第二章 文獻探討
第一節 社會技巧訓練的理論基礎及相關研究
壹、 社會技巧之定義與內涵
Kelly (1982) 認為早期的社會技巧多偏重於外顯行為，而將社會 技巧定義為：個體在人際情境中用以獲得或維持經由環境中的增強所 引發或經由學習而得之行為。然而後來的學者 Ladd 與 Mize(1983) 則開始強調認知與行為兼重的概念，將社會技巧定義為：個人能在其 所屬之社會情境中，將認知與行為組織成一體，有效地運作，並朝向 社會及其群體所能接納的行為表現。Argyle(1967)在其社會技巧模式 中，將社會技巧視為一種能力，倘若缺乏此種能力或能力不足者，在 社會情境中將會遭遇困境、受人排斥或不受他人之喜愛(引自王文 秀、陸洛譯，1995)。
訓練評論研究，綜合社會技巧之定義如下:
1、社會技巧的獲得是經由學習而來，其中學習的過程包含: 觀察、
模仿、示範、練習、回饋。
2、社會技巧包含有口語及非口語行為。
3、社會技巧具備有效而適當的開始與回饋反應。
4、社會技巧是一種互動性行為，並且為有效且適當之反應。
5、社會技巧可增加社會性增強的機會。
6、社會技巧的表現受到個人特質與當時情境之影響，而影響因素 包含年齡、性別等。
7、社會技巧行為表現的缺乏或過多皆可視為介入處理的對象。
Kolb 與 Hanley-Maxwell (2003)則認為，社會技巧主要在於強調 個體在群體之中能夠與他人和睦共處，同時亦包含發展人際關係與友 伴關係的技能皆屬於社會技巧的學習範圍。
研究者綜合國內外文獻，整理有關社會技巧之定義，如表 2-1 所 述。
表 2-1 社會技巧的定義(依時間排列)
學者 時間 社會技巧的定義
蔡麗芳 1992 在特定情境中，安排具有明確
的社會行為表現，使學習者產 生社會認知的歷程。
吳秋燕 1999 人能在所屬班級中，能運用技 巧控制個人行為，並能與教師 及同儕進行有效溝通，達到良 好的人際互動。
洪儷瑜 2002 社會技巧可說是學習得來的，
其包括特定的主動引發或反應 的行為，而這些行為均有助於 獲得社會增強，這些行為是情 境特定的，因此，有時候也是 介入的目標。
葉珮玲 2003 指個人能以適當方式與策略和
他人交往的能力。
Kelly 1982 社會技巧是個人在人際情境中 用以獲得或維持，經由情境中 增強所引發或學習而得的良好 行為。
(續下頁)
表 2-1 (續) 社會技巧的定義
Walker, Colvin, &
Ramsey
Mathur &
Rutherford
1996 社會技巧是指可被社會接納的 行為型態，此乃可以幫助個人 獲得社會增強、接納，進而逃 避負向情境的產生。
Merrell &
Gimpel
由上述學者所提出之論點，可得知社會技巧可以經由學習而獲 得，具有社會技巧的人能擁有良好適應環境之能力，並能籍由人與人 的溝通與協調避免與他人發生衝突，缺乏社會技巧的人常被視為有較 多的行為問題，其在所屬團體中較不受歡迎或表現出較多的自我中心 行為。社會技巧不僅含括維持與他人正向互動的能力，也包含達成與 他人互動的目的，越能達成與他人正向互動的目的，就可視為擁有社 會技巧者。
貳、社會技巧訓練之理論基礎
社會技巧源自於 Wolpe(1958)的行為治療和 Bandura(1969)的社會 學習理論，因此訓練過程除了重視行為的表現之外，也注重個人認知 重建及行為的再學習。Wople 的行為治療是由學習理論的原則及其臨 床工作之相關經驗而得來，強調新行為的「再學習」。其對人類行為 的基本假設為: 人類行為的習得，必須透過增強、制約、行為塑造等 過程。此外，Bandura 的社會學習理論中亦強調認知因素的重要性，
認為個體的行為可由重要他人之處，經過示範與模仿而習得，進而將 所習得行為類化至相似的情境中。倘若個體在社會化的歷程中，缺乏 適當之模仿對象或學習經驗，將無法獲得良好的社會技巧，或將發展 出不合於社會道德規範之行為(引自邱瓊瑩，2003)。
由上述可知，社會技巧訓練主要源自行為治療與社會學習理論，
因此社會技巧訓練過程除了重視行為表現之外，亦重視個人認知重建 及行為再學習之歷程(黃月霞，1993)。社會技巧訓練理論亦認為不適 當的社會技巧也是由學習而來的，因此，藉由社會技巧訓練方案的實 施，應該可使個體重新獲得適當之社交行為。然而社會技巧訓練的主 要目的，就在於提供一個再學習的機會，給予無法對社會情境做出適 當反應者，藉由有計畫的訓練活動，幫助個體獲得社會技巧，進而產 生良好的社會適應與發展。
參、社交技巧訓練模式
一、Dodge 的社會訊息處理模式
Dodge(1986)提出之社會訊息處理模式主要是說明兒童在社會情 境中，如何處理有關訊息以做出其行為反應。在此模式中，將兒童的 社會行為依認知取向區分為五大階段:
