研究動機

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第一章 緒論

第一節 研究動機

在這個靠網路連結社會的時代，虛擬的溝通模式已成為時代的走向並 改變了人類的生活方式，人與人之間的溝通聯繫不必受到時間與空間的 限制，其提供了傳遞資訊的有利環境。為了因應社會的變遷，圖書館作 為人們取得知識的場所，也紛紛將服務內容從實體層面擴展至網路上的 虛擬層面，由實體館藏走向虛擬館藏、由面對面諮詢走向線上即時參考 服務、由原本以館藏為中心轉向以使用者為中心，民眾不需親自到館便 可使用圖書館服務，並即時掌握圖書館最新動態，不僅為圖書館開創了 新的應用局面，也提供了使用者更便利的資訊獲取管道。因此，如何結 合虛擬世界的產物於圖書館服務中，如何利用社群網路有效解決並滿足 使用者更多需求，又如何運用網路服務以提升圖書館之能見度，皆是圖 書館未來努力的方向。

二十一世紀網路世界中最受關注的議題，是近幾年急速竄紅的「社群 網路」(Social Network)與「微網誌」（Micro-blogging，Microlog），此兩者 之間達到了相輔相成的作用，其可為擁有共同興趣與活動的人建立線上社 群，展現了網路服務的魅力，更吸引了使用者的目光。提供了符合現代人 需求的功能，不但能利用它來表達自我、與朋友聯繫，且擁有的豐富互動 系統，是一個分享專業資訊和合作的重要討論區，讓企業能運用其特性擴 大組織中的行銷機制，新聞媒體也將它作為傳遞最新消息的管道，許多政 界人物與名人更將其視為推廣知名度的工具，其已成為了網路世界中服務 與行銷的重要利器，從個人到團體皆能受其益，可見其為社會帶來的影響 力不容小覷。

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目前臺灣最受歡迎的社群網路與微網誌平台為「Facebook」與「噗浪」

(Plurk)。根據數據顯示，Facebook 為目前世界上最大的社群服務網站，

其使用成長率統計中，臺灣為世界排名第一，已成為了民眾生活中的一 部份(今日新聞網，2010)。Rethlefsen(2010)亦指出，經由 Facebook 分享 的網站連結比其他社交工具(包括 E-mail)都要多。而噗浪目前在臺灣已有 上百萬的用戶，是臺灣微網誌平台使用率第一名(今日新聞網，2010)，圖 書館跟隨著時代的趨勢，近年也紛紛利用此兩平台作為服務管道，截至 2011 年 12 月結合 Facebook 與噗浪於服務中的大學圖書館有國立臺灣大 學、國立臺灣師範大學、國立新竹教育大學、國立臺東大學、國立中興 大學、國立中正大學、景文科技大學、實踐大學、靜宜大學、南開科大 圖書館等十二所大學。

關於圖書館利用網路行銷的方面，黃慧娟(2004)指出目前圖書館應用 了許多網路行銷之工具進行電子資訊服務的行銷推廣，但多未實際進行 圖書館網路行銷規劃，也未針對館員進行網路行銷與相關技能的培訓或 與校內系所進行合作計畫。因此，加強圖書館網路服務之應用有其必要 性。而侯雅喬(2007)亦提出了公共圖書館應用 Web 2.0 之服務模式，並舉 出許多應用上的優勢，建議未來研究應朝向以使用者需求的角度和有關 移動設備上的服務提供做持續性的研究。

許多研究從企業的觀點談論網路行銷的用途與效益，例如：胡長青 (2001)參酌國內外整合行銷傳播文獻，探討臺灣線上銷售的網路書店在整 合行銷傳播實務上之應用，提出企業在進行整合行銷傳播時，必須多元運 用各種行銷傳播工具。郭曉禧(2008)藉博客來個案分析網路書店發展趨 勢，指出透過網網相連的人脈銷售，網路書店業者輕鬆達到口碑行銷及病 毒式行銷的成效。

陳俞廷(2009)以誠品書局之Facebook探討微網誌進行網路行銷之內容

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分析，指出利用文字內容及圖像內容引導網友觀看，網友反應效果通常良 好，並贊同且愛好誠品的行銷手法。陳貞燕(2009)發現，相對於舊式的網 路廣告或是部落格，將實際人際關係線上化的Facebook、plurk等網路社交 網站，較容易發揮網路行銷力量，提升網站流量;顯示其為有潛力的行銷工 具。此研究同時指出，讓活動持續發燒是網路行銷成功的不二法門，因此 成立專責部門專人全程管理網路行銷，當是網路行銷的重要議題。而2010 年麥肯錫嚴選的十大科技所帶動企業趨勢也提出，開 放 式 共 同 創 作 (Distributed Cocreation)變 成 主 流、將 網 路 所 及 都 納 入 組 織、協 同 科 技(Collaboration Technologies)規 模 化 等 等 概 念，傳 達 出 企 業 經 由 調 查 以 找 到 合 適 參 與 者、正 確 誘 因 及 提 供 回 饋 以 刺 激 參 與、並 給 予 高 度 信 任 的 重 要 性，他 們 藉 由 網 路 創 造 和 諧 的 組 織 環 境，並 延 伸 服 務 的 可 能 性(數 位 時 代，2010)。可見運用網路行銷各項服務日 益重要，且已成為企業發展趨勢，許多研究也都呈現了正面效益，因此，

圖書館是否可以效仿企業的經營模式提供服務，值得做進一步的探究。

相較於企業對網路服務的應用與研究，圖書館還有許多值得深入探 討的空間，圖書館應發掘企業經營此類平台的特色，以加強圖書館原有 的優勢，並改善弱勢之處。藉由企業成功的應用先例，更深入瞭解社群 網路與微網誌應用於圖書館界之可行方向，因此，本研究擬探討Facebook 與噗浪在大學圖書館的應用現況，分析使用者對圖書館Facebook 與噗浪 之看法與意見，透過館員實際建置圖書館Facebook 與噗浪的經驗分享，

歸納出適當的經營策略，提供未來圖書館經營管理並有效運用社群網路 與微網誌之參考依據。

圖書館一直以來跟隨著時代的腳步運用眾多網路資源作為服務管 道，而近年不斷興起之社群網路服務平台，擁有各自不同的功能與特色，

若圖書館每個平台都去嘗試，不僅需要花費時間熟悉平台的利用、長時

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間經營管理，還需要人力資源的配合，無疑擴增了圖書館的工作量，因 此，圖書館應選擇何種平台進行推廣服務亦為本研究欲探討之面向。