研究步驟

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第五節 研究工具

本研究主要參考績效評鑑和統計相關文獻與標準：IFLA 圖書館績效 指標（Poll & Boekhorst, 2007）、ISO11620（2008）、陳雪華（2009）評 鑑計畫、蔡欣如（2013）研究、全國圖書館調查統計項目（2015），整合 成「大學圖書館統計應用於績效評鑑之構面與重要績效指標草案」，包括 五大構面 30 項績效指標之統計項目、計算方式，參見表 3-1。

透過焦點團體訪談，設計開放問題包括五項：（1）大學圖書館績效 評鑑的現況；（2）各館之統計項目；（3）統計項目與圖書館營運績效關 係；（4）大學圖書館績效重要指標為何；（5）本研究設計之大學圖書館 績效指標和構面是否合適等。同時將表 3-1 草案內容，設計於焦點團體訪 談大綱中，如表 3-3，作為本研究兩項之重要研究工具，期能透過個案分 析建構出適合大學圖書館評鑑之重要績效指標和關鍵績效指標。

表 3-3 訪談議題大綱

題號 討 論 大 綱

一 請問您貴館進行過大學圖書館績效評鑑嗎？說明如何進行與內容？

二 貴館是否有做統計？請問做哪些統計項目？是否都填入國家圖書館之全國 圖書館調查統計系統？

三 您認為統計項目與圖書館營運績效有關嗎？為什麼？

四 請問您認為大學圖書館績效重要指標有哪些？可分為哪些構面？

五

請問您認為本研究設計之大學圖書館績效指標和構面是否合適？需要修正 的有哪些？是否需要新增績效指標？

（參考本研究附錄三和四，以及本研究之「大學圖書館統計應用於績效評鑑 之構面與重要績效指標草案」）

第六節 研究步驟

本論文研究實施可分為三部分：第一部分為研究設計階段，第二部分為 研究進行階段，第三部分為研究彙整階段，根據各部分所得的結果，進行 歸納總結，提出結論與建議。

一、研究設計階段

（一）文獻蒐集與分析：蒐集與分析國內外相關文獻，進行分析整理，

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作為分析績效評鑑指標項目的基礎。

（二）研究問題確定：彙整文獻分析的結果，確定研究問題及研究目 的等基本方向。

（三）確定研究對象：以我國大學一般綜合大學體系和技職體系為主，

邀請國內 10-15 所大學圖書館參與本研究。

二、研究進行階段

（一）焦點團體訪談法：根據訪談大綱完成概念分類後，整理出相同 概念結果的呈現，整合出適用性高之大學圖書館關鍵績效指標。

（二）個案研究：以焦點團體訪談法彙整大學圖書館重要績效指標項 目，透過個案研究來瞭解並分析其實際應用之情形。

三、 研究彙整階段

（一）資料整理與解釋針對個案研究所得之資料。

（二）分析與討論：依據研究問題與目的進行描述與解釋之後，接續 個案研究之資料的進行分析與深入探討，以歸納出研究結論。

（三）撰寫研究報告：根據以上所彙整出的資料，進行研究報告之撰 寫，並依研究結果提出建議及未來的研究方向。

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擬定研究方法

焦點團體法建構評鑑指標

研究結果整理分析

利用文獻分析重要且可行之績效指標

撰寫研究報告

圖 3-2 研究流程圖 研

究 設 計 階 段

研 究 執 行 階 段

結論與討論 文獻蒐集與分析

研 究 彙 整 階 段

個案研究法 確定研究主題與

擬定研究目的

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