團隊學習的關鍵角色探討

團隊學習是團體成員共同與相互學習的過程，也是一個發展團隊成員整體搭 配並與現實共同目標努力的過程，其核心概念為「團體的集體智慧高於個人智慧」、

「當團隊真正學習時，不僅團隊整體呈現出色的成果，個別成員成長的速度也比 其他的學習方式更快」(陳淑娟，2000)。因此團隊學習不只是團隊共同學習，更 必須透過團隊之間來創造高於個人的智慧。因此Senge(1990)曾說團隊學習是發 展團隊成員整體搭配與實現共同目標能力的過程。簡單的說，團隊中的對話與討 論是促發團隊學習的重要關鍵要素，但野柳自然中心的發展中團隊學習又扮演什 麼樣的關鍵角色呢?研究者用下圖 6-3 來進行描繪。

圖6- 3 團隊學習在野柳自然中心發展過程中所扮演的角色  

其中，個人的學習與組織的運作兩者是直接相互影響。以培養「對話」與「討 論」的能力開始，再真正進入共同思考，經由對話，群體才可以進入共同意義的 匯集，經由討論，群體才可以辯護各種不同的看法，在交互運用對話與討論的技 巧中，群體也可以就由此發覺出個人無法獲知的洞見，使群體智慧超越個人的智 慧(朱有鈺，2002)。行動研究團隊是野柳自然中心發展的核心，輔導單位以行動

個人學習  組織運作

團隊學習 個人

個人   個人  

野柳自然中  心發展之行 動研究團隊

新空間 國際有限公司

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研究會議作為中心發展與學習成長的平台，提供的專業培力與學習成長課程來協 助團隊成員個人進行學習，再透過團隊的共同運作、對話、討論、溝通、分享等 方式，將團隊中許多的個人學習產生綜效，進而產生團隊學習，最後經由行動研 究團隊的發展與運作，將其學習理念、運作方式逐漸融入組織的運作中，使其成 為組織運作、組織文化的一部分，成為組織學習，因此行動研究團隊的團隊學習 是連結個人學習到組織學習的重要媒介，而從本研究案例也可發現，團隊學學習 也是促成個人學習與組織學習的起點，如圖6-4 所示，透過團隊學習去產生個人 學習，再由個人的學習促成團隊的學習，而最後這些個人或團隊的學習都會再回 到組織運作的一部分造成組織的改變。

U-07：我覺得扮演的是中介者，就是連結A跟 B中間那個加號，就等於更好 的 C，…，然後幫助A跟 B的思考(A是之前的野柳，B是自然中心的部 分) (訪談資料，20120710)。

新空間的本質是一個企業，企業組織的運作講求的是效率、貫徹使命與達成 組織目標，因此組織成員必須去執行、實現組織的目標才能讓組織能夠持續的運 轉下去，是以工作導向、目標導向的，因此以私人公司而言，設定了自然中心為 組織目標就是一定要做到。

W-07：當然公司這邊就是決策，剛開始我們就是照辦，要成立自然中心我們 就要做這樣的事啊，我們要成立這樣的小組要做這樣的事，就是要推動 這件事，很多事就是公司跟著決策這樣走(訪談資料，20120716)。

即使許多時候組織的決策不見得是每個人都能夠接受或認同的程度，因為每 個人有屬於自己的理念、經驗、價值觀、信念等個人因素，這些會影響其對於組 織決策的理解與認同程度，即便認知有所不同但在組織命令的驅使下仍必須去完 成組織所派任的工作，這是每個企業組織內非常正常的現象。因此也些成員也意 識到雖然同在一個團隊之內，但對於改變的看法卻有所不同，例如受訪者Z-06 認為最常出現的就是『為什麼以前不用做這些現在要做這些?很簡單，他們的想法就 是我很認真阿，以前不用為什麼現在要，你找我麻煩還是什麼?』(訪談資料，20120730)，

因為團隊成員來說，隨著自然中心的發展，有一些過去沒有的工作也陸續出現而

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形成新的工作負擔。

S-03：有些人想要改變沒有錯，可是接受新的東西進來之後他們就會反抗說原 本不就是很好了嗎?那這些東西有什麼了不起?主要是因為想法上的不同 (訪談資料，20120716)。

Senge(1994)認為團隊學習是在共同願景與自我超越之上。但團隊間並不會 一開始就自己產生共同願景，團隊成員也不見得每個人都具有自我超越的認知，

這時候就需要倚靠團隊的力量，透過團隊去創造團隊成員的共同願景，同時激發 團隊成員對於自我超越的動力，最後團隊學習才會發揮整體的功能，逐漸提升團 隊中的學習能力，當然團隊的運用與經營就是團隊領導者該如何去型塑這個團隊，

使其具有團隊學習的特質和能力的責任了，以及組織是否願意接受使用這樣的學 習方式。

Z-09：團隊來講我覺得一個成功的團隊還是取決於它的領導者，他的領導者 有沒有企圖心，他會像我剛才講，他會找方法，找策略，去拉著他整個 底下的，不論是胡蘿蔔多一點還是棒子多一點，但是當這個領導者沒有 企圖心的時候，我也就不會去找辦法去領導我的團隊，當然你要讓整個 團隊去了解做這個事情的目標在哪裡，我們要透過什麼樣的步驟去做(訪 談資料，20120730)。

因此團隊學習的角色就如同圖6-3 中間的齒輪，從這個齒輪做為使力點，進 而推動個人的學習，然後才會形成團隊的學習，而團隊的學習透過延伸的應用而 將學習的成果融入組織當中，其中，團隊的領導者必須負責推動中間這個齒輪，

而整體的運作效果是無法立竿見影，因為習慣與價值觀的改變需要時間，必須要 有足夠的時間讓團隊成員消化、吸收、對話、反思最後才會形成改變。

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