第六章 結論與建議
第三節 後續研究建議
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的準則，又各圖書館普遍人力資源不足，無法負擔績效評鑑之花費和專業 能力，使得績效評鑑的推動不易。因此建議可以運用國家圖書館之〈全國 圖書館調查統計系統〉，與績效評鑑指標結合，透過各圖書館上傳各項統 計至系統後，系統即可自動進行大數據分析，讓統計資料即時轉換為績效 成果，預期將節省實施績效評鑑之時間和人力成本，促進各館更加正視填 報統計數據的正確性，提高大學圖書館全面實施績效評鑑之意願，同時各 項績效指標結果分析亦將是各館自我評鑑或全國大學圖書館標竿學習與評 鑑之重要資訊來源。
二、 採用關鍵績效指標評鑑模式，運用績效指標展現圖書館價值
基於各校校務發展不同，大學圖書館應高度回應學術環境的變遷，運 用營運績效來表現其在機構任務中的價值，並發展相關專業知識，以陳述 圖書館對於學生學習與成功的影響。關鍵績效指標（KPI）是用以衡量組織 績效最為重要的資訊，是績效指標範圍當中最核心的部分，也可以說是引 導圖書館發展方向的必要儀表板，大學圖書館可以運用關鍵績效指標評鑑 模式，透過全國大學圖書館的績效評鑑結果，進一步針對自己的優勢
（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats），
訂定未來營運發展的具體可行之量化與質化目標，展現圖書館的影響價 值。
三、 推動大學圖書館實施績效評鑑，建立長期和完整的評鑑資料庫
評鑑可說是鑑往知來，建議大學圖書館應除了定期實施績效評鑑，更 需要建立持續可執行的策略，妥善保存與整理歷年評鑑結果，圖書館可藉 由完整的評鑑資料庫，了解在不同年度的營運表現，紀錄發展軌跡，也可 以透過評鑑資料庫分析，了解國內各圖書館發展情形，做為提升自己的標 竿學習目標，以提供更優質之圖書館服務，實現圖書館任務與目標，進而 了解全國圖書館現況及未來發展預估。
第三節 後續研究建議
本研究受限於研究者個人能力、經費與時間等因素，無法針對大學圖 書館進行全面性實證研究，然而此議題仍值得深入探討，期待未來有更多 研究者投入本議題之研究，讓大學圖書館績效評鑑實施更臻成熟可行，提 供以下建議作為後續研究者之參考：
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一、對於績效評鑑指標項目和績效指標權重，建議結合專家學者進 行更深入的探討
本研究辦理一場焦點團體訪談，僅限於圖書館編審以上之資深館員 或主管，由於研究者能力和時間限制，本研究無法深入探討指標項目意 義，另外，權重的設定通常透過三種方式決定：主管指示、專家意見，
以及相關委員會決議。為進一步了解不同規模或不同類類型之大學圖書 館營運績效排名，也可以依照各類型或規模之大學圖書館，例如，教學 型大學、頂尖大學、一般大學、科技大學等，探討所屬的關鍵績效指標，
以及每項關鍵績效指標的權重值。為建立更完備之大學圖書館績效評鑑 指標項目和權重，建議後續研究者可利用本研究所得之重要績效評鑑指 標項目及關鍵績效指標模式，邀請更多專家學者，進一步深入探討與詮 釋績效指標的意涵和計算方式，界定出更能夠反映圖書館符合時代趨勢 價值和功能的關鍵績效指標。
二、個案研究對象可擴大至全國大學圖書館
本研究主要以大學圖書館統計資料來進行實證研究，因研究者個人能 力和時間限制，加上各館政策考量，僅獲得國內公私立大學和科技大學 13 所圖書館提供相關資料。建議後續研究者可擴大範圍針對全國大學圖 書館取得相關統計資料，進行更完整的實證研究分析，並與本研究所得之 結果做比較，了解是否具有差異性，以驗證績效指標的適用性。
三、輔以服務品質調查和使用者滿意度研究
圖書館評鑑由於目的不同，所採取的工具與模式亦有所不同，除本研 究所採取之關鍵績效指標評鑑外，若能輔以服務品質和使用者滿意度的調 查與研究，從圖書館和使用者、圖書館和母機構三方彼此相符應，將更能確 實提升服務，達到持續自我成長與改善的目標。
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