第四章 焦點團體訪談結果分析
第五節 綜合討論
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表 4-10 構面 E.人力資源
KPI 項目 \ 受訪者 A B C D E F 適合 意見重點整理 E.1 人均館員數 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ✓
E.2 圖書館專業人員與館員總
數的比率 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ✓ E.3 讀者服務館員與館員總數
的比率 Χ Χ ○ ○ Χ Χ 重 視 館 員 多 元 專業，不需細分 E.4 提供與發展電子化服務的
館員比率 Χ Χ ○ ○ Χ Χ E.5 每位館員參與訓練課程的
平均時數 ○ Χ ○ ○ ○ Χ ✓
“○”為同意，“Χ”為不同意，“✓”為超過半數同意列入適合者。
第五節 綜合討論
本研究綜合焦點團體訪談受訪者意見，獲得大學圖書館統計應用於績 效評鑑五大構面 22 項重要績效指標（KPI）。五大構面分別為：館藏資源、
服務與資源使用、資訊取用與空間設備、經費管理與人力資源；草案原 30 項重要績效指標，依據焦點團體訪談結果，刪除原指標「B.9 參考問題回 覆滿足率」、「B.13 人均參考問題數」、「C.3 上架正確性」、「C.4 席位使用 率」、「D.2 電子化館藏採訪支出比率」、「D.4 館藏支出比率」、「E.3 讀者服 務館員與館員總數的比率」、「E.4 提供與發展電子化服務的館員比率」等 8 項，將 30 項指標項目縮減為 22 項。
其中「A.1 需求館藏之可得性」、「A.2 立即可得性」、「B.4 館藏使用率」
「B.10 首頁直接取用」、「B.11 人均內容單元下載次數」和「D.1 人均資訊 供應費用」，受訪者無法立即從字面上了解，需要由研究者再次說明指標定 義，因此為使指標更清晰易辨，修正為「A.1 讀者需求館藏之可借閱性」、
「A.2 立即可借閱性」、「B.4 實體館藏使用率」、「B.10 網站首頁直接取用」、
「B.11 人均電子資源內容單元下載次數」和「D.1 人均館藏資訊供應費用」，
其次，「B.9 人均圖書館拜訪次數」之虛擬到館應為館舍外連線使用，不等 於網站使用人次，故本指標以實體進館人次計算。各指標依受訪者意見修 正後，整理如表 4-11，包括五大構面 22 項重要績效指標，做為第五章個案 研究分析依據：
（一）構面 A.館藏資源構面 4 項指標
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指標項目為「A.1 讀者需求館藏之可借閱性」、「A.2 立即可借閱性」、「A.3 人均獲配館藏量」、「A.4 人均獲配館藏年增量」等 4 項。
（二）構面 B.服務與資源使用構面 11 項指標
指標項目為「B.1 開放時間」、「B.2 館際互借外來申請件與對外申請件 的比率」、「B.3 館際互借對外申請件處理速度」、「B.4 實體館藏使用率」、
「B.5 人均借閱冊數」、「B.6 外部讀者借閱比率」、「B.7 人均訓練課程參與 次數」、「B.8 人均活動參與次數」、「B.9 人均圖書館拜訪次數」、「B.10 網站 首頁直接取用」、「B.11 人均電子資源內容單元下載次數」等 11 項。
（三）構面 C.資訊取用與空間設備構面 2 項指標
指標項目為「C.1 人均使用區域」、「C.2 人均席位」等 2 項。
（四） 構面 D.經費管理構面 2 項指標
指標項目為「D.1 人均館藏資訊供應費用」、「D.2 母機構分配給圖書館 的資金比率」等 2 項。
（五）構面 E.人力資源構面 3 項指標
指標項目為「E.1 人均館員數」、「E.2 圖書館專業人員與館員總數的比 率」、「E.3 每位館員參與訓練課程的平均時數」等 3 項。
表 4-11 本研究修正後之績效評鑑構面與重要績效指標
構面 修 正 後 指 標 指 標 草 案
A.館藏 資源
A.1 讀者需求館藏之可借閱性 A.1 需求館藏之可得性 A.2 立即可借閱性 A.2 立即可得性 A.3 人均獲配館藏量 A.3 人均獲配館藏量 A.4 人均獲配館藏年增量 A.4 人均獲配館藏年增量
B.
服務與 資源使 用
B.1 開放時間 B.1 開放時間
B.2 館際互借外來申請件與對外申請件 的比率
B.2 館際互借外來申請件與對外申請件 的比率
B.3 館際互借對外申請件處理速度 B.3 館際互借對外申請件處理速度 B.4 實體館藏使用率 B.4 館藏使用率
B.5 人均借閱冊數 B.5 人均借閱冊數 B.6 外部讀者借閱比率 B.6 外部讀者借閱比率 B.7 人均訓練課程參與次數 B.7 人均訓練課程參與次數
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（續）
構面 修 正 後 指 標 指 標 草 案 B.8 人均活動參與次數 B.8 人均活動參與次數
/ B.9 參考問題回覆滿足率
B.9 人均圖書館拜訪次數 B.10 人均圖書館拜訪次數 B.10 網站首頁直接取用 B.11 首頁直接取用
B.11 人均電子資源內容單元下載次數 B.12 人均內容單元下載次數
/ B.13 人均參考問題數
C.
資訊取 用與空 間設備
C.1 人均使用區域 C.1 人均使用區域
C.2 人均席位 C.2 人均席位
/ C.3 上架正確性
/ C.4 席位使用率
D.
經費管 理
D.1 人均館藏資訊供應費用 D.1 人均資訊供應費用
/ D.2 電子化館藏採訪支出比率
D.2 母機構分配給圖書館的資金比率 D.3 母機構分配給圖書館的資金比率
/ D.4 館藏支出比率
E.
人力資 源
E.1 人均館員數 E.1 人均館員數
E.2 圖書館專業人員與館員總數的比率 E.2 圖書館專業人員與館員總數的比率
/ E.3 讀者服務館員與館員總數的比率
/ E.4 提供與發展電子化服務的館員比率
E.3 每位館員參與訓練課程的平均時數 E.5 每位館員參與訓練課程的平均時數
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