第四章 研究結果分析與討論
第一節 大學圖書館之 Facebook 與噗浪內容分析
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第四章 研究結果分析與討論
本章將說明針對圖書館Facebook與噗浪進行內容分析之結果，並根據 使用者問卷調查之資料與圖書館員之訪談內容分析結果。本章第一節對大 學圖書館之Facebook與噗浪進行內容分析。資料內容為自民國100年2月9 日至民國100年4月23日間發佈之訊息，為期約三個月，主要針對臺灣大學 與靜宜大學兩校之Facebook與噗浪平台進行分析。第二節首先說明問卷個 人基本資料，接著依據使用者問卷調查結果做敘述性分析，以臺灣大學與 靜宜大學之學生為調查對象，問卷發放時間為民國100年4月11日至民國100 年5月17日，為期37天，共回收727份問卷。第三節對大學圖書館館員之訪 談內容進行分析，共分為：「社群網路服務認知」、「社群網路平台建置」、
「社群網路平台維護與檢討機制」、「社群網路平台訊息發佈」、「Facebook 與噗浪之差異」、「社群網路之未來期許」六部份進行探討。
第一節 大學圖書館之 Facebook 與噗浪內容分析
本節主要分為兩部分，第一部份針對 Facebook 與噗浪平台基本功能 與資訊做瞭解，第二部份則對動態訊息利用狀況做頗析。
一、Facebook 與噗浪平台基本功能與資訊 (一)臺灣大學
1. 資訊頁面
截至2011年6月10日，臺大的資訊頁面上列出了圖書館的基本資料，
包括了圖書館歷史簡介、地址、開館時間、借還書服務電話、諮詢電話，
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還附上臺大其它服務網站連結，包括了臺大機構典藏、臺大校史館、臺大 博物館群、臺大人文庫、噗浪頁面、圖書館網站，另外，在圖書館網站上 也為Facebook服務撰寫了使用說明，不僅能讓使用者更快的瞭解Facebook 所提供的特殊服務內容，也能吸引讀者做更多的利用。（圖5）
圖5 臺大圖書館 Facebook 資訊頁面
2. 相簿
截至2011年6月10日，臺大Facebook共建立了8本相簿，包括了圖書館 桌布、展覽與活動、攝影比賽照片、圖書館外部隨拍、臺大人文庫照片，
其中又以「2011年圖書館桌布」與「2008十年風華攝影比賽照片」的人氣 最高，分別都有55以上的讚數，而「牆上照片」自2009年10月2日至2010 年5月5日共有46張，它能隨著塗鴉牆上發佈的資訊紀錄圖書館的動態，粉
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絲讚數也隨著照片之內容反應出不同的熱門程度。（圖6）
圖6 臺大圖書館 Facebook 相簿頁面
3. 影片
截至2011年6月10日，臺大Facebook之影片區提供了圖書館服務之宣傳 小短片，影片長度二至七分鐘，四部影片分別為：臺大圖書館行動版網頁、
新生入門書院圖書館課程短片、閱讀形象公益短片、臺大醫學圖書館行銷 閱讀短片，影片也附上詳細的內容說明，其粉絲讚數皆超過20以上。（圖7）
圖7 臺大圖書館 Facebook 影片頁面
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4. 討論區
在討論區的部份，顯示指出截至2011 年 6 月 10 日為止總共成立過 9 個話題，還留在頁面上的話題僅剩 2 個，皆不是由圖書館發起的，並且 沒有任何人回應，由於此區為公開的發言區，因此可發現其較容易成為 校外人士張貼廣告的管道。（圖8）
圖8 臺大圖書館 Facebook 討論區頁面
5. 活動
2009 年 4 月起發佈了第一則活動，總計 2009 年建立了 17 個活動、
2010 年建立了 13 個、2011 年截至 6 月 10 日建立了 6 個活動，其中活動 內容包括了畫展、演講、主題講座、好書座談、電影欣賞、研討會、書 展、手稿資料展覽、問卷調查、臺大醫圖紀念品特賣臺、贈書、捐書、
圖書館週活動、募書活動等等類型。活動資訊中呈現了活動時間、地點、
召集人及內容。而從近期建立之活動中可發現，圖書館開始利用Facebook 活動邀請功能，選定參與活動之賓客，並可看出學生參與活動的意願。
表5 截取臺大圖書館成立至今所建立過之活動內容。
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「當故事遇到劇場」http://story.lib.ntu.edu.tw/