(一)編碼：兒童在其所處之環境中，經由感官接收環境中的社會 線索，在短時間內將注意到的線索，加以整合與記憶。
(二)表徵：此一階段即為編碼階段的回饋，兒童必須整合過去的 經驗，並且賦予線索意義，將進一步地運用解釋的規則，來 解釋他人的行為及判斷意圖。
(三)搜尋反應：在搜尋反應的過程中，兒童會使用一些規則，在 此同時，兒童深受其過去經驗及適當反應的記憶量之影響。
(四)決定反應模式：在此一階段中，做決定乃是一項複雜的過程，
各種反應結果的評估可能會受其過去經驗的影響或因前面 步驟出錯而產生偏誤。
(五)採取行動：此乃兒童做出其選擇的反應階段，此時兒童將採 行適當的行為來表達其決定反應方式，兒童必須具備口語式 與動作式技能，在執行一連串決定的歷程中，監控自己的行 為並且進行適切的調整。
Crick 與 Dodge(1994)針對此一理論進行修正，認為社會認知是在 處理自己、他人和環境之間的關係，這其中必定會遇到許多問題，為 了解決問題，個體會運用一連串的認知技巧，其過程如圖 2-1 所示(引 自洪儷瑜，2002)：
4、反應搜尋 5、反應決定
(反應評估、結果預
期、自我效能評估、反 應選擇)
3、目標設定
6、行為反應
2、線索分析
原因歸因
1、線索編碼
意圖歸因
其他分析歷程(目標評估、過去表現評估、自我評估、他人評估)
圖 2-1 社會訊息處理模式
資料來源：社會技巧訓練的理念與實施(頁 73)，洪儷瑜，2002。
比較修正前後之理論，最大的差別在於修正後之理論多出了「線 索分析」與「目標設定」兩步驟。所謂線索分析係指經由編碼後的線 索會在心中呈現表徵，個體經由解釋的過程賦予社會線索意義。然而 目標的設定在於個體會對目前的情境選擇一個目標或所欲之結果，但 是他們亦會因情境的刺激而修正這些目標或建構出新目標。
綜上所述，社會訊息處理模式強調認知因素的重要性，認為問題 行為的產生乃是由於兒童在其認知歷程中的某個階段產生失誤，或較
資料庫
． 記憶
． 以習得規則
． 社會基模
． 社會知識
同儕評價 和 反 應
為缺乏必備的認知技巧。因此，在進行社會技巧訓練時，有必要對兒 童表現的行為提供一思考架構，如此一來，兒童的行為才有依循之標 準。
二、認知—社會學習模式
此種社會技巧學習模式，是由 Ladd 與 Mize (1983)基於社交缺乏 的假設，並且依據 Bandura 的社會學習理論所提出。缺失假設的論點 是指一個人無法表現出適當的社會行為，乃是因為缺乏與他人相處時 所需要的技巧所致。此技巧的缺乏將會導致不適當行為的產生，目前 所認定的至少有三種類型:
(一)缺乏表現適當之社會行為的技巧：兒童們沒有適切的社會技 巧概念，或是缺乏一種或多種的社會知識，而表現出不合於 該情境的行為，因而導致同儕的排斥與拒絕; 或可能不知如 何加入同儕團體的活動，在群體中因此而產生逃避或退縮的 現象。
(二)缺乏練習社會技巧的機會：有些兒童可能因缺乏練習社會技 巧的機會，因而無法適時地表現與人和諧相處的互動行為。
(三)缺乏檢視與評價自己行為的能力：有些兒童因為不能適時地 給予人際相處間的適切回饋，而無法更有效地與同伴相處，
在其相處的過程中亦無法覺察到自身的行為是如何地影響
他人(Ladd & Mize ,1983)。
「認知—社會學習」模式，指出人類的心理歷程是透過個人與環 境中的相關因素不斷相互作用而形成。此理論認為: 許多學習的產生 是個體觀察他人所表現出的行為及其行為的後果而來，進而產生替代 學習的功效，不只有直接經驗到行為的結果才能構成學習。此一理論 亦強調自我調適的功能，個體可以知覺到環境中對自己具有吸引力的 誘因，加以運用認知的方法預期自身行為可能產生的後果，進而調適 並且控制自己的行為。
根據認知—社會學習模式，此一理論將社會技巧訓練分為三個基 本的訓練目標：
(一)增進社會技巧的概念：教導兒童所需的社會技巧概念，說明 技巧行為的功能與特徵，協助兒童表現及記憶和技巧有關的 訊息。
(二)增進社會技巧的表現：提供練習社會技巧的機會，並給予回 饋，增強或修正其行為表現。促進社會技巧精進能力的過 程，是讓學習者從較低層級向高層級漸進，並且嘗試將所習 得社會技巧概念與當前的行為表現加以配合。有效的引導演 練是學習社會技巧的方法之一。
(三)加強社會技巧的維持與類化：為了有效發揮習得行為的維持
與類化功能，在演練的過程中必須提供接近真實的情境，鼓 勵兒童能對自我的行為表現進行自我評估。
綜合上述，認知—社會學習模式，是以活動、角色扮演的方式 來協助兒童建立正確的社會技巧之相關概念與知識，從而改善其人際
綜合上述，認知—社會學習模式，是以活動、角色扮演的方式 來協助兒童建立正確的社會技巧之相關概念與知識，從而改善其人際