第二章 文獻探討
第三節 圖書館利用教育
本研究欲利用結合醫護人員資訊需求與資訊行為的課程需求問卷調查，來設 計規劃醫院圖書館利用教育，並予以實施。本節是針對圖書館利用教育之內涵、
設計規劃、實施方式、課程評鑑等有關議題進行文獻探討。
一、圖書館利用教育之界說
圖書館利用教育，美國圖書館協會（American Library Association）將其定義 為「圖書館為了教導讀者瞭解圖書館的各項服務、設施、組織、資源、及查詢策 略而實施的一切活動均屬之」（Young, 1983）。圖書館利用教育有很多中文名稱，
如：利用教育、資訊利用教育、讀者指導、讀者教育、用戶教育及使用者教育等。
英文亦有很多不同名稱，如：Library instruction、User education、Library user education、Information use education…，名稱雖不同，內涵卻相近（鍾雪珍，2002）。 它是圖書館對讀者提供的服務項目之一，也是推廣圖書館利用的一環，為協助讀 者充分及有效率地利用圖書館的資源，各類型的圖書館均主動地提供各式各樣的 利用指導以滿足其讀者的不同需求。
我國學者王振鵠認為「圖書館利用教育有廣、狹義之分，就廣義的教育教育 而言，係指自小學、中學、大學階段而延伸至進入社會後的圖書館利用教育；易 言之，就是說學校圖書館的利用一直擴展到公共圖書館或是國家圖書館及專門圖 書館的利用；也就是針對讀者為學習求知的目的，進展到為研究、創造為目的，
更進展到為不同行業需求的特殊目的而實施的利用教育。……」（王振鵠，1996）
董小菁將讀者利用教育的功能分成就讀者及圖書館兩方面來看：（董小菁，1995）
1. 對讀者而言：
（1） 訓練讀者從眾多資訊中準確的查到需要的資料。
（2） 培養讀者的資訊意識。
（3） 幫助讀者增進利用圖書館的技巧。
（4） 書目指導不僅教導學生使用圖書館的技術，也是教育讀者終身學習的 理念與方法。
（5） 培養讀者獨立學習與研究的能力。
（6） 不僅加強利用圖書館的技能，也可增進專業方面的知識。
2. 對圖書館而言：
（1） 透過讀者教育的活動將圖書館的服務與資源做推廣，因此利用指導也 算是推廣活動的一種。
（2） 經由利用教育之間的互動與溝通，圖書館可以了解讀者的需求是什麼，
圖書館是否提供了足夠的訊息，進而作為改進業務的參考。
由此可見，利用教育是各層級各類型圖書館所提供的重要服務與功能，目的 在協助讀者了解圖書館的各項資源及有效率使用各種資源。醫院圖書館主要服務 對象為醫療專業人員，因醫學進展迅速，與其他行業相較，醫療人員對於資訊的 需求與尋求更為需要與迫切，醫學圖書館的利用教育也更顯重要。
美國學者 Rice James（1981）將圖書館利用教育實施分為三個層次，第一層 是圖書館環境導覽（Library orientation），引導參觀及認識圖書館環境、參觀閱覽 空間及介紹閱覽相關規則等。第二層是圖書館利用指導（Library instruction），介 紹參考工具的使用。第三層是書目指導（Bibliographic instruction），講解研究報 告所需要的書目格式及寫作技巧（引自鍾雪珍，2002）。范豪英（1991）則依照 讀者的程度及需要之不同，將圖書館利用教育內容分為三個層次：首先，先認識 圖書館環璄（Library orientation），如介紹圖書館館舍設備、館藏、服務項目、閱 覽規則等概況，讓讀者對圖書館有基本的瞭解。第二層次，則是進行圖書館利用 指導（Library instruction）及書目利用指導（Bioliographic instruction），在圖書館 利用指導方面包括教導訓練讀者使用卡片目錄、分類法、熟悉書籍資料的安排方 式、學會查用傳統的參考工具，如字典、百科全書、手冊、指南、年鑑等，而書
目利用指導方面則包括教導讀者快速有效地利用書目工具，如印製的書目、摘 要、索引及電腦資料庫等。第三層次，也是最高層次的圖書館利用教育，乃是要 訓練讀者能夠自行利用圖書館資源，以解決學習或生活上所遭遇之問題的能力，
將所學的知識技能實際運用到日常生活或學習上。
但美國圖書館學會的學院與研究圖書館（American College and Research Library, ACRL）經長達三年的研擬及修訂，在 1996 年 7 月公佈學術圖書館指導 計劃行動綱領（Guidelines for Instruction Programs in Academic Libraries），取代已 使用二十年的舊綱領。由這個改版，可明顯看出1977 年版本中的書目指導
（Bibliographic instruction）已改成指導計劃（Instruction program），可見美國圖 書館學會認為書目指導這個名詞已經不足以代表現代資訊科技影響下圖書館利 用教育的全貌（鄭麗敏，1998）。
