第三章 研究方法
第五節 資料收集與分析
第一節 研究設計與方法
一、 行動研究
（一）行動研究之意義與特徵
大多數學者認為，行動研究（Action research）一詞是由 L. Lewin 在 1940 年 代首先提出，他認為社會科學的研究不只是獲得理論知識，同時應透過行動研究 社會情境中有效的管理或行動策略，以達成預先設定的變革目標（引自吳宗立，
2002）。
黃政傑（2001）則將行動研究定義為：包含了研究和行動兩大部分，係指各 行各業的工作者在其工作過程中遭遇到問題，進而探究問題的性質和範圍，了解 其發生的原因，尋求解決方案，並化為改革行動以解決問題的過程。
張世平、胡夢鯨（1988）綜合多位學者的定義，歸納出行動研究有十項特徵：
1. 主要從事行動研究的人員就是實際工作的人員。例如在學校中進行的行動研 究，不論是教學問題、課程問題、輔導問題或是行政問題，均由教職員本身
從事研究工作；事實上，一個用心的教職員，最清楚本身工作上的問題，也 易於著手去解決問題。
2. 從事研究的人員就是應用研究結果的人員。在一般的研究活動中，研究人員 只負責研究，執行人員只負責實際工作的執行，研究與應用之間往往脫節。
行動研究正好彌補此缺點，將研究者與應用者合而為一。
3. 行動研究的環境就是真實的工作環境。行動研究是走出圖書室或實驗室的一 種研究方法，研究工作就在問題發生的真實環境中進行，一個班級或整個學 校就是「實驗室」。行動研究就是要針對這個環境的問題，直接謀求改善。
4. 行動研究過程中有時須仰賴專家的協助，唯專家只是站在指導的地位。在學 校中，教師或行政人員的專業知識水準，雖然都相當高，但面臨問題時，若 有專門研究這一領域問題的專家協助指導，則可避免嘗試錯誤，節省時間與 精力。
5. 行動研究的過程採取共同計畫、執行與評鑑的方式。行動研究注重團體成員 彼此間的互助與合作，凡與工作有關的人員均參與研究，或將專家與實際工 作人員結合在一起，形成一個合作的研究團體。
6. 研究的問題或對象具有特殊性。行動研究的抽樣是以特定對象為主，不必具 有普通的代表性。例如，研究某校的某些人、事、物，以解決該校行政、課 程、教學或輔導上的問題時，樣本對象皆以校內者為限。
7. 行動研究的計畫是屬於發展性的計畫。行動研究的過程中，可以隨時透過團 體討論與分析，不斷地修正研究問題的假設與研究的方法，以適應實際情況 的需要。
8. 行動研究獲得的結論，只應用於工作進行的場所，不做理論上一般性的推 論。行動研究對其研究結論之處理，只能作為事例的參考資料，不作問題或
情況以外的其他推論。
9. 行動研究的結果，除了現狀獲得改進之外，同時也使實際工作人員自身獲得 研究解決問題的經驗。行動研究是在工作中研究，在行動中求進步，當研究 告一段落，也是某一問題獲得解決之時，實際工作人員自身也獲得了經驗。
10. 評論行動研究的價值，側重於實際情況所引起的改善程度，而不在於知識量 增加之多寡。
（二）行動研究之過程與步驟
行動研究的過程，賽格（Sagor，1992；引自鄭增財，2006）有提出這樣的 概念，他認為一個完整的行動研究，基本上要包含以下三個階段：
1. 行動研究之準備（Research for action）：這個階段主要是對問題做澄清。研究 者必須藉由蒐集資料，對欲研究的問題做深入的了解，以便據以擬定改善問 題的行動計畫方案，這就是行動研究之準備。
2. 在行動中研究（Research in action）：行動研究的重要精神是強調行動在先，
之後在行動中蒐集資料，隨時檢視行動的效果，看看方向是否正確，提供回 饋修正行動。這種在執行行動方案的過程中，蒐集資料以偵察行動是否具有 效果，對行動做立即回饋，不斷的依據所蒐集的資料調整行動，直到達成自 己所希望的結果出現為止的行動方式，即是在行動中研究。
3. 對行動的研究（Research of action）：對自己所進行的行動研究做後設評鑑及 整體的反省，同時撰寫研究報告，並與人分享研究的成果和心得，即是對行 動的研究。
而Johnson（2005/2006）則指出行動研究會包括五項基本的步驟工作：第一，
提出問題，也可稱為確定問題或定義問題，即決定所要研究的事物為何。第二，
決定欲蒐集的資料為何、如何蒐集和蒐集頻率。第三，進行資料的蒐集和分析的
工作。第四，說明研究發現的應用方向，亦即要根據研究的發現來規劃未來的行 動。最後，則是提出研究報告和擬定行動計畫。此外，有些行動研究還會包含第 六項步驟工作－文獻回顧，是指描述研究發現或是研究問題的背景理論知識。
