第四章 研究結果與討論
第三節 團體成員回饋結果
本節中將針對團體成員於每次團體單元結束之後，所填寫之分享 與回饋單之內容以平均數的方式呈現，以及實驗處理結束之後，所進 行之個別成員之訪談結果進行彙整與分析。
壹、實驗組成員對社會技巧訓練團體之單元回繢
此一部份主要在驗証研究假設三，以了解實驗組兒童對於社會技 巧訓練方案是否具有正向的看法與感受。研究者將以 10 次團體之活 動內容的豐富性、團體成員之參與度、團體成員之個人表現、團體氣 氛以及團體成員之個人收穫等五向度所得資料，分析全體實驗組兒童 對社會技巧訓練團體之回饋，以作為探討本方案團體訓練效果之參 考。在資料的收蒐上研究者使用分享單，於每單元團體結束之前，請 成員將內在的感受透過封閉式與開放式問題據實填答，在封閉式問題 方面，共有五題依序為 3 分、2 分、1 分，分數越高則表示較具有正 向感受，然而在開放式問題方面，則需請成員將該單元中所習得的方 法、技巧以及心得，作簡單之描述。
由於，並非每個單元活動皆全員到齊，在單元二、單元三以及單 元八，各有一位成員請假，因此，研究者將所有成員在回饋單上的表
現以平均數的方式呈現。
首先，將個別實驗組成員歷經 10 次團體諮商的單元回饋表現列 於表 4-13：
表 4-13 實驗組成員之單元回饋平均分數表
成員 項目分析 活動內容 參與度 個人表現 團體氣氛 個人收穫 A 3.00 2.00 2.70 2.90 3.00 B 3.00 2.60 2.30 3.00 3.00 C 3.00 2.90 2.90 3.00 3.00 D 3.00 2.44 2.56 3.00 2.89 E 3.00 2.50 2.40 2.90 2.30 F 2.70 2.60 2.00 2.50 2.60 G 2.60 2.50 2.40 2.40 2.70 H 3.00 2.80 2.90 3.00 2.90 I 2.75 2.50 2.25 2.75 2.88
由表 4-13 中可得知，所有成員在回饋單的填答情形，皆高於平均 數，顯示成員在活動內容、參與度、個人表現、團體氣氛以及個人收 穫等表現均高於平均數。
貳、個別成員訪談資料分析
團體輔導結束之後，研究者於一週之內完成實驗組成員的個別訪 談，主要在於了解成員們在歷經 10 次的團體輔導，對其社會技巧的 提升是否有幫助，進而使實驗組成員在人際交往與相處上有所精進。
經由團體後之焦點訪談，由訪談結果可得知，實驗組成員經由社 會技巧團體輔導的歷程，在其人際相處上是有所增進的，以下將所分 析的資料分述之：
一、互動技巧之合作行為的增進
在進行實驗處理之前，研究者為編擬團體訓練方案，針對實驗組 成員進行個別的晤談，了解到大多數成員在課堂上，進行小組合作的 活動參與度皆不高，而主要成因有二，一方面是因為不懂得如何與他 人合作共同完成工作目標，另一方面是在進行小組分組時，他們總是 不太主動去尋找同組的夥伴，極大多數是處於被動的等待。
在實驗處理之後，進行個別成員的訪談，所得到的結果，已與之 前大不相同，大多數的成員皆表示，參加團體之後，與同學們合作的 情形越來越多，亦能體會與他人合作所帶來的好處及優勢。
師：你現在跟同學相處時，你都會使用哪些技巧或方法？
B
：……嗯…像我們今天要做運動會要用的草裙舞，我就會把之前所教的合作方 法 用 上 去 。 … 像 我 經 常 跟 他 們 分 工 合 作 ， 他 們 就 會 把 我 當 成 好 朋 友師：在團體中所教的技巧，你覺得你學得怎麼樣？…那你印象最深刻的是什麼？
G
：合作完成畫畫，我覺得合作很重要(G011021)
。師：那這些方法，對你交朋友有沒有幫助？還是你覺得不管用？
I
：很管用。嗯…合作…還有知道自己的情緒(I011225)。
師：小團體對你的幫助是什麼？
D
：可以讓我跟別人合作，也知道怎麼和別人相處(D011516) 。
二、互動技巧之主動發言表達看法的次數增加
在團體活動之初，能主動發言者僅有一人，團體成員大多屬於沈 默不語，在一旁觀看他人活動者，歷經 10 次的團體輔導活動，成員 發言的次數隨著成員們彼此熟識程度的增加而有所增進，成員們從一 開始的被動參與活動，而逐漸轉為主動積極地參與。
師：學校老師覺得你變得怎麼樣？
A
：嗯…好像比較會舉手發言吧(A020108) 。
師：你覺得你參加小團體之後，有哪些地方跟以前不一樣？
F：嗯…嗯…我有努力舉手發言，在上課的時候 (F020810) 。
師：你覺得小團體給你的幫助是什麼？
G：嗯…幫助…就是比較不會那麼不敢去交朋友，也比較敢發言，更不會悶不吭 聲 (G021108) 。
師：我們的團體給你的幫助是什麼？
H：讓我能多發言，也可以在團體中和他們玩 (H021407) 。
三、交友技巧之主動爭取友誼
從一開始的被動等待，隨著團體輔導的進展，會主動尋求友誼，
希望和同學有美好的友誼互動，並且能為得到友誼，願意付出一些努 力，例如：適時地找話題聊天、問一些他人有興趣的話題，使用適當 的問句來了解他人以及專心傾聽等方式。
師：那你會用什麼樣的方式，去認識新朋友？
A：多跟他們聊天，說一些我們有興趣的事吧 (A030209) 。
師：你覺得你參加團體之後，你覺得自己有沒有改變？
B
：嗯…嗯…有。在功課上，我比較會去問別人我不懂的地方，請別人教我。嗯…還有做事的態度，還有我覺得好像有更多人喜歡我，他們會找我一起玩
(B030323)
。師：你在跟同學講話時候，你都會使用哪些方法，是我們之前教過的？
G：在跟他聊天的時候，我會講他有興趣的事 (G031012) 。
師：那現在的你在和朋友聊天時，會用哪些我們以前教的方法？
D：我會…我會…我會更專心聽別人在說什麼 (D031426) 。
E：我會專心聽他們說什麼，也比較會看著他們的眼睛 (E031606) 。
四、相處技巧之情緒的自我覺察
實驗組受同儕忽視之兒童，在參加社會技巧訓練團體之後，不但 能夠覺察自己的情緒變化，亦能透過言語的表達說出自己內心的感受 與情緒反應。除此之外，也能夠觀察他人的情緒反應，並且做出適宜 之反應，以維繫良好的友誼關係。
師：你覺得你現在的人際關係，你滿不滿意?
