第三章 研究方法與實施
第二節 研究架構與流程
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二、網路問卷調查法
本研究採網路問卷，網路問卷調查法因為能夠直接實地的獲得第一手 資料，並將資料用以描述、解釋或探析一個社會現象、事件或者群眾之特 定行為等，因此調查法常被用來向距離遙遠、分散的大眾蒐集資料，網路 問卷調查是經由電腦網路進行調查的方式，可將問卷快速地讓受訪者接 收、填答並回傳。本研究配合研究目的及文獻分析之結果，發展出「大學 圖書館Facebook與噗浪之使用經驗與意見」之調查問卷，調查使用者對圖 書館Facebook與噗浪之瞭解程度與相關意見。
三、訪談法
訪談法屬於質性研究法，藉由面對面溝通，從受訪者的言語行為中獲 得資料，受訪者用自己的語言和概念表達對問題的看法，使意義具備更 大的彈性和闡釋空間(陳向明，2009)，較能更進一步獲得研究所需的資 料。本研究採用開放式訪談法，藉由標準化的訪談大綱協助受訪者充分 表達經驗與意見，以作為本研究之實證資料。訪談目的乃希望藉由晤談 以求深入瞭解館員想法，以結合使用者問卷之分析，發展出未來建置圖 書館Facebook 與噗浪之方向與建議。
第二節 研究架構與流程
一、研究架構
本研究依據文獻探討的歸納整理,配合研究目的與問題,擬定之研究架 構圖如圖 2。本研究以臺灣大學與靜宜大學圖書館之讀者為問卷調查對象 欲瞭解其使用圖書館社群網路服務之經驗及看法,首先經由內容分析做平 台事實利用的觀察,並分析加入和未加入圖書館Faceboook與噗浪讀者的調 查結果差異、另也針對臺大與靜宜不同之Facebook專頁經營策略做使用者
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調查分析，得出使用者對平台之想法與期待。再來,透過與館員進行深度訪 談以確認館方在經營上的態度。
本研究依據文獻探討的歸納整理,配合研究目的與問題,擬定之研究架 構圖如圖 2。本研究最終目的在於尋找經營模式之具體建議，首先經由文 獻探討選擇出經營較優秀並具有差異性之數間大學圖書館社群網路服務 平台，再以內容分析深入觀察其社群網路服務經營狀況，以此觀察設計出 問卷，再由問卷調查出使用者對於圖書館Facebook與噗浪之經驗及看法，
並分析加入圖書館Faceboook與噗浪讀者的調查結果差異，以及不同類型之 Facebook專頁經營模式之影響，以使用者意見調整我們對於經營模式之了 解，並以以上研究為基礎，對於圖書館館方進行深度訪談，確認館方的經 營態度與方式，最後再將此訪談結果也納入經營模式之構思中，綜合三方 之了解，以提供客觀且具體之經營建議。
圖 2 研究架構圖
*1 SNS 為社群網路服務之縮寫
*2 選定之圖書館為經營較佳，且具本質差異性之數間圖書館社群網路服務平台
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二、研究流程
本研究係以臺灣地區提供Facebook 與噗浪服務之大學圖書館作為研 究對象，內容係針對Facebook 與噗浪使用者與圖書館 Facebook 與噗浪經 營者進行問卷調查及深度訪談。研究流程如圖 3 所示。主要分為三大階 段，第一階段針對國內外Facebook 與噗浪應用相關之文獻進行研究資料 的蒐集、分析與解釋，以瞭解目前圖書館在社群網路與微網誌相關應用 之發展現況，擬定並不斷修正問卷;第二階段則將上階段設計之問卷執行 調查，其後以此問卷之結果修定訪談大綱，再進行館員訪談，訪談目的 是為了瞭解國內大學圖書館應用Facebook 與噗浪行銷圖書館服務之管理 概況。第三階段則為後續彙整，以提出可行之實施例。本研究欲瞭解使 用者對圖書館Facebook 與噗浪服務之看法與意見，並深入探討圖書館應 用此兩平台之服務現況，分析其應用上遭遇之困難，最後根據各部份所 獲得的資料結果進行分析、歸納及討論，撰寫成本研究之結論與建議。
本研究採用之研究流程，首先分析國內外Facebook 與噗浪應用相關 之文獻與國內大學圖書館之Facebook 與噗浪平台功能內容，接著設計使 用者問卷與館員訪談大綱。接著再次進行Facebook 與噗浪平台應用現況 之內容分析與修正問卷與訪談之設計，並實施問卷調查與深度訪談。針 對實施結果設計出圖書館之實踐方法與執行策略，最後綜合分析研究結 果並撰寫結論與建議。若在各階段發現錯誤可允許階段間之回饋，能儘 早修正以減少研究之修改與重做之問題。各階段明確定義了應執行之工 作與成果，使研究之發展更明確及容易掌握。
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圖3 研究流程圖
三、實施步驟
本研究探討的主題為「社群網路服務於大學圖書館之應用研究：以 Facebook 與噗浪為例」。以下茲概括說明本研究執行之步驟。主要可分 為五步驟：(1)界定主題; (2)頗析設計; (3)追蹤修訂; (4)問卷訪談; (5)構思
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彙整。以下茲就每個階段之執行內容分別說明之。
(一)界定主題
根據相關文獻發掘研究動機並確立研究主題，接著擬定研究目的與問 題。
(二)剖析設計
進一步蒐集分析相關文獻，針對主題擬定研究方法並選取研究對 象，以空間平面蒐集與分析國內大學圖書館之Facebook 與噗浪平台功能 內容，並以文獻資料與相關問卷調查資料為基礎，著手編製大學圖書館 Facebook 與噗浪之使用經驗與意見問卷，另外並根據研究之目的及要 求，擬定訪談大綱。
(三)追蹤修訂
以時間之蒐集法再次對Facebook 與噗浪之大學圖書館應用現況進行 內容分析，持續追蹤各大學圖書館之使用情形，根據內容分析修訂問卷 方向。
(四)問卷訪談
經由網路發放問卷，將問卷回收完畢後處理調查結果，並根據問卷 分析之結果修正訪談大綱，並實施訪談。
(五)構思彙整
進行問卷與訪談內容之整理與分析，從中發掘其使用者意見與館方訪 談之交集，以歸納出圖書館之實踐方法，再根據其方法與文獻探討中之 網路行銷議題擬定圖書館Facebook 與噗浪之執行策略，以統整及歸納研 究結果，最後撰寫結論與建議。