大學生參與服務學習課程概況分析

本節針對本研究大學生填答之量表得分結果進行資料整理與分析，藉以瞭 解大學生參與服務學習課程之課程經驗、團體動力知覺與領導力發展之概況。

壹、 大學生服務學習課程經驗概況分析

本研究服務學習課程經驗量表包括「服務知能」與「服務學習發展歷程經 驗」兩個部分，皆採五點量表編製，1 分為最低分、5 分為最高分，共計 31 題，

研究者以描述統計整理填答者各題項之資料，並據以分析探討本研究大學生參 與服務學習課程之課程經驗概況。

一、 服務知能結果

本量表共計 17 題，根據調查結果顯示，本研究大學生課程經驗在服務知能 部分之平均得分為 4.25 分，詳如表 4-1-1 所示。

表 4-1-1

其中，平均得分最高之題目依序為：「我認為服務者應尊重被服務者的需求」

（M=4.60）、「我與被服務者互動有獲得學習」（M=4.51）、「我認為服務活動應靠 服務者與被服務者一起合作完成」（M=4.49）。由此排序比較，可說明本研究之 多數大學生在參與服務學習課程中，能具有尊重他人、互助學習之精神，並且 願意付出心力與時間去幫助他人，同時也讓自己有所成長。基於美國以社會正 義（Social Justic Prespective）為觀點的服務學習模式，可謂充分表現出服務學習 合作與互惠的特質，顯示服務者與被服務者的同等重要（蘇雅君，2003）。

平均得分最低之題目依序為：「我經常參與服務」（M=3.80）、「我認為服務 是我生活中重要的一部份」（M=3.91）、「完成服務後，我告訴自己還要繼續服務」

（M=3.97）。雖然以上排序平均分數較低，但也皆高於五點量表中間值，可能少 數同學由於課業繁忙、外務較多等因素而較無持續地投入於服務活動，也較無 法透過一學期的課程增加較多的服務承諾。

二、 服務學習發展歷程經驗結果

本量表共計 14 題，根據調查結果顯示，本研究大學生課程經驗在服務學習 發展歷程經驗部分之平均得分為 4.24 分，得分由高至低為「慶賀」（M=4.39），

其次依序為「反思」（M=4.34）、「準備與服務」（M=4.08），詳如表 4-1-2 所示。

表 4-1-2

服務學習發展歷程經驗現況摘要表

題號 題目 平均數

(M)

標準差 (SD)

分量表 排序 7 服務的過程中，同學會給予我支持或協助。 4.51 .612 1 5 服務的過程中，我會考量自己與服務對象的 4.43 .502 2

需求與狀況，調整服務方式。

服務學習發展歷程經驗量表總平均 4.24 .659 註：–表示未排序。

由上述結果可知，本研究大學生在服務學習課程中「慶賀」部分的參與最 高，推知經由課堂安排進行服務學習成效評量，以及在公開場合與其他人分享 學習成果與經驗，並獲得教師或機構督導之鼓勵、回饋與建議，促使學生肯定 自己的服務歷程與學習並增強其服務承諾。其次為「反思」部分，亦可推知本研 究大學生在參與服務學習課程中，有教師或機構督導適時提供意見且定期進行 反思活動，協助學生能反思自身的服務經驗、在經驗中有新的發現並解決問題。

「準備與服務」部分，可說明本研究大學生在參與服務學習課程前的準備充足，

於服務前能對課程安排及服務單位有較多的瞭解，進而擬定服務計畫與學習目 標，並在服務過程瞭解服務單位之需求與狀況，與同儕之間相互支持或協助。

綜合上述，本研究多數學生透過服務學習歷程能使其具備良好的服務學習 內涵與品質，從服務前會考量服務對象之需求做準備，包括計畫要達成什麼、

要從服務學習活動中學到什麼；服務過程中必須符合社區真正的需求，且團體 成員協同合作；服務後透過反思與成效評量使自己經驗獲得統整，以提高學生 對服務學習的肯定，創造積極正向的經驗，以尋找探求未來新的服務機會。