二、 選擇行動研究的原因
由前面所述可知，行動研究的主要特徵在於「研究目的與行動目的結合」、「研 究者與行動者結合」，也就是由實際從事教學工作者進行研究工作，以場域內極 待改進的實際教學活動為研究內容，而以改進那些教學活動為目的。這與本研究 進行之目的相當契合，而研究者選擇行動研究法作為研究方法的主要原因如下：
（一）研究者即實際工作者
本研究是研究者實際參與教學行動，希望先透過瞭解醫護人員資訊需求與資訊尋 求行為，據此來規劃實施醫院圖書館利用教育，達到改善醫護人員資訊尋求問題 的目的。而行動研究強調研究者與實際工作者的合作，甚至實際工作者就是研究 者，此點與研究者的實際情況相符合。
（二）解決實際所遇問題
研究者希望藉由本研究解決實務上所遇情況與問題，而行動研究的特徵便是從不 斷的行動中發現問題、研究問題、解決問題。研究者身為醫院圖書館館員並負責 圖書館利用教育之實行，最清楚實際上發現之現象與所遇問題，因為重視關切這 些問題，欲經由有系統的研究，找出問題癥結，尋求解決對策，進而著手去解決 問題。行動研究的此項特徵，正符合研究者的研究目的。
（三）改進館員的教學方法
研究者是實際教學者，希望藉由本研究改善教學方法。行動研究的實施，除了現 狀獲得改進之外，同時也使實際工作人員自身獲得研究解決問題的經驗。此研究 有助於館員明瞭哪些教學方法，對於哪些課程參與者較為有效；哪些課程需加強
哪些教學方法；遭遇問題，如何才能有效解決。行動研究的這項特色也符合研究 者的研究目的。
（四）建立考核檢討程序
研究者希望藉由本研究了解圖書館利用教育課程實施之成效與問題，以作為日後 改進與修正之參考。而行動研究除了重視研究目的的達成，也很重視實施過程的 考核，以及研究結果的評鑑。行動研究往往並非一次即能完成，有時必須分為數 個階段來進行，每個階段均有其研究計畫，計畫執行中要加以考核，告一段落時，
亦需加以檢討，一方面知其成效；另一方面做必要之修正，使下一階段的研究更 臻理想。因此，行動研究實有助於研究者建立考核檢討程序，以提昇其教學品質，
這點也符合本研究的研究目的。
三、研究設計
本研究在探討讀者資訊尋求行為與圖書館利用教育有關議題。從前面文獻分 析可知圖書館利用教育實施方式包含許多種，為了能作較深入而具體的探討，且 是針對研究個案的現行實務問題解決之行動研究，本研究的範圍在圖書館利用教 育實施方式是聚焦在正式實體課程之規劃實施。
關於研究之設計，則依據塞格所提之行動研究概念必須包含的三個階段加以 說明：
（一）行動研究之準備（Research for action）
第一階段是行動研究之準備。本研究的研究對象是醫師與護理人員，因此研究者 先對醫護人員的有關議題做初步探討，以了解研究對象的需求與問題所在，並擬 定改善問題的課程方案。其內容包含以下幾個部分：
1. 文獻探討－醫師與護理人員的資訊需求與資訊行為相關研究、醫學圖書館利
2. 進行醫護人員課程需求調查 3. 為即將進行的教學行動規劃課程
（二）在行動中研究（Research in action）
第二階段是在行動中研究。研究者將所規劃的課程付諸行動，並在行動中蒐集資 料、反省檢討與修正、再行動。其內容包含以下幾個部分：
1. 實施利用教育課程
2. 蒐集課程參與者回饋資訊 3. 修正下場次之課程實施
（三）對行動的研究（Research of action）
第三階段是對行動的研究。此階段的主要內容為檢視整個行動結果，做整體的反 省與評鑑，並修正行動策略，撰寫研究報告。研究者在此階段的研究內容包含以 下幾個部分：
1. 檢討整體課程實施成效
2. 如何規劃利用教育之教學內容 3. 如何進行利用教育之教學活動 4. 如何實施課程成效評量
5. 其他相關問題討論
研究者以這三大階段為架構，計畫並執行本研究流程中的每個步驟，最後做成完 整的研究報告。具體的研究設計可詳細說明如下：
根據本研究的研究目的與研究問題，是希望能以醫護人員資訊需求與資訊尋 求行為為基礎的課程需求調查，來設計規劃醫院圖書館利用教育，並予以實施，
以瞭解其成效與被接受的情況。本研究以彰化基督教醫院為探討個案，先瞭解其 醫護人員從事職務相關活動時的資訊需求、資訊尋求行為與對利用教育課程的需
以瞭解其成效與被接受的情況。本研究以彰化基督教醫院為探討個案，先瞭解其 醫護人員從事職務相關活動時的資訊需求、資訊尋求行為與對利用教育課程的需