第三章 研究設計與實施
第四節 研究個案簡介
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本研究藉由問卷調查了解使用者對於大學圖書館電子資源的服務品 質看法。由於選定的問卷調查主體為政治大學圖書館的電子資源館藏，
因此，本問卷之設計除了參考相關文獻、焦點團體訪談結果、已建構的 電子資源服務品質評鑑指標以外，並將該館電子資源館藏與服務概況納 入考量，使問卷結果更能反映真實情況。問卷設計出來並在正式發放之 前，透過立意抽樣的方式選擇 59 名政大的研究生與 5 名教師進行問卷前 測，以發現問卷內容中是否有語意不清楚、語句不順暢之處而影響填答 狀況，進而針對這些地方予以修改。另外，也透過統計軟體將問卷的前 測結果進行Cronbach’s α 信度分析，刪減未達顯著的評鑑指標，以提升問 卷信度。至於在問卷效度的部分，則是經過兩位政大圖書館推廣館員的 檢視以提高問卷效度。正式實施問卷調查時，採用立意抽樣的方式，針 對擁有較多電子資源使用經驗的教師與研究生發放網路問卷。在資料分 析的部分，先進行敘述統計，了解問卷填答者在性別、身分別、學院 別，以及各問卷題項填答的分布情形，後續進行推論統計，包含計算 ANOVA 變異數分析與交叉分析。期許問卷結果能做為政治大學圖書館未 來改善電子資源館藏與其服務之參考，進而提升服務品質以滿足使用者 需求與期待。
第四節 研究個案簡介
本研究將國立政治大學圖書館電子資源館藏作為研究主體，針對該校 的教師與研究生進行問卷調查，因此有必要對該圖書館背景、電子資源館 藏、電子資源服務、使用族群有所認識，以協助研究設計與實施更能符合 現況。
一、圖書館背景
國立政治大學圖書館成立於 1959 年 10 月，為提供全校各種圖書資源 服務的單位，典藏一般性與專業性、本國與各國語言、各種學科、各種類 型之圖書資料。1961 年 10 月，另於校內設置社會科學資料中心，蒐藏博 碩士論文、叢書、報紙、國科會研究報告與政府出版品。1978 年中正圖書 館落成啟用。因應時代變化，圖書館逐漸落實分散式服務，1990 年新聞館 圖書室擴展更名為傳播學院圖書分館，典藏新聞學、廣告學、廣播電視學、
國際傳播與數位內容等資料。1997 年成立商學院圖書分館，收錄與商學院 各系所相關學科之專業資料，並設置商學院教師圖書著作專區、「創新與 創造力研究中心」研究報告區等等。綜合學院圖書分館則於 2001 年正式 對外開放使用，保存近三十年各類型社會科學相關圖書資源。2013 年 2 月，
國研中心圖資組正式併入圖書館組織體系，以求圖書館業務管理一致性。
整體而言，政大圖書館屬於資源集中採購、整理，而服務分散之大學圖書 館。圖書館與社資中心是政大校園中學術資源的重心，在資源方面持續引 進國內、外的優良資源，並積極建置完整且富有特色的電子資料庫，以及
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運用新科技整合傳統資料，發展更平易、好用的平台，期望能提供更多元 的創新服務；同時在實體空間上，持續打造舒適且適合個人與團體的學習 環境(國立政治大學圖書館，2013b)。
二、電子資源館藏
根據政大圖書館 2013 年 12 月的統計資料，電子資源館藏量總計 710,563 種。依照不同的資源類型，將該館的電子資源館藏分成資料庫、
電子期刊、電子書，以下分別列出其統計資料，亦可參見表 3-1(國立政治 大學圖書館，2014a)。
(一)資料庫
本館擁有光碟資料庫(含單機版)中文 7 種、西文 31 種，共 38 種；線 上資料庫(含電子期刊資料庫)中文 103 種、西文 177 種，共 280 種，合計 318 種資料庫。
(二)電子期刊
本館擁有電子期刊 66,219 種。
(三)電子書
本館擁有買斷型電子書中文 17,735 種、西文 71,085 種，共 88,820 種；
使用權電子書中文 0 種、西文 555,206 種，共 555,206 種，合計 644,026 種 電子書。
表 3-1 國立政治大學圖書館電子資源館藏量統計
電子資源類型 小計 合計
資料庫
中文光碟資料庫 7
38 西文光碟資料庫 31 318
中文線上資料庫 103 西文線上資料庫 177 280
電子期刊 66,219
電子書
中文買斷型電子書 17,735
88,820
644,026 西文買斷型電子書 71,085
中文使用權電子書 0
555,206 西文使用權電子書 555,206
總計 710,563
資料來源：「國立政治大學書刊資料統計表(截至 102 年 12 月 31 日止)」， 國立政治大學圖書館，2014a，上網日期：2014 年 1 月 10 日，檢自：
http://www.lib.nccu.edu.tw/media/download/2014010624111.pdf
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三、電子資源服務 (一)網站服務
