第四章 焦點團體訪談分析
第二節 研究生對圖書館電子資源服務的認知與使用經驗
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三、焦點團體討論題綱
(一)請談談您最近三個月使用政大圖書館資料庫的經驗?經常使用的 3-5 個 資料庫為哪些?使用頻率為何?
(二)請問您透過哪些電子資源網站查找政大圖書館的電子資源?政大圖書 館網站的線上公用目錄?電子資源指南?學術資源探索系統?抑或搜尋引擎?
(三)請問您是否滿意政大圖書館電子資源網站的設計?是否好用?
(四)請問您在檢索資料庫時使用哪些檢索方式?基本檢索?進階檢索?抑或 瀏覽?
(五)請問您如何閱讀電子期刊或電子書內容?線上閱讀?下載後離線閱讀?
抑或列印紙本閱讀?
(六)請問您使用政大圖書館電子資源後是否感到滿意?對您有何價值?(如：
寫碩士論文、寫作業報告、其他…)
(七)請問您是否參與過政大圖書館資料庫講習課程或圖書資訊利用指導?
是否滿意?
(八)請問您認為電子資源服務品質評鑑應包含哪些構面?(如：電子資源館藏 內容、電子資源網站與檢索取用、圖書館服務影響、其他…)
1.請問您認為電子資源館藏內容構面應包含哪些指標?
2.請問您認為電子資源網站與檢索取用構面應包含哪些指標?
3.請問您認為圖書館服務影響構面應包含哪些指標?
(九)請問您認為電子資源服務品質評鑑測量尺度是否適合以「重要性(期望 的服務品質)」與「滿意度(實際感受的服務品質)」詢問使用者的看法?又是 否適合使用李克特五等量表來評等分數?
第二節 研究生對圖書館電子資源服務的認知與使用經驗 本節為探討政治大學的研究生使用圖書館電子資源與電子資源網站 的情形。在訪談過程中，主持人除了詢問參與者對於圖書館電子資源及電 子資源網站的使用經驗與滿意程度，還深入至資料庫檢索以及電子期刊或 電子書的閱讀方式，並且了解參與者在使用電子資源後所感受到的價值，
以及詢問參與者是否有參加圖書館資料庫講習課程或圖書資訊利用指導 的經驗與其滿意程度如何。
一、使用圖書館資料庫的經驗
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(一)第一場焦點團體
該場焦點團體訪談的參與者皆為圖檔所的研究生，有 8 位(80%)受訪 者談到主要是為了滿足課業學習或學術研究上的需求而使用資料庫，像是 撰寫學位論文、作業報告、學術論文，但是也有 1 位(10%)受訪者提到會 因為個人學習或興趣的需求而使用資料庫。
在本場焦點團體訪談中，參與者經常使用的資料庫包含：EBSCOhost、
華藝線上圖書館、臺灣期刊論文索引系統、Social Sciences Citation Index、
圖書館學與資訊科學百科全書、臺灣學智慧藏(原名「臺灣學術線上」)、
Ebrary、airitiBooks 華文電子書、Emerald、臺灣博碩士論文知識加值系統、
圖書資訊學期刊、CNKI、ProQuest，該場參與者的資料庫使用次數統計如 表 4-3。另外，有 1 位受訪者(10%)談到並未使用特定的資料庫，而是習慣 使用學術資源探索系統查找已知文獻或者了解大範圍的概念性資料，隨 後，有另外 2 位受訪者(20%)表示使用該系統檢索中文資料時速度相當緩 慢，且檢索結果會混雜簡體資料，造成查找上的不便。
在使用頻率方面，使用資料庫次數不一定的受訪者有 1 人(10%)，一 個禮拜使用資料庫一至兩次的受訪者有 3 人(30%)，一個禮拜使用資料庫 三至五次的受訪者有 2 人(20%)。
在訪談過程中，多位參與者除了陳述自身常用的資料庫，還提及使用 資料庫的心得與感想，發現受訪者會根據不同的需求或情境來使用不同的 資料庫，研究者將本場焦團參與者所重視的資料庫特徵歸納如下：有提供 電子全文且易於取用、內容一致且完整、內容豐富、連結性佳。
表 4-3 第一場焦點團體的資料庫使用統計次數表 N=10
號碼 資料庫名稱 使用人數
1. EBSCOhost 6
2. 華藝線上圖書館 3
3. 臺灣期刊論文索引系統 3 4. Social Sciences Citation Index 2 5. 圖書館學與資訊科學百科全書 1
6. 臺灣學智慧藏 1
7. Ebrary 1
8. airitiBooks 華文電子書 1
9. Emerald 1
10. 臺灣博碩士論文知識加值系統 1 11. 圖書資訊學期刊 1
12. CNKI 1
13. ProQuest 1
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(二)第二場焦點團體
該場焦點團體訪談的參與者為會計所與東亞所的研究生，有 6 位(86%) 受訪者談到大多是因為課業學習方面的需求而使用資料庫，例如：撰寫學 位論文、作業報告，此外，也有 2 位(29%)受訪者提到本身擔任研究助理 的職務，有時會協助老師查找資料，這是屬於工作上的需求。
在本場焦點團體中，參與者經常使用的資料庫包含：臺灣經濟新報、
華藝線上圖書館、ABI/Inform Complete、CNKI、臺灣博碩士論文知識加值 系統、Social Sciences Citation Index、Center for Research in Security Price、
月旦法學知識庫、聯合知識庫、SDC Platinum、國泰安 CSMAR 中國研究 系列數據庫、ProQuest、天下雜誌群知識庫、BoardEx，但是，進一步了解 後，發現 BoardEx 為本校會計系所購入的資料庫，因此不列入討論範圍，
