第二章 文獻探討
第四節 圖書館噗浪之建置
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資料來源：本研究整理（截至 2011 年 3 月 7 日）
第四節 圖書館噗浪之建置
一、噗浪之功能
微網誌的利用中，噗浪為臺灣使用率最高之平台，其最主要的功能為 即時的文字分享，因此，在文字效果影響分析的研究上，曾千慈(2009)指 出，在微網誌上進行廣告宣傳、定期更新訊息以及即時性的互動經營是重 要的影響因素，而擁有品牌的廣告也較易獲得廣大的迴響，代表業主必須 以社群經營的方式去進行廣告行銷與持續互動，才能獲得良好的網路廣告 效果。陳明德(2009)以臺灣區微網誌使用者為研究對象，探討微網誌之資 訊品質、信任、涉入程度對口碑傳播之影響，歸納出五項研究發現：(1) 內容品質與媒體品質對口碑傳播行為有正向影響、(2)信任傾向對口碑傳播 行為有正向影響、(3)使用涉入與產品涉入對口碑傳播行為有正向影響、(4) 資訊品質與信任交互作用後，可靠度可強化媒體品質對口碑傳播行為之正 向關係、(5)資訊品質與涉入程度交互作用後，使用涉入可強化內容品質對 口碑傳播行為之負向關係。
二、噗浪之優缺點
微網誌服務在圖書館的利用上擁有許多優勢，袁納宇(2010)指出其擁 有(1)簡單便捷：發表者不必擔心內容是否充實，其「微」精神滿足了現代 人快節奏的生活方式。使用者還可透過手機隨時隨地的傳送訊息，也可透
景文科技大學 5,691 0.84% 0.91% 0.93% +0.07% +0.02% +0.09%
國立東華大學 9,533 0.40% 0.53% 0.66% +0.13% +0.13% +0.26%
正修科技大學 8,512 0.13% 0.20% 0.26% +0.07% +0.06% +0.13%
國立陽明大學 4,322 0.35% 0.39% 0.53% +0.04% +0.14% +0.18%
臺北市立教育大學 3,683 0.33% 0.38% 0.41% +0.05% +0.03% +0.08%
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過API把信息連結或引用到其他網站上，符合現代人對於交流工具簡單便 捷的要求、(2)互動性強：通過發送簡短訊息就能夠即時發表自己當下的感 想，這種較強的互動性是部落格或論壇不能達到的、(3)時效性和現場感：
這點得到了新聞媒體的充分發揮和應用，使用者即時更新現場信息和動態 的聊天傳播模式讓使用者彷彿置身事發現場、(4)人際關係網絡：使用者可 以通過尋找朋友網絡認識同學、同事、朋友，讓他們成為自己的朋友。(5) 拓寬了服務領域：提高系統的普適性、交互性、靈活性，改變讀者的旁觀 地位，更多的參與圖書館事務，參與圖書館網路內容的創作。
然而，也有許多研究中提到，運用微網誌帶來的負面影響，耿曉光與 安東梅(2010)說明四項劣勢分別為：(1)主題的多變性：由於微網誌是一種 個人自發行為，沒有主題要求和文體限制，因此，同一主題可能散落不同 位置，可能連續也可能轉換，無規律可循，整合困難、(2)內容的碎片化、
(3)微網誌用戶多元性：人人都可以使用微網誌，給著作權的確定帶來不 便、(4)訊息的多維性：沒有審核機構，真假難辨。噗浪帶來的優勢可幫助 圖書館擴增其應用，但我們也該謹慎避免劣勢造成之不良影響。
三、噗浪之相關政策
在微網誌的服務品質評估的管理上，洪麗萍(2009)做了微網誌服務品 質評估，經實證研究發現，使用者最重視的準則為｢這個網站不會將我個 人資訊分享給其他網站｣、｢這個網站會保護我的個人資料安全｣、｢系統穩 定性｣、｢網站上很容易找到我需要的資訊｣、｢讓使用者覺得很棒｣，這顯 示網站對使用者資料方面的保護與安全維護，是使用者最為重視的，因此 建構一個讓使用者可以信任、安心的網站，是建構微網誌系統最需要優先 考慮的事情。此外，中高年齡使用者有逐年增高的跡象，以往這是比較被 忽略的族群，因此也應強化友善介面與環境，使他們能在使用上更悠遊自