貳、 大學生團體動力知覺概況分析

本研究團體動力知覺量表包括「團體凝聚」、「團體規範」與「溝通互動」， 皆採五點量表編製，1 分為最低分、5 分為最高分，共計 15 題。其中，第 3 題 與第 15 題為反向題，則採反向計分。研究者以描述統計整理填答者各題項之資 料，並據以分析探討本研究大學生參與服務學習課程之團體動力知覺概況。

根據調查結果顯示，本研究大學生團體動力知覺部分之平均得分為 4.25 分，

由上述結果可知，本研究大學生在服務學習課程中「團體凝聚」部分的經 驗最佳，推知多數學生在小組中能相互信任、尊重包容，且樂於參與小組服務 活動，進而對團體產生向心力與歸屬感，是團體成員間彼此相互的吸引力，也 是一個團體團結程度的反應（宋鎮照，2000）。其次為「團體規範」部分，亦可 推知多數學生在小組中有良好的互動關係形成，其建立於小組內的行為標準與 價值，有助於團隊組織的維持。團體的規範不僅是瞭解該團體動力的重要面向，

同時也反映了該團體內部與外部環境的關係（夏林清，2002）。「溝通互動」部 分，可說明多數學生在小組中能以雙向且開放之態度來表達想法與價值。由此 可看出成員彼此相互瞭解的程度，即使成員的非語言溝通，有時也十分重要（潘 正德，1998）。若不良的溝通往往會形成衝突，當衝突發生時，社團成員之間彼 此牽引的動力狀態，往往會影響整體相處氣氛與觀感。

綜合上述，本研究多數學生在服務學習課程中具備團體凝聚、團體規範與 溝通互動等精神，能與團隊成員之間和諧共處、共同遵守規範且積極參與。廖 永靜（2002）之團體模式中亦提到，團體動力應於活動開始時，提供動態與靜態 的活動讓團體暖身，才能催化成員互動與學習。若僅是以聆聽演講的形式，成 員之間便很少互動，相互依賴發展近乎是零，如此是不會有好的團體品質（吳 就君、鄭其嘉、許育齡、陳麗珠，1998），基於此概念，本研究課程內容採以動 態且多元方式進行，運用討論、對話、講授及分享等方式進行。

參、 大學生領導力發展概況分析

本研究領導力發展量表包括「自我覺察」、「真誠一致」、「承諾」、「協同合 作」、「共同目標」、「以禮相爭」、「公民資質」、「改變」，皆採五點量表編製，1 分

為最低分、5 分為最高分，共計 35 題。研究者以描述統計整理填答者各題項之 資料，並據以分析探討本研究大學生參與服務學習課程之領導力發展概況。根 據調查結果顯示，本研究大學生領導力發展部分之平均得分為 4.02 分，詳如表 4-1-4 所示。

表 4-1-4

領導力發展現況摘要表

題號 題目 平均數

(M)

標準差 (SD)

總量表 排序 2 我能自在地表達自己的意見。 3.86 .944 29 4 我能夠清楚表達個人的感受。 3.86 .912 30 1 我能了解自己與他人共同之處。 3.80 .797 32 3 我對自己有信心。 3.66 .998 35 分量表一：「自我覺察」分量表平均 3.80 .913 – 8 我的行為與信念是一致的。 4.03 .891 18 6 對於我相信的事我會堅定立場。 3.89 .932 26 7 我按照自己的價值觀行事。 3.89 .832 27 5 我對自己的信念有信心。 3.80 .901 33 分量表二：「真誠一致」分量表平均 3.90 .889 – 10 別人能放心的將工作交付給我。 4.23 .646 2