該場參與者的資料庫使用次數統計如表 4-4。另外，與第一場焦點團體訪 談有產生同樣的情形，也就是有 1 位受訪者(14%)指出並未使用特定的資 料庫，而是使用學術資源探索系統查找資料。
在使用頻率方面，一個禮拜使用資料庫一至兩次的受訪者有 3 人 (43%)，一個禮拜使用資料庫三至五次的受訪者有 3 人(43%)，還有 1 位受 訪者(14%)表示隨時需要就會使用。
表 4-4 第二場焦點團體的資料庫使用統計次數表 N=7
號碼 資料庫名稱 使用人數
1. 臺灣經濟新報 5
2. 華藝線上圖書館 3
3. ABI/Inform Complete 2
4. CNKI 2
5. 臺灣博碩士論文知識加值系統 2 6. Social Sciences Citation Index 2 7. Center for Research in Security Price 2
8. 月旦法學知識庫 1
9. 聯合知識庫 1
10. SDC Platinum 1 11. 國泰安 CSMAR 中國研究系列數據庫 1
12. ProQuest 1
13. 天下雜誌群知識庫 1
(三)小結
這兩場焦點團體訪談的參與者分別由圖檔所、會計所與東亞所的研究 生組成，兩場焦團成員在使用目的上沒有太大的差別，主要都是為了滿足
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課業學習及學術研究的需求而使用資料庫，但是第一場焦團受訪者有提到 個人學習或興趣的需求、第二場焦團受訪者則談到有工作的需求而使用資 料庫，具體整理如下：(1)課業學習上的需求：撰寫學位論文、作業報告；
(2)學術研究上的需求：撰寫學術論文；(3)個人學習或興趣上的需求；(4) 工作上的需求：協助老師查找資料。在資料庫使用頻率的部分，兩場焦團 成員大都是集中在一個禮拜使用資料庫一至兩次以及一個禮拜使用資料 庫三至五次的範圍。
在經常使用的圖書館資料庫方面，圖檔所、會計所與東亞所研究生共 同常用的資料庫包含：華藝線上圖書館、Social Sciences Citation Index、
CNKI、臺灣博碩士論文知識加值系統、ProQuest。除此之外，由於兩場焦 點團體訪談的參與者分屬不同學院，在知識背景上有相當大的差異，所以 也能夠從訪談內容中明顯看出所使用的資料庫類別與學科性質的不同，圖 檔所研究生常用的資料庫還包含圖書館學與資訊科學百科全書、臺灣學智 慧藏、Ebrary、airitiBooks 華文電子書、Emerald、圖書資訊學期刊；會計 所研究生另外常用的資料庫則包括臺灣經濟新報、ABI/Inform Complete、
Center for Research in Security Price、月旦法學知識庫、聯合知識庫、SDC Platinum、國泰安 CSMAR 中國研究系列數據庫、天下雜誌群知識庫。
研究者也觀察到圖檔所的參與者在表達自身的資料庫使用經驗時，能 相當明確地指出出於何種目的或情境的考量，會選用哪些資料庫，甚至主 動提及對於資料庫滿意或者不滿意的地方，進一步來講，該族群參與者相 當重視的資料庫特徵涵蓋：提供電子全文且易於取用、內容一致且完整、
內容豐富、連結性佳。從上述可推知相較於會計所與東亞所的研究生參與 者，圖檔所的研究生參與者擁有較為豐富且專精的資料庫使用經驗。
二、查找圖書館電子資源的電子資源網站管道 (一)第一場焦點團體
政大圖書館網站的線上公用目錄、電子資源指南、學術資源探索系 統、以及搜尋引擎皆有圖檔所的研究生參與者使用，其中，有 7 位(70%) 參與者使用電子資源指南查找圖書館的電子資源，但又依照使用習慣與需 求的不同而在使用行為上有所差異，有受訪者直接使用電子資源指南，有 的會先檢索學術搜尋引擎 Google Scholar 或臺灣期刊論文索引系統，假如 未提供電子全文才使用電子資源指南連結至資料庫進行查找，有的對於欲 搜尋的主題不熟悉或在家中檢索時，才會使用電子資源指南，也有受訪者 表示使用電子資源指南前對於要查找的資料庫都已經有所掌握，所以能節 省蠻多時間。
其次有 4 位(40%)參與者使用學術資源探索系統查找圖書館的電子資 源，受訪者表示若要查找期刊文獻或英文文獻、對於欲搜尋的主題相當熟
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悉、或是查找作業與報告所需的全文資料時，會選擇使用該檢索系統。
僅有 1 位(10%)參與者使用線上公用目錄查找圖書館的電子資源；而
在搜尋引擎方面，也只有 1 位(10%)受訪者提到在學校進行檢索時，會直 接透過搜尋引擎 Google 連結到圖書館的資料庫。
該場焦點團體的參與者會根據對於搜尋文獻的類型或語言、搜尋主題 的熟悉程度、是否有提供電子全文、進行檢索時的所在位置(例：學校或家 中)，而採用不同的檢索管道與方式，像是有受訪者使用單一的電子資源網 站，有的交叉使用不同的電子資源網站，或者有使用順序上的差別。
(二)第二場焦點團體
政大圖書館網站的線上公用目錄、電子資源指南、學術資源探索系 統、以及搜尋引擎皆有會計所與東亞所的研究生參與者使用，有 6 位(86%) 參與者使用電子資源指南查找圖書館的電子資源；其次有 4 位(54%)參與
政大圖書館網站的線上公用目錄、電子資源指南、學術資源探索系 統、以及搜尋引擎皆有會計所與東亞所的研究生參與者使用，有 6 位(86%) 參與者使用電子資源指南查找圖書館的電子資源；其次有 4 位(54%)參與