研究工具
本研究主要參考績效評鑑和統計相關文獻與標準：IFLA 圖書館績效 指標（Poll & Boekhorst, 2007）、ISO11620（2008）、陳雪華（2009）評 鑑計畫、蔡欣如（2013）研究、全國圖書館調查統計項目（2015），整合 成「大學圖書館統計應用於績效評鑑之構面與重要績效指標草案」，包括 五大構面 30 項績效指標之統計項目、計算方式，參見表 3-1。
透過焦點團體訪談，設計開放問題包括五項：（1）大學圖書館績效 評鑑的現況；（2）各館之統計項目；（3）統計項目與圖書館營運績效關 係；（4）大學圖書館績效重要指標為何；（5）本研究設計之大學圖書館 績效指標和構面是否合適等。同時將表 3-1 草案內容，設計於焦點團體訪 談大綱中，如表 3-3，作為本研究兩項之重要研究工具，期能透過個案分 析建構出適合大學圖書館評鑑之重要績效指標和關鍵績效指標。
表 3-3 訪談議題大綱
題號 討 論 大 綱
一 請問您貴館進行過大學圖書館績效評鑑嗎？說明如何進行與內容？
二 貴館是否有做統計？請問做哪些統計項目？是否都填入國家圖書館之全國 圖書館調查統計系統？
三 您認為統計項目與圖書館營運績效有關嗎？為什麼？
四 請問您認為大學圖書館績效重要指標有哪些？可分為哪些構面？
五
請問您認為本研究設計之大學圖書館績效指標和構面是否合適？需要修正 的有哪些？是否需要新增績效指標？
（參考本研究附錄三和四，以及本研究之「大學圖書館統計應用於績效評鑑 之構面與重要績效指標草案」）
第六節 研究步驟
本論文研究實施可分為三部分：第一部分為研究設計階段，第二部分為 研究進行階段，第三部分為研究彙整階段，根據各部分所得的結果，進行
本論文研究實施可分為三部分：第一部分為研究設計階段，第二部分為 研究進行階段，第三部分為研究彙整階段，根據各部分所得的結果，進行