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在。李宗霖(2009)指出高資訊品質與高互動關係的社群，有較高機會產生 具有社會支持的言論，並維持成員間的合作與利社會行為。其提出管理上 的建議包括：以提問的方式發表主題可以增加參與者貢獻、經驗分享會吸 引具有相同經驗的參與者加入討論，又由於微網誌的討論都是非常即時 性，因此欲討論主題需要不斷的發佈才能維持討論熱度，而非主流意見具 有較高的資訊品質，管理者透過誘發參與者發表非主流意見，能獲得較高 資訊品質的回覆。
四、噗浪在國內圖書館之應用狀況
本研究分析噗浪在國內圖書館之應用現況(表 4)，統計結果顯示目前 建立噗浪之 12 所大學圖書館中，以臺灣大學成立的時間 2009 年 7 月為 最早，而目前僅有一半的學校有持續的利用，有6 所圖書館的 Karma 值 為0，其中有 4 所的 Karma 值超過 50，又以南開科大之 Karma 值超過 100 為最高，其發佈訊息之數量較其他圖書館多出了一倍以上。朋友數和粉 絲數最高的為臺灣大學，其人氣指數也衝破了一萬。從發文數(Plurks)和 回應數的比例中可發現，平均回應率的排名由高至低為景文科大、臺灣 大學、南開科大，顯示Karma 值越高讀者的回應數不一定最高。
表 4 噗浪在國內圖書館之應用現況分析
圖書館 Karma 朋友 粉絲 Plurks 回應數 回應率 人氣指數 註冊日期
南開科大 100.51 28 60 2257 5327 2.4 4056 2009.10.13 臺灣大學 86.95 1327 204 883 3260 3.7 10103 2009.07.15
師範大學 68.97 95 26 248 28 0.11 857 2010.10.20
元培科學 65.30 407 59 882 2718 3.1 4414 2009.08.13 中興大學 6.64 245 151 250 523 2.1 6434 2009.07.31
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政治大學 0.25 5 20 40 22 0.55 435 2009.09.17
中正大學 0.00 11 37 18 1 0.06 1408 2010.03.27
竹教大學 0.00 1 9 2 0 0 148 2009.10.08
實踐大學 0.00 1 37 17 0 0 1072 2010.05.24
靜宜大學 0.00 21 104 42 0.4 885 2009.08.23
臺東大學 0.00 4 14 20 0 0 242 2009.10.23
景文科大 0.00 62 35 80 542 6.8 1838 2009.08.10
資料來源：本研究整理(截至 2010 年 12 月)。
五、Twitter 在國外圖書館之應用狀況
Twitter為目前國外最紅的微網誌服務平台，利用此服務的民眾遍及各 地。其已成為美國繼MySpace、YouTube、Facebook之後最熱門的網站，並 於2009年4月16日申請了“Tweet”商標。市場研究公司 ComScore調查數據 也顯示越來越多的政治家、電視新聞工作者、明星等開始使用Twitter，英 國皇室也在Twitter設立帳戶以發佈皇室活動和宣布聲明等訊息。其他名人 應用Twitter的例子像是美國總統歐巴馬(Barack Obama)、英國學校和家庭 事務大臣埃德·鲍爾斯、倫敦市長約翰遜以及英國首相夫人薩拉布朗、脱口 秀主持人奥普拉·温弗瑞(Oprah Winfrey)、NBA球星歐尼爾、麥蒂以及阿拉 斯加前州長莎拉佩林(Sarah Palin)等(李華、趙文偉，2009)。Twitter之聯合 創 始 人 埃 文˙ 威 廉 姆 斯 指 出 ： Twitter 是 一 種 “ 異 步 聯 繫 (asynchronous relationship)”，是一種類似社交網站但人際關係的建構上有所不同的平 台。它不像Facebook主要是維持生活中彼此相識的人之間的關係，它更為 開放，無論認識與否都可關注Twitter上任何消息。在Twitter上不用得到別 人的允許便可“追隨”別人的動態，且不用登入就可觀看到所有的Tweets。
其也提供了搜尋和統計功能，讓使用者能快速發現熱門議題，並瞭解此交
