第三章 研究方法與實施
第二節 研究設計
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立 政 治 大 學
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第三章 研究方法與實施
國內大學因應少子化、加上經費緊縮，近年來更加重視績效評鑑，但 因各校發展目標不同、各圖書館人力和時間成本等因素考量，鮮少實際在 大學圖書館進行全面性的營運績效評鑑，因此本研究主要目的有四：（1）
探討大學圖書館績效評鑑與關鍵績效指標；（2）探討大學圖書館統計資 料與績效評鑑指標的關係，以建構適合大學圖書館績效評鑑之模式；（3）
探討〈全國圖書館調查統計〉支持本研究建構的大學圖書館統計支持績效 評鑑模式的可行性，與績效評鑑實施的有效性；（4）探討大學圖書館統 計是否滿足績效評鑑實施的需求。
本章共分成六節，第一節為研究範圍與限制，第二節是研究設計，第三 節為研究方法，第四節為資料蒐集和分析，第五節為研究工具，最後說明 研究實施步驟。
第一節 研究範圍與限制
一、研究範圍
根據本研究目的，研究內容範圍以大學圖書館績效評鑑為主要範圍，
讀者使用滿意度、服務品質及計量評鑑等不在本研究範圍。
二、 研究限制
（一）因研究者人力與資源的限制，無法普遍調查全臺灣的大學圖書 館之各項統計資料，係以個案研究進行，以 北中南東之 10-15 所大學圖書 館具有代表性且可取得資料者為主。
（二）本研究以個案大學圖書館提供之統計資料為主，因各校政策不同，
難以取得所有個案館績效指標所需之全部數據進行績效指標計算。
（三）本研究之焦點團體訪談，在討論時將因受訪者對於圖書館未來 發展趨勢之專業素養不同，可能無法立即反映在訪談過程中。
第二節 研究設計
從經營績效的角度，各校為求生存和永續發展，必須建立經營績效的 架構和關鍵績效指標，作為高等教育辦學的參考。由 2016 年 4 月高教評
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IFLA、ISO11620、
陳雪華、蔡欣如
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陳雪華、蔡欣如
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陳雪華、蔡欣如
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蔡欣如
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陳雪華、蔡欣如 全國調查統計
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陳雪華、蔡欣如
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（續）
績效指標名稱 統計項目 計算方式 參考文獻
E.5 每 位館 員 參與 訓練課程的平均時 數
* 參 與 正 式 訓 練 課 程的總時數
全時館員總人數
參與正式訓練課程 的總時數／館員總 人數
IFLA、ISO11620、
蔡欣如
〝*〞為全國圖書館調查統計系統無列入之項目。
為了解研究者設計之績效指標之重要度和實施度，將邀請大學圖書館 資深館員或主管進行焦點團體訪談，並以前述之五大構面 30 個績效指標 為基礎，設計於「焦點團體訪談大綱」，經由思考及討論程序，引導訪談 對象以其專業知能、經驗、及意見，建立一致的共識，建立營運績效評鑑 的重要績效指標及關鍵績效指標(KPI)，成為本研究之圖書館統計應用於績 效評鑑之模式，同時作為後續實證研究之基礎，本研究設計架構如圖 3-1 所示：
圖 3-1 本研究架構 圖書館績效評鑑指標
四構面：
資源與基礎建設.使用.效 率.潛在機會與發展
圖書館統計 六大構面：
圖書館與服務人數.館藏資源.服 務與資源使用.資訊取用與空間 設備.圖書資料經費.人力資源
統計資料支持績效評鑑模式草案 1.五大構面：
館藏資源.服務與資源使用.資訊取用與 空間設備.經費管理.人力資源
2.30 項重要績效指標及關鍵績效指標(KPI)
個案研究檢視 KPI 評鑑模式可行性 綜合大學組.技職體系組
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