于第認為，圖書館利用教育的內容通常會隨著時代的進步而有所改變，過去 以圖書館為中心來介紹圖書館的功能、館藏、服務、參考工具書及光碟資料庫的 使用為主之內容已無法滿足讀者，必須以讀者為中心指導讀者如何使用網路找 尋、評估及利用資訊之技巧（于第，2001）。鍾雪珍則提到，Rice（1981）的三 層次利用指導對於1980-1990 年代的圖書館是合適的，因為當時資訊科技尚未衝 擊到圖書館，而且圖書館服務的典範尚未轉移。但是，在今天資訊網路盛行的時 代，Rice（1981）三種層次的利用課程內容已無法完全滿足讀者的需求（鍾雪珍，
2002）。陳雪華（1998）亦指出，國內各類型圖書館愈來愈強調培育讀者具備資 訊素養的重要性，所謂的資訊素養應包含：了解資源所在、了解如何獲取資源、
能夠確定資訊需求、能夠判別資源、能夠將資訊匯整及資訊的呈現等六項能力。
由於圖書館利用教育首要解決的是使用者的需求，受到資訊科技的影響，圖 書館利用教育實施的模式及指導的內容也需有所改變。我們會發現，讀者所需要 協助的，除了使用紙本印刷資料的問題外，更多的是有關利用電子資源及網路使 用環境的相關問題，其在使用網路資源或電子資料庫時會面臨或多或少的困難，
常需館員加以協助指導。圖書館提供利用指導的地點與方式已不再侷限於圖書館 內，可透過電子郵件、圖書館網站或e-Learning 等方式。
由此可見，近年來因應資訊科技進展及大量成長的電子資源，圖書館利用教 育的範圍及實施方式也不斷擴大與轉型，增加許多各類型資源的利用指導，以使 讀者能擁有運用電腦與網路，獲取所需資訊的能力，因應資訊化社會自我學習與 終身學習的需求。醫學圖書館亦不例外。
二、圖書館利用教育之規劃
圖書館利用教育規劃與實施的具體步驟，邵婉卿（1991）指出圖書館在實施 任何一種利用教育之前，皆需有完善的設計和規劃，針對不同層次確定目標，研 擬內容，決定教學方法，訂定評鑑標準等，以幫助讀者有效而迅速地利用圖書館 及其資源。以下便針對利用教育規劃與實施的幾個步驟分別加以說明：
（一）確定需求
一套完整的教育訓練通常會包含課程需求分析、教育課程的規劃與實施以及 課程成果的評估，就像經濟學中供給與需求的關係，唯有經由正確的需求分析才 得以規劃出切合需要的課程。圖書館在設計規劃利用教育時，應先了解問題所 在，並確定有實施利用教育的需求。以下列舉幾種了解問題及需求的方法：（吳 明德，1985）
（1）以問卷或面談方式找出造成某種症候的原因，即找出問題所在。
（2）列出需求表，由讀者指出優先順序或是對每個項目表示其重要強度。
（3）以學前測驗方式，瞭解讀者使用圖書館的能力。這種測驗，館員可自行設 計，亦可參考其他圖書館使用之測驗，但應考量適用性。
（4）了解讀者之態度。可以使用 Likert 量表，知道讀者是否有意願接受利用教
育及對圖書館及館員的態度。
（5）找出造成問題的原因。
這五種方法所要達到的目的不完全相同，但在瞭解問題所在及需求時最好能將其 同時包括在內。
醫護人員會參加圖書館舉辦之課程，通常是為了工作所需而需要學習資訊技 能，為了能確認有考慮其立即及長遠的需求，先進行需求評估或調查是必要的。
而圖書館重視讀者的利用教育需求，亦可增加其對所規劃課程的認同感，並激勵 其參與將來的利用教育課程。
（二）設計規劃課程
圖書館利用教育的成功，除了要瞭解讀者的需求外，還要配合以適當的方法 設計利用指導計劃，才能將其效果發揮至最大。傳統的圖書館利用指導，在設計 上需經過仔細的讀者群分析，然後決定指導方式，根據讀者需要與指導方式決定 指導內容，再根據指導內容詳列可能的活動方式，最後考慮可能採用的媒體（許 壁珍，1990）。整個流程圖如下：
圖2-3-1 圖書館利用指導設計步驟
資料來源：圖書館推廣業務概論（頁132），許壁珍，1990，臺北市：臺灣學生。
但隨著新科技和新觀念的引進，使得圖書館也擴大本身的學科理論與技術的 運用範疇，其中最重要的新科技是指電腦科技的應用，至於新觀念的引進，則首 推教學設計的理念與利用指導相結合（蘇慧捷，1999）。因為圖書館利用教育也 是教學活動的一種，所以也需要與教學設計概念相結合。
董小菁指出系統化教學設計的目的，是針對學習者從開始的學習目標到計畫 完成的評鑑過程作一個整體規畫，因此其研究範圍不僅是以圖書館本身為限，且 將學習者各項因素考慮在內，可幫助規畫者從事更完整、更合乎需求的計畫。運 用教學設計的技巧於圖書館利用教育，就是在設計活動時加上新的理念，這不但 可增強理論基礎，且擴大了實際效用，正可彌補圖書館學在此方面的不足（董小 菁，1994）。
董小菁指出系統化教學設計的目的，是針對學習者從開始的學習目標到計畫 完成的評鑑過程作一個整體規畫，因此其研究範圍不僅是以圖書館本身為限，且 將學習者各項因素考慮在內，可幫助規畫者從事更完整、更合乎需求的計畫。運 用教學設計的技巧於圖書館利用教育，就是在設計活動時加上新的理念，這不但 可增強理論基礎，且擴大了實際效用，正可彌補圖書館學在此方面的不足（董小 菁，1994）。