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流環境。(孫宇，2010)
在圖書館應用方面，國外圖書館目前也紛紛利用Twitter 作為服務管 道。英國圖書館將其作為與使用者及館員聯繫的網絡，有40 多家圖書館 與圖書館服務機構已在利用，更多的圖書館也計畫加入(張敏霞，2010)。
圖書館可利用簡短的文字傳達事件資訊，像是讀書會、演講、圖書義賣、
新進資源或是圖書館服務時間的改變等等。另外，Twitter 上的發文也可 以連結到其他有趣的新聞、圖書館網站或部落格以更深入瞭解資訊。其 中應用較特別的例子像 Ada Library in Boise, Idaho 和 Cleveland Public Library 利用 Twitter 發佈圖書館重點資訊，例如：展覽中的佈告、最喜歡 的圖書館員票選。The Missouri River Regional Library 發佈青少年事件資 訊和有關圖書館的研究資訊。Glendale Public Library 發佈圖書館計劃資 訊。另外，大學圖書館發佈的內容則有各自的重點，如：University of Illinois–Urbana- Champaign 發佈即將到期之借閱資料(“最後五天需要歸還 的媒體資料“)、服務資訊(“無限網路連結至 EBSCO 已損壞，但仍然可利 用桌上型電腦連結”)。The Yale University Science Libraries 發佈圖書館研 習班資訊、線上檔案連結和傳送短訊給圖書館員的方法。North Carolina State University Engineering Library 則附連結至本身學校網站和其他部落 格。
Twitter 不僅讓圖書館本身使用者能共同分享資訊，更提供了外部其 他 對 圖 書 館 有 興 趣 的 使 用 者 接 觸 的 機 會 。Missouri River Regional Library(MRRL) 的圖書館員運用 Twitter 傳送圖書館連結和資訊，例如：
Flicker 上的照片、最新活動、行動圖書狀態、新訊息發放。另外也運用 Twitterfeed 將其他平台的 RSS 訊息連至 Twitter。MRRL 圖書館也將 Twitter 訊息連結放於Myspace 的檔案中和圖書館網站上，讓 Twitter 上的訊息可 以傳送至更多地方，更發現此方法幫助圖書館在一處發放訊息並可在多
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處呈現，增加曝光率的同時也節省了時間(WebJunction,2007)。
另外，David 在 2007 年 發 表 了 十 種 圖 書 館 使 用 Twitter 的 方 法 與 優勢，包括了(1)保持與朋友跟同事的聯繫、(2)站在科技最前端、(3) 閱讀即時新聞、(4)獲取會議資訊、(5)擁有問與答的區塊、(6)運用它來瞭 解同事、(7)把它當作記事本、(8)分享參考資源、(9)公告圖書館活動、(10) 發佈讀者需求資料之狀態。Stephen Francoeur 於同年利用 Nebraska Library 的例子說明 Twitter 與參考服務之間的關係，其表示圖書館可經過 讀者允許後將其在Twitter 上發問之問題放入圖書館知識庫，問題則會持 續在圖書館Twitter 中被討論與回應，讀者可透過圖書館網站加入圖書館 Twitter，並追隨其問題的回應流(streamlines)。而在 Twitter 上大量的資訊 產生之際，美國國會圖書館於數位媒體收藏策略中公佈了一項協議，即 將收藏Twitter 中使用者發佈的訊息，並歸檔至國會圖書館的「網路收藏」
部分。主要收藏內容為涉及重大歷史事件的網頁、網路新聞和文檔，其 訊息量遠超過該圖書館收藏的 2100 萬冊圖書。有學者指出：Twitter 帶 給了文化和歷史重要的影響，因為大眾將共同記載歷史。但也有部分人 士認為，國會圖書館收藏 Twitter 訊息可能會影響到使用者隱私。(中國 檔案報，2010)
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