2009 年 12 月 3
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日期 活動數 內容 賓客
有種來捐書，種下閱讀緣-童書捐募暨理書志工招募活 動
2011 年 4 月 2 58
醫學電影欣賞 - 機器人奇諾丘(Hinokio)
捐書號召! 5/6 限時搶標!! 27
《親愛的醫生》醫學人文電影欣賞座談會，5 月 11 日邀 您入席！
2 2011 年 5 月 3
從電影探尋白先勇的文學身影－影展暨演講
資料來源：本研究整理（截至2011 年 5 月）。
6. 網誌
臺大圖書館Facebook 近期開始使用網誌功能，於 2011 年 4 月、5 月 各發佈一則網誌，標題為「號召活動獎品介紹」和「圖書館新版網站露 臉囉！」，分別詳細介紹了該活動內容與新版網站功能資訊。（圖9）
圖9 臺大 Facebook 網誌頁面
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(二) 靜宜大學 1. 資訊頁面
截至2011 年 6 月 10 日，靜宜大學之 Facebook 資訊區的內容敘述了 圖書館之命名由來、連結包括圖書館網站連結、電郵地址、Facebook 網 址，而其藝術娛樂、休閒愛好與興趣部份則有其它圖書館、資料庫或名 人之粉絲專頁。（圖10）
圖10 靜宜大學圖書館 Facebook 資訊頁面
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2. 相簿
截至2011年6月10日，共有9本相簿，包括「大頭貼照」、「牆上照片」、
「蓋夏圖書館最夯活動」、「Book可思異第五章-李伯伯的理性與感性 2011 年5月25」、「向親愛的媽媽說聲：母親節快樂Happy Mother's Day」、「4月23 日世界書香日」、「百吻巴黎楊雅晴講座-給我一個吻可以不可以」「12/8(三) 許願樹實況報導」、「12/7(二)許願樹實況報導」，其中主要的照片集中在「牆 上照片」中，自2010年4月21日至2010年6月20日共發佈了73張照片，也是 其中粉絲讚數最多的一本相簿。（圖11）
圖11 靜宜大學圖書館 Facebook 相簿頁面
靜宜大學之 Facebook 個人專頁之利用主要集中在塗鴉牆和相簿上，
其它方面則並無特別的經營。而其塗鴉牆上之資訊發佈則較為活潑、多 元化，不限於圖書館議題。
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止經營，因此此部份僅統計臺大圖書館 Facebook、臺大圖書館噗浪、靜 宜圖書館Facebook 三個平台之現況。本研究將動態訊息分為六種類型，( 2011.02.16, Plurk) 問候 口語化、非正式或官方之訊息。包括開
學或節慶之問候語、活動報導。
靜宜：要開學囉，該收心唄，準備迎接 新學期的開始吧!!
( 2011.02.20, Facebook) 新知 傳達知識性資訊之訊息。包括新書介
(2011.02.24, Facebook)
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靜宜：Classical Music Library《亞歷山大 古典音樂圖書館》提供線上隨選查詢、
聆聽60,347 首(tracks)以上合法授權之古 典音樂曲目……
(2011.04.10, Facebook)
臺大：3/10 紀錄片導演楊力州與您面對 面(2011.03.08, Facebook)
活動 圖書館所舉辦之各項實體或虛擬活動、 (2011.02.24,Facebook)
臺大：圖書館(舊館)冷卻水塔改善工程通 告(2011.03.02,Facebook)
公告 純粹告知圖書館動態之消息、館內本身
(2011.03.06,Facebook)
臺大：Hot！白先勇老師崑曲影片就在圖 書館「影音@Online」！
(2011.03.02,Facebook) 影音 附影音連結之訊息。包括影片資訊、MV
推薦、音樂表演。
靜宜：【Book 思異第四章】This is Connie 呂莘 MV 精選:“讓心情放鬆，兜兜風，
陪我一起去神遊”(2011.03.14,Facebook)
臺大：2011 年 3 月桌布來囉~ 喜歡圖書 館的朋友快來下載
吧！”(2011.03.01,Facebook) 照片 附照片連結之訊息。包括圖書館桌布、
活動照片
靜宜：呂莘與蓋夏圖書館的活動海報合 照”(2011.03.18,Facebook)
