基本資料

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第四章 焦點團體訪談分析

本研究的其中兩個研究目的為：探討研究生對於圖書館電子資源服務 的認知、重要性及使用現況；建構電子資源服務品質評鑑指標與測量工 具。為了達成上述的研究目的，研究者透過舉辦焦點團體訪談來了解政治 大學的研究生使用圖書館電子資源服務之概況，並且引導訪談者驗證已設 計的電子資源服務品質評鑑架構與工具，也期許訪談結果能有效地作為後 續發展問卷初稿之基礎。

本研究於民國102年12月至103年1月間舉行兩場焦點團體訪談，訪談 對象係藉由立意抽樣的方式選定政治大學文學院圖檔所、商學院會計所、

國際事務學院東亞所擁有圖書館電子資源使用經驗的17位研究生。本章將 針對兩場焦點團體訪談的內容進行議題分析及整理，以形成大學圖書館電 子資源服務品質評鑑指標與問卷初稿。本章共分成四節，第一節為焦點團 體訪談參與者之基本資料分析；第二節是探討研究生對於圖書館電子資源 服務的認知與使用經驗；第三節為探討大學圖書館電子資源服務品質評鑑 指標建構；第四節則是綜合討論。

第一節 基本資料 一、焦點團體訪談參與者

本研究分別在民國102年12月24日與103年1月23日舉行兩場焦點團體 訪談，共計17人參與，各場次參與成員基本資料如表4-1，相關資料綜合分 析如表4-2。性別方面，第一場焦點團體訪談有2名男性(12%)、8名女性(47%) 參與，第二場焦點團體訪談則有2名男性(12%)、5名女性(29%)參與；學院 與系所別方面，第一場焦點團體訪談有10名文學院圖檔所學生(59%)參 與，第二場焦點團體訪談則有6名商學院會計所學生(35%)及1名國際事務 學院東亞所學生(6%)參與；身分與年級別方面，第一場焦點團體訪談有1 名博三(6%)、6名碩二(35%)及3名碩一(18%)參與，第二場焦點團體訪談則 有7名碩二(41%)參與。從上述可知，這兩場焦點團體成員在性別、身分與 年級別上性質相似，主要差異為焦團成員來自不同的學院與系所，因此擁 有不同的學科背景。政大圖檔所、會計所、東亞所的系所特色簡述如下：

政大圖檔所為配合網路及資訊社會的發展，致力於培育理論與實務並重之 圖書資訊學與檔案學之高級專業人才，教學上與其他相關學門領域融合，

有助於學生了解圖書館與檔案館事業的發展，掌握多元化的資訊環境。政 大會計所提供卓越的研究、教學及服務以促進會計及相關知識之提昇，並 在變遷的環境中為企業、政府及非營利機構教育培育未來的會計領袖人 才，碩士班採取理論與實務並重的方式發展，理論課程由專兼任師資傳 授，實務課程則多由會計師事務所選派具豐富實務經驗的老師授課。政大 東亞所為因應國際中國研究學界的轉變，結合多元的議題與研究途徑，並

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以實地田野調查等方法了解中國大陸，以期培育具備專業分析能力及國際 視野的「中國研究」暨「兩岸公共事務」人才，教學上強調社會科學訓練，

以區域研究為主，專業學科為輔(政大圖檔所，2014；政大會計系，2014；

政大東亞所，2014)。

表4-1 焦點團體成員基本資料表

N=17 第一場焦點團體訪談

訪談者編號 性別 系所 年級 人數

1A 女 國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所 博士班三年級

10 人 1B 女 國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所 碩士班二年級

1C 女 國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所 碩士班二年級 1D 女 國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所 碩士班二年級 1E 女 國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所 碩士班二年級 1F 男 國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所 碩士班二年級 1G 男 國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所 碩士班二年級 1H 女 國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所 碩士班一年級 1I 女 國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所 碩士班一年級 1J 女 國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所 碩士班一年級

第二場焦點團體訪談

2A 女 國立政治大學會計學研究所 碩士班二年級

7 人 2B 女 國立政治大學會計學研究所 碩士班二年級

2C 女 國立政治大學會計學研究所 碩士班二年級 2D 女 國立政治大學會計學研究所 碩士班二年級 2E 女 國立政治大學會計學研究所 碩士班二年級 2F 男 國立政治大學會計學研究所 碩士班二年級