I：【點點頭】。嗯…有吧。(I041207) 師：那你覺得有沒有哪些地方要改進的？
I：嗯有吧。…嗯…情緒。就是我有時候會不耐煩 (I041209) 。
師：老師所教的這些技巧，對於你交朋友上有沒有幫助，還是你覺得沒什麼用？
G：很好用。…我有把學到的東西，用在交朋友上，和跟同學相處，像我比較會 去觀察，同學是不是在生氣，如果是…我就不會再跟他開玩笑了 (G041026) 。
五、相處技巧之團體歸屬感的增進
團體凝聚力隨著團體活動之進行而逐漸提升，在團體結束之際，
成員們對於團體充滿不捨與無限的回憶。
B
：我覺得有點捨不得，有時候我會想起他們，會想到大家一起聚在這裡(B050518) 。
C
：我覺得這個團體很快樂，結束了我會難過，因為我們就不可以再聚在這裡了(C050721) 。
F
：我很想再來，會捨不得吧(F050920) 。
G
：可以讓我印象深刻，我會記住老師和同學的(G051114) 。
H
：來這裡我很快樂，結束了我會覺得很可惜，也想再來(H051412) 。
六、因應技巧之主動化解衝突
若遇上爭執與衝突時，不再是被動地等待他人的和解，而是主動 出擊了解問題的成因，並且勇於改進，因此輸通不良的溝通管道，藉 由彼此的溝通與了解，共創良善的友誼關係。
師：你想一下，現在的你跟朋友吵架了，你該怎麼辦？
B
：…我會去了解清楚，朋友為什麼生我的氣，然後…假如真的是我的錯的話，我就會去跟他們說對不起
(B060504) 。
師：如果你跟同學吵架了，你會用什麼樣的方法來化解呢？
F
：就寫個信給他，問他我哪裡做錯了(F060911) 。
師：如果今天你跟同學吵架了，你會怎麼來處理？
I
：過了一段時間，等自己的情緒比較好的時候，再跟他講哪裡做錯了(I061301) 。
七、因應技巧之結交新朋友不再是件恐懼的事情
團體輔導活動開始之前，經由實驗組成員的個別晤談，了解到大
多數的成員認為結交新朋友是件不容易的事，亦難以主動認識新夥 伴，在團體初期，成員之間的互動較少，隨著活動次數的累積，成員 間的互動、交談情形增多，因而交新朋友不再是件苦差事。
師：你覺得你參加小團體之後，你覺得交新朋友是件怎麼樣的事情？
C
：很快樂的事，會很高興認識新的朋友(C070619) 。
師：在參加團體之後，你覺得交新朋友對你來講，是一件什麼樣的事？
I
：很高興可以認識很多人。我們人的想法都不一樣，可以聽聽看別人怎麼說(I071216) 。
綜合上述訪談結果可得知，受同儕忽視兒童參加社會技巧訓練團 體之後，在於互動技巧、交友技巧、相處技巧以及因應技巧上均有所 增進，因而改善故有之同儕關係。
參、綜合討論
本節之資料結果分析顯示，不論是透個別成員之訪談，或是量表 之施測等，均可由研究結果得知，經由研究者所設計及帶領之社會技 巧訓練團體，對於實驗組的受同儕忽視兒童而言，不論在其社會技巧 或是自我概念等方面，均有所助益。
就量化研究分析結果而言，與葉珮玲(2003)的研究結果相近，其
結果顯示，自我效能取向社交技巧訓練方案對國小公眾型害羞兒童，
其在社交技巧量表上，對整體的社交技巧與相處技巧、互動技巧、交 友技巧和因應技巧上則具立即性輔導效果。
就質性研究分析結果而言，與李美瑩(2003)、邱瓊瑩(2003)的研 究成果類似，顯示經由社會技巧訓練團體將有效幫助兒童增進其自我 概念與社會技能，並且對團體產生正向的感受與看法，進而樂於將團 體中所學之技能，運用於實際生活中，使其改善不良之同儕關係。
藉由相關文獻之探討可得知，受同儕忽視兒童較缺乏之社交技能 為：主動與他人交談互動、開放式問句之使用、主動提出請求、與他 人合作以及傾聽之技能……等(林佩琪，2000；蔡麗芳，1992；
Bierman,1986)。本研究之實驗組成員在接受 10 次之社會技巧訓練團
Bierman,1986)。本研究之實驗組成員在接受 10 次之社會技巧訓練團