表 7 為不同平台對不同訊息類型之數量統計，三個平台分別為臺大 Facebook、臺大噗浪、靜宜 Facebook，共分為六種訓息類型，分別為活 動、公告、問候、新知、影音、照片。其中，「活動」與「公告」類的訊
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們分別列為兩種訊息種類。再者，經由本研究的觀察，圖書館 Facebook 與噗浪上除了活動與公告類訊息外，還包括了「問候」與「新知」類訊 多至少依序為：活動(45.65％)、公告( 43.48％)、新知(4.35％) 、照片(4.35％)、影音(2.17％)、問候(0％)。靜宜 Facebook 之訊息發佈數量多到少依 序為：活動(30.61%)、公告(28.57%)、影音(16.33％)、問候(10.20%)、新
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照片(多媒體訊息) 2 4.35％ 2 4.08％
總計 46 100％ 49 100%
臺大 Facebook 在「活動」與「公告」之發佈量分別佔了 45.65％與 43.48％，兩種類型皆接近所有訊息量的一半，其相加之總百分比為 89.13
％，可見臺大將Facebook 塗鴉牆視為發佈活動與公告的重要管道。靜宜 在「活動」與「公告」之發佈量分別佔了30.61%、28.57%，相加之總百 分比佔了全部訊息量的 59.18％，超過了訊息總數的一半，可見靜宜之 Facebook 也將活動與公告視為主要的訊息發佈類型。但靜宜 Facebook 中 較特別的是，它除了活動與公告外，其餘 4 個類型的訊息發佈量皆相當 平均，並且佔了接近一半的數量。而不像臺大圖書館幾乎將全部的訊息 集中於活動與公告的發佈。臺大噗浪在「活動」與「公告」之發佈量分 別佔了71.16%、24.04%，為三個平台中相加百分比最高者，佔了 95.2％。
臺大噗浪之訊息發佈量高達 71.16%，可知臺大將噗浪平台視為發佈「公 告」的地方，此外。臺大噗浪之訊息總量更為Facebook 的兩倍。
再來，以「問候」與「新知」訊息而論，臺大 Facebook 在「問候」
與「新知」之發佈量分別佔了 0%與 4.35％，可知臺大 Facebook 無「問 候」類訊息，「新知」類訊息也相當少。靜宜Facebook 在「問候」與「新 知」之發佈量則各佔了10.20%，代表靜宜 Facebook 在各類訊息之發佈皆 有一定的重視，訊息之發佈較為平均。臺大噗浪在「問候」與「新知」
之發佈量分別佔了0%與 1.92%，其並沒有任何新知的發佈。
另外，就多媒體訊息而言，臺大 Facebook 之「影音」與「照片」之 發佈量分別佔了2.17％與 4.35％，訊息量不算多。靜宜之 Facebook 之「影 音」與「照片」之發佈量分別佔了16.33％與 4.08％，相加後總量為 20.41，
相較之下，靜宜之多媒體訊息之發佈量較為突出。臺大噗浪之「影音」
與「照片」之發佈量分別佔了0%與 2.88％，由此可知其在多媒體訊息之
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發佈相當少。
從以上之訊息發佈量分析，顯見兩校在社群網路的經營策略有所不 同。臺大之經營策略偏向將塗鴉牆作為發佈「活動」與「公告」的平台，
服務模式具一致性。而靜宜之各種類訊息發佈量較為平均，也較多生活 化、非官方之資訊呈現，服務模式較為活潑多元。
(二)訊息長短
經由前面的觀察發現，不同的訊息類型在發佈時長度也會有長有短。
因而本研究一方面欲瞭解訊息的長短是否會影響使用者閱讀或參與討論 之意願，另一方面也希望瞭解圖書館是否有訂定訊息長短的發佈規則，
並欲探知其中原因。
關於微網誌之訊息長度限制，噗浪平台之發佈字數限於 140 字，而 Facebook 則最多可發佈 420 個字。因此，本研究將訊息字數以 140 字為 分界點，字數多於140 為長訊息，少於 140 字即為短訊息。如表 4-4 所示，
臺大Facebook 所發佈之短訊息遠多於長訊息，短訊息佔了 95.65％，長訊 息僅佔4.35％。臺大噗浪完全是以短訊息做發佈。而靜宜 Facebook 發佈 之長訊息與短訊息數量相當，其中長訊息比例稍微高於短訊息，佔了51.02
臺大Facebook 所發佈之短訊息遠多於長訊息，短訊息佔了 95.65％，長訊 息僅佔4.35％。臺大噗浪完全是以短訊息做發佈。而靜宜 Facebook 發佈 之長訊息與短訊息數量相當，其中長訊息比例稍微高於短訊息，佔了51.02