2G 男 國立政治大學東亞研究所 碩士班二年級

表4-2 焦點團體成員基本資料分析表

N=17 場次

項目 第一場 第二場 人數(%) 性別

1.男性 2(12%) 2(12%) 4(24%) 2.女性 8(47%) 5(29%) 13(76%) 學院/系所別

1.文學院圖檔所 10(59%) 0 10(59%) 2.商學院會計所 0 6(35%) 6(35%) 3.國際事務學院東亞所 0 1(6%) 1(6%)

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表4-2 焦點團體成員基本資料分析表(續)

N=17 場次

項目 第一場 第二場 人數(%) 身分/年級別

1.博三 1(6%) 0 1(6%) 2.碩二 6(35%) 7(41%) 13(76%) 3.碩一 3(18%) 0 3(18%) 總計人數 10(59%) 7(41%) 17(100%) 二、焦點團體訪談實施程序

本研究共舉行兩場焦點團體訪談，訪談對象皆為政治大學的研究生，

參與訪談人數共計17人，實施步驟如下：

(一)確定目的：本研究首先蒐集國內、外的各類型文獻進行探討，著眼於 電子資源服務之內涵、電子資源評鑑方法及其相關研究、圖書館服務品質 評鑑相關研究、電子資源服務品質評鑑相關研究，據此設計電子資源服務 品質評鑑指標，進而形成電子資源服務品質評鑑指標草案，並作為焦點團 體訪談討論之基礎。

(二)選擇與招募參與者：由本研究之研究者擔任主持人，並依據兩場焦點 團體訪談對象分別邀請參與者，參與者均擁有圖書館電子資源使用經驗。

(三)安排焦點團體訪談場地：基於交通便捷上的考量，以及場地易於交談 的合適性，兩場焦點團體訪談分別於政治大學百年樓 4 樓 409 室、政大附 近的蝴蝶漾咖啡館舉行，會中備有茶點以營造良好氛圍。會前事先透過信 函或電話邀請訪談對象，參見附錄一之焦點團體訪談邀請函。

(四)發展訪談指引：根據焦點團體訪談方法與附錄三的大學圖書館電子資 源服務品質評鑑指標草案來編製焦點團體訪談大綱，如附錄二所示，簡要 版亦可參見本節的「三、焦點團體討論題綱」。

(五)進行焦點團體訪談：兩場焦點團體訪談時間如下：

1.第一場：民國102年12月24日(星期二)，上午11:00-12:00； 2.第二場：民國103年1月23日(星期四)，下午2:00-3:30。

(六)分析訪談資料：將兩場焦點團體訪談內容整理成紀錄，如附錄四至附 錄五。研究者從訪談紀錄分析核心概念，將資料加以歸類，並探討訪談對 象對於各類議題的觀點，最後進行綜合分析，突顯重要且具代表性之看 法，分析結果期能有效協助修訂評鑑指標與發展問卷初稿。

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三、焦點團體討論題綱

(一)請談談您最近三個月使用政大圖書館資料庫的經驗?經常使用的 3-5 個 資料庫為哪些?使用頻率為何?

(二)請問您透過哪些電子資源網站查找政大圖書館的電子資源?政大圖書 館網站的線上公用目錄?電子資源指南?學術資源探索系統?抑或搜尋引擎?

(三)請問您是否滿意政大圖書館電子資源網站的設計?是否好用?

(四)請問您在檢索資料庫時使用哪些檢索方式?基本檢索?進階檢索?抑或 瀏覽?

(五)請問您如何閱讀電子期刊或電子書內容?線上閱讀?下載後離線閱讀?

抑或列印紙本閱讀?

(六)請問您使用政大圖書館電子資源後是否感到滿意?對您有何價值?(如：

寫碩士論文、寫作業報告、其他…)

(七)請問您是否參與過政大圖書館資料庫講習課程或圖書資訊利用指導?

是否滿意?

(八)請問您認為電子資源服務品質評鑑應包含哪些構面?(如：電子資源館藏 內容、電子資源網站與檢索取用、圖書館服務影響、其他…)

1.請問您認為電子資源館藏內容構面應包含哪些指標?

2.請問您認為電子資源網站與檢索取用構面應包含哪些指標?

3.請問您認為圖書館服務影響構面應包含哪些指標?

(九)請問您認為電子資源服務品質評鑑測量尺度是否適合以「重要性(期望 的服務品質)」與「滿意度(實際感受的服務品質)」詢問使用者的看法?又是 否適合使用李克特五等量表來評等分數?

第二節 研究生對圖書館電子資源服務的認知與使用經驗