9 我會善盡自己的義務與責任。 4.17 .707 5 11 我能堅守自己的承諾。 4.11 .796 11 12 我願意為重要的事物貢獻時間和精力。 4.11 .796 12 分量表三：「承諾」分量表平均 4.16 .736 – 15 與別人一起合作時，我能有所貢獻。 4.23 .808 3 16 團體成員認為我是一個可以合作的夥伴。 4.17 .707 6 13 我喜歡與他人一起為共同目標努力。 4.09 .853 15

14 我認為協同合作能產生更好的結果。 4.03 .891 19 分量表四：「協同合作」分量表平均 4.12 .805 – 23 我支持團隊所要完成的工作目標。 4.23 .843 4 22 我知道自己所屬團隊的工作目標。 4.17 .857 7 21 我認為了解其他夥伴的看法很重要。 4.17 .822 8 19 我認為團隊的共同目標很重要。 4.14 .845 9 20 我會為團隊目標做出貢獻。 4.11 .676 13 18 我能信任一起工作的人。 3.94 .968 24 分量表五：「共同目標」分量表平均 4.13 .835 – 25 我認為聽取不同的意見可以豐富思維。 4.29 .750 1 26 我尊重與我不同的意見。 4.14 .810 10 24 我尊重人與人的差異。 4.09 .818 16 27 我願意與他人分享自己的看法。 4.00 .939 22 分量表六：「以禮相爭」分量表平均 4.13 .829 – 28 我願意為需要服務的人奉獻心力。 4.03 .857 20 29 我願意與他人共同努力使社區變得更好。 4.00 .874 23 31 我認為在社區中扮演積極的角色很重要。 3.89 .900 28 30 我相信我的工作對社區具有意義。 3.86 .974 31 分量表七：「公民資質」分量表平均 3.95 .901 – 33 我相信改變可以帶來成長。 4.11 .718 12 35 我認為改變可以讓團隊變得更好。 4.03 .923 21 34 我能自在地用新的觀點看待事情。 3.94 .838 25 32 我認為用新的方法做事會更有幹勁、活力。 3.71 .957 34 分量表八：「改變」分量表平均 3.95 .859 –

領導力發展量表總平均 4.02 .844 註：–表示未排序。

由上述結果可知，本研究大學生修過服務學習課程後，其領導力發展各面 向皆位於同意程度之上，多數學生認為自己在各面向有所改變或提升。

其中，平均得分最高之題目依序為：「我認為聽取不同的意見可以豐富思維」

（M=4.29）、「別人能放心的將工作交付給我」（M=4.23）、「與別人一起合作時，

我能有所貢獻」（M=4.23）、「我支持團隊所要完成的工作目標」（M=4.23）。可說 明本研究多數大學生在參與服務學習課程中，與其他成員間的協同合作，能懂 得接納與尊重，且在彼此信任的基礎下為團體共同目標努力，共享團隊價值。

平均得分最低之題目依序為：「我對自己有信心」（M=3.66）、「我認為用新 的方法做事會更有幹勁、活力」（M=3.71）、「我對自己的信念有信心」（M=3.80）、

「我能了解自己與他人共同之處」（M=3.80）。雖然以上排序平均分數較低，但 也皆高於五點量表中間值，發現可能少數同學較不因其他因素而影響自我看法 或價值觀，特別是在「自我覺察」部分較無明顯提升。

總言之，本研究多數大學生經過本學期服務學習課程後，認為自己在「承 諾」、「協同合作」、「共同目標」、「以禮相爭」與「公民資質」部分有明顯提升，

可說明本研究多數大學生能激勵自己產生服務的動力且致力於團隊活動，並與 團隊成員在信任的基礎下協同工作，為共同目標努力且共享團隊價值，同時懂 得尊重不同的觀點、謙和有禮的傾聽，以負責任的心態進行服務活動。另外，在

可說明本研究多數大學生能激勵自己產生服務的動力且致力於團隊活動，並與 團隊成員在信任的基礎下協同工作，為共同目標努力且共享團隊價值，同時懂 得尊重不同的觀點、謙和有禮的傾聽，以負責任的心態進行服務活動。另外，在