政大圖書館主要是透過線上公用目錄、電子資源指南、學術資源探索 系統三個管道來提供使用者取用豐富多元且有不同檢索介面之中西文資 料庫、電子期刊與電子書。
1.線上公用目錄
電子書以及部分的電子期刊有與圖書館的館藏目錄整合，提供使用者 查找。
2.電子資源指南
(1)資料庫：為該館電子資源的入口系統，提供使用者查詢該館的學術資料 庫，如期刊索引、百科全書、數據資料。
(2)電子期刊：為查詢該館期刊電子全文的主要系統，另外，在該館訂購的 某些期刊索引資料庫中亦有此系統之連結，方便使用者查找電子全文。
(3)電子書：藉由清單的方式表列該館所引進的電子書，提供使用者瀏覽、
檢索與取用。
3.學術資源探索系統
(1)學術文獻查找：提供使用者查詢 Primo Central 雲端文獻集中索引，此索 引收錄上億筆的學術文獻資源並預先索引，提供更快速且內容更豐富的查 詢服務，查詢結果可分群依主題、年代、刊名等條件快速篩選過濾，不必 再重新設限查詢。
(2)整合查詢：使用者可勾選多個資料庫同時進行查詢，有助於普遍了解各 資料庫的收錄狀況，但無法做精確查詢之設定，該服務可用來補強雲端文 獻集中索引之中文資源查詢。
(3)Google Scholar：提供查詢學術出版者、職業社團、預行刊印的資料來源、
大學以及其他學術單位的同儕評鑑性報告、論文、書籍、摘要、文章(國立 政治大學圖書館，2013c；國立政治大學圖書館，2014b)。
(二)電子資源推廣服務 1.資料庫講習課程
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政大圖書館開設多種課程來幫助師生熟悉圖書館所提供的各項服務與 資源，課程設計由淺入深，主要分為三大類：(1)基礎課程：圖書館學術資 源介紹；(2)學院課程：包含學科主題文獻查詢、相關核心資料庫、圖書館 服務與重要規章介紹；(3)專業資料庫課程：由廠商派員講授，以非論文型 的學科專業性資料庫、引文索引資料庫、書目管理軟體為介紹重點。
2.圖書資訊利用指導服務
該館提供教師「圖書館精靈」與「教學協助」兩項利用指導服務，「圖 書館精靈」是由館員至教師研究室介紹圖書館服務項目，以及研究主題相 關的電子資源設定及查詢方法；「教學協助」則是配合教師授課課程，派 館員於指定課程之課堂時間進行圖書館資源之介紹及說明，並讓修課同學 學習各種電子資源之檢索查詢與利用方法。
在學生方面，圖書館提供「圖書館導覽」、「資訊查詢課程預約」、「資 料庫查詢諮詢教室」三項利用指導服務，「圖書館導覽」能讓學生藉由實 地參觀及服務項目簡報，輕鬆掌握有效利用圖書館的訊息；「資訊查詢課 程預約」提供研究所同學或新生預約課程，由館員指導所需主題相關的電 子資源查詢方法及圖書館利用方法；「資料庫查詢諮詢教室」則是由圖書 館安排研究助理於指定時間及地點進行資料庫查詢的個別指導服務(國立 政治大學圖書館，2013b；國立政治大學圖書館，2014b；國立政治大學圖 書館，2014c)。
四、使用族群
(一)服務學院與系所
國立政治大學目前擁有 9 個學院，分別為文、理、社科、法、商、外 語、傳播、國際事務及教育學院，其下包含 34 個學系、1 個學士學位學程、
48 個碩士班、9 個碩士學位學程、34 個博士班、2 個博士學位學程、14 個 碩士在職專班，其中有 5 個全英語學位學程(國立政治大學，2013)。
(二)教師與研究生數量
在該校的教師數量方面，根據政治大學人事室公布的 2014 年 1 月人 數統計，政大有 673 位教師。至於在該校的研究生數量方面，根據國立政 治大學教務處公布的 2013 學年第 2 學期碩士班註冊人數統計，該校碩士 班有 3,494 人，在職專班有 1,477 人，博士班有 944 人，合計研究生共 5,915 人。政治大學的教師與研究生人數總計為 6,588 人，如表 3-2 所示(國立政 治大學人事室，2014；國立政治大學教務處，2014)。
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表 3-2 國立政治大學教師與研究生數量
身分別 人數
教師 673
研究生(碩士班、在職專班、博士班) 5,915 1.碩士班 3,494
2.在職專班 1,477
3.博士班 944
合計 6,588
資料來源：「現有人數統計表(103 年 1 月)」，國立政治大學人事室，2014，
上網日期：2014 年 4 月 2 日，檢自：
http://posman.nccu.edu.tw/files/archive/619_109744f5.pdf
「102 學年度第 2 學期碩士班註冊人數統計」，國立政治大學教務處，2014，
上網日期：2014 年 4 月 2 日，檢自：
http://aca.nccu.edu.tw/download/rulesdata/1022master_register_count(1030317 ).pdf